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化工销售CRM系统用户手册客户平台V1.02007年8月目 录1.客户平台简介 (3)2.客户登录 (5)2.1.登录地址 (5)2.2.修改客户登录密码及客户信息 (6)3.申报客户计划 (9)3.1.销售计划管理简介 (9)3.2.年计划的申报 (9)3.3.月计划的申报 (11)3.4.日计划的申报 (12)4.查询客户计划 (14)4.1.计划查询简介 (14)4.2.年计划的查询 (14)4.3.月计划的查询 (14)4.4.日计划的查询 (15)5.其它功能 (17)5.1.其它功能介绍 (17)5.2.订单跟踪 (18)5.3.信息查询 (17)5.4.资金往来查询 (20)5.5.问卷调查 (21)5.6.反馈和建议 (22)6.结束语 (24)1.客户平台简介CRM系统是客户关系管理系统的简称，是一套客户与中石化化工销售分公司进行线上沟通的平台。
通过该平台客户可以在线上完成年、月、日销售计划的提报及查询，实现对销售订单、资金往来和余额信息的查询。
客户登录该平台后，可以及时了解化工销售分公司发布的各项信息，参与销售分公司组织的客户满意度调查及市场调研活动，并可针对销售业务向销售公司反馈信息、提出建议。
目前化工销售北京分公司正在实施“客户经理负责制”的销售管理模式，在某个产品范围内，只有一名客户经理负责客户的销售事务。
这样，客户的任何问题和需求都联系此名客户经理解决，保证服务效率和职责明确。
化工销售的产品范围比较广，主要分为六大类：合成树脂、合成橡胶、合成纤维、合纤原料、有机化工、腈纶。
如果客户购买的产品涉及两个大类，如同时购买橡胶和树脂，那么在两个产品范围内，分别有不同的客户经理为您服务。
该平台与客户相关大部分信息（如客户信息、发票及预收款等信息）均是从化工销售的ERP系统中自动获取的，而客户联系人及客户产品属性等其他信息在CRM系统中直接维护，便于销售业务的顺利进行。
系统中与客户密切相关的一些术语定义如下： 客户联系人所谓的客户联系人是负责采购化工销售分公司产品的人员。
中国石化零售管理系统站级系统题库及答案EP综合应用笔试题库一、填空题1、电子帐表系统上线，自动生成了7中基础帐表，分别是《加油站进油核对单》、《加油站交接班表》、《加油站销售日报》、《加油站付油日报》、《加油站油品分罐保管账》、《库存商品明细分类账》、《加油站商品盘点月报表》。
2、系统显示，该站的加油站代码为33202903 ，当前班次是2010 年12 月16 日的第1 个班次，新建状态。
3、某加油站加油机换新主板，接班字码为12031.12，交班字码为1000，付油数为120，回罐数为200，则跳变数为-11351.12 ，填写了跳变数必须填写跳变原因。
4、付油销售数量冲销后，补录数据数量的合计数要与冲销数据保持一致。
二、单选题1. 交接班报表“付油数量统计”栏目中的单价是指那种付油方式的单价：（C ）A.IC卡B.银行卡C.现金D.代存代付2.加油站付油日报表中核销损耗数据来自：（A ）A.通过审核确定的分罐核销损耗数量B.加油站油品分罐保管账中的累计损耗C.损耗分析中的损耗数量D.进油核对单中的损耗量累计3.加油站销售日报表“现金及记账销售报表”中，当同种油品有2个或以上的单价时：（A ）A.每个单价显示一行B.单行显示，单价= 金额÷销售数量（合计）C.在同一行内显示，并以逗号隔开D.以上都不对4.清罐业务在分罐保管登记账上的体现是：（C ）A.账面罐存数量清零，罐存实测数清零B.账面罐存数量清零，罐存实测数保留C.账面罐存数量保留，罐存实测数清零D.以上都不对5.内部配送进货中，油罐验收录入时若计算方式选的是“无容积表”则下述选项哪些是必填的？（B ）A.卸前油水总高。
B.卸前总体积.卸后总体积。
C.卸后油水总高D.卸后空高6.若某一班在进货验收冲销中对历史数据做了一笔冲销业务后，并没有进行班结时，想删除此冲销记录，则应该如何操作？（A ）A.根据冲销的进货类型在内部配送进货或代存代付进货界面中选择此冲销记录后删除B.进货验收冲销界面中删除C.无法删除D.联系上级管理人员，由相关人员删除7.进货验收的单据状态有几种？（C ）A.一种（正常）B.二种（冲销.被冲销）C.三种（正常.冲销.被冲销）D.四种（正常.不正常.冲销.被冲销）8.油罐交接录入中，“进油升数”由哪些项构成？（A ）A.代存代付进货数量，站间移库移出数量，站间移库移入数量，内部配送进货数量B.站内移罐数量，代存代付进货数量，站间移库移出数量，站间移库移入数量C.回罐数量，站内移罐数量，站间移库移出数量，站间移库移入数量D.站内移罐数量，站间移库移出数量，站间移库移入数量9.站间移库冲销录入中，生成的冲销单据为______标记；数值与被冲销单据相反为______，日期与班次为当前日期与当前班次。
零售管理系统-管理平台题库一、填空题1、中石化零管管理平台系统登陆配置文件是services。
2、中石化零管管理平台系统登录密码由小写字符或数字组成，连续5次登录失败该账号被锁定。
3、第一次登录密码进行认证后强制要求修改密码，不可以修改为与初始密码相同的密码。
4、编辑文件services，在最后一行应添加：sapmsB01 3600/tcp。
5、中国石化零售管理系统操作手册适用于省级分公司零售管理部门、财务部门、数质量管理部门、其他相关管理岗位人员。
6、中国石化零售管理系统操作手册适用于片区片区经理、财务代表、其他相关管理岗位人员。
7、中国石化零售管理系统操作手册适用于省级分公司、市级分公司、片区。
8、中国石化零售管理系统操作手册根据石油行业零售业务运营标准流程，以中石化零售管理业务现有运营管理流程为依据，详细说明现有业务和管理在系统中的操作流程，将中石化零售业务管理与零售管理系统应用紧密相结合，加强企业管理，实现管理标准化。
9、中国石化零售管理系统适用于Windows2000或Windows XP系统。
10、中国石化零售管理系统系统登录消息服务器是10.192.1.40。
11、岗位办公使用人员：此部分由省、地市、片区零管人员填写。
12、岗位办公选择需要查看的信息，需点击详细信息按钮，系统将弹出总部下发信息的详细内容。
13、如需要对总部下发信息进行反馈，选择需要反馈的信息，点击反馈信息，弹出填写反馈内容，填写回复身份。
14、对有附件的信息在文件名中显示附件的文件名称，点击下载查看附件文件内容。
15、总部下发通知后会在信息提醒中显示，双击总部通知，进入总部信息查询。
16、油品通知下达，下发信息到指定的地市、片区或油站。
17、在油品通知下达使用中，需点击发布新信息弹出发布信息界面：输入信息标题，选择通知类型，输入信息内容，选择下发单位，如选择下发地市，则列出该公司代码下的所有地市公司，通过选择可以下发到指定的地市公司。
中国石化远程培训系统简明操作手册远程培训项目工作组2011年11月目录前言 (1)1.系统网址 (2)2.首次使用前准备 (2)2.1系统平台插件检测及安装 (2)2.2浏览器设置 (3)2.3账号注册 (5)3.学员操作指南 (8)3.1学员首页功能简介 (8)3.2如何选择学习课程和参加培训班 (9)3.3如何参加在线视频教学--实时课堂 (12)3.4如何参加考试 (15)3.5如何参与讨论交流 (17)4.常见问题处理 (18)4.1账号注册异常 (18)4.2JA VA插件检测失败 (18)4.3域名无法访问 (20)4.4学习进度无法完成 (20)4.5学习成绩无法显示 (22)前言为适应集团公司建设世界一流能源化工公司的需要，强化全员培训，集团公司建成了远程培训系统，并于2011年7月15日上线。
系统具有网络学习、培训管理、资源管理、考试测评等功能，集成了软硬件视频直播系统，并与中国石化人力资源管理系统（SAP-HR）、统一身份管理系统紧密衔接，基本满足分层次、分业务线条开展培训的需要。
目前，系统平台上现有职业素养、通用、经营管理、专业技术、技能操作、国际化业务、新员工、学习参考等类别的课程和各类参考资源。
1.系统网址在中国石化内网环境中，打开IE浏览器，在地址栏中输入以下网址：即可进入“中国石化远程培训系统”。
如图1.1所示。
图1.1 系统登录界面2.首次使用前准备首次使用系统前需登录远程培训系统注册用户账号，并对访问系统的计算机环境进行设置。
2.1系统平台插件检测及安装1.点击系统登录页的“插件检测”按钮。
2.六项检测内容必须均显示为“成功”。
一般Java插件在首次检测时需要安装，若有其它“失败”项，请按照提示，点击插件名称进行下载并安装。
如图2.1所示。
图2.1 插件检测界面2.2浏览器设置1.浏览器版本建议使用IE6--IE9浏览器访问本系统。
如果使用IE8、IE9，请启用“兼容性视图”，可在以下两种实现方法中任选其一：方法一：在地址栏右边，找到兼容性视图按钮并启用。
