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管理学.总论1，2节管理活动与管理理论管理活动管理的定义是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源得的过程管理学的特性综合性不精确应用性管理的载体是组织、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程、管理的对象是相关资源管理要以人为中心，其核心还是人与人的关系二重性自然属性生产力经济基础（社会化大生产&劳动社会化程度）社会属性生产关系上层建筑（社会制度）管理的职能管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制孔茨&奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导、控制。
决策，计划，组织，领导，控制和创新、管理的目的是为了实现既定目标组织是根本职能与计划最密切的是控制决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续、决策和计划是他管理职能的依据组织，领导，和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中管理者的角色管理者角色（明茨伯格）人际角色代表角色、领导者角色、联络这角色信息角色监督者角色、传播者角色、发言人角色决策角色企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者技能（卡茨)技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力高层管理者：概念：技术：人际=3：1：2中层管理者：概念：技术：人际=2：2：2基层管理者：概念：技术：人际=1：3：2中外早期管理思想中国早期管理思想代表作《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》外国早期的管理思想文艺复兴时期代表作、纪莫尔的《乌托邦》、马基雅维利的《君主论》亚当斯密劳动分工观点：分工是增进劳动生产力的重要因素分工可以增进技术技能分工可以减少时间分工可以简化劳动经济人观点以完全追求物质利益为目的而进行 经济活动 的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段小瓦特（管理和组织）和博尔（营销活动）的科学管理制度生产和销售：生产作业标准化，研究市场动态成本管理：详细的记录和先进的监督制度进行工作研究，按研究结果确定支付办法福利制度：实行职工委员会管理医疗制度所有权与管理权分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认横向的管理分工开始出现直接为科学管理理论的产生创造了条件欧文（人事管理学之父）的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究：要提高工作效率，必须仔细研究工作方法对报酬制度的研究：主张按对生产率贡献的大小来确定工人的报酬汤·亨利1889年出版《收益分享》提出收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平收益分享：按某一部门的业绩来支付该部门职工的工资哈尔西的奖金方案1、给予每个员工每天的“保证工资”2、已过去员工业绩为基准超额者发放约正常工资的1/3的奖金作用：消除了以刺激工资而引起的劳资纠纷1891年发表《劳动报酬的奖金方案》指出计时的不积极，计件制的不公平，利润分享的收益不公管理理论的形成与发展古典管理学理论科学管理理论泰罗（科学管理之父）著作：《科学管理原理》1911著名实验搬运生铁实验工作定额铁锹实验标准化金属切割实验内容工作定额（搬运生铁快实验）：通过科学合理的分析使用的工具与工作方式来确定员工的工作定额标准化（铁锹实验）：员工掌握标准化的操作方法，使用标准化的生产资料使作业环境标准化能力与工作相适应差别就计件制：制定科学的工作定额，实行差别计件工资制，支付的对象是工人而不是职位计划职能与执行职能相分离：有专门的计划部门承担计划只职能，由所有工人和部分工长承担执行功能吉尔布雷斯夫妇主要在动作研究和工作简化方面做出了突出的贡献甘特最重要的贡献是甘特图计件奖励工资制：对于超额完成工作定额的人以计件的方式给予奖金，对于完不成定额的只支付日工资自从有了组织活动就有了管理活动→管理思想→管理理论组织管理理论法约尔1916年出版了《工业管理与一般管理》;被称为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家主要的贡献是对管理职能的划分和管理原则的归纳企业的基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制十四条原则（P14)：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神韦伯主要贡献：提出了“理想的行政组织体系”理论；认为等级、权威和行政是一切社会组织的基础认为在个人崇拜式权威、传统式权威和理性——合法的权威之中只有第三个才是理想组织形式的基础特点（P15）认为高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织结构是强制控制的合理手段，时达到目标、提高效率的最有效的形式。
企业管理五步走思维导图整理作者：企业管理包含哪些内容概括起来是五个方面：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理.这五方面内容是一个递进关系,顺序不能颠倒,也不能只强调一个而忽略其它.一个好的企业管理,需要这五方面内容协同作用,而这五项内容的协同就是企业的系统能力.一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力.计划管理计划管理常常被人们和计划经济联系在一起,这种偏见带来的直接后果是使管理处于无序状态.在对计划本身的理解当中,大多数人都认为计划是一组数据,是一个考核指标的指导文本,没有人认真的想过,计划本身属于管理的一部分.计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题.因此,计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者的匹配关系.目标是计划管理的基点.计划管理也被认为是目标管理,目标管理的实现需要三个条件：一、高层强有力的支持；二、目标要能够检验；三、目标是经过高层管理者确认的.资源是计划管理的对象.很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的,通常会以为目标是计划管理的对象,其实计划管理的对象是资源,资源是目标实现的条件,要实现计划,唯一的办法是获得资源.目标与资源匹配是计划管理的结果.也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好坏的标准.当所拥有的资源能够支撑目标的时候,计划管理得以实现；当资源无法支撑目标或者大过目标的时候,要么是“做白日梦”,要么是浪费资源.所以我们不必关心企业确定什么样的目标,企业设立多大的目标,我们只需要关心是否有资源来支撑目标.当企业高调进入国际市场的时候,是否拥有国际人才、国际渠道以及符合国际标准的产品呢如果没有这些,空有一腔鸿鹄之志也是徒劳.流程管理提高企业效率的关键是流程.实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯：一是打破职能管理习惯；二是培养系统思维习惯；三是形成绩效导向的企业文化.打破职能习惯.中国企业中的职能部门很大程度上秉承古代官制沿袭下的“自利取向”而非“服务取向”. 在“自利取向”情况下,各职能部门特权膨胀,大家都只关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制,部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系,由此导致企业总体效率下降.因此,必须打破职能区隔习惯.培养系统思维习惯.流程导向侧重的是目标和时间,即：以顾客、市场需求为导向,将企业的行为视为一个总流程上的流程集合,对这个集合进行管理和控制,强调全过程的协调及目标化.每一件工作都是流程的一部分,是流程的节点,它的完成必须满足整个流程的时间要求,时间是整个流程中最重要的标准之一.时间作为基本坐标决定了我们需要系统地思考问题,而不是仅仅依据自己所在的部门或所处的位置.形成绩效导向的企业文化.形成以绩效为导向的企业文化是流程管理的保障.管理层要重视转变员工观念,通过让员工理解的概念激励每个员工参与流程再造,重视员工的建议等完成管理方式改变.没有这样的文化氛围,流程管理只能是流于形式,这也是很多企业引入流程再造不能取得成功的根本原因.组织管理权力与责任一直是管理中需要平衡的两个方面,让这两个方面处于平衡状态是组织管理要解决的问题.从古典组织理论中,我们知道组织结构设计需要遵循四个基本的原则：一是指挥统一.一个人只能够有一个直接上司.二是管理幅度.有效的管理幅度是5-6个人.三是分工.根据权责和专业化来进行横向与纵向分工.四是部门化.把分工所产生的同一专业的员工集合于一个部门内,由一个经理来领导并加以协调.组织设计的古典原则只是想平衡权力和责任两者之间的关系.因此实现组织管理需要两个条件：专业化与分权.专业化.专业化能够解决很多问题,包括服务的意识、分享的可能,更重要的是,专业化能消除人们对权力的崇拜.如果一切以专业化为标准,尊重标准和科学,人们就不会再依靠权力和职位来传递信息和指令.分权.不少企业也有分权手册,也有分权制度,但是实施起来常常走样,原因是不能正确理解什么是分权.分权是权力一经分配就不再能收回,而授权是可以收回的,很多人喜欢混淆分权与授权的界限.战略管理企业的核心竞争力包括三个基本特征：一、核心竞争力提供了进入多样化市场的潜能；二、核心竞争力应当对顾客重视的价值作出关键贡献；三、核心竞争力应当是竞争对手难以模仿的能力.显然,这三个特性都反映出核心竞争力的最关键要素是从顾客需求的角度定义企业的核心竞争力.不符合顾客需求、不能为顾客最重视的价值作出关键贡献的能力不是核心竞争力.核心竞争力首先应当是深入理解和准确把握市场和顾客需求的能力.对于这一点,海尔是这么总结的：“与顾客零距离就是与竞争对手远距离”.核心竞争力的建立和培育对于确立企业的市场领导地位和竞争实力是极为重要的.为此,企业必须站在战略的高度上从长计议.企业自己需要审察经营的业务、所拥有的资源和能力,观察市场需求和技术演变的发展趋势；通过运用企业的创新精神和创新能力,独具慧眼地识别本企业的核心竞争力发展方向,并界定构成企业核心竞争力的技术,这些就是战略管理需要回答的问题.因此,简单地讲,战略管理就是为得到核心竞争力所做的独特的管理努力.在企业核心竞争力要素的整合过程中,需要相关的机制与环境条件加以支持.战略管理包括：有利于学习和创新的组织管理机制、以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织、创造充满活力的创新激励机制、以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围.最后,是依赖既开放又相互信任的合作环境.基于此,企业核心竞争力同样是一种以企业资源为基础的能力优势,而且是异质性战略资源,如：技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等.只有在这些方面进行强化突出,建立互补性知识与技能体系,才能使企业获得持续的差异竞争优势.文化管理福布斯美国富豪排行榜揭晓通常是英雄的盛典,因为进入美国富豪榜的人,他们的财富是慢慢积累起来并可以公开度量的.而每到中国富豪榜揭晓,除了一些传奇故事,大多都经不住理性的推究和考量.随着福布斯中国富豪的一个个落马或遭遇不测,中国人开始对财富有了戒心,人们于是注意到了富豪与企业领袖的区别：单凭财富并不能成为社会的栋梁,企业领袖终于成为人们关注的焦点.企业领袖代表着民族精神的方向,一个企业的企业文化之根源,是企业领导人的思维方式和管理方式的体现.企业文化既是企业的核心灵魂,也是企业的本质特征.随着企业的发展,企业文化的发展通常历经企业家个性魅力企业家文化—团队个性魅力团队文化—企业个性魅力企业文化,到最终形成社会个性魅力竞争性文化.所以企业文化管理要经历生存目标导向、规则导向、绩效导向、创新导向、愿景导向的逐步过渡,才可以保证企业能够逐步成长.随着市场竞争及国际化竞争的日益激烈,中国企业正在推动着自己的企业文化向愿景导向的竞争性文化转型,这其中还相当长的路要走.。
管理五大职能思维导图管理五大职能是指经理在组织中进行管理所要实施的五个主要职能，它们是：计划、组织、指挥、协调和控制。
这些职能相互关联，相互依赖，是实现组织目标的关键步骤。
通过思维导图的方式呈现，有助于更好地理解和应用这些管理职能。
1. 计划- 确定组织目标和目标- 制定可实施的战略和计划- 分配资源以实现目标- 设立明确的时间表和里程碑计划是管理流程的首要步骤。
它涉及制定明确的目标，并确定实现这些目标所需的方法和策略。
通过明确目标，管理者能够有效地分配资源、制定时间表和计划行动，以确保组织能够达到预期的结果。
2. 组织- 确定组织结构和层级关系- 划分任务和职责- 建立工作流程和沟通渠道- 设计有效的组织架构组织是指将组织的各个部分和成员协调起来，以实现组织的整体目标。
在组织过程中，管理者需要确定各个部门和个人的职责和任务，并建立良好的沟通渠道和工作流程，以确保信息和资源的流动顺畅，从而提高组织的效率和效果。
3. 指挥- 确定工作目标和任务- 激励和激发员工的积极性- 提供明确的指导和支持- 监督和评估员工绩效指挥是指向员工传达组织目标和任务，并激励他们尽力工作以实现这些目标。
管理者需要提供明确的指导和支持，以确保员工能够理解自己的角色和职责，并具备达成目标所需的资源和能力。
同时，管理者还需要监督和评估员工绩效，及时给予反馈和奖惩，以确保工作的质量和效率。
4. 协调- 促进团队合作和协作- 解决冲突和问题- 管理资源分配和利用- 促进信息共享和沟通协调是指管理者协调组织的各个部分和成员之间的关系和活动，以实现整体的协同效应。
在协调过程中，管理者需要促进团队的合作和协作，解决冲突和问题，以及管理资源的分配和利用，以实现组织的整体效益最大化。
5. 控制- 监测和测量绩效- 对比目标和实际结果- 采取纠正措施- 确保组织保持正常运作控制是指对组织的绩效进行监测、测量和评估，并采取相应的纠正措施来确保组织保持正常运作。
管理第一章管理概述考点一管理内涵管理概念管理的性质管理基本职能管理基本类型管理原理考点二管理者管理者角色管理者类型管理者的基本技能考点三管理和环境管理环境的概念管理环境的构成信息技术的发展对管理的影响第二章管理理论发展考点一古典管理理论早期管理思想科学管理理论组织一般管理理论行政组织理论考点二行为科学理论人际关系理论社会系统理论X-Y 理论超Y 理论考点三现代管理理论的发展趋势管理科学学派决策理论学派权变管理学派管理过程学派经验或案例学派战略管理理论Z 理论考点四中国传统管理思想中国传统管理思想的主要流派及其特点中国古代管理思想的基本特征中国传统管理思想的现代运用第三章决策考点一决策概述决策含义决策在管理中的地位和作用决策选择方案的原则决策分类决策常见理论考点二决策方法与决策模型有关行动方案选择的决策方法确定活动方向和内容的决策方法集体决策方法快速决策分析法决策管理的模式第四章计划考点一计划的基础知识计划定义计划工作的内容计划工作的性质计划的意义计划种类计划的形式计划与决策的关系考点二计划工作程序与方法计划工作程序现代计划技术的方法计划工作原理目标管理法第九章管理工具与管理学原理考点一管理工具5S 现场管理法六西格玛管理法前景理论PDCA 循环目视管理法强制正态分布法全面质量管理四象限管理法则考点二管理效应与管理学原理管理效应管理学原理第八章控制考点一控制概述控制含义控制的基本功能控制的作用及意义控制的类型控制原理考点二控制过程与控制方法控制过程控制的方法有效控制第七章沟通沟通内涵沟通过程与有效沟通自我沟通、人际沟通与组织沟通第六章领导与激励考点一领导的概述领导的含义领导权力领导理论的演进历程代表性的领导理论考点二激励激励的概念激励的特点激励的一般模式激励的种类代表性的激励理论激励理论的新发展第五章组织考点一组织概述组织概念组织设计的基本要素组织结构管理组织结构类型考点二组织结构基本类型与组织文化常见组织结构制度类型组织文化考点三人员配备与组织变革人员配备组织变革。
管理理论与实践一般管理复兴法约尔继承者威廉·H·纽曼管理要素：计划、组织、调动资源、指挥、控制三大计划：目的、专门用途计划、长期计划乔治·特里将指挥与领导合并为激励调动资源改为协调哈罗德·孔茨人员调配单项列出权责一致原理、命令统一原理、战略要素原理管理教育：挑战与回应组织和管理领域的四个不同科学方法和定量方法解决问题组织理论、管理基本原理、人群关系管理理论的丛林哈罗德·孔茨：六大管理学派管理过程学派、经验主义学派（欧内斯特·戴尔）、人类行为学派社会系统学派（切斯特·巴纳德）、决策理论学派、数理学派（运筹学）丛林战：不同学派用不同术语彼此对抗其它观点明茨伯格：管理者角色理论罗斯玛丽·斯图尔特要求：工作中必须做什么限制：对可以做的事情内外限制选择：不同管理者可以用不同方式完成工作的那些领域约翰科特对总经理的研究管理理论与实践运筹学为管理角色派和权变方法、人类行为学分为人际行为和群体行为社会系统学分为社会系统技术学派、合作社会系统学派、系统论，数量管理科学出现汤姆·彼得斯：卓越企业8原则、莱曼·波特对软技能的强调德鲁克：管理实践宗师目标管理、长期规划从企业政策到战略管理市场和公司层级奥利弗·威廉姆森：受限理性、投机主义治理和代理问题作为一种整合和创新任务的管理威廉·纽曼：从政策过渡到战略战略和企业论迈克尔·波特：行业结构五力函数SWOT、RBV、SBU、KBV战略领导和进化动力学拉佐尼科：组织学习。
管理学领导知识点总结思维导图什么是领导领导艺术特点领导是影响他人以实现预期目标的活动过程，领导是过程，领导者是实施领导的人以权力定位为平衡标准领导领导概述领导艺术领导理论领导的含义和性质领导与管理的区别领导的作用领导的本质领导哲学领导素质理论领导行为理论领导权变理论领导者自身素质要求权力配置的艺术用人的艺术与人合作的艺术绩效反馈的艺术时间管理的艺术行为影响力，影响个人和群体实现目标的能力领导是管理的灵魂与升华，管理是领导的基础与保证领导的目标是整个组织的奋斗方向，而管理是领导活动的具体化，领导强调人与人，人与事之间的关系；管理强调人与物，物与物之间的关系指导作用协调作用激励作用职权影响力非职权影响力支配权强制权奖励权专长的影响力品格的影响力X理论Y理论超Y理论Z理论基于以下对人性的假设，多数人天生讨厌工作，尽可能逃避工作，多数人不喜欢担担责任，喜欢服从于别人的领导，只有少数人能自我控制，可以委以管理责任。
基于以上的假设，领导者信奉的是萝卜加大棒的管理哲学，相应对策：为了完成任务，管理者应该行使一切管理职能（如计划，组织，指导，协调，监督等），并采用物质刺激，强制，惩罚等手段，使工人致力于目标，而不必关心情感基于以下对人性的假设，一般人都是勤奋的，如果员工对自己的工作做出了承诺，他们就能够自我引导，人们愿意承担责任，甚至会主动寻求责任，人们普遍具有较高的想象力，聪明才智。
人的潜力只得到了部分发挥基于以上假设，领导者的管理对策如下，强调内在激励刺激发挥员工的潜力，创造一个适宜人们发挥潜力的环境，让员工参与决策，设法使人，事，团队紧密配合先了解任务与目标，然后决定管理层的划分，工作的分派，酬劳，管理程度的安排合理确定训练计划和强调适宜的管理方式据实际情况决定长期雇佣或终身雇佣，长期考核，逐步提升；集体研究，个人决策；个人负责，含蓄控制，专业化发展，全面关心素质论侧重于领导本身的素质一部分侧重于领导者本身具有的素质，身高体重，出身地位，个人品质，另一部分侧重于领导者实践过程中具有的素质，例如组织能力，责任感，事业心，全局思考的能力等领导作风理论双因素模式理论专制型民主型放任自流型独断专行，不听取别人的意见从不把信息告诉下属，下属没有任何参与决策的机会主要靠行政命令，纪律约束，训斥和惩罚来管理下属所有的决策都是在领导者的鼓励和协助下由群体讨论决定尽量照顾到每个人，下属有较大的工作自由，选择自由领导者主要依靠非正式权力而非职位权力和命令使人服从领导者积极参与团体活动，而与下属没有任何心理距离权力定位于组织中的每个人，毫无规章制度，事前无布置，事后无检查，无组织管理专制型达到了工作目标而没达到社交目标。
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咱们每周都会组织一次名为“百人社”的社群讨论
每一期的问题都非常实在，是项目经理工作中的切身会碰到的
比如↓↓
这些问题，是参加“百人社”2000多名项目经理讨论得最热烈的。
讨论得越热烈，
越说明大家对这些问题的重视程度。
因此，圈友们每一期关于问题的讨论，我们都会总结成思维导图，帮助大家再次遇到问题的时候能够
理清思路，举一反三。
↓↓
《怎么更好地管理项目进度》思维导图示例
《如何处理项目组内的踢皮球事件》思维导图示例
《如何做好项目过程中的会议管理》思维导图示例
我们曾挑选30个讨论得最热，
最为精华的主题思维导图集结成册，做成了这一本
《听思维的声音》
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管理学原理思维导图
管理学概述 管
理学是研究组织和管理活动的学科，涵盖了组
织管理、领导、决策等方面的原理和理论。
经典管理学派 科
学管理学派：强调科学方法的运用，提高工作
效率。
行
为管理学派：关注员工的行为、态度和动机，
提升组织绩效。
管理功能
计划：确定组织目标、制定策略和规划工作。
组织：分配资源、建立组织结构和职责。
领导：激发员工潜力、指导和影响他们的行为。
控制：监督和评估工作，确保目标的实现。
管理者角色 人
际角色：与内外部人员建立关系、沟通和联
络。
信息角色：收集和传递信息，作为信息处理中
心。
决策角色：制定决策、解决问题和分配资源。
管理技能 技术技能：应用专业知识和技能，完成具体工
作。
人际技能：与他人合作、沟通和建立关系。
概念技能：理解组织的大局和复杂关系。
环境影响
内部环境：组织内部的文化、结构和资源。
外
部环境：政治、经济、社会和技术等外部因
素。
管理伦理
伦理行为：合乎道德、诚信和责任的管理行为。
社
会责任：管理者应对员工、社会和环境承担责
任。
《<管理学>—罗宾斯—知识要点框架图》是“管理学研习协会”中“罗宾斯管理学派”的领导组（成员为各高校教师、博士研究生及硕士研究生）专门为了学派内部成员学习罗宾斯《管理学》的方便和需要而打造的100页的知识要点条理框架图。
其本是为了节约学派内部成员学习罗宾斯《管理学》的时间（罗宾斯《管理学》——以人大第七版为例，其它版本与其区别变化不大——20章共628页，除去词汇表也还有611页；再除去每章、每篇前后无效页面，那有效页面还有400多页！学派将628页、400多页的内容归纳总结为100页，同时以框架图的形式排版，共21张“知识要点框架图”和6张“背诵记忆框架图”），大大提高了成员的学习效率。
同时也兼顾知识点的全面，囊括了书本400多页的全部知识点、无一遗漏，有用的语句一字不漏、无用的语句一字不留！有了那100页的《<管理学>—罗宾斯—知识要点框架图》后，成员就只需要把书本当作参考书使用、主要精读此图就能领略和掌握罗宾斯管理学的所有思想。
为内部成员学习罗宾斯《管理学》的真谛和思想精华节省了不少时间、提高了学习效率、带来了不少方便、做出了很好的铺垫和贡献。
那100页的《<管理学>—罗宾斯—知识要点框架图》本是该学派的内部资料，但是知识是没有界线和领域的。
后来学派一位成员老师的本科学生看到老师手里100页的《<管理学>—罗宾斯—知识要点框架图》，就问老师能不能给他一份，因为他考研，学习时间紧张；有了那100页的《<管理学>—罗宾斯—知识要点框架图》，他能节省不少时间。
由于这是该协会中“罗宾斯管理学派”领导组的辛勤劳动和智慧的结晶，老师就拒绝了，但将这个情况反应给了协会学派负责老师。
负责老师想到自己当年考研的艰辛，便开会征求所有成员的意见。
成员大都是高校老师、硕士和博士研究生，能理解考研的苦衷和辛酸，便表决同意出让给考研的考生。
但是，那100页的《<管理学>—罗宾斯—知识要点框架图》本来是专门打造给内部成员的。
