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电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。
2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。
11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。
16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
电信行业的品牌管理与市场策略关键信息项：1、品牌定位与目标受众品牌核心理念：＿___________________________目标客户群体：＿___________________________品牌形象特点：＿___________________________2、市场策略与营销渠道主要营销策略：＿___________________________线上推广渠道：＿___________________________线下推广活动：＿___________________________3、品牌传播与推广广告宣传方案：＿___________________________公关活动计划：＿___________________________社交媒体运用：＿___________________________4、品牌维护与客户服务客户投诉处理机制：＿___________________________品牌形象监测指标：＿___________________________客户满意度提升措施：＿___________________________11 品牌定位与目标受众111 品牌核心理念应明确、独特且具有吸引力，能够在激烈的电信市场中脱颖而出。
这一理念将贯穿于品牌的所有传播和服务中，成为品牌的灵魂所在。
112 目标客户群体需进行详细的细分和定义，包括年龄、职业、消费习惯、通信需求等方面。
通过精准的客户定位，能够更有效地制定市场策略和推广方案。
113 品牌形象特点要包括品牌的视觉形象（如标志、色彩、字体等）、品牌的个性（如友好、专业、创新等）以及品牌所传递的价值观（如便捷、高效、可靠等）。
12 市场策略与营销渠道121 主要营销策略应涵盖产品策略（如推出新的套餐、增值服务等）、价格策略（如定价策略、优惠活动等）、渠道策略（如与合作伙伴的合作方式、销售渠道的拓展等）和促销策略（如限时折扣、赠品等）。
电信运营商的市场营销策略和推广方法随着电信行业的迅速发展，电信运营商的市场竞争也日益激烈。
为了吸引更多用户并保持市场份额，电信运营商们需要制定有效的市场营销策略和推广方法。
本文将探讨电信运营商在市场中采用的一些主要策略和方法。
一、定位和目标用户电信运营商首先需要明确自身的定位和目标用户。
不同的电信运营商可能有不同的定位，例如低价运营或高端服务。
根据自身定位确定目标用户，可以更好地满足用户需求并提供有针对性的市场营销。
二、产品创新和差异化电信运营商需要不断进行产品创新和差异化，以提供更好的产品和服务。
这包括推出具有吸引力的套餐和资费方案、增加服务内容、提升网络质量等。
通过差异化的产品和服务，电信运营商可以在市场上脱颖而出，并吸引更多用户。
三、市场调研和分析市场调研和分析是电信运营商制定市场营销策略的重要环节。
通过调研市场需求、竞争对手和用户行为，运营商可以了解市场状况，并根据调研结果制定相应的市场策略。
市场调研还包括用户满意度调查和投诉处理，从而及时发现问题并加以解决，提升用户体验。
四、多渠道推广为了更好地宣传和推广自身的产品和服务，电信运营商需要采用多种渠道进行推广。
这包括线上推广（如电视广告、互联网营销、社交媒体宣传等）和线下推广（如媒体合作、手机销售渠道等）。
通过多渠道的推广，电信运营商可以提升品牌知名度、扩大市场份额。
五、客户关系管理电信运营商需要注重客户关系管理，通过与用户建立良好的沟通和互动关系。
这包括提供优质的客户服务、建立客户反馈渠道、定期与用户进行沟通、为用户解决问题等。
通过积极维护客户关系，电信运营商可以增加用户黏性，提高用户忠诚度。
六、合作伙伴关系与其他企业建立合作伙伴关系也是电信运营商的一种市场营销策略。
比如与手机厂商合作，在手机销售过程中捆绑推广自己的产品；与网络平台合作，推出联合营销活动等。
通过与合作伙伴的协同，电信运营商可以扩大营销渠道和市场影响力。
总结：电信运营商的市场营销策略和推广方法包括定位和目标用户、产品创新和差异化、市场调研和分析、多渠道推广、客户关系管理和合作伙伴关系等。
运营之道522013年第3-4期收稿日期：2012-12-03责任编辑：蔡雅安****************以智能手机及平板电脑逐步普及为标志，我们正快速进入移动互联网时代。
移动互联网就是将移动通信与互联网二者有机结合，随着智能终端的普及和服务模式的创新，移动互联网给社会生活、经济等带来一系列变革，同时给运营商向综合信息服务提供商转型带来新的机遇与挑战。
1 号码百事通面临的机遇与挑战2008年中国电信在三大运营商中率先提出向世界级综合信息服务提供商转型的战略，并以号码百事通作为信息服务价值提升的引擎、信息服务创新的平台和集团转型改革的特区，取得较好成绩。
随着移动互联网时代的来临和“运营商管道化”的危机，2011年中国电信集团提出“新三者”转型战略，聚焦3G流量经营，要求号码百事通基于LBS加强信息经营创新变革。
以“114语音Google”为核心商业模式的号码百事通保持着较好的品牌知名度、丰富的便民信息内容和每年高达上百亿的话务搜索量；但随着移动互联网的快速发展，话务量总体逐年萎缩。
一方面受手机搜索、用户使用习惯改变等因素影响，提供语音报号为主的服务因信息内容不够充分、信息展示方式单一，业务吸引力逐步降低；另一方面受人工成本上升影响，话务成本逐年上升；同时运营商内部有各种信息应用和服务，可进行有效的整合和运营。
如何适应移动互联网发展趋势，延伸“114语音Google”竞争优势，整合运营商内部和社会信息资源，助力运营商总体转型升级战略，是当前号码百事通面临的重大挑战与机遇。
2 号码百事通信息运营转型策略2.1 移动互联网时代信息运营发展趋势随着3G 的发展、移动通信及W e b 2.0技术的提升，移动互联网将成为下一个更大的新兴市场；摩根斯坦利报告认为，移动互联网比之互联网，其创造的产业规模可能是后者的十倍。
同时，移动互联网的业务发展呈现个性化、融合化、终端化等特征，即终端中国电信号码百事通信息运营转型探讨号码百事通作为中国电信向综合信息服务提供商转型的先锋，在移动互联网时代面临新的机遇与挑战。
主要观点 中国电信业品牌演进已经历了三个阶段： 第一阶段是垄断时期，出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段； 08年以前，中国电信会推出个人用户品牌，完善客户品牌体系。
随着中国电信的国际化步伐，极有可能会在08年以后整合客户品牌，推出一个融合的业务品牌，作为唯一品牌。
由“我的e家” 看中国电信品牌演进 2006年12月10日，中国电信面向所有家庭客户正式推出全新客户品牌“我的e家”（ONE HOME）。
“我的e家”是中国电信为有效满足家庭客户日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而量身打造的客户品牌，是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌，中国固网运营商在战略转型中又迈出了重要的一步。
一．中国电信业品牌演进路线 我国电信业品牌建设的发展到目前为止已经经历了三个阶段： 第一阶段是电信独家垄断时期，电信市场出现了一些自发品牌； 第二阶段是以业务或产品为导向的品牌营销阶段，其特征是以某一类业务或产品为品牌基础，进行跨人群的营销，如“移动梦网”、“小灵通”等； 第三阶段即是以客户为导向的品牌营销阶段，在这个阶段运营商需要对目标市场进行细分，形成以客户消费特征、经济承受力和消费需求等为导向的客户品牌。
如移动的“全球通”、“动感地带”；电信的“商务领航”；联通的“Up新势力”等 诺盛电信预测随着3G拍照的发放，伴随着国内主要运营商国际化的步伐，国内几大运营商极有可能会整合现有的客户品牌推出融合的品牌作为唯一的业务品牌。
二．中国四大运营商品牌建设比较 中国电信此次推出面对家庭的客户品牌“我的e家”是中国电信继2005年底针对商业客户推出面对商业客户的客户品牌“商务领航”后又一重大举措。
诺盛电信预测中国电信在2008年以前还会推出针对个人客户的客户品牌，届时中国电信作为国内最大的综合信息服务提供商将拥有比较完善的客户品牌体系。
中国四大运营商品牌建设比较诺盛电信2007 二．从法国电信orange品牌推广推断中国电信品牌演进路线 1．法国电信“orange”品牌推广 法国电信的Orange品牌是欧洲乃至世界上最富创新精神的移动通信服务品牌之一。
BJ电信公司号码百事通商务模式第二章号码百事通商务模式分析和BJ业务发展存在问题第一节号码百事通概述一、B,J号码百事通简介号码百事通是中国电信面向公众客户和企业客户推出的一项综合信息服务，融合了码号资源和信息资源所发展起来的全新的语音信息咨询业务，通过电话、互联网、IPTV等服务通道为广大用户提供本地综合的生活信息咨询服务，同时也为企业及商家提供商品信息发布平台。
对公众客户来说，号码百事通是中国电信为公众客户提供的一种便民信息服务，包括衣、食、住、用、行等日常生活相关的各种信息服务。
根据用户行为调查分析(见图2：用户信息行为分析)，用户对R常生活相关的衣、食、住、行、玩等信息较为关注，因此对这些方面的信息需求较多，希望查询的信息详细程度也较高。
公众客户只需拨打114或11 8114，提出模糊查询的需求，号码百事通就可以通过搜索提供相关企业电话号码、地址、网站地址、交通路线、特色产品或服务等综合信息内容。
号码百事通还提供电话转接、短信发送、个人通信助理等多种便民信息服务。
对企业客户来说，号码百事通是中国电信推出的帮助企业获取商务机会、提高知名度、便利与消费者之间沟通的一项新型增值业务。
在公众客户通过114或1 18114进行模糊查询时，号码百事通将优先推荐签约客户，使该企业能够较早接触到潜在客户，赢得更多商机，甚至可以通过话务呼转直接与目标客户接触。
同时，号码百事通还可以为企业定制各类语音或文字信息，向公众客户进行针对性推送，提高企业信息发布的有效性。
此外，号码百事通还提供企业总机服务，企业只需提供企业通讯资料，1 181 14就可成为企业的总机，不仅存储容量大、号码容易记、拨通很方便，而且可以享受中国电信7x24的专业服务。
号码百事通共有四大类业务、十二项子业务和两项附加子业务：BJ电信公司于2006年2月开通了号码百事通业务。
BJ电信号码百事通开通初期，可实现的功能有：餐饮娱乐信息查询，为用户提供京城特色餐馆、特色菜品、消费价位、折扣信息的查询，并提供预订服务；旅游住宿信息查询，根据用户要求的星级和价位查询国内主要城市的酒店信息，并提供预订服务；汽车服务信息查询，为用户提供各品牌汽车的4S店地址、电话等信息查询，汽车日常保养、维修、救援、清洗、保险等相关信息的查询和订单交易服务：航班机票信息查询，为用户提供出入京方向的航班时间、票价、航空公司等信息的查询和机票预订；企业总机服务，面向企业用户推出的具有号簿存储、号码查询、呼叫转接、号簿管理、代发信息等功能的增值服务；综合信息查询，为用户提供企业电话号业务开通后，BJ电信号码百事通进行了多次升级，全新的l 18114号码百事通不但延承了原来的号码查询能力，还在原来的基础上新增了多项贴近生活的服务项目，包括“1 181 14餐饮联盟”、“商旅订房服务中心”、“商旅订票服务中心”，除订机票、订酒店、订鲜花等服务以外，还可享受综合信息查询和企业总机服务。
