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物业管理全套工作流程图

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物业管理全套工作流程图

一 物业服务中心流程图(20个)

 中心流程

 住户入住控制流程图

 业主装修控制流程图

 用户报修（保修）控制流程图

 用户投诉控制流程图

 用户回访控制流程图

 客服员收费控制流程

 主管巡查控制流程图

 用户搬迁控制流程图

 咨询控制流程图

 接待控制流程图

 小区背景音乐控制流程图

 停车场管理控制流程图

 中央控制室管理控制流程图

 紧急事件处理流程图

 保安员交接班控制流程图

 消防控制流程图

 门岗治安工作控制流程图

 巡逻工作控制流程图

 消防管理控制流程图

二 物业保障中心流程图(13个)

 设备设施日工作控制流程

 工程主管日工作控制流程

 工程部月工作控制流程

 保洁部月工作控制流程

 楼道清洁标准流程  室外清洁流程

 保洁班长日工作控制流程

 卫生间清洁流程

 紧急停电事故处理流程

 日常停电控制流程

 日常停水控制流程

 上门维修服务流程

 水浸事故处理控制流程

物业服务中心工作流程

Yes

No

物业服务中心日工作流程

物业服务中心月工作流程

Yes

No

客服部日工作流程

客服部月工作流程

业主服务中心

岗前20分钟培训 各部以书面形式报告上日工作及存在问题

安排中心的主要工作安排、协调相关部门或上报 总结本中心昨天的工作 各部按周计划开展工作

督查各岗位的工作

完成上级交给的

其他工作 熟悉各部门的工作情况

解决、协调相关事宜 是否存

在问题

记录巡查情况

总结一日的工作情况

对本日工作作出记录并存档

上报 记录并要求整改

业主服务中心

按照一日工作流程

培训 巡查小区 走访住户 发放、收集调查表 检查月计划完成情况 统计小区各项工作数据及服务情况 回访住户

召开月总结会议

指出存在问题

改进措施 客服部（日）

岗前服务意识习惯性培训

各岗位汇报昨日工作

主管总结昨日工作

安排本日工作并讲明注意事项 客服部

按本月计划

培训 业主入住工作 岗位巡查及督导工作 与业主沟通宣传 装修管理 属客服部范围内的协助工作（如走访住户等） 各项费用的收取工作 协调相关部门 实施空置房的计划执行工作

装修将信息反馈收费统投诉受理部（日）

岗前培训

总结上一日工作情况

投诉受理部日工作流程

投诉受理部月工作流程

一、住户入住控制流程图

No No

Yes

No

Yes

外联工程

No

Yes

二、业主装修控制流程图

*注3

如消防、煤气变更 *注1

*注2 开展当日的工作 将需要回访落实的问题及时解决

做好记录

别类分析

重大投诉事件呈报上级领导 与相关部门协调

合理解决问题

回访

记录存档 投诉受理部（月）

按照日工作流程

培训

与相关部门协调解决问题 将受理投诉别类分析原因

搜集业主对公司各项服务的意见和建议

做本月工作总结

提出要改进的问题

解决问题

做下月工作计划

上报中心经理 中心

上报上周工作和下周工作计划

按日工作流程

周工作完成情况及存在问题 记录巡查情况

安排下周工作 是否存在问题 检查各岗位情况

回访 存在问题改进措施

协调相关部门或上报 部门

整改 完成上级交给的其他工作

总结一周工作 召开周例会 记录整改 掌握各部门工作情况 入住通知书

开发商财务部签章 开发商销售部签章 物业业主服务中心客服部确认是否有签章

核算费用，开具收款单 业主服务中心客服部 客服部、工程部陪同业主验收住房

财务收款，签字盖章 工程部填写《物业验收单》

签订《使用公约》、发放《住户手册》 讲解相关收费标准，填写《住户登记表》

客服部确认

是否有签章 记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本

原始资料报行政管理中心

业主提出申请

业主出示相关合同及证件

领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项

业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料

业主向客服部提供市主管部门审批证明 业主向客服部提供装修平面图

注：

1. 业主装修提前7天到业主

服务中心客服部申报。

2. 业主须出示购房有效证件

及身份证。

3. 如有特殊工种，须提供特

特殊工种操作证复印件。 4. 临时动用明火须提出申请。

No Yes

三、用户报修（保修）控制流程图

急修 日常维修 保修期内

No No

Y

Yes Yes

Yes

No

Yes

四、用户投诉控制流程图

轻微投诉 重要投诉/重大投诉

No

Yes 物业保障中心工程部主管复审

业主服务中心办理施工人员出入证

安保部、工程部监督巡查 竣工后工程部、客服部协同业主验收

客服部、工程部签字盖章

按时限到财务部退押金

报业主服务中心 公司发放装修许可证

客服部将业主装修资料存档备案

业主报修

物业工程维修部 业主服务中心 中央控制室

通知工程部签字、领单 报修受理人把报修情况详细记录在业主报修单上 客服员协同维修人员上门

工程部主管签字并根据情况派单 报物业保障中心经理 将报修单投递到工程部

业主验收 物业保障中心工程部监督跟踪 上门维修 联系承建商 联系开发商处理 投诉 业主服务中心（物业保障中心）回访 业主签字认可

业主签字认可 记录资料归档保存

工程部进行记录归档保存 是否合格

是否合格 是否满意 业主验收 检查、核算费用、维修

投诉受理人把投诉情况详细记录在《住户投诉意见表》上

通知有关部门/人员到现场向用户作进一步了解 对投诉做出妥善处理

投诉受理人把投诉处理结果回复给用户 投诉受理人把投诉处理过程和结果记录在用户意见受理表上

是否满意 检讨分析原因 逐级上报

五、用户回访控制流程图

六、客服员收费控制流程

Yes

No

七、主管巡查控制流程图

八、用户搬迁控制流程图

No

Yes

九、咨询控制流程图

No

Yes

用户签字认可

报行政管理中心 投诉受理部归档保存

投诉受理部定期将投诉事件统计分析情况及《住户投诉意见表》上报业主服务中心

问候

说明情况

信息反馈至职能部门 职能部门进行整改 报业主服务中心经理 报客服部主管 详细记录并填写回访单 询问满意度

回访人签字 业主签字

记录资料归档保存 按计划回访

客服员（客服部主管、中心经理）电话回访 客服员（客服部主管、中心经理）上门回访

问候 说明情况

询问满意度 详细记录并填写回访单 按门铃或轻叩房门

问候至公司财务部交账或去银行结存

发催款通知单

提出起诉 统计收费情况 登帐

上门/电话催缴 开据收款单据

收款 检索欠款业主 核算业主应交款项

是否交款 记录资料归档保存

巡查各岗位工作情况

填写《巡查记录表》

报中心经理 巡查人员签字 监督被巡查人员签字

整理存在问题

提出整改意见 每周统计报行政管理中心 记录资料归档保存

用户申请迁出

填写住户迁出通知，迁出住户调查问卷（自愿填写），并提交业主同意住户搬离通知书

客服部、工程部到住户房间安检抄表，并填写《用户迁出安检表》

限期整改，约定时间进行安检

用户及安检员签字

用户到业主服务中心结清费用，并退还钥匙 记录资料整理，业主服务中心归档保存

是否合格

问候

提出需要咨询问题 能否回答

是否满意

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物业管理[全套]工作流程图

物业管理[全套]工作流程图

范文 范例 学习 指导

word整理版 物业管理全套工作流程图

一 物业服务中心流程图(20个)

 中心流程

 住户入住控制流程图

 业主装修控制流程图

 用户报修（保修）控制流程图

 用户投诉控制流程图

 用户回访控制流程图

 客服员收费控制流程

 主管巡查控制流程图

 用户搬迁控制流程图

 咨询控制流程图

 接待控制流程图

 小区背景音乐控制流程图

 停车场管理控制流程图

 中央控制室管理控制流程图

 紧急事件处理流程图

 保安员交接班控制流程图

 消防控制流程图

 门岗治安工作控制流程图

 巡逻工作控制流程图

 消防管理控制流程图

范文 范例 学习 指导

word整理版

二 物业保障中心流程图(13个)

 设备设施日工作控制流程

 工程主管日工作控制流程

 工程部月工作控制流程

 保洁部月工作控制流程

 楼道清洁标准流程

 室外清洁流程

 保洁班长日工作控制流程

 卫生间清洁流程

 紧急停电事故处理流程

 日常停电控制流程

 日常停水控制流程

 上门维修服务流程

 水浸事故处理控制流程

范文 范例 学习 指导

word整理版 物业服务中心工作流程

Yes

No

业主服务中心

岗前20分钟培训

物业收费管理流程图

物业收费管理流程图

物业收费管理流程图

一、背景介绍

物业收费管理是指对物业费、水费、电费等各项费用进行收取、管理和使用的过程。物业收费管理的流程图可以帮助物业公司或物业管理部门清晰地了解整个收费管理过程，提高工作效率和准确性。

二、流程图

物业收费管理流程图如下：

1. 收费准备阶段：

- 收费计划制定：根据物业管理需要，制定收费计划，包括费用项目、收费标准等。

- 收费通知准备：准备收费通知书，包括费用明细、缴费方式等信息，并发送给业主。

2. 缴费阶段：

- 业主收到通知：业主收到收费通知书后，了解应缴费用和缴费截止日期等信息。

- 业主缴费：业主根据通知书上的信息，选择合适的缴费方式进行缴费，包括现金、转账、支付宝等。

- 缴费确认：物业收到业主的缴费后，进行缴费确认，核对缴费金额和业主信息。

3. 收费管理阶段： - 收费记录：将业主的缴费信息记录在收费系统中，包括缴费金额、缴费时间等。

- 欠费催缴：对未缴费或欠费的业主进行催缴工作，包括电话通知、短信提醒等方式。

- 欠费处理：对长期拖欠费用的业主，采取相应的法律手段进行处理，如起诉、强制执行等。

4. 财务管理阶段：

- 费用核对：对收费记录进行核对，确保收费的准确性和完整性。

- 费用入账：将业主缴纳的费用进行入账，更新财务系统中的账户余额。

- 财务报表：根据需要，生成财务报表，包括收入、支出、欠费情况等。

5. 报表分析阶段：

- 收费统计：根据收费记录和财务报表，进行收费统计分析，了解收费情况和趋势。

- 收费异常处理：对异常情况进行处理，如缴费错误、漏缴、多缴等，及时进行调整和退款。

6. 客户服务阶段：

- 业主查询：提供业主查询服务，包括缴费记录、费用明细等，方便业主随时了解自己的缴费情况。

- 投诉处理：对业主的投诉进行处理，包括收费争议、费用异议等，及时解决问题。

经营管理全套南京中海物业管理公司工作流程图

经营管理全套南京中海物业管理公司工作流程图

目 录

管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图

意外停水处理流程图

意外停气处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图

17．车库（场）异常情况处置流程图

18．车辆冲卡处理流程图

19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图

2．机电设备管理流程图

3．业主报修接待处理流程图

4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图

8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图

10．房屋装修管理流程图

11．物业接管验收流程图

12．业主看房收楼流程图

编 号：ZH/NJ 05版号/状态：C/0 发 放 号：

中海物业管理有限公司

南 京 公 司

工作流程图

编制： 物业管理部 日期：2005年9月 日

物业管理工作流程图(全套)

物业管理工作流程图(全套)

目 录

管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图

意外停水处理流程图

意外停气处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图

18．车辆冲卡处理流程图

19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图

2．机电设备管理流程图

3．业主报修接待处理流程图

4．消防报警信号处理流程图

5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图

8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图

10．房屋装修管理流程图

11．物业接管验收流程图

12．业主看房收楼流程图

号/状态：C/0 发 放 号：

工作流程图

编制： 日期： 审核： 日期：