物业管理工作流程图(全套)

物业管理全套工作流程图

一 物业服务中心流程图(20个)

 中心流程

 住户入住控制流程图

 业主装修控制流程图

 用户报修（保修）控制流程图

 用户投诉控制流程图

 用户回访控制流程图

 客服员收费控制流程

 主管巡查控制流程图

 用户搬迁控制流程图

 咨询控制流程图

 接待控制流程图

 小区背景音乐控制流程图

 停车场管理控制流程图

 中央控制室管理控制流程图

 紧急事件处理流程图

 保安员交接班控制流程图

 消防控制流程图

 门岗治安工作控制流程图

 巡逻工作控制流程图

 消防管理控制流程图

二 物业保障中心流程图(13个)

 设备设施日工作控制流程

 工程主管日工作控制流程

 工程部月工作控制流程

 保洁部月工作控制流程

 楼道清洁标准流程

 室外清洁流程

 保洁班长日工作控制流程

 卫生间清洁流程

 紧急停电事故处理流程

 日常停电控制流程

 日常停水控制流程

 上门维修服务流程

 水浸事故处理控制流程

物业服务中心工作流程

Yes

No

业主服务中心

岗前20分钟培训

各部以书面形式报告上日工作及存在问题

安排中心的主要工作安排、协调相关部门或上报 总结本中心昨天的工作

各部按周计划开展工作

督查各岗位的工作

完成上级交给的

其他工作 熟悉各部门的工作情况

解决、协调相关事宜 是否存

在问题

记录巡查情况

总结一日的工作情况

对本日工作作出记录并存档

上报 记录并要求整改

物业服务中心日工作流程

业主服务中心

按照一日工作流程

培训 巡查小区 走访住户 发放、收集调查表 检查月计划完成情况 统计小区各项工作数据及服务情况 回访住户

召开月总结会议

指出存在问题

改进措施

制定下月工作计划

上报公司

物业服务中心月工作流程

Yes

No

客服部（日）

岗前服务意识习惯性培训

各岗位汇报昨日工作

物业管理全套工作流程图

一 物业服务中心流程图(20个)

 中心流程

 住户入住控制流程图

 业主装修控制流程图

 用户报修（保修）控制流程图

 用户投诉控制流程图

 用户回访控制流程图

 客服员收费控制流程

 主管巡查控制流程图

 用户搬迁控制流程图

 咨询控制流程图

 接待控制流程图

 小区背景音乐控制流程图

 停车场管理控制流程图

 中央控制室管理控制流程图

 紧急事件处理流程图

 保安员交接班控制流程图

 消防控制流程图

 门岗治安工作控制流程图

 巡逻工作控制流程图

 消防管理控制流程图

二 物业保障中心流程图(13个)

 设备设施日工作控制流程

 工程主管日工作控制流程

 工程部月工作控制流程

 保洁部月工作控制流程

 楼道清洁标准流程

 室外清洁流程  保洁班长日工作控制流程

 卫生间清洁流程

 紧急停电事故处理流程

 日常停电控制流程

 日常停水控制流程

 上门维修服务流程

 水浸事故处理控制流程

物业服务中心工作流程

Yes

No

物业服务中心日工作流程

物业服务中心月工作流程

Yes

No

客服部日工作流程

客服部月工作流程

业主服务中心

岗前20分钟培训 各部以书面形式报告上日工作及存在问题

安排中心的主要工作安排、协调相关部门或上总结本中心昨天的工作 各部按周计划开展工督查各岗位的工完成上级交给的 熟悉各部门的工作情解决、协调相关事宜 是否存

在问题

记录巡查情况

总结一日的工作情况

对本日工作作出记录并存档

上报 记录并要求整改

业主服务中心

按照一日工作流培训 巡查小区 走访住户 发放、收集调查表 检查月计划完成情况 统计小区各项工作数据及服务情况 回访住户

召开月总结会议

指出存在问题

改进措施

制定下月工作计划 客服部（日）

岗前服务意识习惯性培训

各岗位汇报昨日工作

主管总结昨日工作

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word整理版 物业管理全套工作流程图

一 物业服务中心流程图(20个)

 中心流程

 住户入住控制流程图

 业主装修控制流程图

 用户报修（保修）控制流程图

 用户投诉控制流程图

 用户回访控制流程图

 客服员收费控制流程

 主管巡查控制流程图

 用户搬迁控制流程图

 咨询控制流程图

 接待控制流程图

 小区背景音乐控制流程图

 停车场管理控制流程图

 中央控制室管理控制流程图

 紧急事件处理流程图

 保安员交接班控制流程图

 消防控制流程图

 门岗治安工作控制流程图

 巡逻工作控制流程图

 消防管理控制流程图

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二 物业保障中心流程图(13个)

 设备设施日工作控制流程

 工程主管日工作控制流程

 工程部月工作控制流程

 保洁部月工作控制流程

 楼道清洁标准流程

 室外清洁流程

 保洁班长日工作控制流程

 卫生间清洁流程

 紧急停电事故处理流程

 日常停电控制流程

 日常停水控制流程

 上门维修服务流程

 水浸事故处理控制流程

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Yes

No

业主服务中心

岗前20分钟培训

日常物业管理服务内容

第一节 各专业管理服务方案

1、楼宇综合管理

序号 项目 维修养护计划 日常维护

计划 方案 实施效果

1 房屋承重及抗震结构部位 1） 局部受损。

2） 施工质量原因造成的结构问题。 日常每周巡查一次，特别是入住装修阶段要每天巡视，发现问题，立即处理、维修 1）由于使用不当造成结构局部受损较轻，

2）由工程技术按房屋修缮规定实施维修；

3）如局部受损较重，

4） 应请专家“会诊”，

5） 提出方案，

6）委托专业公司实施。

7） 如因施工质量原因造成结构问题， 1） 安全。

2） 正常使用。

3） 功能完好。

8） 应报请开发单位处理。

2 室外墙面 1） 外墙面起鼓脱落的修补。

2） 外墙面局部渗漏。

3） 外墙面大面积渗漏

4） 外墙面的翻新（25年周期） 每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按相关修缮规程实施。 无鼓无脱、无渗水无违章、整洁统一

3 公共屋面 1） 隔热层维护

2） 防水层破损维护

3） 防雷每周检查一遍，发现问题，及时维修。 由工程部按相关作业规程实施维修：维修费用按逐年递增10% 1） 无积水、无渗漏。

2） 隔热层完

接地维护

4） 屋面积水清理 好无损。

3） 避雷网无间断

2、设备安全运行管理方案

1）、值班管理制度

主要包括设备运行值班制度，交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制。包括设备定期检查、日常保养、维修制度、维修质量标准和维修人员值班制度。

2）、安全管理制度

包括设备的合格证制度如电梯、消防等，持证上岗制度，消防通道的管理规定，电梯安全使用的规定。

3）、技术档案资料管理制度

包括竣工图低，设备登记卡，管理帐册等。

1）设施设备管理的重点：

建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制，开源节流。