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人性化护理在骨科病房的应用【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2011)11－0208－01【摘要】目的：探讨骨科病房应用人性化护理的价值，提高骨科病房护理质量水平。
方法：对我院自2008年3月~2010年5月收治的359例骨科病房住院患者进行回顾性分析，均给予人性化护理措施，总结人性化护理方法，观察护理效果。
结果：对本组359例患者均实施人性化护理，患者骨折康复效果良好，所有患者均好转出院，住院时间为15~96d，平均35.7d；患者及家属对护理工作表示满意，满意率为96.9%（348/359），护理效果理想。
结论：人性化护理在骨科病房的实际应用可以提高治疗效果、改善患者预后，并大大提高患者对护理工作的满意度。
【关键词】人性化护理；骨科病房；应用人性化护理在我国近几年医院临床护理方面得到了显著的推广和发展，其以尊重患者的人性价值为主题展开一种具有人道主义特色的护理工作。
加强护理工作的人性化，有利于提高护理工作者的职业满意度和专业水平，同时也能够增强患者对医疗工作的主动配合度，有助于提高治疗效果和护理水平［1］。
本文就我院近年来收治的多例骨科病房患者进行人性化护理探讨，报告如下：1 临床资料选取我院自2008年3月~2010年5月收治的359例骨科病房住院患者进行回顾性分析，排除病情不稳定、意识不清、严重心血管疾病及精神性疾病患者。
359例患者中男182例，女177例；年龄15~76岁，平均42.6岁；已婚238例，未婚121例；文化程度小学29例，初中82例，高中及以上248例；骨折部位包括四肢骨折、骨盆骨折、肋骨骨折等。
2 结果对本组359例患者均实施人性化护理，患者骨折康复效果良好，所有患者均好转出院，住院时间为15~96d，平均35.7d；患者及家属对护理工作表示满意，满意率为96.9%（348/359），护理效果理想。
3 人性化护理3.1 加强与患者内心的沟通要想针对患者本身具体情况提供各不相同的针对性护理措施，提高患者对护理工作的满意度，就应该从患者入院时的心理护理开始，与患者进行积极沟通、培养护患之间的感情，并针对患者发生骨折后的各种心理状况进行对症心理指导。
骨科护理的“人性化”管理【摘要】骨科病房护理的实质,在于对患者在入院、围术期、功能锻炼、家属沟通等方面开展人性化的护理服务,对护理人员进行人性化概念的灌输,能创造更加良好的医患关系并以此产生良好的社会效益。
表明了在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。
【关键词】骨科护理;人性化当前医学生物领域的高速发展,促使医学向着“生物-心理-社会医学”模式的转变。
护理的理念也随之发生了变化。
“以人为本,以患者为中心”是新型医疗模式的核心。
“人性化”服务的理念可贯穿对患者疾病护理的全过程,并可在衣、食、住、行等各方面提供相应的服务,使患者有一种“宾至如归”的感觉,以便早日康复。
我们服务的本体是患者,最终应为患者提供最优质的护理。
骨科病房根据人性化护理的要求,结合骨科患者的特点,开展人性化护理并取得了良好效果。
1 何谓“人性化”的护理我的理解是“人”即患者。
首先要有对患者尊敬、爱护的心态,要把患者视为亲人,为患者服务时才能体现“人性化”,才能在骨科的护理工作中自觉地进行人性化护理。
每一个护理人员应充分理解人性化护理服务的理念和要求,为在病房开展人性化护理工作打下坚实的基础。
2 如何开展人性化护理2.1 规范护士的行为和语言规范的礼仪培训是重点,护士应注重日常的礼仪训练。
语言的亲和力,仪表的整洁、大方、端庄都能体现良好的职业素质。
要做到来有迎声,走有送声,受到表扬有道谢声,服务不足有道歉声,为患者办事有回声。
患者提问要耐心解答,不急不躁,文明礼貌的语言常挂嘴边。
2.2 努力提升护士的自身素质现代社会对护士的职业素质要求愈来愈高,不仅是表面上的鞠躬微笑,而是结合职业技能和职业素养的更高要求。
所以护士应该自觉学习本职的相关知识,训练操作技能,丰富心理学、伦理学、人文科学、专科业务知识,从而在操作规范、沟通技巧、专业知识、服务理念上有进一步提高。
2.3 建立良好的护患关系患者一进入病区,护士就要根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓,同时送一份关爱,与患者在第一时间就建立起互信,并将住院环境、探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。
优质化护理服务在骨科病房的实施及效果【摘要】“以病人为中心,提高医疗护理服务质量”是优质护理服务的主题，为了使骨科病房护理质量有所提高，我科实施了优质化护理服务，提倡与病人进行优质化护理服务的管理，在入院出院、围术期、功能锻炼、与患者家属的沟通和语言艺术等方面上开展了优质化的护理服务，把尊重患者，关爱患者，方便患者和服务患者的人文精神贯穿在医疗护理服务的全过程中。
经过2年时间的努力，取得了令人满意的效果，实现了主动服务，真情服务，优质化服务。
【关键词】骨科；护理；优质化护理服务【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0186-01随着现代护理模式的变化，护士已从原来的被动服务上升到了“以人为本，以病人为中心”主动服务。
自从2010年以来，本院骨科病房根据优质化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展优质化护理服务并取得了良好的社会与经济效益。
现将体会总结如下。
1 提升护理人员素质，进行优质化护理服务理念的教育要进行优质化护理服务首先要深刻理解优质化护理服务的理念，只有充分了解了什么是优质化护理服务，才能在骨科的护理工作中自觉地将优质化护理服务融入到日常的护理服务当中，其次更好更完善的护理是由每一个护士来完成的，对护士的要求不仅是外表上的面带微笑，柔声细语，而是内在有扎实的卫生护理知识，高超的职业技能，而内心充满了对患者无私的爱，对生命的尊重。
因而要求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，丰富心理学、伦理学、人文科学、专科业务知识。
2 开展优质化护理服务的具体步骤2.1 制定优质化护理服务制度制定护理人员工作制度及岗位职责，分发至每一位护理人员手中，要求能够理解熟记制度和职责，工作中以制度职责为准则，履行职责，恪尽职守。
护理部每年根据实施情况对细则进行修订删减不合格的内容，修改和完善补充新内容。
2.2 开展星级服务让优秀护士起到模范带头作用我院开展了星级护士评选活动，在护士骨干中选拔星级护士，树立为患者服务的模范。
人性化护理在骨科病房的实施及效果【摘要】为了提高骨科病房护理的质量，我科实施了人性化护理管理，在入院时、围术期、功能锻炼、家属沟通和语言艺术等方面上开展了人性化的护理服务，对护理人员进行人性化的管理，创造了更大的经济效益及社会效益。
提示了在骨科病房开展人性化护理服务的必要性。
【关键词】骨科；护理；人性化
随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式转变的时候，护理的理念也在改变。
“以人为本，以病人为中心”是新型医疗模式的核心。
表现在骨科病房管理上，就是将人性化护理融入到医疗护理的全过程中，在对患者疾病护理的同时提供其所需的一切服务，包括生活、生理、心理、安全及精神等，即衣、食、住、行等各种服务，使病人有一种温馨感、亲近感和家庭感，以便早日康复［1］。
现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑终点是为人服务。
自从2001年以来，本院骨科病房根据人性化护理服务的要求，结合骨科患者的特点，深入开展人性化护理取得了良好的社会与经济效益。
现将体会总结如下。
1 人性化护理理念的教育
要进行人性化护理服务，首先要理解人性化服务的理念，只有充分了解了什么是人性化服务，才能在骨科的护理工作中自觉地开展人性化护理。
为此，我院特别开设了人文关怀以及人性化护理相关的课程，让每一个护理人员充分了解护理学发展的趋势，了解人性化护理服务的理念和要求，为在病房开展人性化护理工作打下理论基础。
同时，还请了专业礼仪老师进行护理人员的行为和语言培训，制订详细的行为规范标准。
2 开展人性化护理的具体步骤
2.1 规范护士行为和语言我科从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，礼节仪表整洁、大方、端庄、具有良好的修饰和职业特点。
语言规范礼貌，做到来有
迎声，走有送声，受到表扬有道谢声，服务不足有道歉声，为患者办事有回声，患者提问要耐心解答，遇人问路，领着问路人到达目的地。
2.2 提升护士自身素质现代护士的职业要求，不仅是表面上的微笑，而且是结合职业技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出情感。
因而要求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，丰富心理学、伦理学、人文科学、专科业务知识。
从而在操作规范，沟通技巧，专业知识，服务理念上有了进一步提高。
2.3 树立良好的护患关系患者一进入病区，护士根据其年龄、职业给予亲切而适当的称谓，同时送上一杯热开水、一张温馨的住院提示卡，与患者进行双向交流的服务指导，将住院环境，探视陪护、饮食、查房、安全等制度一项项为患者进行耐心的介绍。
需做检查时，主动与医技部门联系，合理安排检查时间。
使患者在短时间内以最便捷的线路完成各项检查，得到及时治疗护理。
遇到急、危、重患者，主动询问患者需要，以恰当的体态语气，有效的健康宣教，在最短的时间内让患者得到治疗和护理。
对于患者提出的要求，尽快地给予解决和答复。
2.4 加强沟通我们用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方与患者进行沟通交流。
护士长每天早晨查房带领全科护士向患者问好。
向患者了解晚间的睡眠情况，适时进行疾病的康复指导，让患者把遇到的困难，存在的不足，需要改进的问题等一一表述出来。
能解决的问题立即解决，不能马上解决的，商讨出可行的办法。
当患者康复出院时，叮嘱患者注意身体，递上一张护患联系卡和一句温馨的祝福，并送患者到电梯门口，出院1周内进行电话回访，关注患者出院后健康状况。
嘱咐患者有关注意事项，复查时间等。
2.5 创造温馨的环境保持病室清洁、整齐病房内部一改往日的冷颜色，将墙粉刷成乳白色，贴上温馨标语，悬挂精美油画。
每间病房都有空调、彩电、卫生间、挂钟，窗帘换成淡蓝色的遮光卷帘。
每张病床均配有柔和的床头灯。
手术、检查、合并糖尿病需禁食注射胰岛素的患者，床头还挂有温馨小提示，同时我们还为患者免费订阅报刊，提供24 h开水、
微波炉服务。
每张病床还设有天使信箱，内置详细的入院介绍以及图文并茂的有关病症的健康教育知识手册。
给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐的住院环境。
3 人性化服务的满意效果
3.1 提高了护理质量和病人的满意度病人整体护理中感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。
人性化服务遵循“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，在技术操作、护士行为、护理服务方面都进行了全面规范。
因此通过人性化服务。
护理职业形象，技术水平都明显提高，大大提高了护理质量和病人的满意度。
3.2 提高了护士的职业素质护理文化建设。
不但从制度上、纪律上规范护士行为，更重要的是逐渐统一了护士对护理工作的价值取向、价值观。
这一观点逐渐渗透到护理工作的一切活动中，激发了护士的智慧、潜能和创新精神［2］。
3.3 增强病人对护士的信赖感消除或减轻手术病人恐惧心理，对择期手术病人来说，在手术室停留的时间虽极为短暂，但却是一生中较为特殊的一段经历，因而顾虑重重。
护士应给予及时的疏导和安慰，更进一步增强病人对护士的信赖，从而稳定病人的情绪，使病人以最佳的心理状态来面对手术、配合手术的顺利进行。
3.4 改善了医院形象并拓宽医疗市场在高品质医疗水平保持不变的状态下，护理文化建设所塑造的护士职业形象，不但可使住院者得到商品质的护理，而且在一定程度上可缩短住院日，减少医疗费用，更重要的是所形成的护理品牌能吸引更多的住院病人，增加医院的经济效益和社会效益［3］。
我院护士服务态度好，已在市内社会各界中享有较高的美誉度，出院病人已成为医院的活广告。
许多住院病人为享受高档次的护理服务慕名而来。
实践证明，护理服务品牌效应已为医院赢得广阔的医疗市场。
