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物业管理公司工程部工作手册说明(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业公司为了规范自己管理行为所制定出的一份重要文件，通过该手册，物业公司可以明确其职责范围，严格执行规定，以提高工作效率和服务质量，赢得用户信任。
本文主要讨论物业管理手册中的管理职责部分。
管理职责是物业管理公司的核心部分，也是物业管理手册管理规定的重要内容。
管理职责的执行是物业管理公司顺利运转的基础。
物业管理公司的管理职责通常包含以下几个方面：一、物业设施维护管理职责物业公司在日常运作中必须对物业设施进行常规检查、清洁和维护，确保其功能正常、安全可靠。
物业管理手册中应规定物业设施和设备的验收标准、维护方法、维护周期、责任归属等细则。
例如，物业公司必须要及时清理楼宇内的消防设施和安全出口，并确保设施设备随时处于良好状态，以防火灾等紧急状况的发生。
二、安全保卫职责物业公司必须保障小区内的居民和物业设施的安全，积极配合公安机关处理意外事件和矛盾纠纷。
管理职责中应规定物业公司遇到突发事件时的处置方案，例如加强内部安保、组织疏散、遗失物品归还等，以维护小区的公共安全和社会稳定。
三、设施设备的投入使用物业公司有权对小区设施设备进行投入使用的管理，例如道路、绿化带、儿童游乐场等公共设施，必须保证其符合安全、环保、效益等相关标准。
同时，物业管理手册也需要明确公共设施的使用细则、费用收取标准、使用区域等详细条款。
四、社区环境管理职责除了维护小区公共设施设备的正常功能外，物业公司还有重要任务就是保护社区环境，提高绿化环保水平。
管理职责中应该规定每月或是每季度对小区内的环境进行清理、美化、巡查等工作，确保整个社区环境的整洁、卫生。
五、用户服务职责物业公司在服务和管理用户方面，必须保持专业、热情、诚信的态度，尽快解决各类业主的问题和投诉。
物业管理手册中需要详细规定物业公司的用户服务流程和标准，交流沟通的渠道和方式等。
六、财务收支管理职责物业公司需要管理小区的经济活动，规范小区的财务管理。
龙湖物业全国首发物业管理手册目录1. 物业管理概述2. 物业服务内容3. 物业管理原则4. 物业管理流程5. 物业管理团队6. 物业服务标准7. 物业安全管理8. 物业投诉处理1. 物业管理概述龙湖物业是全国知名的物业管理公司，致力于为客户提供最优质的物业管理服务。
本手册旨在为全国各地龙湖物业管理团队提供统一的管理标准和操作流程，保证服务的一致性和高效性。
2. 物业服务内容龙湖物业提供全面的物业服务，包括但不限于以下内容：- 日常维护和保养- 安全防护和巡查- 环境卫生和清洁- 绿化养护和园林管理- 设备维修和保养- 社区活动组织和推广3. 物业管理原则龙湖物业以客户满意度为核心，始终秉承以下管理原则：- 优质服务：提供优质的物业服务，满足客户的需求和期望。
- 诚信经营：建立信任关系，遵守合同条款和承诺。
- 高效管理：通过科技手段和合理管理流程，提高管理效率。
- 提升价值：通过服务质量的不断提升，提高物业价值和客户满意度。
4. 物业管理流程物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 需求收集和分析2. 合同签订和执行3. 资源配置和人员安排4. 日常巡查和维护5. 问题反馈和解决6. 进度监控和评估7. 客户满意度调查8. 管理报告和总结5. 物业管理团队龙湖物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备良好的沟通能力、管理能力和解决问题的能力，以及对客户需求的敏感性。
团队以协作为核心，共同努力为客户提供最好的物业管理服务。
6. 物业服务标准龙湖物业制定了一系列的服务标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
服务标准主要包括以下方面：- 响应时间：对客户需求的响应时间不超过24小时。
- 问题处理：及时响应和解决客户的问题和投诉。
- 定期巡查：定期对物业设施进行巡查和维护。
- 环境管理：保证环境的整洁和卫生。
- 安全管理：加强安全巡查和控制，确保客户的安全和财产安全。
7. 物业安全管理物业安全管理是龙湖物业的重要任务之一。
第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主的合法权益，保障物业管理活动的正常进行，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本手册。
第二条本手册适用于物业管理区域内的一切物业管理活动。
第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权、监督权和受益权。
第四条物业管理企业应当依法取得物业管理资质，并按照物业管理合同约定，履行物业管理职责。
第五条物业管理企业应当建立健全物业管理规章制度，加强物业管理队伍建设，提高物业管理服务水平。
第六条物业管理区域内，业主、使用人、物业管理企业应当共同维护物业管理秩序，遵守本手册的规定。
第二章物业管理企业第七条物业管理企业应当具备以下条件：（一）具有独立法人资格；（二）取得物业管理资质；（三）具有完善的物业管理规章制度；（四）具有合格的物业管理专业人员；（五）具有与物业管理规模相适应的物业管理设施设备。
第八条物业管理企业应当依法与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。
第九条物业管理企业应当履行以下职责：（一）按照物业管理合同约定，对物业管理区域内的物业进行日常管理、维护、保养；（二）按照物业管理合同约定，提供物业管理区域内的生活、安全、环境、绿化等服务；（三）按照物业管理合同约定，收取物业管理费；（四）接受业主委员会的监督；（五）依法履行其他职责。
第十条物业管理企业应当建立健全以下制度：（一）物业管理规章制度；（二）物业管理档案管理制度；（三）物业管理服务标准；（四）物业管理投诉处理制度；（五）物业管理企业内部管理制度。
第三章业主委员会第十一条业主委员会由业主大会选举产生，负责监督物业管理企业的物业管理活动。
第十二条业主委员会应当履行以下职责：（一）监督物业管理企业履行物业管理合同；（二）制定物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护措施；（三）制定物业管理区域内公共设施设备的使用、维护、保养办法；（四）监督物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新改造；（五）监督物业管理区域内物业服务费的使用；（六）依法履行其他职责。
物业管理公司控制手册1. 引言物业管理公司控制手册是为确保物业管理公司能够高效运营和提供优质服务而制定的重要文件。
本手册将详细介绍物业管理公司的控制措施和管理流程，以实现良好的运营和最大程度地满足客户需求。
2. 公司背景物业管理公司是一个专门负责管理和维护商业或住宅物业的组织。
公司的目标是为业主和居民提供舒适、安全的居住和工作环境，同时增加物业价值和业主满意度。
3. 公司运营目标3.1 提供优质服务物业管理公司的首要目标是提供优质的服务，包括保持物业的整洁、安全和良好维护。
同时，公司还应及时响应客户的需求，并提供满足其期望的解决方案。
3.2 资源管理物业管理公司需要合理分配资源，包括财务、人力和物资。
公司应确保这些资源的充分利用，以达到运营成本的控制和最大化效益。
3.3 提升客户满意度物业管理公司应通过不断改进和创新，提升客户满意度。
公司可以通过定期收集客户反馈、进行满意度调查等方式，了解客户需求，并做出相应的改进。
4. 控制措施4.1 招聘与培训物业管理公司应招聘并培训高素质的员工，包括物业经理、维护人员和客户服务人员。
公司应确保员工具备必要的专业知识和技能，以提供优质的服务。
4.2 巡视和检查公司应制定巡视和检查计划，确保物业设施和设备的正常运行。
定期巡视和检查可以发现潜在问题，并及时采取措施修复，以确保物业的良好状态。
4.3 维修和保养物业管理公司应建立维修和保养计划，确保物业设施和设备的有效运行。
定期维护可以延长设施和设备的使用寿命，减少突发故障的可能性。
4.4 客户投诉管理公司应建立完善的客户投诉管理机制，包括客户投诉接收、处理和反馈等环节。
对于客户的投诉应及时回应，并采取积极的解决措施，以提高客户满意度。
4.5 安全管理物业管理公司应制定安全管理制度和应急预案，确保物业的安全性。
公司应定期组织安全培训和演练，提高员工应对突发事件的反应能力。
5. 管理流程5.1 物业接收物业管理公司在接手新物业时，应制定详细的接收流程，并与业主或前任物业管理公司进行充分的沟通。
湖南＊*＊＊物业有限公司组织管理手册(试行)批准：发布日期: 年月日目录第一章手册说明ﻩ错误!未定义书签。
一、手册的基本内容 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。
二、手册的管理ﻩ错误!未定义书签。
第二章组织架构...................................................... 错误!未定义书签。
一、组织架构设计说明ﻩ错误!未定义书签。
二、公司组织架构图 .......................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、项目管理处组织架构图ﻩ错误!未定义书签。
第三章公司各部门主要职责............................................ 错误!未定义书签。
一、行政人事部ﻩ错误!未定义书签。
二、财务部 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
三、项目管理部 .................................................................................................................. 错误!未定义书签。
第四章管理处各部门主要职责ﻩ错误!未定义书签。
物业公司质量管理手册
质量手册说明
1、手册内容
本手册系依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编织而成，它包括了：
（1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001—2008标准的全部要求；
（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；
（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语和定义
本手册采用GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的术语和定义。
3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核改登记。
4、手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应予以手册进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
1.0公司组织机构图
总经理一名
副总经理一名
下设三个部门
行政部:行政办公管理,人力资源管理等
质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展
财务部:不用说了吧
项目:
项目经理一名
秘书或经理助理一名
行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作
保洁组:负责物业公司清洁绿化
护卫组:负责消防安全
工程组:负责各种设备设施的维护保养。
苏州苏大教育服务投资发展集团Soochow University Educational Services﹠Investment development(group) Co.,Ltd苏州市东吴物业管理有限公司Soochow DongWu ProPerty Management Co.,Ltd DWWY/Q BGS-3 001管理手册版本/修订状态：A/0受控状态：分发号：实施日期： 2006-03-01编制/日期: 审批/日期:目录0.1 批准页 (1)0.2 手册说明 (2)0.3 公司概况 (3)0.4 公司组织结构图（质量管理体系） (4)0.5 质量管理体系职能分配表 (5)0.6质量方针/目标 (6)0.7职责、权限与沟通 (7)1.文件控制管理制度 (10)2.记录控制管理制度 (14)3.文书管理制度 (16)4.档案管理制度 (17)5.招聘管理制度 (18)6.培训管理制度 (20)7.业主使用人接待反馈制度 (23)8.回访制度 (24)9.来访接待制度 (25)10.护卫管理制度 (26)11.治安管理制度 (28)12.消防安全管理制度 (29)13.保洁工作管理制度 (30)14.设施设备管理制度 (32)15.变配电管理制度 (33)16.停车场、车库管理制度 (35)17.电梯管理制度 (36)18.空调设备管理制度 (37)19.供水设备管理制度 (39)20.水泵设备管理制度 (40)21.水箱、水池清洁制度 (41)22.多媒体设备管理制度 (42)23.仓库管理制度 (43)24.物业管理项目开发程序 (44)颁布令为规范公司的内部管理，确立公司的良好声誉，并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求，特本着“简明、实用、有效”的原则，编写了符合GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《标准》和苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司质量管理体系文件要求的《管理手册》。
物业管理手册-管理职责物业管理手册-管理职责物业管理手册是物业管理公司的重要管理工具，它规范了物业管理工作的标准和流程，并明确了物业管理公司和业主之间的职责。
物业管理手册中的管理职责，是规定物业管理公司和业主双方在日常管理中应遵守的管理规定。
本文将从管理职责的角度来探讨物业管理手册的重要性和必要性。
一、明确管理职责物业管理手册是物业管理公司实施管理的重要文档，它通过规范化的管理流程和标准，明确了物业管理公司和业主之间的管理职责。
例如，物业管理公司的职责包括维护物业的基础设施、管理物业的日常运营、开展保安巡逻和维护物业的安全等基本管理工作。
而对于业主来说，他们有义务保证物业使用的安全性、环保性、合法性等，同时必须遵守物业规定的管理制度和规定的缴费流程。
如果物业管理公司和业主双方都能按照管理职责履行自己的责任，那么物业的管理和维护工作就可以更加有效地开展。
二、建立标准管理流程物业管理手册的作用不仅在于规定管理职责，还应当建立标准的管理流程，以规范物业管理工作的流程和标准。
例如，管理手册可以明确维修保养工作的流程，包括维修保养的申报、定位、分析、报价、签字、检查等环节，以及这些环节具体应该如何开展的标准流程。
在物业管理工作中，建立标准的管理流程可以有效地提高管理效率和管理质量，降低管理工作的时间成本和成本成本。
通过规范化的管理流程，可以保证管理的一致性、可靠性和科学性，进而提升物业管理的专业水平。
三、提高管理水平物业管理手册不仅可以明确管理职责，建立标准的管理流程，还可以提高管理水平，使物业管理公司能够更好地服务业主。
例如，管理手册可以规定物业服务标准和物业服务质量标准。
这样，物业公司可以更好地为业主提供优良的服务，并通过服务质量的不断提高，提升自己在业主心中的品牌形象和信誉度。
通过物业管手册的规范管理，可以促进物业管理的规范化和精细化，使得物业管理公司能够更专业、更高效地开展业务。
同时，规避管理漏洞和管理纰漏，可以提高物业管理的安全性和稳定性，确保物业管理公司和业主的利益不受损失。
物业服务行业规范管理手册一、导言本手册旨在规范和提升物业服务行业的管理水平，确保物业服务企业能够为居民和业主提供高质量的服务。
通过遵守本手册规定的标准和流程，物业服务企业将能够建立良好的管理体系，提高服务质量，增强客户满意度，实现可持续发展。
二、服务标准1. 居民权益保护物业服务企业应充分尊重居民的权益，保护其合法权益不受侵犯。
在维护安全、保洁、设备维护等方面，物业服务企业应及时解决居民反映的问题，并提供相关咨询和建议。
2. 设备维护物业服务企业应建立设备维护管理制度，定期维修检查和保养公共设施和设备，确保其正常运行。
如发现故障或损坏，应及时修复或更换，并做好记录和报告。
3. 安全管理物业服务企业应加强对小区的安全管理，确保小区内的居民和财产安全。
制定并实施安全巡查制度，加强对公共区域和紧急通道的管理，防范火灾、水污染和其他突发事件的发生。
4. 环境卫生物业服务企业应定期进行室内外清洁工作，保持小区环境整洁。
同时，确保垃圾收集、分类和处理工作的有效进行，改善小区周围的环境质量。
5. 社区活动组织物业服务企业应积极组织和推动社区活动，增进居民之间的交流和互动。
例如，组织健身活动、节日庆祝、知识讲座等，提高居民的生活质量和幸福感。
三、管理流程1. 前期准备物业服务企业应在接手小区管理之前，进行充分的调研和准备工作。
了解小区的基本情况、居民需求和问题，制定合适的管理方案。
2. 人员管理物业服务企业应建立健全的人员管理制度，确保员工的素质和工作能力。
选拔合适的人才，进行培训和考核，提供良好的工作环境和激励机制，以提高员工的工作积极性和服务质量。
3. 监督检查物业服务企业应建立监督检查制度，定期对物业管理工作进行全面检查和评估。
通过监督检查，发现问题并及时进行整改，确保服务质量的持续改进。
4. 居民反馈物业服务企业应积极收集居民的反馈意见和建议，及时回应和解决居民提出的问题。
建立投诉处理机制，确保投诉能够得到公正处理和合理解决。
物业管理有限公司管理手册LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】厦门XX物业管理有限公司管理手册第一部份组织系统一、厦门XX物业管理有限公司组织机构图l?一个上级原则l?责权一致的原则l?既无重叠，又无空白的原则二、厦门XX物业管理有限公司各部门岗位职能说明书（草案）NO：YR-2-002一总经理岗位职责1主持公司的日常管理；2决定公司的经营计划和投资方案。
3审订公司的年度财务预算方案、决算方案。
4对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺；5聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。
6审定公司的基本管理制度。
7负责对公司运营的监督管理二总经理助理岗位职责1负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。
2牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。
3对上级和外来文、电负责催办、回复。
4协助总经理处理日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。
5分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。
6代表公司领导对外洽谈项目，与前期部协作投标。
7协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。
8负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。
9经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。
10协助综合管理部做好制度建设，了解综合管理部的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈；协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。
11与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。
12了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。
13完成总经理交办的其他工作。
三公司办公室1办公室职责做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。
做好各部门的后勤保障工作。
2办公室主任岗位职责学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。
负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。
协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。
负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。
负责公司员工的工资管理。
协助综合管理部做好员工培训工作。
做好公司员工的思想教育工作。
完成总经理交办的其他工作。
3办公室文秘岗位职责负责公司日常的打印工作。
负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。
负责办公室的日常卫生。
做好开会前的会场安排及会议记录工作。
每日信件的核发工作。
任何其他秘书工作。
四财务部1财务部职责对公司财务、资金、成本，费用实行宏观管理。
健全企业内部财务运作规范和经济责任制度并实施检查监督。
组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。
编制会计报表及相关收支统计报表。
根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。
负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款。
组织协调各项目的多种经营工作。
2财务部经理岗位职责指导本部门员工贯彻执行国家财经制度，遵守有关法律，指导、督促、检查本部门各项工作及下属人员的工作情况。
全面负责公司财务部工作，协助总经理对公司财务、资金、成本，费用实行宏观管理。
负责制定、贯彻、落实本部门岗位职责，工作要求及各项管理制度，健全企业内部财务运作规范和经济责任制度。
负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施，控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标。
审核收支凭证，核准确性签发支票。
组织实施财务软件、物业管理软件，编制会计报表及相关收支统计报表。
根据收集财务信息，进行财务分析，并组织人员对项目欠费进行清缴。
负责督促财会人员正确及时计算交纳各种税款。
配合办公室、综合管理部组织对本部门员工的培训工作。
协调本部门与公司各部门之间的协作关系，团结员工，帮助员工提高业素质。
在总经理的指导下组织协调各项目的多种经营工作。
3财务主管质岗位职严格遵守财经纪律，遵循会计制度与会计核算原则，对公司经营管理和会计核算中心的问题提出建议和改进办法。
配合会计主管，完成凭证录入工作，编制会计报表及要求的财务分析资料。
对发票、收据、支票的领、用、存进行管理。
负责各项目现金支出审核，包括日常费用报销，材料采购支出及公司其他费用支出的审核。
负责与工程部、办公室配合，做好库存物品及设备的盘点及登记入帐。
督促项目欠费清缴工作。
检查项目日常财务工作。
4会计主管岗位职责严格遵守财经纪律，遵循会计制度与会计核算原则，对公司经营管理和会计核算中的问题提出建议和改进办法。
审查收费原始凭证，检查现金日记帐，项目明细帐，核对收费明细表及欠费明细表。
审核记帐凭证，登录财务软件，编制会计报表。
汇总项目的收费明细表及欠费明细表，并进行收费率跟踪。
督促、帮助项目完成物业管理软件初始化工作，并与软件公司配合，使物业管理软件的运作与公司正常财务核算流程相一致，完成电脑与手工核算的顺利过渡。
督促项目的欠费清缴工作。
对项目成本费用进行跟踪分析。
五企划部1企划部职责对房地产市场进行调查、分析及预测、项目洽谈、公关。
编制前期介入方案、物业管理方案和物业管理委托合同。
负责各物业服务中心重大创收经营项目的策划。
2企划部经理岗位职责对房地产市场进行调查、分析及预测。
拟定物业管理方案。
拟定物业管理委托合同。
负责物业管理前期介入方案的制定。
对房屋租赁销售市场进行调查、分析、检测。
负责各服务中心重大创收经营项目的策划。
负责项目洽谈、公关。
负责新接项目的组建工作的协调，并报送总经理批准后组织实施。
六综合管理部职责1综合管理部职责参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。
按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合格的提出整改意见。
对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。
对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。
提出奖、罚动议，执行奖罚规定。
对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。
对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。
2综合管理部经理岗位职责草拟公司年度经营计划，上报总经理批准。
负责编制本中心的年、季、月度工作计划。
根据以上计划指标，负责制定相应的实施方案和措施，在确保完成计划指标同时，能有效地节省费用。
负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划工作。
负责制定公司各部门工作范围及各岗位职责，负责编制公司各项工作的操作程序、工作标准，并负责检查、协调、督导各部门工作的顺利开展。
主持、组织策划工作，拟定租售策划方案，确保完成租售指标。
统筹或主持主管级以上的人事招聘、培训及考核等工作，提名公司及本中心主管级以上人员的聘任、辞退、升职，报总经理批准。
负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
负责抓好公司员工的思想动态、精神文明、道德教育及职业操守工作，稳定和提高公司员工队伍素质等企业文化建设工作。
积极完成上级临时交办的各项工作。
3物管副经理岗位职责制定年度工作目标和年月工作计划，经批准后执行；协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。
指导本部门业务工作，组织本部门员工考核。
定期向上级述职主持部门例会，听取工作汇报及建议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。
及时向上级汇报本部门工作情况和有关事项。
4质管副经理岗位职责制定年度工作目标和工作计划，经批准后执行。
制定月工作计划，经批准后执行。
制定、修定公司各服务中心的程序文件、作业指导书。
制定、修定公司各服务中心的质量要求和质量控制目标。
监督、检查各物业服务中心人员的程序文件、作业指导书的执行情况。
及时反馈检查中出现的问题。
接受住户的投诉，对投诉进行处理，对投诉人进行回访。
定期进行入户，听取业主的意见。
及时向上级汇报本部门的工作情况和有关事项。
负责物业管理服务过程，不合格服务纠正和预防措施，服务的控制与管理。
按照质量手册、程序文件的要求和管理实施方案，对各服务中心运行进行指导、检查和监督。
按照“物业管理委托合同”实施全方位的管理服务。
参与建立并指导实施各服务中心的作业规程。
5质管员职责对质管副经理经理负责，在规定时间完成副经理安排的工作。
理解、掌握公司现行程序文件、工作指导书。
检查工作要公平、公正、不许公报私仇，不许搞人情化。
认真、负责做好检查记录，对违章现象、违章人的处罚要准确、公平，并上报经理。
注意工作方法，不能采用简单、生硬、粗暴的方式方法，不许对员辱骂、人身功击。
结合工作实际，提出对程序文件、工作指导书修改建议。
七工程部1工程部职责负责审核各物业服务中心设备设施的维修保养计划和物料申购计划；对各物业服务中心机电设备设施的维修保养工作进行检查监督、指导，确保物业服务中心机电设备设施正常运行，达到完好率要求；对各物业服务中心的工程人员进行统一管理、调度、指挥；对各物业服务中心的工器具进行统一管理、调度；对各物业服务中心的备品备料进行备品备料管理，综合利用，达到资源共享；2工程部经理岗位职责在公司总经理的领导下，制定、贯彻、执行各物业服务中心设备管理方面的规章、制度。
对各物业服务中心的备品备料进行同意管理，制定相应的管理规定；与财务部一起对物料的采购进行审核、监控，做好成本控制；对存放与各物业服务中心的工器具实行统一管理、统一调配制定相应的管理规定；检查、监督、指导各物业服务中心设备主管的工作。
负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。
在“安全、可靠、经济、合理”前提下，与采购小组及时供给各设备所需的物料，做好物料综合利用的工作。
统一调配公司各物业服务中心的维修人员，组织人力、物力及时完成住户提出的报修要求，为住户提供良好的工作、生活条件。
组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。
组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作。
组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行。
组织员工开展技术业务学习，技术练兵，不断提高员工的业务技术水平。
八物业服务中心1物业服务中心职责按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理；执行公司的各项程序文件；达到各项管理质量目标。
2物业服务中心主任岗位职责对综合管理部负责，主持物业服务中心日常工作。
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。
