导购员工作的使命和职责

店铺导购员工规章制度第一章总则为规范店铺导购员的工作行为，提高店铺服务质量，制定本《店铺导购员工规章制度》。

第二章职责和权利1. 店铺导购员是店铺的形象代表，要以良好的形象出现在工作岗位上，并为顾客提供优质的服务。

2. 店铺导购员应按照店铺规定的工作时间和工作内容认真履行工作职责。

3. 店铺导购员要维护店铺的利益和声誉，不得损害店铺的形象。

4. 店铺导购员要服从店铺领导的管理和安排，并保守店铺的商业秘密。

5. 店铺导购员要善于学习，提升自身的专业技能，为店铺的发展做出贡献。

第三章工作纪律1. 店铺导购员要按照店铺规定的工作时间到岗，不得擅自早退或迟到。

2. 店铺导购员要保持岗位整洁，不得随意摆放物品，影响店铺的整体形象。

3. 店铺导购员要热情接待顾客，主动帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。

4. 店铺导购员要保持工作环境的卫生整洁，不得擅自乱扔垃圾，严禁吸烟和饮食。

5. 店铺导购员不得私自接受顾客的礼物或好处，不得与顾客发生不正当关系。

第四章奖惩制度1. 店铺导购员表现突出的，可以给予奖励或提拔。

2. 店铺导购员违反规定的，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过、降级或解雇等处理。

3. 店铺导购员在工作中发生争执或纠纷，要及时向店铺领导汇报，不得私自处理。

4. 店铺导购员要遵守国家相关法律法规，不得从事违法犯罪活动。

第五章附则本《店铺导购员工规章制度》由店铺领导起草，经店铺员工代表大会讨论通过，并报店铺总经理审批后生效。

店铺导购员要认真遵守本规章制度，做到认真负责，保持良好的工作态度，为店铺的发展做出贡献。

若有遇到新情况需要补充规定的，由店铺领导根据实际情况进行修改，并及时通知全店员工。

店铺导购员工规章制度自颁布之日起正式执行。

店铺总经理签字： __________日期： __________以上为《店铺导购员工规章制度》，望店铺导购员认真遵守，共同维护店铺的形象和利益。

服装销售导购个人工作总结20XX年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。

销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。

服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。

主要侧重于以下几个环节：1，注重思考。

了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2，言辞简洁，字句达意。

与顾客交流当中，言辞要简单易懂。

不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。

在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。

特此，制定我的2012年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。

在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。

第二，热忱服务。

要以饱满的热情面对每位顾客。

注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三，熟悉服装。

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

店面导购员规章制度第一条为规范店面导购员的行为，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。

第二条店面导购员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，恪守职业道德，履行职责，维护店面形象。

第三条店面导购员应当具备良好的职业素养和业务素质，尊重消费者，关心客户需求，提供优质的服务。

第四条店面导购员应当认真学习产品知识，了解各类商品的特点和用途，提高销售技能，提升服务水平。

第五条店面导购员应当主动积极，热情周到，礼貌待人，态度友好，为客户提供专业的产品信息和购物建议。

第六条店面导购员应当做到诚实守信，不得夸大产品功效，误导消费者，不得推销劣质或假冒伪劣商品。

第七条店面导购员应当保护公司利益，爱护店铺设施，严禁私自泄露公司商业秘密，偷盗、挪用公司财物。

第八条店面导购员应当保护消费者合法权益，遵守商品退换货政策，认真处理客户投诉和意见，主动解决问题。

第九条店面导购员应当保持良好的形象，着装整洁，言行举止得体，不得携带违法违规物品，不得吸烟饮酒。

第十条店面导购员应当遵守店面规定的工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假，不得擅离职守。

第十一条店面导购员应当定期参加培训学习，提高工作技能，不断提升自身职业素养和综合能力。

第十二条店面导购员应当遵守安全操作规程，保障自身和客户的人身财产安全，不得滥用职权，不得私往私用。

第十三条店面导购员应当坚守岗位，积极履行工作职责，不得违规收受礼品回扣，不得参与违法乱纪活动。

第十四条店面导购员应当遵守店面其他规章制度，服从管理，听从安排，自觉接受监督和检查。

第十五条店面导购员如有违反本规章制度的行为，将给予相应处理，包括批评教育、警告处罚、甚至解除劳动合同。

第十六条本规章制度自发布之日起正式执行，如有补充、更改，需经主管部门审核批准后执行。

店面导购员规章制度制定人：XXX 公司制定时间：XXXX年XX月XX日制定单位：XXX 公司为了提高店面导购员的服务质量和职业素养，维护公司形象，特制定以上规章制度，并严格执行。

导购心得体会简短的8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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小卖部营业员岗位职责1.引言1.1 概述小卖部营业员是一种常见的零售行业职位，主要负责在小卖部中进行商品销售、顾客服务和店铺管理等工作。

他们作为零售业务的关键人员之一，承担着保持店铺运营顺利和满足顾客需求的重要责任。

概括而言，小卖部营业员的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 商品销售：小卖部营业员需要熟悉店内所有商品的种类、特点及价格等信息，能够根据顾客需求进行主动推销，并协助顾客完成购买。

他们需要具备良好的销售技巧和服务意识，以提高销售额和客户满意度。

2. 顾客服务：顾客是小卖部营业员工作的重点对象，他们需要主动热情地接待顾客，解答顾客的问题，提供专业的购物建议和帮助。

同时，他们还需要耐心处理顾客的投诉和纠纷，确保顾客的权益得到保护，维护良好的顾客关系。

3. 店铺管理：除了销售和服务工作外，小卖部营业员还需要参与店铺的日常管理工作。

他们需要维护店内的整洁和卫生环境，管理商品陈列、补货以及货物进出等相关事务。

同时，他们还需要进行库存管理和销售统计工作，确保商品供应充足，并及时向上级反馈销售情况。

总体而言，小卖部营业员是一份综合性的工作，要求他们具备良好的沟通和协调能力，以及一定的销售和管理技能。

他们需要与多样化的顾客进行有效的沟通，保持良好的团队合作和积极的工作态度，为顾客提供优质的购物体验，从而促进小卖部的业绩增长和品牌形象的提升。

1.2 文章结构文章结构部分的内容应包括对整篇文章的结构和组织方式进行介绍。

可以按照以下方式来撰写：文章结构本篇文章将围绕小卖部营业员这一岗位的职责展开叙述，主要分为引言、正文和结论三个部分。

1. 引言在引言部分，将对小卖部营业员岗位职责的概述进行说明，描述该岗位在商店运营中的重要性，并阐明撰写该文的目的。

2. 正文正文部分将详细介绍小卖部营业员的岗位职责要点。

其中，职责要点1将列举和解释营业员在日常工作中需要承担的具体职责和任务，例如商品销售、收银等方面的工作内容；职责要点2将进一步介绍营业员需要具备的相关技能和素质，如良好的沟通能力、服务意识等。

商超导购员考核标准一级（实习生定级标准）一、企业理念：1、能遵守《员工手册》、《员工附册》中与导购员相关的规章制度。

2、认真学习《追求成功人生》。

二、主动性：1、能按照“接待基本要求及规范用语”主动、热情地接待好顾客。

主动接待顾客主要体现在以下三个方面：⑴、能及时发现顾客，以最快的速度（小跑或快步走）过去接待；⑵、面部表情柔和自然，主动与顾客打招呼；⑶、能主动了解顾客需求，主动为顾客介绍、展示、推荐商品。

2、能主动做好柜组日常工作，如：整理商品、打扫卫生、对账、上货、来货卸货、商品陈列等。

三、商品知识、服务技能：1、能主动学习商品知识，对柜组现有商品的基础商品知识(品牌文化；商品材质、商品突出的卖点及风格；色彩搭配知识；童袜的尺码及适合的年龄；注意事项等)能掌握并会运用：2、将柜组商品按照风格能准确分类（如：袜子：休闲、运动；裤袜：时尚、大众），并掌握各类商品突出卖点及适应人群。

3、能按照导购流程中的基本步骤接待顾客，能按照程序了解顾客需求，并根据顾客需求，推荐出适合的商品。

4、对常见疑难问题能掌握。

如：“袜子掉色吗”、“裤袜起球吗”等。

5、接待好眼前顾客的同时，能接待新来的顾客能做到以最快的速度为后来的顾客拿递样品。

四、库存：对自己负责区域内的各种商品及自己负责区域以外的畅销商品的存放位置能掌握，能准确拿找。

五、视客为友：1、面对顾客问得多、挑得多时，能做到耐心、热情接待。

2、能按照相应标准及程序解决经常出现的退换修问题：①能按接待退换货顾客四步骤优先、热情地接待退换货顾客，并能按照《退换货标准》处理经常出现的退换货问题。

②对需回供应商处维修的商品，能按程序做好登记等工作。

六、陈列：1、能及时上货，保证商品丰富丰满、整洁、颜色搭配合理。

2、在保证陈列整齐的基础上，能按风格、价位、品牌系列陈列。

七、协调性：能主动与他人沟通，能配合他人做好接待及其他柜组工作。

二级（在一级基础上）一、企业理念：1、能自觉遵守企业各项规章制度。

导购员岗位职责
导购员是商场或零售店的销售人员，主要负责引导顾客，介绍商品，促成销售。

其主要职责包括：
1. 主动接待顾客，了解顾客需求，引导顾客参观店铺或商品陈列区。

2. 主动与顾客沟通，介绍商品特点、功能和优惠政策，帮助顾客选择合适的商品。

3. 根据顾客需求，提供专业的咨询和建议，解答顾客疑问。

4. 积极推动销售，完成销售目标，促成交易。

5. 维护店铺形象，保持商品陈列整洁有序，及时补货和更新促销资料。

6. 协助店铺管理，执行店铺日常运营管理工作，如收银、库存管理等。

7. 参与店铺促销活动的策划和执行，提升店铺销售业绩。

8. 建立并维护良好的顾客关系，促进顾客二次购买和口碑传播。

总之，导购员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，为顾客提供专业、周到的服务，促成销售，提升店铺业绩。

导购员岗位说明书
岗位说明书，导购员。

岗位职责：
1. 负责店铺产品的销售工作，根据客户需求进行产品推荐和销售，达成个人销售目标。

2. 协助客户解答关于产品的疑问，提供专业的产品知识和购物建议。

3. 维护店铺的整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见性。

4. 积极开展促销活动和销售推广，吸引客户并增加销售额。

5. 积极了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。

任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。

2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，有较强的销售意识和目标导向。

3. 对所销售的产品有一定的了解和热情，能够为客户提供专业的产品知识和购物建议。

4. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。

5. 有相关行业销售经验者优先考虑。

工作时间：
根据店铺营业时间安排，需要弹性工作时间，包括周末和节假日。

薪酬待遇：
薪酬将根据个人销售业绩和店铺销售情况进行评定，同时将提供相关的销售奖
金和福利待遇。

岗位福利：
1. 提供完善的培训和晋升机会，有发展空间。

2. 提供员工福利和健康保险等相关福利待遇。

3. 提供良好的工作氛围和团队合作环境。

以上为导购员岗位说明书，希望有意向的应聘者能够认真阅读并了解岗位要求，如符合条件，欢迎您加入我们的团队。

女装营业员岗位职责（精选8篇）_服装营业员岗位职责女装营业员岗位职责（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“服装营业员岗位职责”。

第1篇：女装导购员岗位职责女装导购员岗位职责【篇1：服装导购员岗位职责】服装导购员岗位职责服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在帮助服装导购员依据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。

同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。

服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。

服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择满意他们需求的商品。

服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。

服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店看法、建议与期望，刚好妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责七：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行服装专卖店的各项零售政策。

【篇2：服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧】服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧服装专卖店服装导购要求(一)1、服装导购代表的工作使命和角色(1)服装专卖店的代表者服装导购代表面对面地干脆与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻留意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信任”的基础上乐于再次光顾。

(2)信息的传播沟通者服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性实惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都赐予具体的解答。

导购员2024年工作总结在店长引领下，我们积极团结店内同事，共同构建了一支稳定而充满活力的销售团队。

我们深知，销售人才是推动业绩增长的核心动力，一个富有凝聚力与协作精神的团队是我们店铺发展的基石。

打造和谐且高效的销售团队，将成为我们及全体导购员共同努力的目标。

一、工作回顾本人在本月加入男装专卖店，肩负着将销售工作推向新高度的使命。

尽管此前具备女装销售经验，但对男装行业尚缺乏深入了解。

为此，我采取了以下措施：从零开始学习男装品牌知识，深入研究市场动态，积极向店长及经验丰富的同事请教，共同探讨解决销售难题。

通过针对性策略应对复杂客户，我已能够更加清晰、流畅地应对客户疑问，准确把握客户需求，并与客户建立良好的沟通。

我的销售能力得到了显著提升。

我也认识到自己在以下方面存在不足：对男装市场销售的理解不够深入，对男装技术问题的掌握尚显薄弱，不能迅速提供有效的解决方案，且在与客户沟通时过于依赖客户。

二、工作规划1. 在店长的领导下，继续团结同事，构建稳定且高效的销售团队。

我们深知销售人才的重要性，以及建立一支具有凝聚力和合作精神的团队对店铺发展的关键作用。

2. 严格遵守销售管理制度，确保每位销售人员都能在工作中发挥主观能动性，提高责任心和主人翁意识，为下个月实现十七万营业额奠定基础。

3. 培养发现问题和总结问题的习惯，以提升个人综合素质。

在工作中积极发现问题，总结经验，并提出建设性意见，以提升销售能力。

4. 设定销售目标，确保每日都有销售业绩。

根据店内任务，坚决完成十七万营业额的目标，并将任务分解到每周、每日，确保每个导购员都能完成相应时段的销售任务，同时力求在完成基本任务的基础上提升销售业绩。

在新的一年里，我们将基于今年的工作经验，总结问题，不断提升全体员工的综合素质。

我们将坚定不移地遵循店长的指导方针，加强团队建设，形成高效的工作模式与良好的工作环境，提高工作效率和销售成功率，为店铺创造更高的经济效益。

导购员2024年工作总结（二）在回顾过去的工作历程时，我深感时光荏苒，充满了收获与挑战。