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第1篇一、培训背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，保洁服务行业在市场中的地位日益重要。
为了提高保洁服务质量，提升保洁人员的综合素质，增强服务意识，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提高保洁人员的职业素养，树立良好的服务意识；2. 使保洁人员掌握保洁服务的规范流程和技巧；3. 增强保洁人员的安全防范意识，提高工作效率；4. 培养保洁人员的团队协作精神，形成良好的工作氛围。
三、培训对象本次培训对象为保洁服务行业的从业人员，包括新入职员工、在岗员工及管理人员。
四、培训内容1. 保洁行业概述- 保洁行业的起源和发展- 保洁行业在现代社会的作用2. 保洁人员职业道德- 职业道德的基本要求- 保洁人员应具备的职业道德规范3. 保洁礼仪与服务意识- 保洁人员的仪容仪表- 保洁人员的言谈举止- 服务意识的重要性及表现- 顾客服务技巧4. 保洁服务规范与流程- 保洁服务的基本流程- 保洁服务的注意事项- 保洁工具的使用与保养5. 安全防范意识- 安全生产法规及保洁作业安全操作规程- 常见事故的预防及处理方法- 紧急事故的处理流程6. 团队协作与沟通技巧- 团队协作的重要性- 沟通技巧在保洁服务中的应用- 团队冲突的预防和解决方法7. 保洁服务案例分析- 成功案例分享- 失败案例分析五、培训方法1. 讲座：邀请行业专家、资深保洁人员或相关领域的讲师进行专题讲座；2. 案例分析：通过实际案例讲解，提高保洁人员的实战能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让保洁人员体验服务过程，提高服务意识；4. 小组讨论：分组进行讨论，培养保洁人员的团队协作精神；5. 观摩学习：组织保洁人员观摩优秀保洁人员的作业，学习其工作方法和技巧；6. 考试评估：对培训内容进行考核，检验培训效果。
六、培训时间与地点1. 培训时间：为期5天，每天8小时；2. 培训地点：公司内部培训室或外部专业培训机构。
七、培训师资1. 邀请行业专家、资深保洁人员或相关领域的讲师；2. 公司内部优秀保洁人员；3. 专业培训机构讲师。
保洁员日常礼仪培训计划一、培训目的保洁员是企业服务的重要一环，其形象和专业素质直接影响到企业形象和服务质量。
因此，对保洁员进行日常礼仪培训，可以提升其形象气质和服务水平，为企业树立良好的形象，提升服务品质，进而提高客户满意度。
二、培训内容1. 着装礼仪- 穿着整洁：保洁员需注意穿着整洁，服装干净整洁，不得携带破损或脏污的衣物出现在客户面前。
- 穿着统一：保洁员在上岗时应着装统一，标准的工作服应该是企业提供的标识性服装，穿着整齐、干净的工作服。
2. 仪容仪表- 保持良好的个人卫生习惯：保持身体清洁，保洁员在工作时必须保持整洁的个人形象，清洁干净的头发、指甲，不得吸烟、喝酒、嚼口香糖或者口臭等情况。
3. 礼仪规范- 服务礼仪：在与客户接触时，要以礼待人，谦逊有礼，为客户提供优质服务。
4. 行为规范- 文明用语：在与客户交流时，保洁员需使用规范的用语，文明礼貌，不得使用粗鲁的语言。
- 行为规范：必须遵守公司纪律，不得擅自离岗、早退，不得在工作时间聊天打闹，不得使用手机玩游戏。
三、培训方法1. 理论授课- 通过讲解、示范视频等形式，传授相关礼仪知识，让保洁员了解并掌握相关礼仪规范。
2. 角色扮演- 通过角色扮演等形式，让保洁员模拟与客户交流的场景，锻炼其礼仪技巧和表达能力。
3. 现场指导- 由专业的督导人员亲临现场指导保洁员的着装、仪容仪表和礼仪行为，实时纠正和指导。
四、培训时间和地点培训时间为每月进行一次，每次培训时间为2小时。
培训地点为公司内部的培训室或工作场所。
五、培训具体安排第一次培训课程安排：- 着装礼仪：讲解保洁员着装的基本要求，示范标准的着装方式。
- 仪容仪表：介绍保洁员仪容仪表的标准，传授日常个人卫生的注意事项。
- 礼仪规范：讲解服务礼仪的含义和要求。
第二次培训课程安排：- 行为规范：传授保洁员的行为规范，规范用语，不良行为的纠正方法。
- 现场指导：邀请专业人员进行现场督导，对保洁员的仪容仪表和行为规范进行现场指导和纠正。
员工培训教案【2】物业保洁服务礼仪物业管理服务礼仪是物业各个岗位上工作人员的一种规范，主要包含对象：物业管理人员，物业客服人员，物业保洁人员，物业保安人员等，通过对他们的约束来提高服务质量，加强企业管理。
从而使公司在同行中更有竞争力。
而物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区环境，更要注意自己的素质。
比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。
而且我们物业服务质量的好坏，直接由服务礼仪的好与不好来体现。
那么，我们下来第一个要讲的就是礼仪的原则1.遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2.自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3.敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4.宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5.平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6.从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的不同，所以我们的很多风俗习惯也不同，俗话说，十里不同风，百里不同俗，因此我们要必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致。
7.真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8.适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，用安康的话说，就是说一套，做一套，这样一两次可能还能忽悠，但时间长了，我们的信用度也就没有了，而且会给人家留下一种说话不算话的印象。
第二物业保洁的仪表要求：物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。
保洁人员礼仪培训计划一、培训目的保洁人员是公司形象的代表之一，他们的礼仪行为直接关系到公司的形象和文化。
保洁人员礼仪培训旨在提升员工的礼貌素养和职业道德，加强员工对公司形象的重视，提升服务质量和效率，为客户提供更优质的服务。
二、培训内容1. 仪表仪容- 着装规范：清洁、整洁、得体的工作服穿着，不得佩戴过多饰品或化浓妆。
- 个人形象：保洁人员应保持整洁、干净，保持良好的个人卫生和形象。
- 卫生习惯：保洁人员的涉恶习惯应该保持良好，不能在公共区域抠鼻、咳嗽、大声喧哗等不雅行为。
2. 言谈举止- 语言文明：保洁人员言谈要文明大方，不得在工作中使用粗鲁、不文明的语言。
- 注意礼貌：与客户、同事、上级交流时要注意礼貌，不得使用不恰当的词语或态度。
- 注意行为：保洁人员的行为举止要得体，不得随便触碰客户的物品，保持工作期间的专注和严谨。
3. 服务态度- 热情服务：保洁人员要以热情的态度服务客户，主动问候客户，并及时解决客户提出的问题。
- 服务效率：保洁人员要提高服务效率，合理安排工作时间，保持工作的高效率。
- 员工素养：保洁人员需要具备良好的素质，待人真诚、诚实守信、积极向上、勤奋好学。
4. 职业道德- 诚信守约：保洁人员需要严格遵守公司规章制度，不得擅自调动工作时间、迟到早退、偷懒，不得私自接受客户的礼物。
- 职业认同：保洁人员需要对自己的职业有责任感和使命感，提升自己的专业技能，为客户提供更优质的服务。
- 团队协作：保洁人员在工作中要与同事合作，互相支持，共同完成工作任务。
1. 现场示范：邀请专业礼仪师进行现场示范，讲解仪表仪容、言谈举止等方面的规范，帮助员工树立正确的职业形象和态度。
2. 视频教学：组织员工收看一些文明礼仪教育视频，以案例分析、现场督导等形式进行学习。
3. 班组交流：组织保洁人员进行小组交流，在交流中学习、互相借鉴，帮助员工提升礼仪素养。
4. 现场实操：由专业礼仪师带领保洁人员进行现场实操，进行场景模拟，提升员工实际操作能力。
保洁人员服务礼仪培训计划一、培训目的保洁人员服务礼仪培训的目的是为了提高保洁人员的服务水平和专业素养，使他们能够在工作中做到亲和、礼貌、细致、专业，为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象，提升客户满意度。
二、培训内容1. 服务态度培训- 了解服务行业的特点和要求- 学习与客户沟通的技巧- 客户服务意识培养- 服务心态调整与情绪管理2. 专业知识培训- 学习保洁工作的相关知识- 熟悉使用保洁工具和设备- 学习清洁技巧和方法- 掌握清洁剂使用要领3. 个人形象培训- 着装、仪表和仪容规范- 个人卫生和健康意识- 认识个人形象在服务行业中的重要性4. 礼仪素养培训- 礼仪常识和礼仪规范- 礼仪细节和注意事项- 职场礼仪与职业道德要求- 团队协作和合作意识培养5. 客户服务技能培训- 接待客户的礼仪规范- 倾听与沟通技巧- 处理客户投诉的方法与技巧- 能够对不同客户需求进行有效的个性化服务三、培训方式1. 理论授课通过课堂教学的方式，向保洁人员传授相关的理论知识和实用技巧，让他们对服务礼仪有深入的理解和认识。
2. 实践操作在实际工作场景中进行模拟演练，让保洁人员在实际操作中加深对知识的理解，并提高实战能力。
3. 观摩学习邀请行业内资深保洁人员进行现场示范和分享经验，让保洁人员从他人的成功经验中获取启发和借鉴。
4. 自学互动鼓励保洁人员自学相关书籍和资料，开展互动讨论，促进学习效果的深入和延续。
四、培训计划1. 第一周- 理论课程：服务行业特点和要求- 实践操作：清洁技巧和方法练习2. 第二周- 理论课程：服装仪表礼仪规范- 实践操作：着装和仪容练习3. 第三周- 理论课程：客户服务技能和沟通技巧- 实践操作：模拟接待客户和处理客户投诉4. 第四周- 理论课程：职场礼仪和团队协作- 实践操作：团队合作演练和互动学习五、培训评估1. 测评指标- 服务态度是否转变- 专业知识和技能水平的提升- 个人形象和礼仪素养的改善- 客户服务技能和沟通能力的提高- 职场合作和团队协作意识的培养2. 测评方式- 日常观察评估- 考试和测试评估- 学员们自我评估和互评- 客户满意度调查和问卷调查3. 测评周期- 培训结束后的一周进行一次综合测评- 培训结束后的一个月进行一次效果跟踪测评- 培训结束后的半年进行一次总结性测评六、培训总结及反馈1. 培训总结- 对培训内容和方式进行总结和评估，发现不足和改进之处- 对培训效果进行总结和评估，总结培训成果和经验2. 培训反馈- 收集保洁人员的培训反馈意见，了解他们的学习收获和感受- 收集客户的反馈意见，了解他们对服务质量的满意程度和改进建议七、培训师资1. 内部师资- 公司内部具有丰富行业经验的管理人员- 公司内部在服务礼仪方面具备较强专业素养的员工2. 外部师资- 有相关领域专家和学者- 有相关行业资深从业人员八、培训后续1. 持续跟进- 培训结束后，需要对保洁人员进行继续培训，巩固和提高他们的服务礼仪水平- 持续对培训效果进行跟踪和评估，及时调整培训计划和方式2. 培训激励- 对于培训成绩优异的保洁人员给予奖励和荣誉- 培训效果显著的保洁人员能够得到晋升和加薪的机会3. 培训宣传- 将保洁人员的培训成果进行宣传，树立典范，鼓励更多的保洁人员积极参与培训九、培训预算- 师资费用- 培训设备费用- 培训场地费用- 培训材料费用- 其他费用以上是一份保洁人员服务礼仪培训计划，希望通过培训，提高保洁人员的服务水平和专业素养，为客户提供更好的服务，同时也能够提升企业形象和竞争力。
保洁人员礼仪培训在现代社会中，礼仪已经成为人们生活的一部分。
作为一个保洁人员，具备良好的礼仪素养是必不可少的。
通过礼仪培训，保洁人员可以提高自身的形象和服务品质，更好地满足客户的需求。
以下是一个关于保洁人员礼仪培训的示范培训计划。
一、培训目标:1.了解礼仪的基本概念，掌握基本的礼仪知识和礼仪规范。
2.提高形象意识，重视仪容仪表的整洁和卫生。
3.提高服务意识，提供优质、高效的保洁服务。
4.培养良好的团队合作精神，加强与客户的沟通和协作能力。
二、培训内容:1.礼仪概念-介绍礼仪的基本含义和作用。
-分析礼仪对个人和单位形象的重要性。
2.仪容仪表-介绍日常仪容仪表的要求，包括整洁、卫生、得体等。
-强调个人形象的重要性，提倡保持良好的仪容仪表。
3.服务礼仪-介绍基本的服务礼仪，包括问候礼仪、指引礼仪、礼貌礼仪等。
-强调保洁人员在服务过程中要尊重客户，主动帮助客户解决问题。
4.沟通与协作-培养良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。
-强调团队合作的重要性，培养与同事和客户之间良好的合作关系。
5.培训评估-安排培训考核，测试保洁人员对礼仪知识的掌握情况。
-根据培训评估结果，对保洁人员进行个别辅导并提供相关建议。
三、培训方法:1.理论授课:通过讲解和演示，介绍礼仪的基本知识和要求。
2.角色扮演:制定不同场景，让保洁人员进行实际操作和演练，提供不同情况下的解决方案。
3.分组讨论:将保洁人员分组，让他们共同讨论并提出实际操作中遇到的问题和方法。
4.反馈讨论:通过回顾和讨论，及时评估保洁人员的培训效果，给予正面的肯定和建议。
四、培训时长:根据培训内容和保洁人员的实际情况，培训时间可以设定为2至3天。
每天培训时间为6小时，包括理论教学、角色扮演、分组讨论和反馈讨论。
五、培训效果评估:在培训结束后，通过问卷调查的方式评估保洁人员对培训效果的满意度。
并根据评估结果进行改进和调整，以提高培训的效果。
在现代社会中，保洁人员的礼仪素养直接影响到单位和自身的形象。
保洁礼仪服务意识培训计划一、培训背景随着社会的不断发展，人们对于环境的要求也越来越高，对于保洁服务的期望也越来越高。
而一名优秀的保洁员不仅仅要有技术过硬，更要懂得礼仪与服务意识。
因此，为了提高保洁员的服务水平及培养良好的服务意识，本次培训计划得以实施。
二、培训目的提高保洁员的服务技能，培养良好的服务意识，提升企业的服务品质，增强员工的责任感和团队协作精神，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
三、培训内容1. 礼仪知识（1）形象打扮：简单的整洁形象，包括服装搭配、发型、面部表情等。
（2）语言礼仪：掌握基本的语言表达和礼貌用语，了解在特定场合的说话技巧。
（3）仪容仪表：包括站姿、坐姿、走姿等。
2. 服务意识培养（1）客户导向：了解客户需求，提供个性化服务。
（2）团队合作：培养团队意识，协调配合，共同完成工作任务。
（3）责任担当：对待工作认真负责，积极主动解决问题。
3. 保洁技能培训（1）清洁工具使用：培训使用各种清洁工具的正确方法。
（2）清洁技巧：学习清洁各类场所的技巧和方法。
（3）安全知识：学习各类清洁剂的使用方法和注意事项，预防意外伤害。
四、培训方式1. 课堂培训：邀请专业培训师进行面对面的培训，包括理论和实践教学，让保洁员更加深入地了解课程内容。
2. 视频教学：策划制作一些保洁技巧的视频教学，使保洁员可以随时随地通过视频学习相关技巧。
3. 案例分析：通过真实案例的分析，让保洁员更好地掌握处理问题的方法和技巧。
4. 现场实操：组织保洁员到一些实际的环境中进行操作练习，让他们可以更好地将理论知识应用到实践中。
五、培训计划1. 第一周：礼仪知识培训（1）形象打扮：学习如何打理自己的外表，让自己在工作中更加得体。
（2）语言礼仪：学习基本的礼貌用语，以及如何与客户进行有效的交流。
（3）仪容仪表：学习正确的站姿、坐姿、走姿等。
2. 第二周：服务意识培养（1）客户导向：了解客户需求，提供个性化的服务。
保洁人员礼仪培训计划方案一、培训目的保洁人员是服务行业中的一支重要力量，他们的形象和服务态度直接影响着企业的形象和客户的满意度。
因此，为了提高保洁人员的服务水平和个人素质，我们制定了保洁人员礼仪培训计划，旨在加强保洁人员的职业道德和职业技能，提升其服务水平，增强企业形象和客户满意度。
二、培训内容1. 职业操守1.1 工作纪律：保洁人员应严格遵守工作时间、工作任务、工作流程等相关规定，不得擅自调整工作计划。
1.2 保密要求：保洁人员应严守客户信息的保密要求，绝不得擅自泄露客户隐私。
2. 仪容仪表2.1 穿着要求：保洁人员应穿着整洁、干净，工作服装应符合行业标准，不得穿着不雅或不合规的服装。
2.2 仪容要求：保洁人员应注意个人卫生，保持清洁干净的外表形象，不得有刺眼或异味的情况出现。
3. 服务礼仪3.1 礼貌用语：保洁人员应使用得体的礼貌用语，如“您好”、“谢谢您”的用语。
3.2 服务态度：保洁人员应保持微笑、热情的服务态度，耐心倾听客户需求，主动为客户提供帮助。
4. 专业技能4.1 清洁技巧：保洁人员应熟练掌握各类清洁设备和清洁工具的使用方法，了解各类清洁剂的使用场景和使用方法。
4.2 技能提升：定期组织保洁人员参加清洁技能提升培训，学习各类清洁工具和清洁剂的新使用方法。
三、培训方式1. 理论培训：进行员工手册的培训，详细介绍保洁人员工作规范、职业操守、礼仪要求等内容。
2. 实践培训：通过实际操作演练，让保洁人员熟悉和掌握各类清洁设备和清洁工具的使用方法，提高其工作技能。
3. 角色扮演：采用角色扮演的方式，训练保洁人员在实际工作场景中的应对能力和服务态度。
4. 培训考核：定期组织培训考核，检验保洁人员的培训效果，及时纠正培训中存在的问题。
四、培训对象所有企业在岗的保洁人员均需参加礼仪培训及考核。
五、培训时间礼仪培训总共分为三个阶段，分别为入职培训、在职培训和定期培训。
入职培训时间不少于1天；在职培训时间为2天；定期培训时间为半天。
保洁仪容仪表礼仪培训计划一、前言保洁员作为企业的一员，不仅要有专业的技能，更要有良好的仪容仪表和礼仪修养。
因为保洁员的形象和言行举止直接关系到企业的形象和声誉，所以保洁员要注意自己的仪容仪表和礼仪修养。
本培训计划旨在提高保洁员的仪容仪表和礼仪修养水平，进一步突显企业形象，提高服务质量。
二、培训目标1. 理解仪容仪表和礼仪的重要性，树立正确的形象观念；2. 学习正确的仪容仪表和着装习惯，提高自身外在形象；3. 熟练运用各种礼仪知识，提升人际交往能力；4. 自觉树立起服务意识和服务态度，提升服务质量；5. 掌握各类礼仪场合的规范行为，提高对企业形象的维护能力。
三、培训内容1. 仪容仪表篇（1）仪容：保洁员的仪容要整洁、温馨，要时刻保持一种良好的状态，面带微笑，树立良好的服务形象，给顾客留下更好的印象。
（2）仪表：保洁员的仪表要大方得体，不要暴露个人缺点以及个人缺陷，不应可大声吵闹，更不能大肆宣扬个人的缺陷、不足也不要张扬个人的个人缺点，更不能标榜自己过人。
（3）着装：保洁员的着装要整洁得体，服装干净整洁，符合企业形象要求，不得穿着过于花哨或暴露的服装。
2. 礼仪篇（1）行为礼仪：包括走路、站立、坐姿等方面的礼仪（2）语言礼仪：包括用语、谦和、礼貌的言语表达等方面的礼仪（3）人际交往礼仪：包括面对顾客、同事等的礼仪（4）就餐礼仪：包括餐桌礼仪、餐具使用的礼仪等3. 服务意识和服务态度（1）树立服务意识：保洁员要明白自己的工作就是服务，要树立服务意识，把服务的重要性放在心上，进而使自己懂得服务责任要求；（2）积极主动：保洁员要能积极主动地工作，有责任感，有上进心，永远保持一种积极向上的心态；（3）耐心细致：做好每一个小细节的服务工作，要有耐心，要细致，把工作做细做实，力求做好每一份工作；（4）服务态度：保洁员要有良好的服务态度，做到礼貌、热情主动、主动帮助，这样才能赢得客户的信任。
四、教学方式1. 理论教学：通过讲座、PPT等形式，讲解仪容仪表和礼仪知识。
保洁培训计划礼仪礼节一、前言保洁工作是一项细致的工作，不仅需要技术和经验，更需要良好的礼仪和礼节。
良好的礼仪和礼节不仅可以提升保洁工作的专业形象，还能更好地与客户交流和沟通，提高服务质量。
因此，我们制定了以下保洁培训计划，重点培训保洁员工在工作中的礼仪礼节。
二、培训目标1. 了解良好的礼仪和礼节对于保洁工作的重要性；2. 掌握基本的社交礼仪和职业礼仪；3. 提高保洁员工的服务意识和服务质量。
三、培训内容1. 社交礼仪知识(1) 礼仪的概念和作用；(2) 交际礼仪：自我介绍、问候礼节、眼神交流、微笑礼仪等；(3) 礼尚往来：礼物的赠送和接受。
2. 职业礼仪知识(1) 穿着仪容：保洁员工的着装和仪表；(2) 沟通技巧：倾听、表达和言谈礼仪；(3) 服务礼节：服务态度、服务技巧和应变能力。
3. 实战演练(1) 角色扮演：模拟保洁工作场景下的礼仪和礼节；(2) 实地实操：在客户家庭或企业场所进行实地练习；(3) 模拟对话：模拟客户和保洁员工之间的对话和沟通。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、课程等方式传授礼仪和礼节知识；2. 案例分析：通过真实案例分析，让保洁员工理解和掌握礼仪和礼节在工作中的重要性；3. 角色扮演：进行角色扮演活动，让保洁员工身临其境，感受到礼仪和礼节的重要性；4. 实地实操：安排保洁员工在客户家庭或企业场所进行实地练习，真实感受工作中的礼仪和礼节要求。
五、培训周期本次培训周期为一个月，每周安排一次培训课程，每次培训时间为4小时。
培训结束后，进行一次考核，合格者颁发证书。
六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，对保洁员工的礼仪和礼节水平进行评估；2. 培训中评估：在培训过程中，定期组织考核和评比活动，对保洁员工的学习情况进行评估；3. 培训后评估：培训结束后，对保洁员工的综合能力进行综合评估，确定是否合格。
七、总结通过本次培训，相信保洁员工的礼仪和礼节水平会有所提升，能更好地满足客户的需求，提高服务质量。
物业管理服务礼仪是物业各个岗位上工作人员的一种规范，主要包含对象：物业管理人员，物业客服人员，物业保洁人员，物业保安人员等，通过对他们的约束来提高服务质量，加强企业管理。
从而使公司在同行中更有竞争力。
物业保洁服务礼仪物业保洁人员作为小区卫生的保卫者，工作内容不光是美化小区生活，更要注意自己的素质。
比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务内容等这些都要很好的把握，也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学习的。
也就是说服务质量的好坏，由服务礼仪体现。
礼仪的原则1. 遵守的原则：在交际中必须自觉／自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。
2. 自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。
3. 敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。
4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是－一视同仁，给予同等程度的礼遇。
6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。
7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。
8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。
物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。
如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。
一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味；垃圾袋装化。
2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。
7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。
8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。
9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。
物业保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。
仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。
良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。
具体要求如下：着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。
微笑服务服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与业主的距离，以便更好的满足业主的需求。
微笑的内涵。
微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想,有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。
微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。
微笑是和睦相处的反映。
现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。
但是只要我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
微笑是心理健康的标志。
一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
微笑是一种资本。
能够创造经济价值和社会效益。
微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好而无声的语言。
物业保洁的仪态要求仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。
具体要求如下：1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。
2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。
前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。
4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。
不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。
6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。
严禁相互搂腰、搭背、牵手。
7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。
8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。
递交给业主的物件应双手奉上。
9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°~30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。
10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。
(因受工作性质**时,允许员工边工作边致礼)11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事；不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
14、不准随地吐痰。
物业保洁礼貌用语“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”与人交谈先说“您好”要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上**经理或**主任遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
物业保洁服务禁语带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老头、老太太、等等喂，干什么喊什么，等一会儿少啰嗦，快点讲你管不着喂，叫你呢不关我的事急什么，还没上班呢找别人去，我管不着墙上贴着，自己看就你急，怎么不早来给你讲过几遍了，怎么还不清楚急什么，没看我正忙着吗？你能怎么样（你看着办）没看快下班了吗，早干什么了烦不烦这么晚了明天来这事我管不了，你去找我们领导。
你这人真啰嗦。
你找谁，他不在，跟你说过了，他不在，你耳聋啦？有意见，找领导。
我就这态度。
有本事你告去叫什么，等一下。
我就这种态度，怎么啦？不是我管，我不知道，你问我，我问谁。
对待业主不应用任何使其不知所措的语言。
物业保洁服务礼仪针对保洁人员的行为，及工作制定了一整套实用的准则，只要按照礼仪要求提供服务，一定会得到业主们一个好的评价。
不单单是保洁人员在工作中需要礼仪的规范，其他的物业人员也同样有各自的礼仪规范。
这里附物业服务礼仪培训课程一份，希望大家多关注。
【课程大纲】：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。
”——札记第一部分礼仪的概念☆礼仪的本质☆遵从的原则第二部分物业从业人员个人形象塑造☆物业服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、物业人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制☆学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑☆物业人员接待礼仪1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌2、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍3、日常接待活动4、接待远道而来的重要客人5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌6、茶水递送、入座交谈礼节7、同乘电梯及乘车礼节8、电话礼仪三、优质客户服务及沟通技巧☆客户（业主）服务人员的自我认知☆客户（业主）服务人员的素质要求☆满足客户需求的技巧☆ 正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧☆客户（业主）服务中倾听技巧☆有效处理客户投诉的方法四、物业员工的素质要求☆物业员工素质要求的基本方面1、丰富的物业从业知识2、随机应变的物业从业能力3、立体式的物业从业观念4、成熟的物业从业心理☆优质服务意识1、优质服务的概念及分类2、优质服务特征及顾客的服务要求3、优质服务的构成☆物业的管理与服务1、物业管理的功能2、物业的服务与经营特色3、物业员工的素质要求与服务要求。
