物业保洁的礼仪礼节

物业保洁员礼仪规范引言物业保洁员是公寓、写字楼和住宅区等地的重要岗位，他们的工作直接关系到环境的整洁和居民的生活质量。

为了提高物业保洁员的专业形象，需要制定一套明确的礼仪规范。

本文将介绍物业保洁员的礼仪规范，并详细阐述每个方面的要求。

一、仪容仪表保洁员作为公共场所的形象代表之一，要求整洁、规范的仪容仪表是必要的。

具体要求包括： 1. 衣着整齐：保洁员应穿着整洁、干净的工作服，工作服应该定期清洗，并保持完好无损。

2. 个人卫生：保洁员应保持良好的个人卫生习惯，洗净双手，并保持指甲干净整齐，不得佩戴过多的饰品。

3. 发型整齐：保洁员的发型应整齐、干净，不宜过于复杂，长发应束起或盘起，以免影响工作效率。

二、语言礼仪与居民和客户的良好沟通是保洁员工作的重要一环。

语言礼仪的要求如下： 1. 用语规范：保洁员在与他人交流时，应使用规范、得体的语言，避免使用粗俗、不雅的词汇。

2. 亲切礼貌：保洁员应以亲切、礼貌的态度对待居民和客户，主动问候，并提供必要的服务指导。

3. 沟通技巧：保洁员应学会倾听，理解居民和客户的需求，并尽力提供解决方案。

同时，应避免长时间倾听或过多的倾诉，以保持工作效率。

三、工作职责保洁员在日常工作中有一系列的职责，需要遵守相关规范，具体要求如下： 1. 清洁规范：保洁员应按照既定的清洁规范进行工作，包括清洁地板、擦拭表面、清洗卫生间等。

在清洁过程中，应使用适当的清洁工具和清洁剂，确保清洁效果良好。

2. 工作责任：保洁员应根据工作安排准时到岗，并按时完成任务。

在工作时，要保持专注，严禁使用手机或其他电子设备进行娱乐等与工作无关的活动。

3. 安全意识：保洁员应具备基本的安全常识，遵守安全操作规程，保证自身和他人的安全。

在遇到紧急情况时，应迅速向上级汇报并协助处理。

四、与他人协作保洁员的工作需要与其他同事、居民和客户协作，为此需要具备合作和沟通的能力，下面是相关要求： 1. 团队合作：保洁员应与同事协作，互相帮助，共同完成工作任务。

保洁礼节礼仪规章制度一、总则生活环境的清洁与整洁是维护公共卫生、促进身心健康的重要保障。

室内物品的清洁卫生不仅关系到居住者的健康，也关乎整个社区的形象。

为了规范保洁工作，加强保洁队伍的管理，制定本规章制度。

二、服务宗旨保洁工作的宗旨是保持环境整洁、卫生，让人们生活工作在一个清洁、整洁的环境中。

具体服务内容包括但不限于：室内、室外环境的清洁维护，垃圾清理、分类处理，污水管道清理维护等。

三、服务要求1. 服从管理。

保洁人员必须服从管理，听从领导的指挥，不得擅自决定工作范围和方法；2. 保持形象。

保洁人员要穿着整洁、统一的工作服，不得在工作时间内吸烟、聚众闲聊；3. 文明待人。

在服务过程中，保洁人员要文明待客，礼貌用语，不得辱骂、恐吓居民；4. 认真负责。

保洁人员要认真负责，做到巡查勤勉、作业细致，确保工作质量；5. 守时守约。

保洁人员要严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假；6. 自律自净。

保洁人员要自觉保持卫生，不得乱丢垃圾、私占他人财产。

四、工作流程1. 巡查环境。

保洁人员定时巡查工作区域，发现环境脏乱的地方及时清理，确保环境整洁；2. 清扫卫生。

按照工作计划和标准，对室内、室外进行清洁作业，确保地面、桌面、门窗等干净无尘；3. 垃圾分类。

对生活垃圾进行分类处理，有害垃圾、厨余垃圾、可回收垃圾分别投放到指定的垃圾桶中；4. 设备维护。

定期清理污水管道、清洗垃圾箱、消毒马桶等设备，确保设施正常使用，防止污染传播。

五、奖惩制度1. 奖励机制。

对工作表现优秀的保洁人员进行奖励，如发放奖金或荣誉证书；2. 惩罚措施。

对违反规定、工作不认真、态度恶劣的保洁人员进行警告、扣发工资或甚至开除处理。

六、承诺我们保洁队将严格遵守相关规章制度，尽职尽责，为居民提供优质的清洁服务，保持环境整洁、卫生。

如有不满意之处，请及时反馈，我们将立即改正，保证您的满意。

七、更新与解释本规章制度如有变更，将在适当的时间通知所有保洁人员，并重新签订承诺书。

物业保洁员培训礼仪与沟通技巧作为物业保洁员，不仅需要具备良好的清洁技术和工作能力，还要具备良好的礼仪和沟通技巧。

本文将从培训礼仪和沟通技巧两个方面进行探讨。

一、培训礼仪1. 仪容仪表作为物业保洁员，仪容仪表是你给顾客和业主留下第一印象的关键。

你应该穿着整洁干净、符合工作要求的工作服，保持良好的个人卫生习惯，确保身体和服装无异味，并保持良好的仪容。

2. 言谈举止在工作中，保持谦和有礼的态度非常重要。

当你遇到顾客或者业主时，要主动与他们打招呼，微笑并表达友好。

遇到问题或者困难时，要有耐心和善意地与他们沟通，尽力解决，并表示感谢。

3. 尊重他人隐私在执行保洁任务时，你可能会接触到他人的私人物品或者私人空间。

要时刻尊重他人的隐私，不擅自触碰或查看他人的私人物品。

如果需要移动或整理他人的物品时，要提前征得他们的同意。

二、沟通技巧1. 倾听并表达关心良好的沟通技巧包括倾听和表达关心。

当顾客或业主向你反映问题或者需求时，要认真倾听他们的诉求，显示出关心和关注的态度。

在回应时，可以使用肯定性的回答，例如“我明白您的困扰，我们会尽快解决”等。

2. 清晰准确地表达在与顾客或业主的沟通中，要清晰准确地表达自己的意思，避免使用模糊或者含糊不清的语言。

如果有需要，可以使用简单明了的图示或者标识来帮助表达。

3. 解决问题的能力作为物业保洁员，你可能会面对各种问题和挑战。

在处理问题时，要冷静沉着地分析情况，并寻找解决方案。

如果问题超出你的处理范围，要及时向上级或相关部门报告，并积极协助解决。

总结：物业保洁员的培训礼仪和沟通技巧对于工作的顺利进行至关重要。

通过保持良好的仪容仪表、谦和有礼的言谈举止，以及倾听并表达关心，清晰准确地表达和解决问题的能力，可以提升工作效率，增强与顾客和业主的良好关系，从而为物业保洁工作贡献力量。

通过合适的培训和不断的努力，每位物业保洁员都可以成为一名优秀的从业者，为提升社区环境质量和居住体验做出积极贡献。

保洁员仪容仪表、行为规范一、礼仪礼节1、整体姿态端正、自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。

2、站姿（1）挺胸、收腹、沉肩；（2）双脚略分开约十五公分；（3）双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；（4）头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。

不得前抑后合或倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人站立聊天。

禁止双手交叉抱胸或双手插兜、弯腰驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。

3、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。

不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。

4、员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。

5、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。

6、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“请借道”，然后再加紧步伐超越。

二、语言态度1、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”等。

2、感谢语：“谢谢”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“麻烦您”、“感谢您”等；3、致歉语：（1）打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”等；（2）接受对方致谢致歉：“不客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；（3）告别语：“再见”、“您慢走”等；（4）忌用语：“喂”、“不知道”、“不归我们管”、“这是其他人的事”、“你不懂”、或其他骂人语言等。

三、员工守则1、遵法制，学习理解并模范遵守国家的政策法律及有关法规条例和物业公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职工。

2、爱集体，和企业荣辱与共，关心公司的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，发扬“速战速决做事情、全心全意出精品”的工作作风。

商业物业保洁员礼仪礼貌
（一）路遇业主或公司员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意；
（二）不得对业主、同事说脏话；
（三）站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，
坐有坐姿；
（四）在楼道内或较窄路上遇到业主时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并向业主问候；（五）如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让；
（六）冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；（七）到业主家中服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。

业主开门时，应先向业主问好，确认业主需要服
务后，开始工作；
（八）进业主家时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；（九）为业主或办公区员工服务及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢
走、请帮我等”；
在业主家中或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”。

保洁员岗位职责（一）遵守公司规章制度及其它管理规定；
（二）听从领班的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作
（三）爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备；物尽其用，厉行节约；
（四）发现小区内的可疑情况和隐患及时上报。

对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止；（五）积极协调、配合好其他部门、班组的工作；（六）加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突
发事件、特殊事件的处理能力。

保洁人员礼仪培训保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。

保洁人员的形象和礼仪是他们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非常重要。

保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要求和社会规范。

以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货：一、仪容仪表保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。

服装面料要舒适，整洁，色彩搭配要得体。

头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地束起发髻。

手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。

要注意个人卫生，保持良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。

二、言谈举止保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。

在与客户接触时要注意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。

在工作中要保持工作纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。

不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。

三、专业知识保洁人员要具备一定的专业知识和技能。

应该了解不同种类的清洁用品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。

例如，清洁地板时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后进行干燥和消毒等处理。

了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不合适的清洁剂和工具。

了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。

四、服务意识保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客户解决问题。

要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。

在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。

在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工作任务。

以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。

保洁人员作为服务行业的一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。

如何培训保洁员工的礼节礼貌保洁人员在上岗之前都是接受过一定的培训的，那么你们知道培训有哪些需要注意的礼仪吗?下面是为大家准备的保洁人员礼仪培训知识，希望可以帮助大家!保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩戴工牌。

2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

二、工具1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。

2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。

三、遇到客户1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。

2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。

3、不大声说话、聊天。

四、家政保洁服务1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

正确佩带工牌。

⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。

⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。

⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。

2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。

“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。

4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。

⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。

5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。

⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做告昌完”。

⑶、开始服务。

[物业保洁员仪容仪表及言行规范]仪容仪表的规范要求1、目的:规范保洁员言行,提高保洁员的服务形象。

2、适用范围:适用于公司各管理项目保洁员。

3、职责:保洁员严格按要求规范言行举止。

4、内容:4、1仪容仪表的基本要求:4、1、1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服,制服要干净、整洁、鞋子要擦(洗)干净。

通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致,以黑色为主。

制服不得越季穿着或制服与便服混穿。

4、1、2自觉佩戴好胸牌或工号牌,工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4、1、3女员工要适当化淡妆,发型应统一束扎于脑后,经常修剪指甲,上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子,大鬓角。

4、1、4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。

4、2言行规范及纪律要求:4、2、2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业,给业户或租户让出通道,并欠身点头问候或目光接触问好。

4、2、3与业户或租户同行时,不得抢道而行,与业户或租户相遇应靠边行走,不得从两人中间穿行,请人让路要讲对不起。

4、2、4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

4、2、5不轻易接受业户或租户的赠送礼品,如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及进交领导处理。

4、2、6不得当众整理衣服。

4、2、7咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

4、2、8工作中发现业户或租户提拿大件或沉重物品,应主动帮助,主动为业户或租户开门或电梯。

4、2、9一切拾获物品要交公,严禁私留。

4、2、10在任何情况,都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。

4、2、11遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。

4、12不做有损公司形象的事,不准擅自拿公司的物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。

4、2、13员工在上班期间,严禁串岗私自调换班次,如需要调换,须书面报告环境主管批准方可调换。

物业保洁的服务礼仪仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。

具体要求如下：1、员工应对业主时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然(略带微笑)、诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务情绪饱满。

2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧放式----双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方(男女皆可,以男员工为宜)。

前腹式----双手相交放在小腹部(男女皆可,以女员工为宜)。

4、面对业主或有业主在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。

不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。

严禁相互搂腰、搭背、牵手。

7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长：在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。

递交给业主的物件应双手奉上。

9、行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，双手交叉放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。

(因受工作性质限制时,允许员工边工作边致礼)11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。

物业保洁人员礼仪行为规范5.5.3保洁员服务礼仪(1)仪容仪表A工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。

并统一着黑色平底布鞋。

B工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。

(2)工作中A非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。

B如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。

C在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。

D在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。

E在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。

如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。

F清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。

(3)注意事项A严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。

B在清洁电梯时，遵循“以客为先”原则，礼让客户先行。

C在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。

5.6.2 家政服务员服务礼仪(1)仪容仪表：工作时间按规定统一着工装，确保工服干净，身体无异味。

佩戴工牌。

(2)工作准备A与客户确定好服务时间和服务内容。

B如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点，按规范领取客户家钥匙并确认准确完好，做好相关登记。

C准备好所需工具及材料。

D非特殊情况不准乘坐客梯。

(3)工作进行A不论客户是否在家，进门前必须先按门铃或敲门三声（声音适中），并自报姓名，若没有应答，应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。

B若客户家有人应答，应与大门保持一定距离，静候客人开门，并主动问好“您好，我是服务中心×××，”获准后再进入客户家。

C穿好自带鞋套后再进入客户家里。

并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。

D经敲门确认客户家无人时，方可用钥匙将门轻轻打开。

E注意事项a客户在家时，主动打招呼，“您好，打扰您了，请问我可以开始工作吗？”，获准后再开始工作。

b工作时以不打扰客户为原则。

保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。

物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。

在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。

保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。

2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。

3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。

4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。

6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。

7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。

8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。

9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。

10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。

11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。

12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。

仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。

2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。

3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。

4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。

2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。

2. 与人交谈时先说“您好”。

3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。

4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。

5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。

6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。

岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。

物业保洁礼仪礼节和文明用语嘿，大家好！今天我们聊聊物业保洁的那些事儿，听着就让人觉得轻松愉快。

物业保洁嘛，首先得说的是，干这行的可真不容易。

他们每天都在和灰尘、污垢作斗争，像是一场无休止的战争。

想想吧，早上天刚亮，他们就开始忙碌，拖地、扫地，真是个不折不扣的“超级英雄”。

说实话，很多时候我们都没有意识到他们的重要性，真是“百善孝为先”，我们可得好好尊重他们。

说到礼仪，嘿，这可不是一件小事儿。

物业人员在工作的时候，脸上那种热情洋溢的笑容就像是冬日里的阳光，温暖又舒心。

试想一下，如果你早上出门，看到一个保洁阿姨笑嘻嘻地跟你打招呼，心情肯定好得不得了。

我们可不能小看这点，礼貌可真是个宝。

见到他们，简单的“早上好”或者“辛苦了”就能让对方心里暖暖的。

这就像是撒下了幸福的种子，后面收获的可是一片和谐哦。

再说到文明用语，哎呀，这可是每个人都该学习的功课。

物业工作虽然辛苦，但他们同样是值得尊重的。

在我们小区，有些邻居一开口就像火山爆发，急得跟什么似的，殊不知，和气生财。

用温和的语气说话，像是放了“和风细雨”，能让对方心里舒服，大家都好受。

比如说，如果家里的水管漏了，直接就冲过去找物业，大吼大叫未免太不体面。

换个方式，带着笑容说“麻烦你们帮我看看水管”，这小小的变化，让人觉得温暖又贴心。

哦，对了，除了这些，保洁阿姨在工作的时候，记得不要打扰她们哦。

她们就像是“扫帚星”，一旦被打扰，就可能“霹雳啪啦”搞得一团糟。

走过的时候，轻声走过，像是夜里的猫，悄无声息。

虽然我们都很忙，但如果能停下来，给她们一个赞美，真的是“金玉满堂”。

保洁人员在清理的时候，听见表扬，心里自然乐开了花，干活儿也会更有劲儿。

还有一个小细节，就是保持公共区域的整洁，像是大家一起的家，心里都得有个“大局意识”。

用完的东西别乱丢，垃圾得扔进垃圾桶，像是给这片地方上个“美颜”一样。

说到这里，不得不提我们小区的绿化，保洁阿姨每天都在辛苦打理，真是“植树造林”的典范。

物业保洁的礼仪礼节作为一名物业保洁人员，你们知道物业保洁的礼仪礼节吗？下面是店铺为大家整理的物业保洁的礼仪礼节，希望能够帮到大家哦!物业保洁的礼仪礼节一、物业保洁服务内容作为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。

如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。

一般物业公司要求保洁人员要做的有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。

2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭2次;路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化粪井、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。

6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于1次，公共部位门、内窗每周实时清擦不少于2次，外窗视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于3次，电梯轿箱墙每日清擦不少于3次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于3次。

二、物业保洁的仪表要求物业保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的服务质量的。

仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。

物业保洁绿化礼节礼仪培训物业保洁绿化礼节礼仪培训物业保洁绿化礼貌礼节培训⼀、⽇常礼貌服务1、对待业主谦虚有礼，朴实⼤⽅，表情⾃然，⾯带微笑，态度诚恳。

2、同业主见⾯或握⼿等，应运⽤正确的礼貌形式，动作规范。

3、提供服务严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确。

4、上岗或在公共场所，不⾼声呼叫，不影响业主。

5、同业主交谈时，注意倾听，精神集中，表情⾃然，不能随意打断业主谈话或插嘴，时时处处表⽰尊重。

6、不做业主忌讳的不礼貌动作，不说对业主不礼貌的话。

7、尊重业主的风俗习惯和宗教信仰，对业主的服装、形貌、不同习惯和动作不评头论⾜。

⼆、常⽤礼节标准1、问候礼节：主动问候业主，能够根据时间、场所、情景、对象不同，准确运⽤问候礼节。

2、称呼礼节：能够根据业主的⾝份、年龄、性别、职业，运⽤不同称呼，亲切和蔼。

3、应答礼节：能够根据场景、说话内容、具体情况准确回答业主，反映灵活，应对得体。

4、迎宾礼节：能够做到语⾔亲切准确，关照⽰意得体。

5、操作礼节：服务操作规范，不打扰业主，礼貌⼤⽅。

三、服务语⾔的运⽤技巧1、服务语⾔运⽤亲切、准确、简明扼要，表达清楚。

2、能够根据时间、场景、业主，正确运⽤语⾔。

3、对业主⽤请求、建议、劝告式语⾔。

4、不得与业主争吵，⼼情平静，耐⼼，不引起业主反感。

语⾔技巧：A、⽤词造句亲切通顺，重点明确，表情⾃然。

B、说话清晰，声调温和，不⽤过⾼、过低声调说话。

C、注意眼部和⾯部表情，坚持微笑。

四、常⽤礼貌服务语您好、请、谢谢、请多多协助、谢谢您的⽀持、这是我们应该做的、请原谅、请跟我来、给您添⿇烦了、请当⼼、希望您满意、我能为您做什么、请您多提宝贵意见五、服务禁语喂、不知道、不归我管、你不能问别⼈吗、你事真多、这事不归我管等。

感谢您的阅读！。

VK物业保洁类岗位礼仪规范VK物业保洁类岗位礼仪规范衣饰仪表1、工作时间内（包含参加培训时期）一律依据企业内务管理规定执行，着本岗位规定制服及有关饰物、胸牌，不行私自改变制服的衣着形式，私自增减饰物等，并保持洁净、平坦，无显然污迹、损坏；2、保持个人卫生洁净，并尽量一致衣着深色平底布鞋；3、对讲机一致佩戴在身体右边腰带上，对讲时一致用左手持对讲机。

家政服务1、穿好鞋套；2、进入业主家中前，先按门铃或叩门三声（叩门声音应适中），若没有应答，应等待30 秒钟进行第二次按门铃或叩门；3、业主开门后，应主动说：”先生/ 小姐，您好！”同时鞠躬30 度。

”我是管理处的保洁员，请问您家里能否需要供给家政服务？”；4、获得业主确认后，主动说：”请问此刻能够开始吗？”；5、在获得业主的允许后，说”感谢”后方能进入业主家中；6、进入业主家中后，主动咨询：”请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；7、在业主交待竣工作内容后，应说：”感谢，我会尽快做完”；8、开始服务；9、服务完成后，应先整理好服务工具，而后找到业主说：”先生 / 小姐，您好！您安排的工作我已经达成，麻烦您检查一下。

”；10、业主看后若满意，应说：”感谢，麻烦您确认一下。

”；11、若业主有异议，家政服务人员应尽量知足业主建议，并主动道歉：”对不起，我立刻办理好。

”；12、业主签完单后，应说：”感谢，请问还有其余事情需要帮忙吗？”；13、业主应答后，主动讲”再会。

”14、获得业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：”打搅您了，再会！”并点头致谢。

替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。

会所服务礼仪1、顾客进入会所，应面带浅笑，主动问好：”先生/ 小姐，您好！欢迎莅临！”并点头（30 度）致谢；2、主动为顾客拉开座椅：”先生/ 小姐，请坐。

”；3、身体直立，双手前握式（左手在下，右手在上）立于顾客侧面（间隔 1 米），征询顾客：”先生/ 小姐，请问您需要些什么？”；4、顾客走开会所时，应主动为顾客开门，立于门侧：”欢迎下次莅临！”。