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工程质量技术管理手册（第一版）工程管理中心2015 年09 月目录第一章总则 (1)第二章碧桂园工程质量管控体系 (2)1.目的 (2)2.工程质量管控的制度体系 (2)2.1工程技术标准 (2)2.2培训技术支持 (2)2.3工程质量过程管控措施 (2)2.4质量检查评估制度 (3)2.5质量考核激励制度 (3)3.工程质量管控的执行体系 (4)3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4)3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5)3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5)4.支持性文件 (7)第三章施工前期准备管理 (8)1.目的 (8)2.施工前期准备管理 (8)2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8)2.2设计成果跟踪与设计交底 (8)2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8)2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8)2.5土地原始资料的收集与传递 (8)2.6三通一平 (9)2.7项目开工 (9)2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9)3.支持性文件 (9)4.表单与模板 (9)第四章工程质量过程管理 (10)1. 目的 (10)2.工程质量过程管理 (10)2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)2.2场地交接验收管理程序 (11)2.3工法样板引路管理程序 (12)2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15)2.5材料、设备监管管理程序 (16)2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17)2.7成品保护管理程序 (18)2.8展示区质量管理程序 (20)2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22)2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23)3.工程质量检查要点 (24)3.1安全生产管理检查要点 (24)3.2基础、结构质量检查要点 (24)3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24)3.4装修、市政工程检查要点 (24)3.5工程质量实测实量检查要点 (25)3.6施工单位管理行为检查要点 (25)3.7项目管理行为检查要点 (25)4.支持性文件 (25)5.表单与模板 (25)第五章安全文明施工管理 (27)1. 目的 (27)2.工程安全文明施工管理程序 (27)2.1 职责 (27)2.2安全文明施工管理制度 (27)2.3工程安全、文明施工检查要点 (28)3.支持性文件 (29)4.表单与模板 (29)第六章自行监理制度 (30)1. 目的 (30)2. 职责 (30)3.管理形式 (30)3.1监理管理人员设置 (30)3.2监理实施人员配置 (31)3.3项目工程(监理)部架构参考 (31)3.4晋升通道 (32)3.5临时设置监理服务区域总监 (32)3.6监理费用计取 (32)3.7 附则 (32)4.支持性文件 (33)5.表单与模板 (33)第七章项目竣工验收管理 (34)1. 目的 (34)2.竣工验收管理 (34)2.1竣工验收管理职责 (34)2.2竣工验收程序 (34)3.表单与模板 (37)第八章工程档案管理 (38)1. 目的 (38)2.工程档案管理标准 (38)2.1文件档案的基本要求 (38)2.2文件档案的组卷 (38)2.3卷内文件的排列 (38)2.4案卷的编目 (39)2.5案卷装订 (39)3.工程档案管理制度 (39)3.1工作职责 (39)3.2项目工程文件接收 (40)3.3工程文件资料发放 (40)3.4工程建设文件档案的归档 (40)3.5竣工图的管理 (40)3.6档案的存放 (40)3.7档案保密制度 (41)3.8档案的检查 (41)4.表单与模板 (41)第九章工程质量管理考核与激励 (42)1. 目的 (42)2.实体质量和管理行为检查办法 (42)2.1检查制度适用范围 (42)2.2检查考核办法 (42)2.3评分计算方法 (43)2.4配合检查要求和检查办法 (43)3.展示区综合质量检查办法 (43)3.1检查目的 (43)3.2评分办法 (44)3.3检查项及总分数 (44)4.工程类子公司质量管理与考核 (44)4.1 目的 (44)4.2 职责 (44)4.3 工程类子公司质量内部检查办法 (44)5工程质量考核制度 (45)5.1巡检考核规定 (45)5.4 集团工程质量问题处罚准则 (45)6.施工单位考核激励制度 (46)6.1总承包施工单位考核评价方法 (46)6.2创优100 标杆评选管理 (48)6.3优秀合作伙伴计划 (49)7.支持性文件 (49)8.表单与模板 (50)第十章附件工程质量技术标准 (51)第一章总则为落实碧桂园集团“过程精品、人居典范”的质量管理方针，切实提升公司住宅产品品质，集团制定了《工程质量技术管理手册》。
碧桂园《工程质量技术管理手册》(第一版)精品文档工程质量技术管理手册（第一版）工程管理中心2015 年09 月精品文档目录第一章总则 (1)第二章碧桂园工程质量管控体系 (2)1.目的 (2)2.工程质量管控的制度体系 (2)2.1工程技术标准 (2)2.2培训技术支持 (2)2.3工程质量过程管控措施 (2)2.4质量检查评估制度 (3)2.5质量考核激励制度 (3)3.工程质量管控的执行体系 (4)3.1集团、区域、项目三级质量管控的职责划分 (4)3.2集团、区域和项目的质量管控的组织架构 (5)3.3碧桂园质量管控的理念和手段 (5)4.支持性文件 (7)第三章施工前期准备管理 (8)1.目的 (8)2.施工前期准备管理 (8)2.1《工程质量管理策划书》编制与审批 (8)2.2设计成果跟踪与设计交底 (8)2.3项目管理交底以及对施工单位的入场指引 (8)2.4《施工组织设计》、《监理规划》的编制与审批 (8)2.5土地原始资料的收集与传递 (8)2.6三通一平 (9)2.7项目开工 (9)2.8后续甲委承包商开工作业指引 (9)3.支持性文件 (9)4.表单与模板 (9)第四章工程质量过程管理 (10)1. 目的 (10)2.工程质量过程管理 (10)2.1.施工图纸会审和技术交底 (10)2.2场地交接验收管理程序 (11)2.3工法样板引路管理程序 (12)2.4施工重点工序专项验收管理程序 (15)2.5材料、设备监管管理程序 (16)2.6装修交楼样板间质量管理程序 (17)2.7成品保护管理程序 (18)2.8展示区质量管理程序 (20)2.9高层建筑物沉降观测检查管理程序 (22)2.10项目质量问题整改验收管理程序 (23)3.工程质量检查要点 (24)3.1安全生产管理检查要点 (24)3.2基础、结构质量检查要点 (24)3.3防渗漏、防开裂质量检查要点 (24)3.4装修、市政工程检查要点 (24)3.5工程质量实测实量检查要点 (25)3.6施工单位管理行为检查要点 (25)3.7项目管理行为检查要点 (25)4.支持性文件 (25)5.表单与模板 (25)第五章安全文明施工管理 (27)1. 目的 (27)2.工程安全文明施工管理程序 (27)2.1 职责 (27)2.2安全文明施工管理制度 (27)2.3工程安全、文明施工检查要点 (28)3.支持性文件 (29)4.表单与模板 (29)第六章自行监理制度 (30)1. 目的 (30)2. 职责 (30)3.管理形式 (30)3.1监理管理人员设置 (30)3.2监理实施人员配置 (31)3.3项目工程(监理)部架构参考 (31)3.4晋升通道 (32)3.5临时设置监理服务区域总监 (32)3.6监理费用计取 (32)3.7 附则 (32)4.支持性文件 (33)5.表单与模板 (33)第七章项目竣工验收管理 (34)1. 目的 (34)2.竣工验收管理 (34)2.1竣工验收管理职责 (34)2.2竣工验收程序 (34)3.表单与模板 (37)第八章工程档案管理 (38)1. 目的 (38)2.工程档案管理标准 (38)2.1文件档案的基本要求 (38)2.2文件档案的组卷 (38)2.3卷内文件的排列 (38)2.4案卷的编目 (39)2.5案卷装订 (39)3.工程档案管理制度 (39)3.1工作职责 (39)3.2项目工程文件接收 (40)3.3工程文件资料发放 (40)3.4工程建设文件档案的归档 (40)3.5竣工图的管理 (40)3.6档案的存放 (40)3.7档案保密制度 (41)3.8档案的检查 (41)4.表单与模板 (41)第九章工程质量管理考核与激励 (42)1. 目的 (42)2.实体质量和管理行为检查办法 (42)2.1检查制度适用范围 (42)2.2检查考核办法 (42)2.3评分计算方法 (43)2.4配合检查要求和检查办法 (43)3.展示区综合质量检查办法 (43)3.1检查目的 (43)3.2评分办法 (44)3.3检查项及总分数 (44)4.工程类子公司质量管理与考核 (44)4.1 目的 (44)4.2 职责 (44)4.3 工程类子公司质量内部检查办法 (44)5工程质量考核制度 (45)5.1巡检考核规定 (45)5.4 集团工程质量问题处罚准则 (45)6.施工单位考核激励制度 (46)6.1总承包施工单位考核评价方法 (46)6.2创优100 标杆评选管理 (48)6.3优秀合作伙伴计划 (49)7.支持性文件 (49)8.表单与模板 (50)第十章附件工程质量技术标准 (51)第一章总则为落实碧桂园集团“过程精品、人居典范”的质量管理方针，切实提升公司住宅产品品质，集团制定了《工程质量技术管理手册》。
碧桂园项目部管理手册一、前言碧桂园项目部管理手册是为了规范和提高项目部管理工作的效率和质量而制定的。
本手册旨在帮助项目部相关人员了解其职责和任务，掌握相关规章制度，提升管理水平，确保项目部工作顺利开展。
二、管理目标碧桂园项目部的管理目标是：保质保量完成项目建设任务，高效运作项目部，确保安全生产，提高管理水平，实现项目的顺利进行和良好结果。
三、组织架构1. 项目部组织架构项目部的组织架构包括总经理、项目经理、各部门负责人和员工等。
总经理负责项目部整体工作的领导和协调，项目经理负责具体项目工作的实施和管理，各部门负责人负责本部门的管理工作，员工协助完成具体任务。
2. 职责分工•总经理：负责项目部整体工作的决策和领导。
•项目经理：负责项目实施和管理，协调各部门工作。
•各部门负责人：负责本部门管理和工作。
•员工：按照各自岗位职责完成任务。
四、管理制度1. 项目管理制度1.项目立项：确定项目目标、计划、预算等。
2.施工管理：组织施工人员、材料、设备等。
3.质量管理：确保工程质量符合标准。
4.安全管理：保障施工安全。
2. 资金管理制度1.资金预算：制定项目资金预算。
2.资金监管：严格控制项目资金使用。
3.资金报销：按规定流程进行资金报销。
3. 人力资源管理制度1.人员招聘：按需招聘合适的员工。
2.岗位培训：为员工提供必要培训。
3.考核激励：根据绩效进行考核激励。
五、安全生产1. 安全管理制度1.安全责任制：明确各级责任人员的安全职责。
2.安全教育培训：定期进行安全教育培训。
3.安全检查考核：定期开展安全检查考核。
2. 应急预案1.火灾：制定火灾应急预案，定期演练。
2.意外事故：制定应对意外事故的预案。
六、绩效考核1. 考核指标1.项目完成情况：针对项目进度、质量、成本等方面进行考核。
2.个人绩效：根据个人工作表现和工作态度进行评定。
2. 考核周期1.月度考核：每月对各部门和员工进行绩效考核。
2.年度考核：每年对项目部整体进行年度绩效评定。
碧桂园《工程质量技术手册》(第一版)
简介
本文档介绍了碧桂园《工程质量技术手册》的第一版。
该手册
旨在提供工程质量管理的指导，确保碧桂园公司在建设项目中能够
达到高质量的要求。
本手册是碧桂园公司的重要工具，涵盖了各个
方面的工程质量要点和技术指南。
内容概述
该手册包含以下主要内容：
1. 工程质量管理体系：介绍了碧桂园公司的工程质量管理体系，并说明了各个阶段的质量管理要求和流程。
2. 工程质量控制：详细描述了工程质量控制的方法和措施，包
括设计控制、施工控制和验收控制等方面。
3. 工程质量评估：介绍了常用的工程质量评估方法和工具，以及如何进行工程质量评估和改进。
4. 工程质量问题处理：指导了碧桂园公司在工程质量问题发生时的处理流程和方法，包括问题分析、整改和追踪等。
5. 工程质量案例分享：提供了一些工程质量案例分享和经验总结，以供研究和参考。
使用指南
该手册适用于碧桂园公司的所有工程项目，包括房地产开发、建筑施工等各个领域。
使用该手册的人员应严格按照手册中的指导进行工作，并保持更新和改进。
结论
《工程质量技术手册》是碧桂园公司在工程质量管理方面的重要参考资料，能够提供有效的指导和支持。
通过严格遵守该手册中
的要求，碧桂园公司可以实现高质量的工程建设，并为客户提供卓越的产品和服务。
请注意，本文档是对《工程质量技术手册》的简要介绍，不包含详细内容和摘要。
详细内容请参阅原版手册。
管理手册文件编号：编制部门：编制日期：XMB-2008-05 2008年5月22日项目管理部项目部管理手册目录第一章部门职能 (3)一、部门组织架构图3二、部门职能31、开发部的主要职能32、工程部的主要职能53、办公室的主要职能10第二章部门工作流程 (11)一、开发部工作流程【流程图编号：LC-XMB-01】11二、工程部工作流程【流程图编号：LC-XMB-02】12三、办公室工作流程【流程图编号：LC-XMB-03】13第三章职务说明书 (14)一、项目总经理职务说明书14二、开发部经理职务说明书16三、工程部经理职务说明书18四、办公室主任职务说明书20五、土建开发报建专员职务说明书22六、市政配套报建专员职务说明书24七、土建工程师职务说明书26八、水电工程师职务说明书28九、业务助理职务说明书30十、办公室文员职务说明书32十一、资料员职务说明书34十二、司机职务说明书36第一章部门职能一、部门组织架构图二、部门职能碧桂园集团对开发项目实行项目管理制，各楼盘项目现场管理设立项目管理部。
代表甲方实现从土地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，高效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项目的其他相关问题；实现企业的战略目标，推动企业不断发展。
而项目管理部主要又分为开发部、工程部和办公室。
1、开发部的主要职能1.1 项目公司成立、土地接收、相关前期手续的办理⑴协调相关部门完成土地接收工作，确保项目能按计划动工；⑵为新项目办理相关政府立项的各项手续，配合成立项目公司的各项手续，包括企业法人营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包括《建设用地规划许可证》、《选址意见书》、《国有土地出让合同》、《建设用地批准书》、《国有土地使用权证》、《环保批复》、《立项批复》；⑶向相关部门缴纳各类费用，争取、落实政府对该项目的特殊优惠政策；1.2 组织拆迁、完成交地⑴与当地政府部门密切配合，组织、跟进、落实项目用地的拆迁工作；⑵严格控制拆迁费用、赔偿费用的支出；⑶视项目的情况提早与林业、水利等部门协调，排解一切的纠纷、完成有关手续及交地后尽早安排围墙的建设。
碧桂园工程部如何管理制度1. 工程部职责和组织架构工程部的职责是对公司的建造、研究和物业管理等工程业务进行具体组织、计划和管理，负责施工进度、质量、成本、安全、文明施工等各项工程管理任务。
工程部的组织架构应当清晰明了，包括总经理及副总经理、工程经理、项目经理、工程技术人员等职位设置。
2. 工程部管理制度工程部应当建立一系列相关的管理制度，包括工程质量管理制度、工程进度管理制度、工程安全管理制度、工程成本管理制度、工程施工管理制度等。
这些管理制度应当明确规定工程部的各项管理任务、工作职责和流程，确保各项管理工作有章可循，有条不紊地开展。
3. 工程部人员培训和考核工程部的工作人员应当具备相关的专业知识和技能，为了提高员工的能力和素质，工程部应当建立健全的员工培训计划。
培训内容包括技术培训、安全培训、管理培训等，定期组织员工参加相关培训。
同时，对员工定期进行考核，评估员工的绩效表现，及时发现并纠正问题，提高团队整体绩效。
4. 工程部的项目管理工程部的主要任务是对项目进行全面规划、设计和管理，确保项目能够按时高质量完成。
因此，工程部需要建立严格的项目管理制度，包括项目立项、项目策划、项目实施和项目验收等全过程管理。
通过项目管理制度，建立项目进度、质量、安全、成本等综合管理机制，提高项目的整体管理水平和效率。
5. 工程部的技术创新随着科技的不断发展，工程施工技术也在不断创新。
工程部应当注重技术研究和创新，引入新技术、新材料和新工艺，提高项目的施工质量和效率。
建立技术研发机构或团队，积极开展技术创新活动，不断提升工程部的技术水平和竞争力。
6. 工程部的绩效考核和激励机制为了激励员工的积极性和提高绩效表现，工程部应当建立完善的绩效考核和激励机制。
制定科学合理的绩效考核指标，根据员工的绩效表现给予相应的奖励或惩罚，并推行绩效工资制度，建立激励员工的长效机制，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
7. 工程部的安全管理安全是工程部工作中最重要的一环，工程部应当建立健全的安全管理体系，加强安全生产教育和培训，落实安全责任制，加强施工现场安全监督和检查。
工程管理部岗位设置
工程管理部职责
（1）工程管理
●主办《集团质量检查计划》的编制，主办本部质量检查
●审核质量事故处理方案
●主办重大工程施工方案评审
●审核重大安全方案（含安全设施），主办本部安全文明检查，审核安全事故处理方案
●参与样板管理
●参与《施工组织设计》、《监理规划》会审
●参与停检点计划会审
●检查项目部工程进度日常管理情况
●主办项目部与施工单位、监理单位等外部合作单位管理工作对接的检查
（2）设计管理
●参与设计任务书、设计成果的评审及确定
●参与各专业技术方案评审及确定
1.1.1.工程管理部经理
1.1.
2.土建主管工程师。
工程管理部管理制度手册管理规章制度DＯC1工程管理部管理规章制度一、总则◆制定总则目的确立工程项目管理的宗旨和目标，明确工程管理的基本内容,阐明制定工程管理制度的原则和目标。
◆工程管理宗旨完善制度、规范管理，实现“全过程精品”的理念。
◆工程管理目标充分运用项目管理手段，在工程质量、工程进度、工程方面达到下达的目标，创建精品项目.◆工程管理制度的制定原则1．全面性原则.工程管理制度应尽可能全面地涵盖工程的实施过程。
２。
规范性原则。
制度一旦建立，必须按有关规定,规范地加以落实。
3．性原则。
制度不能一成不变，应采取的态度,根据事物的，对阻滞和部门的制度，及时加以调整和修改。
４.实用性原则。
制度的执行要具有可操作性,需经受得起工程管理的检验；5.符合性原则。
应与有关规章制度相符合，不得与其相冲突；6．主动性原则。
对于规章制度的不合理处，可以主动提出相应的意见和建议。
◆制定工程管理制度的目标１．规范工程管理工作程序;2．明确工程管理的责任和内容；3．增强部门员工的协作意识４。
避免现象的滋生；５．提高本部门工程管理水平;６.提高工程管理人员的业务素质和工作能力，培养复合型项目管理人才；7．逐步建立一套完善、科学、高效的工程项目管理体系;8．推动企业文化的;9。
培育廉洁、自律、团结、进取的工作团队。
二、部门例会制度◆目的：规范工程管理部的日常工作，及时布置工作,解决、协调工作问题，使工作顺利进行.◆一般规定：1.工程管理部经理负责工程部例会制度的、执行；2.根据会议议题的要求邀请领导参加、指导；3．会议由部门经理主持；4。
工程管理部所有员工参加部门例会,有特殊情况须事前请假;５。
参加人员须做好会前的准备工作，使会议简短、高效；６.每周周五下午４：0０，在会议室部门例会;7。
会议时间、地点等发生变化时，部门经理及时参加人员；8。
会议纪要须在次日（工作日）上午１０：30前完成并放于局域网上共享；９．资料员负责做好会议记录,整理成会议纪要,并编号存档;10.为提高会议效率,会议上能解决的问题，不得推至会后；会上暂无法解决的问题,不过多占用会议时间，会后商议解决；◆例会的主要内容:１．传达有关文件精神及要求；２。
碧桂园项⽬管理⼿册（收藏必备）第⼀章部门职能⼀、部门组织架构图⼆、部门职能碧桂园集团对开发项⽬实⾏项⽬管理制，各楼盘项⽬现场管理设⽴项⽬管理部。
代表甲⽅实现从⼟地接收、报建、报批、产品建造的安全、质量、进度的监管、验收移交等全过程的管理，⾼效协调、解决上述过程中出现的问题；同时协调解决所管辖楼盘项⽬的其他相关问题；实现企业的战略⽬标，推动企业不断发展。
⽽项⽬管理部主要⼜分为开发部、⼯程部和办公室。
1、开发部的主要职能1.1 项⽬公司成⽴、⼟地接收、相关前期⼿续的办理⑴协调相关部门完成⼟地接收⼯作，确保项⽬能按计划动⼯；⑵为新项⽬办理相关政府⽴项的各项⼿续，配合成⽴项⽬公司的各项⼿续，包括企业法⼈营业执照、组织代码证、税务登记证、房地产开发企业资质证书等；办理相关的证件，包括《建设⽤地规划许可证》、《选址意见书》、《国有⼟地出让合同》、《建设⽤地批准书》、《国有⼟地使⽤权证》、《环保批复》、《⽴项批复》；⑶向相关部门缴纳各类费⽤，争取、落实政府对该项⽬的特殊优惠政策；1.2 组织拆迁、完成交地⑴与当地政府部门密切配合，组织、跟进、落实项⽬⽤地的拆迁⼯作；⑵严格控制拆迁费⽤、赔偿费⽤的⽀出；⑶视项⽬的情况提早与林业、⽔利等部门协调，排解⼀切的纠纷、完成有关⼿续及交地后尽早安排围墙的建设。
1.3 市政配套关系的协调配合集团市政配套部同事签订市政配套的框架协议，各项⽬部市政配套⼯作⼈员需要全⾯负责该项⽬的供电、供⽔、电信、有线电视、消防、防雷等专项⼯作的申报、合同谈判、施⼯组织及协调、现场施⼯管理、验收开通直⾄向物业公司移交的全过程，除此之外还需对排污、道路等专项提出专业合同化建议，协助开发部经理完成项⽬建设。
⑴按照公司要求，配合项⽬总经理完成临⽔、临电报装或者布设；⑵现场了解当地⾃来⽔、市政排⽔和排污、供电部门和⽔利防洪设施在项⽬⽤地附近的现状；⑶根据《项⽬施⼯计划任务表》，配合集团市政配套部同事与市政各个部门进⾏供⽔、供电、电视、电信、煤⽓等⼤框架协议的前期谈判，并完成相关合同的签订，将相关资料提交公司设计院；⑷根据项⽬开发的计划，进⾏临⽔、临电的报装；1.4 完善项⽬施⼯前期的各种⼿续，办理开⼯建设前的⼀系列证件，直⾄取得《建筑施⼯许可证》，并申报地名；⑴提前与相关政府职能部门接洽，了解并获取其对项⽬设计的特殊要求及设计要点；积极协调公司各部门了解现场，熟悉场地特点，第⼀时间将提供与相应设计部门作为设计的依据；⑵使项⽬建设规划⽅案获得政府审批通过，完成修建性详细规划报审，获取《建设⼯程规划许可证》；⑶视项⽬的具体情况，办理初步设计、各项单体施⼯图的审查，进⾏环评、防雷、消防等的报审，获取相关审批证件，并向民政局申报地名命名；⑷视项⽬的具体情况，办理施⼯招标⼿续，督促、配合确定施⼯单位、监理单位及签订相关合同，获取《建筑⼯程施⼯许可证》，同时落实是否涉及林业、⽔利的审批，办理相关的⼿续后进⼊项⽬的建造阶段；1.5 ⼯程项⽬建设过程中政府部门的各种验收及相关许可证、合格证的办理；⑴根据销售计划及⼯程任务表，结合⼯程的实际进度及时办理《商品房预售许可证》；⑵协助有关部门完成地基测量；及时完成规划验收、项⽬的防雷、消防验收、环境保护验收、竣⼯验收等⼀切与验收备案有关的⼦项验收，取得有关的合格证及意见书；并及时提交与验收备案有关的所有报告和材料，按时完成建设⼯程竣⼯验收备案；⑶协助、督促有关部门完成⼀切与楼宇合法交付使⽤有关的⼯作；⑷负责各项⽬公司资质年审；2、⼯程部的主要职能2.1 ⼯程施⼯总体组织管理⑴负责⼯程前期的临时道路的架设、负责⼟⽅平整及地勘测量⼯作为让施⼯单位的迅速进场，⼯程部需要尽⼒配合前期部完成⼟⽅平整⼯作；协助总经理修建临时道路；寻找和督促地勘单位完成地勘报告提交给设计院进⾏规划的深化设计；⑵负责制订建设⼯程施⼯组织管理实施⽅案和施⼯总平⾯图管理⽅案。
碧桂园屋村管理处工程管理部手册目录第一节部门职责及工作目标1一、部门职责 (1)（一）财务视角 (1)（二）顾客视角 (1)（三）内部流程 (1)（四）员工学习与成长 (1)二、工作目标及衡量标准 (1)（一）财务视角 (1)（二）顾客视角 (2)（三）内部流程 (2)（四）学习与成长 (2)三、部门架构图 (3)第二节岗位职务说明书4一、工程管理部主管职务说明书 (4)二、工程管理部副主管职务说明书 (4)三、工程管理部物业助理职务说明书 (6)四、工程管理部文员职务说明书 (7)第三节操作规程9一、楼宇验收规程 (9)二、空置物业检护规程 (10)三、日常维修工程管理规程 (10)四、装饰装修管理规程 (11)五、公共区域及公共设施设备巡查规程 (12)六、服务单管理规程 (13)七、部门档案资料管理规程 (13)八、办公室内务管理规程 (14)九、费用报销管理规程 (14)十、办公室用品签领管理规程 (15)十一、装饰装修指引规程 (15)第四节部门规章制度16一、物业助理服务质量考核标准 (16)二、工程管理部主管的晋升标准 (16)三、工程管理部副主管的晋升标准 (17)四、各相关部门职责 (17)五、装饰装修登记备案流程图 (17)六、装饰装修应缴费用一览表 (19)七、装饰装修延期流程图 (21)八、装饰装修竣工退场流程图 (22)九、部门相关资料分类 (23)A.第一节部门职责及工作目标一、部门职责（一）财务视角1、负责控制人力成本。
2、负责控制通讯费、车辆燃油费的成本。
3、负责控制办公用品的成本。
（二）顾客视角1、控制日常管理工作的服务质量。
（三）内部流程1、负责物业交接的验收。
2、负责空置物业的管理。
3、负责日常维修工程的跟进。
4、负责区内物业装饰装修的管理。
5、负责区内及区周边的公共环境、公共设备设施的管理。
6、负责部门资料档案的管理。
7、负责部门办公室内务的管理。
（四）员工学习与成长负责员工的培训和考核工作。
二、工作目标及衡量标准（一）财务视角１、人力成本控制在30000元/月以下。
２、移动电话通讯费、车辆燃油费的报销额控制在3000元/月以下。
３、办公用品成本控制在1000元/月以下。
（二）顾客视角１、工作目标：根据部门《物业助理服务质量考核标准》，每月对100名客户进行回访，确保考核成绩达80分以上。
衡量标准：通过随机回访调查，员工的服务态度评分在80分以上，一个月内的二次投诉率低于5%。
二次投诉率=发生二次投诉的服务单数目/总服务单数目×100%≤5%。
（三）内部流程1、工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
2、工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保部门每季度违反规程扣分不超过20分。
3、工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
4、工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
5、工作目标：按《公共区域及公共设备设施巡查规程》进行巡查，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
6、工作目标：按《部门档案资料管理规程》管理部门档案资料，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
7、工作目标：按《办公室内务管理规程》处理办公室的事务，确保部门每月违反规程扣分不超过20分。
（四）学习与成长工作目标：按部门员工培训计划进行培训，计划完成率达90%，按部分员工评分标准进行考核，平均分80分以上。
三、部门架构图（目前编制人数共15人）(一)考虑因素根据楼宇类型的区别，洋房区较别墅区分布密集，配置人员数目相对较多，比例约2：1左右，具体指标如下：洋房1500户/人（约200亩/人）；别墅500户/人（约600亩/人）。
（二）适用范围楼宇售出率达85%以上的楼盘；当按户配置人员和按面积配置人员出现较大差异时，以按户配置人员为准。
B.第二节岗位职务说明书一、工程管理部主管职务说明书工作概述：根据《物业管理条例》和公司的有关规定，负责维护社区楼宇的安全使用和公共环境的整洁；规范装饰装修的管理；协调与各相关单位的工作关系；审查申报登记的装饰装修施工图纸；监督社区内的重大维修工程；指导下属处理重大投诉；以及完成上级交办的其他事项。
（一）任职资格1、性别：男；2、年龄要求： 35岁以下；3、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；4、工作经验：具备3年以上工程管理或物业管理行业的工作经验；5、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（主管）评测可转正(见附表)；经晋升考核标准（主管）评测可晋升（见附表）。
（二）工作关系1、直接上级：屋村管理处副经理2、直接下级：工程管理部副主管3、合作部门：（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。
（三）岗位职责履行部门职责，确保实现部门所有工作目标。
（四）工作要领和注意事项１、处理问题时应从全局上考虑；２、审阅图纸应认真细致，准确标明注意事项和禁止行为；３、多与下属沟通，了解各项工作的实际情况。
二、工程管理部副主管职务说明书工作概述：根据《物业管理条例》和公司的有关规定，维护社区楼宇的安全使用、装饰装修管理的规范化、社区环境的管理；负责制定部门的工作计划；指导下属处理区内各类投诉及违章行为；监督各物业助理的日常工作；以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格１、性别：男；２、年龄要求：35岁以下；３、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；４、工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（副主管）评测合格可录用；试用期经员工转正考核标准（副主管）评测可转正 (见附表)；经晋升考核标准（副主管）评测可晋升（见附表）。
(二)工作关系１、直接上级：工程管理部主管２、直接下级：物业助理３、合作部门：（1）内部部门：管理公司、建筑公司、售楼部、装修公司、机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所、行政执法分局（中队）、交通管理所等。
(三) 岗位职责１、在特殊时期紧或高峰期重新分配任务。
（如洪水期间、台风期间、突击检查、人员变动期间、收楼高峰期）２、制定部门工作计划。
３、组织进行物业管理方面常用法律法规、建筑施工常识、服务礼仪等的培训。
(三)工作目标及衡量标准１、确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况。
２、确保完成工作计划的90%以上。
３、确保出勤率达到90%以上，员工培训考核成绩达到80分以上。
(四)工作要领和注意事项１、做好上下级的协调和沟通工作。
２、适时调整工作任务，以保证工作顺利进行。
３、根据需要，向下属给予工作上的指导。
４、明确自己的工作职责，不错位，不越位。
三、工程管理部物业助理职务说明书工作概述：负责所属区域的物业验收、公共环境及设施设备管理、装饰装修管理、日常维修管理、荒楼维护等工作；以及完成上级交办的其他事项。
（一）任职资格１、性别：男性；２、年龄要求： 35岁以下；３、学历要求：大专或以上学历，土木工程或物业管理专业；４、工作经验：具备1年以上工程管理或物业管理行业工作经验；５、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准评测（物业助理）合格可录用，试用期经员工转正考核标准（物业助理）评测可转正。
(见附表)（二）工作关系１、直接上级：工程管理部副主管２、合作部门：（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（2）外部部门：规划国土管理所,行政执法分局（中队）,交通管理所等。
（三）岗位职责１、负责所属区域物业的验收工作。
２、负责所属区域空置物业的管理工作。
３、负责所属区域日常维修工程的跟进工作。
４、负责所属区域物业装修的管理工作。
５、负责所属区域及其周边公共环境、公共设施设备的管理工作。
（四）工作目标及衡量标准１、工作目标：按《楼宇验收操作规程》验收楼宇，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；２、工作目标：按《空置物业检护操作规程》对空置物业进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；３、工作目标：按《日常维修工程管理规程》对日常维修工程进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；４、工作目标：按《装饰装修管理规程》对装饰装修活动进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；５、工作目标：按《公共区域及公共设施设备巡查规程》进行巡查，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；（五）工作要领和注意事项１、按照部门的规章制度和程序处理事务。
２、细心谨慎,有较强的责任心。
３、熟悉业务流程，热情服务。
４、保持良好的仪容仪表，礼貌待客。
四、工程管理部文员职务说明书工作概述：根据部门有关部门规定和制度，对办公室内务和档案资料的管理，以及完成上级交办的其他事项。
（一）任职资格１、性别：女性；２、年龄要求：30岁以下；３、学历要求：中专或以上学历；４、工作经验：具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验；５、工作技能：持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书；经部门招聘考核标准（文员）评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准（文员）评测可转正。
(见附表)（二）工作关系１、直接上级：工程管理部副主管２、合作部门（1）内部部门：管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等；（三）岗位职责１、负责区内日常服务单的管理工作；２、负责部门资料档案的管理工作；３、负责部门办公室内务的管理工作；４、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作；５、负责部门人员办公用品的签领管理工作；６、负责区内装饰装修的指引工作。
（四）工作目标及衡量标准１、目标：按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；２、目标：按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；３、目标：按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；４、目标：按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；５、目标：按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理，确保每人每月违反规程扣分不超过10分；６、目标：按《装饰装修指引规程》进行指引，确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。
（五）工作要领和注意事项１、礼貌、热情、大方，说话的语速、语调、语气要恰当。
２、熟悉业务流程，快捷、准确。
不擅自离岗、串岗，做与岗位职责无关的事。
