团队建设与执行力一、团队建设1、群体：由个人之间相互作用形成的组合。
2、团队：与群体的差别，成员合作后形成的效利。
员工之间的差异1、知觉：从不同角度看待事物，。
2、个性的决定因素：遗传，社会环境，情商，突发事件二、讨论——本位主义在企业中存在是好是坏（双面）三、管理个人的复杂性1、换位思考——岗位轮换——加强协调、合作2、有效的沟通：输入接收者——目的——信源——传送者——输出沟通的关键：1、充分地准备（抓住谈话人的个性、爱好）2、使用眼神和面部表情，不要中间打断别人说话3、适时反馈（不要让别人唱独角戏），控制话题四、岗位职责1、职责明确，2、分工全作，3、职责之间没有生复、交叉（尽责的员工是否就是优秀的？）——考虑到工作中是否会有突发情况。
五、工作流程：1、简洁，2、易操作、3、合理的监督、控制六、规章制度：1、制度应形成体系，2、制度非一成不变，3、制度面前平等（消除和降低社会中的一确定性）。
七、组织文：1、前提公平、合理，2、作用，3、落实具体工作、具体操作，4、更新不断完善。
八、管理者的执行力：管理是技术也是艺术。
、1、通过其他人来完成工作——组织员源2、决策、分配资源和指导他人的行为达到目标。
九、中层管理者：1、组织下一阶段的工作目标——明确目标、做好准备。
2、部门工作如何支持组织工作目标——以最低的成本来达最高的效果。
3、完成部门工作的困难和挑战。
4、将部门工作分解和落实——给部门袋子保留空间和余地。
十、基层管理者1、兵头将尾，2、任务计划分解，职责明确，3、情感沟通，及时到位，。
4、应急处理，果断彻底，5、环境管理：舒适、安全，6、客户服务：尊重、温馨十一、中层管理者有效管理吃透上情、摸清下情——加强自身知识、技能、艺术——有效管理十二、失败如何成为成功之母1、确定存在的问题，2、问题存在的原因，3、采取行动来改变。
4、为行动提供必要的资源，5、监督并及时给予反馈“三不放过”1、没有找到原因不放过，2、没有找到责任人不放过，3、没有采取措施不放过十三、开放式征求意见：1、有何计划方案，2、什么原因支技你采取这个方案，3、采取措施的前提条件，4、采取措施的方法（采取措施之前没考虑：1、能改变或者不能改变的方向，2、会付出多大的代价，3、是否会有不良的影响产生十四、执行力的利益驱动机制1、认真执的？？结果——正面结果会出现的可能性2、不认真执行的负面结果——负百结果出现的可能性（认真执的动机）十五、人员按排——流程设计——制度保证十六、管理者就是：1沟通者、2、教练者、3、指挥者、4、引导者、5、示范者、6、协调者、7、监督者、8、裁判者。
