电力营销管理信息系统实践.doc

电力营销管理信息系统结构设计与实现技术郭红平山西省电力公司临汾汾西供电公司【摘要】随着我国改革开放的不断深入发展，我国的科学技术水平有着日新月异的飞跃，在电力企业中这些技术的应用起着更为重要的作用。

电力营销管理信息系统的建设对电力企业的营销管理和客户服务就有着极其重要的作用。

本文就电力营销管理信息系统结构设计与实现技术进行了简要的论述。

【关键词】电力营销信息管理系统结构设计实现技术随着我国的科学技术水平不断的进步，许多先进的技术被应用于生产和生活中，从而使得我们的生活更便捷舒适。

电力营销管理信息系统是供电企业在营销管理和客户服务工作中的一个不可缺少的系统，它是一种建立在计算机网络基础上，将整个企业电力营销业务的全局覆盖的计算机处理系统。

有了这个系统，能够保障电力企业在营销与客户服务方面的工作顺利进行。

电力营销管理信息系统的建设是一个庞大而又复杂的工程，涉及的范围比较广泛，在结构设计和实现技术方面的要求相对较高。

本文就构建电力营销管理信息系统的几个关键的技术问题进行了简要的分析与探讨。

一、电力营销管理信息系统建设的国内外现状最早开始建设电力营销管理信息系统是从二十世纪八九十年代。

当时最多应用的还是Ｃ／Ｓ（客户机／服务器）体系结构，但是Ｃ／Ｓ（客户机／服务器）体系结构仍然存在着一些问题，例如在当有较多客户需要连接时其性能就会迅速下降，并且客户端和服务器直接连接的情况也直接导致安全性受到威胁。

去诶了解决的但是电力营销系统存在的众多问题，开发一种技术更为先进，可以讲多项营销业务进行整合的营销管理系统就成为了必然趋势。

浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式相对于客户机／服务器（Ｃ／Ｓ）的访问存取模式具有许多优点，例如，浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式是多层结构分布式的处理，在同时出现多个客户时性能不会受到影响而且会更好；浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式不需要客户端和服务器相连只需拥有浏览器就可以访问，其安全性较好；浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式当发生问题需要改动时不需要重新安装客户端只要在服务器端重新修改即可；浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）模式的操作界面比较多元化和美观。

营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用摘要：随着我国经济的飞速发展，社会电气化程度的不断提高，人们对供电企业提供经济、可靠、安全和高质量的电能资源的要求也越来越高。

在电力销售的硬件环境得到规模化发展的基础上，如何构建出一个良好的电力销售软件环境，也成为了各电力集团公司“增供扩销”的一个工作重点。

电力企业迫切地希望通过信息技术为企业的管理和经营提供科学有效的管理手段，从而积极地进行电力营销业务的规范化、统一工作标准、提升企业对外的服务形象以及优化企业内部工作流程等各项管理改革措施。

关键词：营销管理系统；信息系统；电力营销中图分类号：tm73文献标识码：a文章编号：1009-0118（2012）04-0176-02一、电力营销管理信息系统的总体结构（一）电力营销管理信息系统由以下几部分组成1、登录模块：根据其在安全性设计上的要求，只有合法用户才会被允许进入电力营销管理信息系统的登录界面。

若对操作人员进行3次身份鉴定之后仍无法判明是否为合法用户身份时，系统将自动判定为非法用户并自动退回到操作系统界面；2、主程序：主要为管理信息系统提供一些系统参数的设置、设定登陆次数、调用登录表单及主菜单系统、全局变量自定义等基础性工作。

根据库表文件的状态在模块中设定控制各级别菜单操作权限的有关变量；3、菜单系统：通过vfp提供的菜单设计器，建立起系统菜单和各级子菜单系统组成的菜单网络；4、用户数据录入及结算：该操作界面主要是为用电客户各月用电表底码录入、进行电费结算和发票打印的服务，严格按照业务流程依次执行“选择相应台区”、“录入用户数据”、“打印电费结算报表、清单及发票”等步骤。

（二）该套系统的最大特点是开发了用户信用评估的一整套体系电能特有无形性、不稳定性和不可存储性，供电企业是为全社会提供生产生活用电能源的服务性企业，用电客户可以根据电力产品的特点对其进行信用评估，具体可分为安全信用、法律信用、合作信用和商业资信这四个方面：1、电力客户商业信用信息资料可分为经营行为记录、付款记录以及经营能力，根据这3部分的表现和相关记录可以判定商业资信客户是否可信并具有相关能力对其经济上的承诺进行履行兑现；2、安全信用亦分为3部分，即安全事故记录、调度合作记录、安全监察记录；3、法律信用则包括了违约用户记录、危害电力设施记录、对电力生产及建设造成不良影响记录和偷电记录；4、合作信用则包括了用电检查记录、需求侧管记录和调度合作记录。

电力营销管理应用信息系统的建设2国网（杭州）综合能源服务有限公司 310000摘要：就我国企业发展现状而言，各行业加大信息化建设步伐，电力企业的发展进程中，电力营销管理信息系统建设有很大发展。

构建电力营销管理信息系统，主要是指将电力信息技术运用到电力企业营销当中去，就是电力工业以信息技术为动力，从传统工业向着高度集约化方向发展、高度知识化，高度技术化的产业转变过程。

电力营销管理信息系统的构建，促进电力企业现代化，信息化的发展速度。

文章就对电力营销管理信息系统构建及应用进行分析。

关键词：电力企业；营销管理信息系统；建设；作用；应用研究前言伴随着科学技术的不断发展和社会进步，电力企业发展迅猛。

电力企业发展进程中，在企业管理中，电力营销管理信息系统是其核心，对电力企业的发展起到关键作用，推动了电力企业健康发展。

1电力营销信息管理系统的分析信息时代背景下全球信息化水平日益提高，信息技术凭借自身特有的优势广泛应用于各行业领域中，极大地推动了社会的进步与发展。

特别是在电力营销管理系统应用中，获得了较好的开发效果。

以电力营销信息管理系统为例，其主要强调在人为操作的基础之上，在计算机技术以及网络设备的支持下，对数据进行采集，分析，储存，处理以及传递的综合信息系统。

电力企业进行电力营销时，主要以电力工业信息系统为核心进行构建，其主要目的就是为了实现电力企业的全面信息化，能够有效地促进电力企业的经营效率与效益的提高。

提高电力营销水平，有利于增强企业在市场竞争中的优势，使其脱颖而出并创造出更多的经济与社会效益。

特别是近年来，计算机技术与设备得到了广泛的推广，计算机技术已经广泛应用于电力企业当中，促进了企业电力营销工作效率的提高，也能够促进电力行业的发展，从而为我国社会经济的持续增长奠定坚实基础与保证。

2营销管理信息系统构建的功能2.1向电力企业统一提供数据在电力企业的管理工作开展的过程中，对企业有关管理人员，统一信息既对整个电力系统组织机构具有重要作用，而就局部机构而言，同样具有不可忽视的地位，它对于企业电力数据信息处理工作的准确性和时效性均具有直接影响。

电力营销系统信息化建设与应用摘要：电力营销系统是完善供电企业服务、开拓电力市场的重要途径，建立信息化电力营销能够促进用户与企业建立良好关系，提升电力公司的核心竞争力。

随着人们生活水平不断提高，加强电力营销信息化能够提升电力企业服务水平，满足建设现代化电力系统的目标。

基于此，本文将研究电力营销系统现状，并为建设信息化营销系统提供建议，希望能够满足现代社会对营销信息化要求。

关键词：电力营销；信息化；建设引言我国在不断发展社会经济的同时，也在不断开发电力能源的可应用空间。

经过我国长期的电力市场改革与发展，电力行业逐渐由卖方市场向买方市场转变，对顾客的服务质量的要求也越来越高。

电力企业为了加强市场竞争力，不断提高自身服务水平，同时对传统电力营销系统进行开发创新，利用现代化信息技术建设全新的电力营销系统，以提高目前电力企业的服务质量，满足社会及消费者对电力企业的需求。

本文主要阐述了电力营销系统的现状，同时针对电力营销系统的信息化建设进行分析，供电力行业参考。

1电力营销信息化的意义建立信息化电力营销系统能够改善传统人工抄表的缺点，促进电力营销业务快速发展。

通过先进的计算机技术和网络技术建立电力营销信息化平台，能够实现自动化抄核收，大大提升电力营销效率。

另外，建立信息化营销系统，能够确保信息处理的准确性和设置统一收标准，能够有效避免多收、漏收现象，确保用户与系统的良好关系。

电力企业也能从采集、分析数据中了解到市场需求，通过优化电力资源配置方式来保障电力系统运行安全性，为人们提供安全、稳定供电。

2电力营销信息化的现状近几年的大数据技术及信息化技术的推广应用，更是将原来的电力营销系统信息化要求迅速提高。

对数据的系统化要求更加科学规范。

电力企业要构建营销业务全面信息化管理的营销系统，实现营销窗口数据化、办公流程信息化、人员管理计算机化的目标。

当下，正是电力营销管理系统兴起地最佳时机，目前的体系结构处于最成熟且风气正盛的时候。

电力营销中用电信息采集系统的应用用电信息采集系统是电力营销管理中不可或缺的工具，它可以帮助电力部门全面了解用户的用电情况，为其提供更好的服务，实现合理的用电管理。

用电信息采集系统主要是通过安装智能电表、智能电子设备等采集用户的用电数据，通过特定的通讯协议将采集的数据上传到中心平台，实现数据的监控、管理和分析。

在实际应用中，用电信息采集系统具有以下优势和应用价值：一、提高电力部门对用户用电的实时监控和管控能力。

通过用电信息采集系统，电力部门可以随时随地地获取到用户的用电数据，及时掌握用户用电的实时变化情况，有利于了解用户用电偏差，及时纠正不合理的用电行为，从而达到更好的用电管理效果。

二、提高用电数据的准确性和及时性。

用电信息采集系统采集的数据精度高、准确性高，同时也能实现数据的实时上传，避免了数据的误差和滞后性。

电力部门可以及时掌握用户用电数据，实时做出相应的补救和调整，避免防患于未然。

三、提高用电管理的自动化程度。

通过用电信息采集系统，电力部门可以实现用户用电数据的自动统计、分析和判断，同时也可以通过智能算法和分析方法，实现用电趋势分析、用电量预测等，为电力部门的用电管理工作提供有价值的参考及支持。

四、提高用电服务的质量和效率。

通过用电信息采集系统，电力部门可以及时了解用户用电需求及反馈，为用户提供更好的用电服务。

例如，通过用电信息采集系统，电力部门可以及时发现用户用电质量问题，第一时间进行修复和处理，提高用户满意度及服务效率。

五、完善电力市场化改革成果，提高电力管理和服务的市场化水平。

用电信息采集系统的应用，有助于提高电力部门的管理和服务水平，更好地满足用户需求，为电力市场化交易提供有力支撑，推进电力市场化改革成果的实现。

综上所述，用电信息采集系统的应用，对于电力营销管理工作具有重要的价值和作用，对于实现电力部门的现代化管理、提高电力服务的质量和效率，促进电力市场化改革成果的顺利实现，具有重要的推动作用。

电力营销系统，电力MIS系统该电力系统分为：系统维护、数据维护、高压电费、低压电费、高压电费帐务、低压电费帐务、高压业扩报装管理、低压业扩报装管理、计量管理、线损管理、综合统计、质量管理、理论线损管理，共计13个模块，涵盖了电力业务处理的4个层次：客户服务、业务处理、统计分析、质量管理。

模块之间采用松散耦合的方式，既实现了系统内的互连互通，同时也保证各被连接系统的独立性。

该系统具有自身的优点、特点，现总结如下：一、管理更加全面、内容更加丰富多样1）本系统业务处理覆盖了电力业务处理的整个过程，可用下面的示意图来表示：另外，本系统包括理论线损计算模块，可以利用均方根电流法进行理论线损计算，同时与我公司营销管理系统有接口，可以导入营销管理中的售电量，进行电量法计算理论线损。

2）建户方式灵活，支持多计量点用户，支持多种套表及变压器共用关系¨一个用户可以建立多个计量点，一个计量点可以建立一块或三块电表，并且有独立的电表档案，与计量直接衔接。

高、低压户都支持峰、谷表可以进行峰、谷分算；¨高压户支持子、母表上套关系，支持监控表考核，以及监控表电量的分摊；¨能够处理高压户共用一台变压器，共用多台并联变压器；¨一个用户可建立一台或多台高压电动机；¨用户档数据可以在线路间、供电所间调整，在线路整改时，避免了数据的重复录入。

3）支持多种加征电费及地方电量¨本系统支持最多可以支持7项加征电费项目；¨本系统支持，在一个县级电力企业所管辖区内可以有2种大网以外的地方电量。

4）算法灵活，有多种分摊、计算方法可供操作员选择¨变损计算方式：本系统为用户提供了三种不同的变损计算方式：a、公式法；b、有功电量归整法；c、查表法，这是我公司以前的软件所不具备的功能；¨定比、定量分摊方式：对于有多种定比定量的用户来说本系统提供三种分摊方式：a、先分摊定比；b、先分摊定量；c、按建档顺序分摊。

论电力营销管理信息系统结构设计及实现技术李林（四川明珠集团有限责任公司，四川遂宁627200）摘要：通过对构件技术的分析，得出了使用构件的耦合法来设计其应用系统的体系结构，以及布置到应用服务器的构件技术方案的实现，并且探究了构件的开发技术、系统的应用整合和构建的耦合技术等所有关键的技术，在系统实现中的具体应用。

在构建耦合的方法和J2EE系统结构应用到服务的体系结构基础上，顺利的实现了三层的电力营销管理信息系统的开发。

关键词：电力营销；管理信息系统；结构设计及实现技术电力营销是以通信和网络技术为核心的信息管理系统，对于电力营销实现其信息的采集、业务的管理和分析、处理与传递，最终达到迅速地对客户提供相应的服务的目的。

电力营销的重点核心是信息的集中处理，达到客户能够从申请一直到销售的所有流程，以及客户的事故保修、咨询等所有功能的集成目的。

但是，在我国的电力系统中，还是存在着一些不足，主要归纳出几个方面：①没有考虑到我国电力市场的详细情况和电力公司的运营情况，一直使用的是传统的电力系统管理模式；②系统的兼容性、扩张性没有得到彻底解决；③没有把辅助的电力营销分析、决策系统和用电管理信息系统有效的结合，对于电力营销的系统没有一个合理的、全面的构想。

本文提出了构件耦合的运用方法，积极的开展到电力营销的信息系统中，以这种方式来实现技术方案。

本文系统运用了J2EE技术，并且使用了B/S三层结构，按照EJB、COM、CORBA的构件作为开发的标准，得出耦合构件是一个可以在现在电力营销管理信息系统结构中使用的，可以使特点突出的系统。

1电力营销管理信息的系统结构在我国所有行业的信息化建设，和管理不断扩大规模的形势下，电力营销管理信息系统取得了很大的成就，电力营销信息的基本管理，是采用电力信息方面的技术在电力的营销中运行的基本构成，那么在信息技术不断发展的今天，电力的发展是从传统发展到有高度的集约化、技术化以及知识化方向。

电力营销管理信息系统在用电管理中的应用研究摘要：电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，其强大的软件功能是电力部门提升工作效率，提高管理水平发展根基。

本文从实际出发，首先对电力营销管理信息系统进行了概述，然后说明其重要性，最后根据其层次结构分析其在用电管理中应用。

关键词：电力营销信息系统结构流程中图分类号：c931.6文献标识码： a 文章编号：1 电力营销管理信息系统概述电力营销管理信息系统是电力部门利用现代计算机与通信技术开发的贯穿于电力企业营销全过程的管理软件信息处理系统，是当前电力企业加快体制改革进行营销技术支持系统的核心内容。

电力营销管理信息系统功能强大，其营销数据中心不但可以将营销业务进行电子化办公，而且能够营销业务的整个程进行全面而有效的质量控制与管理，同时，营销数据中心能够对营销信息进行实时查询，了解一些主要用电客户电力消费状况，并加以监控，从而对所属区域的电力消费市场现状，对本企业电力营销总体状况进行及时、准确的掌控，为电力企业的营销策略提供理论基础与科学依据。

其突出特征有三方面：一是数据高度集中。

电力营销管理信息系统采用分布式计算模式，能够实现多级数据集中与分布管理相结合，，数据高度共享，上级单位可查询下级单位的数据，譬如各岗位工作状况、实收信息、欠费信息、电子传票办理等；二是业务高度统一。

电力企业的营销管理信息系统数据高度集中，信息量广而繁多，能够把电力企业的整个电力营销业务系统的进行管理，规范和统一全电力系统营销业务，统一工作标准与业务流程，管理与监控职能得到加强，这样让电力系的全过程营销工作能够在统一的计算机网络平台进行管理运作。

三是网络化运营。

电力营销管理信息系统能够通过网络向客户提供方便、快捷、高效的服务；四是电费计算快而便捷。

电力营销管理信息系统把电费计算的任务全部交给了处理功能强大的服务器，电费计算速度快而便捷，网络传输量减少，同时，用电客户能够根据用电所需对电费计算流程，电费计算的方法进行自由设置，大大提高了整个系统的运行效率。

电力营销管理信息化措施探讨随着信息化技术的发展和应用，各个行业都在逐步实现信息化管理。

电力营销行业作为能源行业的重要组成部分，也需要充分运用信息化技术来提升管理效率和服务质量。

本文将探讨电力营销管理信息化的措施。

电力营销管理信息化需要建立完善的信息系统。

通过信息系统，可以将各个环节的数据进行集中管理和分析，实现电力营销各项工作的科学决策和精细化管理。

信息系统要具备数据采集、数据存储、数据处理和数据分析能力，能够及时获取电力销售、供电负荷、客户需求等相关信息，为决策提供支持。

电力营销管理信息化还需要完善的数据交换和共享机制。

不同的单位和部门在电力营销过程中需要进行数据的交换和共享，为了提高工作效率，需要建立统一的数据交换和共享机制。

可以采用电子数据交换（EDI）、电子邮件等方式进行数据交换，建立统一的平台和标准，确保数据的及时、准确和安全。

电力营销管理信息化需要完善的客户关系管理系统（CRM）。

客户是电力营销的核心，建立良好的客户关系对于提高销售业绩和促进用户满意度至关重要。

通过客户关系管理系统可以记录客户的需求和意见，了解客户的消费习惯和偏好，提高服务的个性化和精细化水平，从而增加客户黏性和忠诚度。

电力营销管理信息化还需要加强电力数据的分析应用。

通过对电力数据的挖掘和分析，可以发现潜在的销售机会和客户需求，开展精准的市场定位和营销活动，提高销售业绩和市场占有率。

可以采用数据挖掘、商业智能等技术，对电力数据进行模型建立、数据分析和预测，为决策提供科学依据。

电力营销管理信息化还需要保障信息安全。

电力信息存在重要的机密性和安全性，需要建立完善的信息安全管理制度和技术保障措施。

可以采用防火墙、加密技术、访问控制等方式，保护电力信息的安全和完整性。

要加强员工的信息安全意识和培训，确保信息安全管理工作的有效实施。

电力营销管理信息化是提高电力营销效率和服务质量的重要手段。

通过建立完善的信息系统、数据交换和共享机制，以及客户关系管理系统，可以提高电力营销的管理水平和服务水平。

电力营销管理信息系统实用化总结(客服部分)
电力营销管理信息系统实用化总结(客服部分)
电力营销管理信息系统实用化总结（客服部
分）
根据市局统一部署，按照电力营销管理信息系统实用化评价测试大纲要求，蓟县客户服务中心认真进行了以下工作：
一、客户服务
1、人工服务与自助服务
（1）、客户服务终端安装到了各个基层供电营业所，通过局域网连接DDN专线、电话接入等手段，局营业大厅及各基层营业所营业厅可以通过营业场所、电话、Internet网、客户现场等方式受理客户新装、增容与变更用电、缴费、查询与咨询等业务。

（2）、受理后的业务事项形成电子工单，直接进入计算机流程处理，目前运行的有咨询查询、故障报修、投诉举报等工单。

（3）、实现了各类业务的同城异地受理。

2、系统集成
实现了电力营销管理信息系统与95598客户服务系统的数据共享和系统集成。

二、营销业务
1、业扩报装与日常营业的流程管理
（1）、能够受理客户服务层传递的每一项业务，实现处理流程及管理控制，各个步骤分工明确，相关岗位均设专工管理，做到了业扩报装相关7项流程和日常营业16项流程的传递顺畅。

（2）、实现了各个流程步骤所需表格、通知书、意见等均以电子工单形式输出，相关岗位人员填写好基础数据后按流程向下传递。

2、供用电合同业扩流程中能够自动生成合同编号，使用网络版供用电合同软件实现了流程中的供用电合同上传市局服务器。

3、统计报表生成
能够根据从客户服务层和营销业务层提取的原始信息及加工处理信息，生成和调用固定报表；能够形成自助报表。

蓟县客户服务中心
二○○四年九月二十九日。