售后服务公共场所服务标志实用手册广州市质量技术监督局

安全标志及其使用导则2008-12-11发布 2009-10-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会发布前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 标志类型 (2)4.1 禁止标志 (2)4.2 警告标志 (14)4.3 指令标志 (24)4.4 提示标志 (29)4.5 文字辅助标志 (32)4.6 激光辐射窗口标志和说明标志 (33)5 颜色 (34)6 安全标志牌的要求 (34)6.1 标志牌的衬边 (34)6.2 标志牌的材质 (34)6.3 标志牌表面质量 (34)7 标志牌的型号选用(型号见附录A) (34)8 标志牌的设置高度 (34)9 安全标志牌的使用要求 (34)10 检查与维修 (35)附录A (规范性附录) 安全标志牌的尺寸 (36)附录B (规范性附录) 激光辐射警告标志的尺寸 (37)附录C38(规范性附录) 激光辐射窗口标志、说明标志及其使用 (38)中文索引 (43)英文索引........................................................................................ 错误!未定义书签。

本标准的全部技术内容为强制性。

本标准参照国际标准化组织ISO 7010 Graphical symbols-Safety colours and safety signs-Safety signs used in workplaces and public areas（图形符号－安全颜色和安全标志－工作场所和公共区域安全标志），结合GB/T 10001《标志用公共信息图形符号》和GB 13495《消防安全标志》进行了修订、补充。

本标准对现行国家标准GB 2894-1998《安全标志》、GB 16179-1998《安全标志使用导则》和GB 18217-2000《激光安全标志》进行合并、修订。

文件制修订记录商品售后服务体系管理手册（依据GB/T27922-2011标准编制）1.0手册说明本手册依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，结合公司实际编制，适用于PC机、服务器、交换机、路由器的售后服务管理活动。

本手册规定了售后服务的标准化作业。

与标准保持一致，无删减。

既是公司售后服务质量保障的规范性文件，也是对外宣传、承诺和第二、三方审核的依据。

本手册由总经理批准颁布执行，手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹，要求各部门组织学习，严格执行。

本手册是公司的受控文件，未经总经理批准，任何人不得对手册进行修改和更新。

未经总经理授权，任何人不得将手册提供给公司以外人员。

企业应定期对手册的适用性、充分性进行评审，必要时应对手册予以修改，保持手册的适宜和完整。

发布日期：2020.02.10实施日期：2020.02.10批准人：2.0企业概况ABC信息科技有限公司,2016年04月27日成立，公司主要经营网络技术的研究、开发;安全系统监控服务;智能机器系统销售;日用家电设备零售;集成电路布图设计代理服务;劳务承揽;工具及手工设备出租服务;打字机、复印机、文字处理机零售;防雷工程专业设计服务;多媒体设计服务;视频设备出租服务;市场营销策划服务;办公设备租赁服务;销售洗涤设备;家用视听设备零售;照相器材出租服务;灯具...等。

公司践行“追求卓越，永续经营；真诚关怀，专业服务”的经营理念，以市场需求为导向，以满意顾客为目标，注重环保、科技和个性需求，建立了设计、生产、销售相结合的全方位管理体系，并以“一切为了客户，为了客户一切”为服务理念，构建了售后服务体系。

服务地址：服务热线：电子邮箱：3.0批准页公司依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，编制完成PHFM《服务管理手册》，现予以批准发布实施，全体员工必须遵照执行。

确定的服务理念是：为了客户一切，一切为了客户！确定的服务目标是：服务满意率≥90%。

湖南省物价局关于规范省质量技术监督系统协会服务收费的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 湖南省物价局关于规范省质量技术监督系统协会服务收费的通知（湘价服[2009]143号）省质量技术监督局：根据国家发改委、国务院纠风办等九部委《关于印发规范行业协会、市场中介组织服务和收费行为专项治理工作的实施意见的通知》精神，结合你局对本系统八个省级协会服务收费清理情况，现对八个省级协会服务收费进行规范，并就有关事项通知如下：一、协会从事社团登记证上规定的服务，应坚持自愿委托、客观公正、诚实守信和服务有偿原则，接受委托并提供协议规定的服务，方可向委托方收取服务费。

未提供协议规定的服务不得收费，也不得借助行政职能强制服务并收费。

二、规范协会服务收费行为，明确收费标准（一）技术服务。

由专家（中级以上职称资格的专业人员，不含局机关公务员）提供有关标准信息咨询、标准制定、产品标准水平评审；防伪新技术的开发、推广、应用，包括资料审查、新产品应用、信息咨询；帮助新建企业建立质量体系，进行专业技术扶持；帮助企业建立计量检查体系，进行计量技术服务；开展产品和服务用户满意度指数调查等服务。

（二）技术咨询。

由专家（中级以上职称资格的专业人员，不含局机关公务员）提供质量体系认证、计量体系认证、产品质量认证和实验室认可的咨询；产品质量鉴定、产品质量仲裁检验、地理标志产品保护申报、产品防伪技术推广应用、质量检验技术法规以及重大课题（项目）的咨询；采用国际标准、创建标准化良好行为企业、标准化科技创新的咨询服务。

技术服务、技术咨询服务按照完成服务所需专家人日数和每个专家人日收费标准确定收费。

DB44/T 603-2009 公共标志英文翻译法规范DB44/T 605-2009 信息化项目验收规范DB44/T 606-2009 不良信息过滤终端产品测试规范DB44/ 611-2009 吸油烟机能效限定值DB44/T 623-2009 打印机耗材再生产品生产过程控制要求DB44/T 624-2009 沥青混合料抗车辙剂DB44/T 625-2009 排水降噪路面用高粘度沥青DB44/T 626-2009 厂拌热再生沥青混凝土DB44/T 627-2009 阻燃改性沥青DB44/T 628-2009 房间用空气调节器可靠性试验方法DB44/T 620-2009 舒适性中央空填系统能效限定值及节能评价DB44/ 632-2009 在用点燃式发动机轻型汽车排气污染物排放限值（建议瞬态工况法）DB44/T 633-2009 锂离子电池保护电路板技术要求DB44/T 634.1-2009 节电、电效类产品技术要求第1部分：灯光节电器DB44/T 634.2-2009节电、电效类产品技术要求第2部分：伺服式有源综合补偿器DB44/T 635-2009 政府投资应用软件开发项目价格评估及计算方法DB44/T 698-2009 建筑外墙节能非金属复合装饰板DB44/T 701-2009 禽类屠宰加工技术规范DB44/T 682-2009 广东省餐饮服务质量评定标准DB44/T 692-2009 激光打印机鼓粉盒通用技术规范DB44/T 693-2009 墨粉盒有毒有害物质限量要求DB44/ 694-2009 车用汽油（仅用于实施第四阶段国家机动车污染物排放标准的车用柴油）DB44/ 696.1-2009 机械安全生活用纸加工机械第1部分：通用要求DB44/ 696.2-2009 机械安全生活用纸加工机械第2部分：分切复卷机和打孔复卷机DB44/T 697-2009 屋面防水性聚苯乙烯泡沫复合隔热板DB44/T 703-2009 外掺氧化镁混凝土不分横缝拱坝技术导则DB44/T 714-2010 再生资源废铜回收分类及拆解规范DB44/T 715-2010 家用电器产品绿色评估房间空气调节器DB44/T 716-2010 家用电器产品绿色评估电冰箱DB44/T 718-2010 中央空调系统节能运行管理规范DB44/T 719-2010 中央供热水系统节能运行管理规范DB44/T 720-2010 机械加工和作业场所受不安全防护规范DB44/T 722-2010 高耗能燃煤工业锅炉能效指标DB44/T 723-2010 锅炉压力容器用直缝焊接钢管DB44/T 724-2010 广州市房屋安全鉴定操作技术规程DB44/T 749-2010 饮用水水源保护区划分技术指引DB44/T 750.1-2010 技术法规文献题录著录规则第1部分：总则DB44/T 750.2-2010 技术法规文献题录著录规则第1部分：中国技术法规DB44/T 751-2010 标准文献题录著录规则DB44/T 752-2010 曳引式家用电梯安装验收规范DB44/T 753-2010 环境噪声自动监测技术规范DB44/T 765-2010 锅炉大气污染排放标准DB44/T 768-2010 树脂型人造石板材DB44/T 769-2010 重点监管车辆监控平台数据接口规范DB44/T 770-2010 重点监管车辆监控平台基本功能要求DB44/T 782-2010 工业锅炉节能监测评价DB44/T 783-2010 螺杆挤出式毛细管流变仪法测定聚合物熔体流变性能DB44/T 784-2010 柱塞式毛细管流变仪法则定聚合物熔体流变性能DB44/T 785-2010 太阳光伏照明系统通用技术规范DB44/T 797-2010 创新只是企业知识产权管理通用规范DB44/T 798-2010 陶瓷废渣砖DB44/ 799-2010 水泥企业能源计量器具配备和管理要求DB44/T 800-2010 水泥企业安全生产管理规范DB44/T 805-2010 机动车安全技术检验机构计算机管理控制系统DB44/T 806-2010 桥梁加固维修工程质量验收规范DB44/T 807-2010 道路大众修工程质量验收规范DB44/T 808-2010 诚征道路沥青路面预防性养护技术规范DB44/T 809-2010 保安服务操作规范DB44/T 811-2010 城市轨道交通安全技术防范标准DB44/T 812-2010 大型群众性活动风险等级评估DB44/T 818-2010 水泥工业大气污染物排放标准DB44/T 824-2010 办公家具木质多媒体会议台DB44/T 830-2010 桥式起重机安全性能评估DB44/T 836-2010工业锅炉能效测试规则DB44/T 837-2010锂离子电池用电解铜箔DB44/T 844-2010聚氯乙烯/石墨复合电磁屏蔽层音视频信号线DB44/T 850-2011企业会计核算服务质量管理体系要求DB44/T 870-2011水性丙烯酸防腐涂料DB44/T 879-2011防爆电梯防爆安全性能检验规程DB44/T 880-2011防爆起重机械防爆安全性能检验规程DB44/T 934-2011车用汽油中芳烃和烯烃含量的测定傅里叶变换中红外光谱法DB44/T 935-2011工业用计算机射线照相检测DB44/T 936-2011锂离子电池自动卷绕机DB44/T 937-2011橡胶沥青路面工程技术规范DB44/T 938-2011乙烯-辛烯共聚物的鉴别及辛烯含量的测定裂解气相色谱-质谱法DB44/T 939-2011户外燃气取暖器DB44/T 888-2011低温绝热气瓶定期检验规则DB44/T 891-2011吸塑用复合聚氯乙烯装饰片材DB44/T 892-2011轻钢结构拆装式活动板房DB44/T 893-2011建筑玻璃点支承装置用转接件DB44/T 894-2011不锈钢拉索DB44/T 895-2011不锈钢拉杆DB44/ 896-2011管形荧光灯嵌入式灯具能效限定值及能效等级DB44/T 921-2011锂离子电池卷绕设备通用技术条件DB44/T 958-2011可降解塑料规范第1 部分：可堆肥的完全生物分解塑料购物袋DB44/T 959-2011可降解塑料规范第2部分：可堆肥的完全生物分解塑料垃圾袋DB44/T 963-2011汽车修补漆DB44/T 964-2011太阳能路灯DB44/T 970-2011光学变色油墨DB44/T 974-2011隧道照明用无极灯DB44/T 975-2011环境噪声自动监测系统安装、验收、运行与维护技术规范DB44/T 976-2011数字可调移液器性能测评方法DB44/T 977-2011单端插脚式LED灯安全和性能要求DB44/T 984-2012不锈钢常压蓄热水箱DB44/T 995-2012 太阳热水系统验收技术规范DB44/T 996-2012匀光灯箱DB44/T 1002-2012普通照明用氙气放电灯DB44/T 1003-2012数码相片喷墨打印纸DB44/T 1023-2012企业管理咨询和培训机构资质等级评审规程DB44/T 1024-2012水性环氧防腐涂料（双组分）DB44/T 1025-2012城镇公共排水管道检测与评估技术规程DB44/T 1026-2012城镇公共排水管道非开挖修复技术规程DB44/T 1041-2012太阳能庭院灯设计规范DB44/T 1042-2012双端自镇流LED管型灯DB44/T 1053-2012不锈钢支撑杆DB44/T 1054-2012锡渣抗氧化还原剂DB44/T 1068-2012中密度纤维板粉末静电喷涂工艺规范DB44/T 1079-2012再生墨粉的质量和污染控制要求DB44/T 1084-2012宽带光纤接入（FTTX）工程施工监理规范DB44/T 1091-2012建材产品中废渣掺加量的测定X射线荧光光谱法DB44/T 1094-2012车用汽油中乙酸仲丁酯含量的测定气相色谱法DB44/T 1099-2012广东省应急平台体系数据库规范基础信息DB44/T 1105-2012低VOCs合成树脂乳液涂料DB44/T 1106-2012水性聚氨酯防腐涂料（双组分）。

商品售后服务评价体系
认证标志及“CAS20061001”释义
认证标志外圆上半部为英文，下半部为中文。

标志红色部分代表全中国，喻指“商品售后服务评价体系”标准逐步在全国范围内推广运用。

白色部分“G”与“S”即分又合，“G”是“工业”一词中“工”字的拼音缩写，“S”是“商业及服务业”词组中“商”字的拼音缩写，意指工业、商业及服务业既是独立体，又是不可分离的一家，只有工商联手，才能做大做强品牌。

标志外圆蓝色箭头有力的向上旋转，喻指贯彻执行国家售后服务标准，可促进企业沿着可持续发展方向前进，不断提升企业形象，塑造强国品牌。

“CAS”是“商品售后服务评价体系认证”英文缩写，“20061001”是指标准于2006年10月1日开始在全国实施。

国家质量技术监督局关于规范使用国家标准和行业标准代号的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家质量技术监督局关于规范使用国家标准和行业标准代号的通知国务院有关部门，各省、自治区、直辖市技术监督局，各全国专业标准化技术委员会：国务院机构改革以后，国务院各部门的设置及其职能都作了较大调整。

为加强标准化工作管理，规范使用国家标准、行业标准代号，提高标准化工作的有效性，更好地为国民经济建设服务，根据《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国标准化法实施条例》的有关规定，以及国务院赋予我局统一管理全国标准化工作的职责，现将中华人民共和国国家标准、行业标准代号予以重新公布，请你们在标准、文件和出版物中引用有关标准时，正确使用标准代号。

为维护法律的权威性和政令的严肃性，避免标准代号混乱造成的不良影响和后果，凡未经我局依法批准公布的标准代号不得使用。

特此通知。

附件中华人民共和国国家标准和行业标准代号一、中华人民共和国国家标准代号GB--强制性国家标准代号GB／T--推荐性国家标准代号二、中华人民共和国行业标准代号┌────┬───────┬──────┬───────────┐│序号│行业标准名称│行业标准代号│主管部门│├────┼───────┼──────┼───────────┤│1 │农业│NY │农业部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│2 │水产│SC │农业部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│3 │水利│SL │水利部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│4 │林业│LY │国家林业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│5 │轻工│QB │国家轻工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│6 │纺织│FZ │国家纺织工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│7 │医药│YY │国家药品监督管理局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│8 │民政│MZ │民政部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│9 │教育│JY │教育部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│10 │烟草│YC │国家烟草专卖局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│11 │黑色冶金│YB │国家冶金工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│12 │有色冶金│YS │国家有色金属工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│13 │石油天然气│SY │国家石油和化学工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│14 │化工│HG │国家石油和化学工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│15 │石油化工│SH │国家石油和化学工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│16 │建材│JC │国家建筑材料工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│17 │地质矿产│DZ │国土资源部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│18 │土地管理│TD │国土资源部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│19 │测绘│CH │国家测绘局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│20 │机械│JB │国家机械工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│21 │汽车│QC │国家机械工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│22 │民用航空│MH │中国民航管理总局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│23 │兵工民品│WJ │国防科工委│├────┼───────┼──────┼───────────┤│24 │船舶│CB │国防科工委│├────┼───────┼──────┼───────────┤│25 │航空│HB │国防科工委│├────┼───────┼──────┼───────────┤│26 │航天│QJ │国防科工委│├────┼───────┼──────┼───────────┤│27 │核工业│EJ │国防科工委│├────┼───────┼──────┼───────────┤│28 │铁路运输│TB │铁道部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│29 │交通│JT │交通部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│30 │劳动和劳动安全│LD │劳动和社会保障部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│31 │电子│SJ │信息产业部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│32 │通信│YD │信息产业部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│33 │广播电影电视│GY │国家广播电影电视总局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│34 │电力│DL │国家经贸委│├────┼───────┼──────┼───────────┤│35 │金融│JR │中国人民银行│├────┼───────┼──────┼───────────┤│36 │海洋│HY │国家海洋局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│37 │档案│DA │国家档案局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│38 │商检│SN │国家出入境检验检疫局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│39 │文化│WH │文化部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│40 │体育│TY │国家体育总局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│41 │商业│SB │国家国内贸易局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│42 │物资管理│WB │国家国内贸易局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│43 │环境保护│HJ │国家环境保护总局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│44 │稀土│XB │国家计发委稀土办公室│├────┼───────┼──────┼───────────┤│45 │城镇建设│CJ │建设部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│46 │建筑工业│JG │建设部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│47 │新闻出版│CY │国家新闻出版署│├────┼───────┼──────┼───────────┤│48 │煤炭│MT │国家煤炭工业局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│49 │卫生│WS │卫生部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│50 │公共安全│GA │公安部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│51 │包装│BB │中国包装工业总公司│├────┼───────┼──────┼───────────┤│52 │地震│DB │国家地震局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│53 │旅游│LB │国家旅游局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│54 │气象│QX │中国气象局│├────┼───────┼──────┼───────────┤│55 │外经贸│WM │对外经济贸易合作部│├────┼───────┼──────┼───────────┤│56 │海关│HS │海关总署│├────┼───────┼──────┼───────────┤│57 │邮政│YZ │国家邮政局│└────┴───────┴──────┴───────────┘注：行业标准分为强制性和推荐性标准。

附件2：《公共场所双语标志英文译法规范》编制说明一、目的和意义为实现广东省公共场所双语标志英文译法使用的准确及统一，需科学、合理地对相关公共场所双语标志的译法进行引导，因此制定本规范.二、工作简况《公共场所双语标志英文译法规范》的制定是基于广东国际化建设的实际需要，其编写工作得到广州市外事办、广州市地名办等单位的大力支持.规范从2007年6月份正式开始编写，由于本规范是公共标志引用的科学依据，为了保证规范的科学性、可用性，项目组主要由广州市标准院的编写团队及外事办的专家团队组成。

规范的主要起草人是刘保春、程丽萍、郑钧、蔡若蘅、柳柳、王蕾、余清霞、吴国文。

三、本省的基本情况目前在我省甚至全国,尚未有统一的公共场所标志英文译法。

公共场所双语标志是否规范是对城市国际化程度的检验，公共场所双语标志的译法是否得体是城市整体素质的直接展现。

广东省的很多公共场所双语标志翻译都存在着问题，译法与中文原意相去甚远，译法的质量亟需进一步的完善、改进。

因此，规范公共场所双语标志的英文译法显得迫在眉睫，需尽快借助标准对公示语英文译法进行规范统一，并通过相关部门进行大力推广。

公共场所双语标志的英文译法规范将改变目前的水平不一的混乱局面，创造良好的语言环境，使公共场所的双语标志真正做到与国际接轨，对广州市成功举办2010年亚运会以及提升广东的国际大都市形象有着重要而深远的社会意义。

四、主要研究内容本规范的主要内容包括六个部分：通则、道路交通、医疗卫生、体育场馆、商业服务业、旅游景点。

同时,项目组将联合相关单位及专家，按照标准的要求,努力帮助相关行业贯彻标准的实施。

1。

通则部分1）规定标准的基本通用原则，适用于标准的各个部分.2)内容包括了相关的规范性引用文件、术语和定义、一般要求。

其中“一般要求”涵盖了独词、方位词、序数词、冠词和介词、标点符号、警示提示信息、功能设施信息、特殊情况.2.道路交通部分1)确定术语和定义，包括了地名专名和地名通名。

编号： CSEC-GZ-01-A 华标卓越认证（北京）有限公司家用电器维修服务认证实施规则（家用冰箱、洗衣机、空调类产品）2018-3-16发布 2018-3-16实施家用电器（电冰箱、空调、洗衣机）维修服务认证实施规则本规则适用于华标卓越认证（北京）有限公司(下简称CSEC)家用电器（电冰箱、空调、洗衣机）维修服务认证活动的控制和管理。

一、目的为规范本机构在家用电器（电冰箱、空调、洗衣机）在维修服务认证领域的活动符合国家法律法规和认证制度要求，做到公正、公平、有效，特制定本规则，本规则需按照规定在国家认监委备案后实施。

二、范围本机构对家用电器（电冰箱、空调、洗衣机）维修服务领域认证应遵守和执行本规则。

根据GB/T7635.2-2002《全国主要产品分类与代码第二部分：不可运输产品》标准第8部分规定，家用电器修理服务（家用电冰箱、洗衣机、空调的维修）等，代码87151。

二、认证依据家用电冰箱、洗衣机、空调的安全和质量标准及其保养和修理服务规范要求，都构成认证依据，特别是针对具体行业的技术规范要求，包括但不限于：-《家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求》GB 8877-2008-《家用和类似用途空调器安装规范》GB 17790-2008-《家用和类似用途电器维修故障编码规范》GB/T 24822-2009-《家用和类似用途电器的安全通用要求》GB 4706.1-2005-《家用和类似用途电器的安全洗衣机的特殊要求》GB 4706.24-2008-《家用和类似用途电器的安全热泵、空调器和除湿机的特殊要求》GB 4706.32-2012- 《家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求》GB/T 22766.1-2008 -《家用和类似用途电器售后服务第2部分：电冰箱的特殊要求》GB/T 22766.2-2009-《家用和类似用途电器售后服务第3部分：空调器的特殊要求》GB/T 22766.3-2009-《家用和类似用途电器售后服务第4部分：洗衣机的特殊要求》GB/T 22766.4-2009-《家用电冰箱维修技术规范》SB/T 10863-2012-《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范》SB/T10480-2008-《家用电动洗衣机拆装和维修服务技术规范》SB/T 10865-2012-《服务标准化工作指南（第一部分:总则）》GB/T15624.1-2003-《家用和类似用途电器售后服务》GB/T22766.1-2008-《家用电子电器维修业服务经营规范》GB/T 28841-2012-《家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范》QB/T1837-2006-《家用电器维修服务部等级评定规范》SB/T10349-2002-《家用和类似用途电器服务消费者满意度测评规范》SB/T10425-2007-《家用电器服务维修行业规范》（家电延保服务规范）JDFW10-2011- 特种作业人员安全技术培训考核管理规定【2015年修订】三、认证模式根据CNAS-SC25《服务认证机构认可方案》对特定服务的评价要求，家用电器（电冰箱、空调、洗衣机）维修服务认证，采用服务特性测评+服务管理审核+监督评价的形式予以实施。