发达针织股份公司员工关系管理培训教材

员工关系处理培训教材近年来，员工关系问题越来越普遍，也越来越复杂，如何有效地处理员工关系是每个企业管理者必须要面对的问题。

因此，开展员工关系处理培训已成为企业必备的重要环节。

本文将介绍员工关系处理培训教材的几个要点。

一、关注员工情感管理员工关系处理培训的重要目的是帮助企业管理者掌握有效处理员工情感管理的技巧，对员工问题进行妥善处理。

情感沟通是管理者与员工之间建立良好关系的关键之一。

由此，培训教材应具有以下几个方面：1.具有针对性。

对管理者进行有针对性的培训，让他们能够更好地掌握员工情感管理的方法，针对不同的员工情境进行有效处理。

2.注重情感培养。

教材的内容要注意对管理者情感教育的培养。

培训教材的讲师要以自己的亲身实践为例，讲述管理者应该如何体现员工的利益，如何关注员工的情感状态，从而实现更好的员工管理。

3.员工情感识别。

教材的具体内容应包含：如何发现员工情感问题，如何了解员工的心理需求，从而更好地解决员工关系问题。

二、关注员工冲突解决在日常工作中，员工之间的冲突时有发生，处理好员工冲突是企业管理者的责任。

教材的内容应具有以下几个方面：1. 培养职业技能。

管理者要具有一定的职业技能，如沟通、协商、处理和解决冲突等。

2. 注重情感管理。

管理者应注重情感管理方面的技巧，以便更好地解决冲突。

3. 培养协作精神。

企业管理者应该培养员工之间的协作精神，防止员工之间产生冲突。

三、关注员工教育员工关系处理教材的内容不仅要关注管理者，更应该注重员工教育方面。

其中，主要应包含以下几个方面：1.集中探究员工心理。

通过了解员工个性化心理特征，让员工在日常工作中遇到问题能够保持冷静，提高工作效率。

2.培养回归本质的意识。

教材内容应该强调员工在工作中应该始终回归本质，加强员工的自我反省，增强对企业的责任感。

3.加强员工激励和教育。

通过对员工实施适时的激励措施，让员工保持对企业的信任和忠诚度。

四、结语员工关系处理培训教材是企业发展过程中必不可少的部分之一。

LOGO 第1 ￿人￿工关系管理力￿源部内￿之第一章第二章010203￿工关系管理概述ERM 的￿区及原￿目￿第四章第三章04各种￿￿￿避ERM 的分￿￿述第一章￿工关系管理概述•••￿工关系与￿工关系管理￿工关系管理的目的、重要性￿工关系管理的￿状0102 03 04 第一￿￿工关系与￿工关系管理1.1.1￿工关系“￿工关系”一￿源自西方人力￿源管理体系。

在西方，最初由于￿￿矛盾激烈、￿抗￿重，￿企￿正常￿展￿来了不￿定因素。

在￿￿双方的力量博弈中，管理方逐￿￿￿到￿和￿￿冲突、￿￿工参与企￿￿￿的正面作用。

随着管理理￿的￿展，人￿￿人性本￿￿￿的不断￿步，以及国家￿￿法律体系的完善，企￿开始越来越注重加￿内部沟通，改善￿工关系。

￿工关系是￿￿中由于雇佣行￿而￿生的关系，是人力￿源管理的一个特定￿域。

￿工关系具有两￿涵￿，一是从法律￿面双方因￿￿￿雇佣契￿而￿生的￿利￿￿关系，亦即彼此之￿的法律关系；另一方面是社会￿面双方彼此￿的人￿、情感甚至道￿等关系，亦即双方￿利￿￿不成文的￿￿、￿￿及默契等￿理关系。

0102 03 04 第一￿￿工关系与￿工关系管理1.1.2￿工关系管理从广￿上￿，￿工关系管理（ERM）是在企￿人力￿源体系中，各￿管理人￿和人力￿源￿能管理人￿，通￿￿￿和￿施各￿人力￿源政策和管理行￿，以及其他的管理沟通手段￿￿企￿和￿工、￿工与￿工之￿的相互￿系和影响，从而￿￿￿￿的目￿并确保￿￿工、社会增￿。

从狭￿上￿，￿工关系管理就是企￿和￿工的沟通管理，￿种沟通更多采用柔性的、激励性的、非￿制的手段，从而提高￿工￿意度，支持￿￿其他管理目￿的￿￿。

其主要￿￿是：￿￿￿工与管理者、￿工与￿工之￿的关系，引￿建立￿极向上的工作￿境。

0102 03 04 第二￿￿工关系管理的目的、重要性￿工关系在不同￿期、不同的企￿有其不同的特点，但￿￿双方在利益上的￿立与￿一关系是永恒存在的。

因此，￿工关系管理的目的就是，提高￿工￿意度、忠￿度和敬￿度，￿而提高企￿生￿率，￿持企￿的￿争￿￿，使企￿在￿争中￿￿。

引言【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工第1讲员工关系管理包含的要素及发展情况【本讲重点】员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工现代员工关系管理的发展状况员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态势。

图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素；到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这些战略，来进行知识管理。

进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。

只有这些内容处理好了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。

所以，对当今企业而言，在其发展各要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。

现代员工关系管理的主要目的1.员工的参与和投入是企业制胜的保证图1－2 员工管理的目的员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。

员工关系管理培训讲义员工关系管理培训讲义一、什么是员工关系管理员工关系管理是指企业通过建立良好的僱工与企业之间、员工与员工之间的沟通与协调机制，以优化组织内部关系，提高员工满意度与企业绩效的一门管理技巧。

二、员工关系管理的重要性1. 促进员工士气与工作动力。

良好的员工关系能够增强员工的归属感和责任感，提高员工的工作积极性与忠诚度。

2. 降低员工流失率。

优秀的员工关系能够减少员工的离职率，降低人员更替的成本，并保持组织的稳定性。

3. 增强团队合作意识。

良好的员工关系能够促进员工间的良好沟通与合作，提升团队的凝聚力和协作效率。

4. 提高企业形象和品牌价值。

通过良好的员工关系，企业可以树立良好的企业形象，吸引更多优秀的人才加入，并建立良好的口碑效应。

三、员工关系管理的核心原则1. 公平公正原则。

在员工的招聘、晋升、薪酬分配等方面，公司应当遵守公平公正原则，确保员工在工作中获得公平对待。

2. 信任与尊重原则。

公司应当建立相互信任和尊重的工作氛围，避免出现欺凌、歧视等不良现象，保护员工的合法权益。

3. 沟通与参与原则。

公司应当积极倾听员工的意见和建议，与员工进行及时有效的沟通，并充分参与员工的决策与问题解决过程。

4. 激励与奖励原则。

通过激励措施，如薪酬福利、培训提升等，激发员工的工作积极性，并及时表彰优秀的员工，提高员工的工作满意度。

5. 纠纷处理原则。

当出现员工之间或员工与公司之间的纠纷时，公司应当建立完善的纠纷处理机制，及时妥善解决纠纷，维护员工关系的稳定和谐。

四、员工关系管理的关键技巧1. 建立良好的沟通机制。

公司应建立起多元化的沟通途径，如定期开展员工沟通会议、建立员工意见反馈渠道等，促进员工与公司间的双向沟通。

2. 倾听员工的声音。

公司领导应当以开放的心态倾听员工的意见和建议，并在员工提出问题或意见后，及时给予回应和解决。

3. 提供培训和发展机会。

公司应当为员工提供适应岗位发展的培训和学习机会，提升员工的职业能力和竞争力，同时也增加员工的归属感。

:MM30035 课程编码《员工关系管理》课程教学大纲—、课程名称：人力资源管理（Employee Relationship Management）三、学时与学分：32/2四、课程教学目标员工关系是纽织及管理者与所属员工之间的关系。

员工关系管理则是基于社会交换理论、心理契约理论、组织承诺理论而进行的旨在完善员工和组织的情感关系，从而达到吸引、留住、开发员工的重要举措。

本课程从员工关系管理的概念入手，讲述了员工关系管理与组织行为学、人力资源管理的区别和联系，概述了员工关系管理的主要内容和观点。

随后对员工关系管理的各个领域及技术进行较为详细的介绍，包括员工关系管理的基础；满意度的评估及提高；职业生涯管理原理及方法；离职员工管理与解雇员工管理；新员工引导和组织社会化；压力管理；沟通管理等。

教学H的：1）理解员工关系管理在企业经营屮的重要性2）了解和掌握员工关系管理的基本观点和常用技术3）学会运用员工关系管理的原理和方法分析解决企业屮的实际问题五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章导论1.1员工关系管理概念1.2员工关系管理的作用1.3员工关系管理的主要内容第2章心理契约与管理2.1心理契约与法律合同的关系2.2心理契约的含义2.3心理契约的内容2.4如何根据心理契约进行管理第3章基本的员工关系管理3.1基本的员工关系管理的内容3.2员工的法制化管理3.3员工活动的组织和协调3.4员工信息系统第4章员工满意度管理4.1员工满意度的概念4.2员工满意度的表现和原因4.3员工满意度的内容4.4员工满意度的评估方法4.5员工满意度的评估程序4.6员工满意度的结果解释和运用第5章职业生涯管理5.1职业生涯管理的概念5.2职业生涯管理的作用5.3职业生涯管理的基本原理5.4组织职业生涯管理的基本框架5.5组织职业生涯管理的核心技术第6章员工手册和新员工引导6.1员工手册的含义6.2员工手册的功能6.3新员工引导的含义6.4新员工引导的功能6. 5新员工引导过程6. 6新员工引导实施要点第7章沟通的艺术7.1沟通过程分析7.2观察的艺术7.3倾听的艺术7.4身体语言解析7.5交往对象的特点与沟通第8章压力管理8.1压力概述8.2压力的原因8.3压力的诊断8.4压力缓解方法员工辞退管理8.1辞退的概念8.2辞退的成本分析8.3离职及管理8.4解雇与管理第10章冲突与管理8.1冲突的概念8.2冲突的性质和原因8.3 冲突的解决策8.4几种常见的冲突及解决策略七、主要教学参考书1、张晓形，员工关系管理，北京大学岀版社，20032、吴慧青，如何进行员工关系管理，北京大学出版社，20033、程向阳，辞退员T管理与辞退面谈技巧，北京大学出版社，20034、罗伯特博尔顿交互式听说训练，新华出版社，20045、孙健敏徐世勇，压力管理，企业管理出版社，20046、冉斌,员工满意度测量手册,海天出版社,20027、服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练，广东经济出版社，20028、龙立荣，李哗，职业生涯管理，纺织工业出版社，2003。