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京东商城案例分析报告系部名称：专业班级：学生姓名：学号：摘要04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。
从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。
京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
（二）价值网络价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。
京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。
京东商城一京东商城根本情况(一)根本情况刘强东于2004年1月，创办了"京东多媒体网"，即京东商城的前身。
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。
京东商城以“产品、价格、效劳〞为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达〞、“售后100分〞、“全国上门取件〞、“先行赔付〞等多项专业效劳。
京东商城通过不断优化的效劳引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。
自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的效劳。
京东商城目前拥有普及全国各地2500万注册用户，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。
2021年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
2021年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B 2C网站中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
2021年6月有多名网友反映京东商城账户信息遭泄露，账户余额被他人盗用。
高速开展的京东商城获得了多项殊荣，"中国企业未来之星"、"2021中国最具投资价值企业50强"、"年度商业模式10强"、"2021年度网民最喜爱的网上购物商城"、"2021中国最具投资价值企业50强"、"2021年度北京十大商业品牌"、"2021德勤高科技高增长中国50强"等奖项的荣膺，不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。
京东商城网店运营的发展研究和案例分析姓名：黄超铭学号：4111000007[摘要]京东商城是一个实力十分强大的电商交易平台,研究分析这个平台的运营以及营销方法是一个非常有意义的话题.京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
关键词：京东商城电子商务网络营销首先,我们以一个即将进驻京东商城的卖家讨论一下京东的一些情况.功能结构:京东商城网网页布局分类清楚，一目了然。
导航：品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区、全部分类首页左侧：商品分类首页中下方：促销产品、新上架商品首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式作为一个B2C平台,其实在京东开网店的一个运营模式是和淘宝差不多。
一般的销售流程就是:买家登陆平台→通过京东首页导航(或者是直接在搜索引擎上)找到自己所需要的商品→进入卖家店铺→找到自己所喜欢的商品→向客服或者是在商品页面了解到信息→下单购买。
而我们作为一个卖家的时候，需要研究以及发展的方向就是从销售流程上的每一步最大化地吸引目标客户流量，并且最大化地提升自己的转化率。
首先，我将会以刚刚进驻京东商城的新手卖家分析他们应该集中精力发展投资的运营模式。
作为一个刚刚进驻京东的新手卖家，首先要选对自己的商品。
选对了商品不仅仅可以更加针对性地开展相关的营销方案，还可以尽量避免与一些实力强大的商家的正面竞争。
因为站在客户的角度上，网络销售始终还是安全质量至上，实力强大的对手随便一个策略或者一个投资方向都足以把客户完全地引导到他们的网店上，所以和京东一些实力强大的店铺正面竞争客户，抢流量是一件十分愚蠢的事情。
案例分析—京东商城姓名：***学号：********班级:12级信用八班1．京东在创业的过程中，战略重心发生了怎样的变化？京东是如何抓住创业机会逐步成长起来的？战略中心变化：(1)京东最初的主营路线是代理销售光磁产品，主要为刻录机、压缩卡和光盘。
其后由于代理光磁耗材的规模限制羽毛利润下滑，刘强东的对他的创业方向做出了改变，将目光锁定在IT产品连锁店上，并开始了从代理商向零售商的转变.(2)由于非典疫情，线下业务不断萎缩，为了连锁店的生存，刘强东把业务放到了网上，在非典疫情好转后，网上订单持续增长，并很快超过了线下连锁店的业务量，从此京东不断创新并发展线上业务，最终，刘强东决定放弃连锁，战略重心开始向电商转变。
(3)随着销售额的不断提高，京东多媒体网正式更名为京东商城，并成功改版，以全新的面貌屹立于国内B2C市场，其订单量持续扩大并成功融资，京东不断地在电子商务领域创新，扩大业务范围，2008年6月，京东商城将空调、冰箱、洗衣机、电视等大家电产品扩充完毕，在公司成立十周年之即完成了3C产品的全线搭建，并在此基础上进军日用百货，这标志着京东的战略重心正由3C向综合零售转型。
(4)随着企业的发展壮大，京东逐渐向细分市场进军，品牌直销、团购频道、奢侈品网购、电子书刊业务、网购火车票等细分市场均受到京东进军的冲击，京东的战略重心转为全面发展细分市场。
与此同时，自建物流体系一直处于京东的战略重心之内。
京东的成长：纵观京东的创业发展历程，可以发现，京东发展至今，成为中国电商行业的领头羊，是因为京东抓住市场机遇，不断大胆改变战略重心，适应环境变化。
当最初的主营业务代理光盘产品的毛利润下滑是，刘强东正确的选择了发展是有正猛的IT产业，并从代理商向零售商转变；当线下业务遭受打击，刘强东大胆创新开启线上业务，进入发展前景巨大的电商行业；随着公司的发展壮大，京东并未满足于当前的发展，而是向综合零售转型，并进军各个细分市场，抓住机遇，迎接挑战在改变中不断成长。
. 1京东商城案例分析二O一六年四月五日目录一、京东商城介绍2〔一〕京东商城简介2〔二〕京东商城的开展历程2二、京东商城的业务2〔一〕京东商城所在行业2〔二〕京东商城的竞争对手3〔三〕京东商城的业务3〔四〕京东商城的目标客户3三、京东商城的运营4〔一〕京东商城满足客户需求4〔二〕京东商城的特点5〔三〕京东商城吸引客户的原因6〔四〕京东商城的推广6四、京东商城的核心竞争力7五、.京东商城的盈利模式7〔一〕与京东商城同行业企业的盈利模式7〔二〕京东商城的盈利模式7六、京东商城的开展前景8〔一〕京东商城的开展前景8〔二〕京东商城的开展现状以及打算9一、京东商城介绍〔一〕京东商城简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务之一。
京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。
目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
〔二〕京东商城的开展历程1998年----京东成立2001年----成为光磁产品首屈一指的代理商2004年----多媒体网正式开通2007年----正式更名为京东商城2010年----京东商城团购频道正式上线2012年----京东商城的火车票预订频道上线二、京东商城的业务〔一〕京东商城所在行业综合购物〔二〕京东商城的竞争对手1.综合购物类的，比方淘宝、卓越亚马逊、当当，由于他们所经营的商品有很大重叠之处，价格、物流本钱方面可以进展直接的比拟，因此会造成直接的竞争；2.垂直购物类的，比方凡客、好乐买、红孩子等，这些都有自己的主营商品，因此对于京东的产品扩展是一种挑战；3.最近兴起的团购，针对*些特定的消费区域，由于其低廉的价格对消费者极其有利，从而冲击了现有的电子商务零售局面，夺走了局部市场；4.如国美电器、宁易购等大型商场自己建立的电子商务，也会对京东商城构成不小的威胁；5.就是那些传统的线下零售企业，比方专卖店、大卖场等，间接地会与其构成竞争，也会吸引相当一局部消费者。
京东商城案例分析报告系部名称：专业班级：学生：学号：摘要04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，日均PV超过5000万。
2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。
从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？一、京东商城的基本情况（一）简介京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务之一。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。
京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
相较于同类电子商务，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。
（二）价值网络价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。
京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。
二、京东商城的商业模式1.业务模式（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。
其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
（2）主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
2.目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。
（2）从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群。
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。
而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。
尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。
而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。
3.核心能力（1）产品价格更低廉京东的产品价格低，通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。
（2）物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。
2009 年至今，京东商城陆续在、、等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。
此外，、、、四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。
2010 年 4 月初，京东商城在等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。
（3）在线服务更周全京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。
京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
（4）售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。
4.战略目标（1）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。
（2）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。
三、京东商城的盈利模式1、直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10%—20%；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
2、虚拟店铺出租费京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务的优质商户（包括单位和个人）提供电子商务平台——网上商店，同时京东商城会为他们提供完善的供应链管理和协助。
京东商城会针对不同的配置收取一定的租金3、资金沉淀收入利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。
京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
4、广告费目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。
京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过了1000万元。
京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。
至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。
相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占一块。
四、京东商城的运营模式电子商务从本质上来看比较像是哑铃结构，一头是客户端，另一头是服务器端，类似于传统商业领域的前台和后台。
京东商城为了更好的满足消费者需求正逐步完善客户端，另一方面则巩固其后端，在网络服务器和数据中心上加大投入。
1、客户端架构及运营模式对于零售行业来说，不断提高存货及现金的周转率才是王道。
沃尔玛通过自有卫星系统，把库存周转率控制在30天左右；宁和国美做到40天；电子商务企业亚马逊是7天-10天；京东商城库存周转率为10天。
京东商城牢牢把握供应链效率和成本控制两个要点，以强大的IT系统消化每天发生的实际订单数近30万个，在线销售的产品品类数万种，产品价格比线下零售店便宜10%—20%，库存周转率为10天，做到与供货商现货现结。
与此相对，宁和国美的库存周转率为40天左右，付账期为112天。
因而，京东商城能向产业链上的供货商、终端客户提供更多的价值空间。
2、服务器端架构及运营模式强东曾说，“上产品，太容易了。
请50个员工，拍照片，拷贝信息，粘帖，三天就能上1万个产品。
但那没有意义，也没有价值。
关键要看你的后端系统是否可以消化你获得的订单。
”IT系统支撑能力的提升是多个方面因素共同作用的结果，大笔资金投入，购买硬件设施，开发软件系统，流程优化等。
特别是京东商城自主开发的ERP 系统已经成为了运营中枢，用于部管理和库存管理。
通过ERP系统能掌握每一款产品详细信息：何时入库，供应商是谁，采购员是谁，进价多少，保质期多久，存放在哪个货架，何时收到订单，谁扫描，谁打包，谁发货，发到哪里，哪位快递员承送，客户详细信息等等。
京东商城在保障网络服务器安全、数据架构优化、办公自动化等方面也投入了相当的人力、物力和财力，支撑起了整个后台，保证了前台的高效、平稳运转。
五、京东商城的物流模式京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。
1、自建物流体系信息流物流资金流京东商城零售产业链演示图2009年，京东网上商城陆续在、、、、、、、等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了圆迈快递公司，及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升.2010年4月初，京东商城在等城市率先推出“211限时达”配送服务。
2010年5月15日在嘉定占地200亩的京东商城“华东物流仓储中心”，投资上千万的自动传送带已投入使用。
工人们手持PDA，开着小型叉车在数万平方米的仓库调配商品。
这是京东迄今为止最大的仓储中心，承担了一半销售额的物流配送，也是公司将融到的2100万美元的70%投放到物流建设的结果。
2、自建体系+第三方物流相结合虽说京东商城2010年获得了100亿元的销售额，可其主要业务阵营仍局限于、、等经济发达城市。
随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。
可是，如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。
更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营。
正因于此，大多数B2C都与第三方物流合作完成配送。
在、、之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。
而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。
因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。
比如海尔在就有自己的仓库和合作的物流公司。
京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。
其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。
3、其他物流方式除了与第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。
高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的。
产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送来，但快递公司却不提供这样的服务。
于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了，学生却不能取货。
第二个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生用联络。
