导游业务的主要内容

中职专业课《导游业务》教案一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

具体内容包括：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求以及如何处理游客的提问等。

二、教学目标1. 使学生掌握导游员讲解的基本技巧和方法。

2. 培养学生运用生动、形象的语言进行讲解的能力。

3. 培养学生处理游客提问的应对策略。

三、教学难点与重点重点：导游员的讲解方式、讲解技巧、语言表达要求。

难点：如何运用生动、形象的语言进行讲解，以及处理游客提问的策略。

四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、导游业务教材、讲解道具。

学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一段旅游景点的短视频引出本节课的主题——导游员的讲解技能。

2. 知识讲解：（1）讲解方式：引导学生了解导游员的讲解方式，如口头讲解、书面讲解、电子讲解等。

（2）讲解技巧：教授导游员在讲解过程中如何运用生动、形象的语言，包括比喻、拟人、夸张等修辞手法。

（3）语言表达要求：强调导游员在讲解时应注意的语言规范、语速、语调、音量等。

3. 案例分析：分析导游员在实际工作中遇到的典型问题，如游客提问、游客需求等，引导学生学会应对策略。

4. 小组讨论：分组讨论如何运用讲解技巧进行生动、形象的讲解，以及处理游客提问的方法。

5. 随堂练习：设置模拟场景，让学生扮演导游员，进行讲解练习，教师点评并指导。

六、板书设计导游业务——讲解技能1. 讲解方式2. 讲解技巧3. 语言表达要求4. 处理游客提问策略七、作业设计1. 作业题目：请结合所学内容，编写一段旅游景点的讲解词。

2. 答案：学生根据自己的理解和创意，编写一段具有吸引力的讲解词。

八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析优点和不足，为下一步教学做好准备。

2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游员资格考试，或者参观旅游景点，实地了解导游员的日常工作。

重点和难点解析一、教学内容本节课的教学内容选自中职专业课《导游业务》教材，主要涉及第三章第二节“导游员的讲解技能”。

导游业务(参赛教案)第一章：导游业务概述一、教学目标1. 让学生了解导游业务的定义、性质和作用。

2. 让学生掌握导游业务的基本内容和程序。

3. 让学生了解导游业务的现状和发展趋势。

二、教学内容1. 导游业务的定义和性质2. 导游业务的作用3. 导游业务的基本内容4. 导游业务的程序5. 导游业务的现状和发展趋势三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的定义、性质、作用、基本内容和程序。

2. 案例分析法：分析导游业务的现状和发展趋势。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游业务的定义和性质。

2. 讲解：详细讲解导游业务的作用、基本内容和程序。

3. 分析：分析导游业务的现状和发展趋势。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游业务的发展趋势。

第二章：导游员的基本素质一、教学目标1. 让学生了解导游员的基本素质要求。

2. 让学生掌握导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 让学生了解导游员的心理素质和沟通能力。

二、教学内容1. 导游员的基本素质要求2. 导游员的职业道德3. 导游员的职业礼仪4. 导游员的心理素质5. 导游员的沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游员的基本素质要求、职业道德和职业礼仪。

2. 案例分析法：分析导游员的心理素质和沟通能力。

四、教学步骤1. 导入：介绍导游员的基本素质要求。

2. 讲解：详细讲解导游员的职业道德和职业礼仪。

3. 分析：分析导游员的心理素质和沟通能力。

五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记。

2. 查找相关资料，了解导游员的心理素质和沟通能力。

第三章：导游技巧一、教学目标1. 让学生了解导游技巧的重要性。

2. 让学生掌握导游讲解技巧和导游服务技巧。

二、教学内容1. 导游技巧的重要性2. 导游讲解技巧3. 导游服务技巧三、教学方法1. 讲授法：讲解导游技巧的重要性、导游讲解技巧和导游服务技巧。

2. 实践演练法：模拟导游讲解和服务场景，让学生进行实践演练。

《导游业务知识重点归纳》导游业务是旅游活动中至关重要的一环，它涉及到游客的行程安排、安全保障、文化传播以及服务质量等多个方面。

熟练掌握导游业务知识，对于成为一名优秀的导游至关重要。

以下将对导游业务知识的重点进行全面而系统的归纳。

一、导游人员的基本素养（一）良好的职业道德导游人员应具备高度的敬业精神，诚实守信，不欺骗游客，如实向游客介绍旅游目的地的情况。

要尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和个人隐私，维护游客的合法权益。

（二）丰富的知识储备导游人员需要掌握广泛的知识，包括历史、地理、文化、艺术、民俗、政治、经济等方面的知识。

只有具备深厚的知识底蕴，才能在导游讲解中深入浅出地向游客传达丰富的信息，满足游客的求知欲。

（三）较强的语言表达能力导游人员的语言表达能力直接影响着游客的旅游体验。

要具备清晰、流畅、生动的语言表达能力，能够准确地传达信息，讲解生动有趣，吸引游客的注意力。

（四）良好的交流能力与游客、旅游团队成员以及相关旅游服务提供者进行有效的交流是导游工作的重要内容。

要善于倾听游客的意见和需求，及时解决问题，协调各方关系，营造和谐的旅游氛围。

（五）较强的应变能力在旅游过程中，难免会出现各种突发情况，如天气变化、游客身体不适、行程延误等。

导游人员需要具备较强的应变能力，能够迅速做出应对措施，保障游客的安全和利益。

二、导游服务程序（一）接待前的准备工作1. 熟悉接待计划导游人员在接到接待任务后，要仔细阅读接待计划，了解团队的基本情况，包括团队名称、人数、行程安排、交通方式、住宿要求等。

要熟悉旅游目的地的相关信息，做好知识储备。

2. 落实接待事宜与旅行社计调部门、交通部门、住宿部门等相关单位或人员通联，落实团队的交通、住宿、餐饮等具体事宜，确保接待工作的顺利进行。

3. 准备相关物品根据接待计划和工作需要，准备好导游旗、导游证、讲解词、地图、宣传资料、药品等相关物品。

（二）接站服务1. 提前到达接站地点导游人员应按照规定的时间提前到达机场、车站、码头等接站地点，做好迎接游客的准备工作。

《导游业务》教案一、导游业务课程说明１．导游业务课程性质导游业务是旅游管理专业的主干课程，也是导游资格考试的必考科目之一,是从理论到实践的过渡的桥梁。

课程系统地介绍基本理论、基本知识、基本技能和基本应用等内容，是一门应用性和实践性极强的科目.教学内容由理论到实践，培养学生的实际操作能力为真正走上工作岗位积累模拟实践经验。

２．导游业务的总体教学任务与要求本课程旨在让学生了解导游服务的基本业务，掌握导游服务的基本技能，提高学生在导游服务中的讲解、处理问题和事故等方面的带团技能，以便在走上工作岗位时能尽快胜任导游工作。

３．导游业务教学特点导游业务是一门强调实践的科目，在教学过程中不仅要注重讲解理论知识,还要培养学生的实践能力，在教学安排上将积极调动学生的积极性，安排学生进行导游讲解、导游服务程序等的实践活动。

４．导游业务教学方法本课程的教学方法主要是：教师课堂讲授结合学生实训来进行,同时学生要做好课后阅读（预习,复习及阅读课外相关图书,报刊资料)进行知识的积累。

5．导游业务的授课时数:64学时，一学期开设，具体安排如下：二、教案说明教案构成基本上是：（1）教学目的与要求;(2）教学要点（重点，难点）;（3）教学过程安排；（4)布置作业。

三、教材《导游业务》，邓军华，粟洪伟主编，中国旅游出版社，2013。

四、参考书目导游业务，国家旅游局人事劳动教育司编,旅游教育出版社;旅游服务语言艺术，夏林根，山西教育出版社；导游服务学概论，陶汉军，黄松山,中国旅游出版社。

第一章导游服务★教学目的与要求通过本章的学习,了解导游的定义及导游的概念;理解导游服务的产生发展过程；理解导游服务的概念及导游服务的范围；熟悉导游服务的理念与基本原则。

★教学要点1。

导游服务的发展趋势2。

导游服务的范围3。

导游服务的理念与基本原则★教学过程安排课程导入：旅游业的发展现状;逐渐成熟的游客。

课程展开:按照教学大纲的教学内容依次展开讲解。

课程结束：总结重点内容，并做好下一章的过渡。

导游业务课程
（最新版）
目录
1.导游业务课程简介
2.课程目标和内容
3.课程设置和教学方法
4.课程优势和特点
5.就业前景和职业发展
正文
一、导游业务课程简介
导游业务课程是一门培养旅游行业专业人才的课程，旨在帮助学生掌握导游职业所需的基本知识和技能。

通过本课程的学习，学生将具备导游服务的专业素质和能力，能够胜任各种旅游团队的导游工作。

二、课程目标和内容
1.课程目标：培养具备导游服务专业素质和能力的人才。

2.课程内容：包括旅游地理、历史文化、民族民俗、宗教信仰、旅游资源、旅游政策法规、导游业务、导游技能等方面的知识。

三、课程设置和教学方法
1.课程设置：课程设置包括理论教学和实践教学两部分。

理论教学主要包括课堂授课，实践教学主要包括实地考察、导游实习等。

2.教学方法：采用讲授、讨论、案例分析、实地考察等多种教学方法，注重培养学生的实践能力和综合素质。

四、课程优势和特点
1.优势：本课程拥有一支经验丰富、专业素质高的教师队伍，为学生提供优质的教学服务。

2.特点：课程注重理论与实践相结合，强化学生的实践能力和综合素质培养。

五、就业前景和职业发展
1.就业前景：导游业务课程毕业生可在旅行社、景区、旅游咨询公司等旅游企业从事导游、领队等工作。

2.职业发展：随着我国旅游业的快速发展，导游业务人才需求不断增长。

导游业务知识要点1.导游的角色：导游是旅游行业中非常重要的一环，主要扮演着向游客提供导游服务和旅游信息的角色。

导游除了提供行程安排、景点介绍等基本服务外，还应该具备一定的娱乐、引导和解答游客疑问的能力。

2.导游的职责：3.导游的服务技巧：导游需要具备良好的沟通能力、较强的解说能力和应变能力。

他们应当善于与游客进行交流，了解游客的需求并提供相应的服务。

导游还应尽可能提供准确、生动、有趣的景点解说，以增加游客的参与感。

4.导游的管理能力：导游除了提供导游服务外，还需要具备一定的管理能力。

他们需要组织并管理游览团队，确保游览行程的顺利进行。

导游还需要根据游客的需求和情况作出灵活的调整和安排。

5.导游的组织能力：导游需要具备良好的组织能力，包括行程安排、交通安排、餐饮安排等。

他们需要根据游客的需求和时间限制，合理安排并协调各项行程，以保证旅行的顺利进行。

6.导游的专业知识：7.导游的语言能力：导游需要具备流利的外语口语能力，以便能够为出境游或国内的外国游客提供服务。

除母语外，导游还需要掌握一种或多种外语，如英语、日语、法语等。

8.导游的礼仪素养：导游需要具备良好的仪容仪表和礼仪素养。

他们代表着旅游机构和目的地形象，因此应保持良好的形象和行为，以给游客留下良好的印象。

9.导游的安全意识：导游在工作中需要时刻保持安全意识，确保游客的人身安全。

他们需要了解景点的安全情况，告知游客注意事项，并及时处理紧急情况。

10.导游的社交能力：导游需要具备良好的社交能力，能够与各类游客进行交流和互动。

他们需要善于处理游客之间的矛盾和不满，保持良好的沟通和解决问题的能力。

总之，导游业务知识包括导游的角色、职责、服务技巧、管理和组织能力等方面。

导游需要具备丰富的旅游知识、良好的沟通和解说能力、管理和组织能力，以及安全意识和社交能力。

同时，导游还需要保持良好的仪容仪表和礼仪素养，以给游客留下良好的印象。

导游的岗位职责
导游是旅游行业中非常重要的一个职位，他们负责为游客提供
专业的旅游服务，带领游客参观景点、介绍历史文化、讲解风土人
情等。

导游的岗位职责包括但不限于以下几个方面：
1. 提供专业的导游服务，导游需要具备丰富的旅游知识和专业
的讲解能力，能够向游客介绍景点的历史、文化、特色等，使游客
对所参观的地方有更深入的了解。

2. 组织游览活动，导游需要根据旅游线路和行程安排，合理安
排游客的游览活动，确保游客能够充分地参观景点并掌握相关知识。

3. 照顾游客安全和舒适，导游需要关注游客的安全和舒适度，
确保他们在旅途中得到良好的服务和照顾。

4. 解决游客问题，在游览过程中，游客可能会遇到各种问题，
导游需要及时解答游客的疑问，协助解决他们的困难。

5. 维护景区秩序，导游需要引导游客遵守景区规定，维护景区
的秩序和环境，确保景区的正常运转。

总的来说，导游是旅游行业中非常重要的一环，他们的专业知识和服务态度直接影响着游客的旅游体验。

因此，导游需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，才能胜任这一职位。

导游的岗位职责
导游是旅游行业中不可或缺的一部分，他们的主要职责是为游
客提供专业的导游服务，使他们能够更好地了解旅游目的地的历史、文化和风土人情。

导游的具体岗位职责包括：
1. 接待游客，导游需要在游客到达目的地时进行接待工作，包
括迎接游客、确认行程安排等。

2. 提供导游服务，导游需要为游客提供专业的导游服务，包括
讲解景点的历史、文化和特色，引导游客参观景点并解答他们的问题。

3. 组织行程，导游需要根据旅游团的行程安排，合理安排时间
和路线，确保游客能够充分体验目的地的风土人情和特色景点。

4. 照顾游客，导游需要关心和照顾游客的生活起居，包括安排
餐饮、住宿和交通等服务。

5. 维护秩序，导游需要在旅游过程中维护游客的秩序，确保他
们的安全和舒适。

6. 处理突发事件，导游需要具备处理突发事件的能力，包括突
发疾病、意外事故等，及时妥善处理并保障游客的安全。

总的来说，导游的岗位职责是为游客提供全方位的导游服务，
使他们能够在旅行中得到愉快的体验，同时也需要具备一定的历史、文化和地理知识，以及应对突发事件的应急处理能力。

第一章导游服务1.导游业务：是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

2.导游服务产生的过程：一、1841年7月5日，英国人托马斯·库克，参加禁酒大会。

二、1845年，托马斯·库克组织包价旅游，出现了商业性的导游人员。

三、1846年，托马斯·库克组织旅游团并提供了全程导游服务。

3.托马斯·库克旅游公司在莱斯特问世，以“为一切旅游公众服务”为宗旨。

4.旅行社发展的过程：一、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在银行内设立了旅游部，这是中国人创办的第一家中国旅游企业。

二、1927年6月旅游部从银行独立出来，组建了中国旅行社。

三、1954年4月，中国国际旅行社总社。

四、1974年，中国旅行社。

五、1980年，中国青年旅行社。

六、1980年3月，全国范围的导游资格考试开始。

5.商业性导游的出现是旅游活动发展之必然：一、旅游者需要导游服务（不管从生理上、心理上，还是从认识观赏事物的顺序上，无论是为了获得物质上、精神上美的享受，还是为了达到求知加深阅历的目的。

）二、旅游业也需要导游服务（旅游企业需要导游人员来实现经营目标、旅游业需要高素质的导游人员来提高竞争力）6.导游服务的类型：1图文声像导游；2实地口语导游（核心地位）7.实地口语导游：亦称讲解导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。

8.导游服务有哪3类：讲解服务；市内交通服务；生活服务。

（导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成）9.导游处理问题的原则：游客至上，有理有义有节，不失原则性。

10.导游服务的性质：服务性；文化性；社会性；经济性；涉外性11.服务性：属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动；是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，因而是高层次的服务。

12.文化性：传播文化。

13.经济性：（1直接创收；2扩大客源，间接创收，“导游人员的个人魅力、口碑”，旅游者作的“免费宣传”。

导游业务知识重点归纳导游的角色与职责导游是旅游行业中非常重要的一环，他们对于旅游过程中的安排、解说、服务起到关键作用。

导游的主要角色和职责包括：1.接待和接机/接站服务：导游应准时到达机场或车站，迎接旅客，提供服务。

他们负责安排交通、酒店住宿等事宜，确保旅客的安全和舒适。

2.导览和解说：导游需要对旅游目的地的文化、历史、景点等进行深入了解，以便向旅客提供准确的导览和解说服务。

他们应利用丰富的知识，向游客介绍景点的背景和故事，帮助旅客更好地理解和欣赏。

3.行程安排和时间管理：导游需要制定并安排合理的旅游行程，确保旅客能够充分利用时间，同时也要考虑旅客的体力和兴趣。

他们需要合理安排各个景点的参观时间和顺序，确保旅游行程的流畅和顺利。

4.服务和协助：导游需要提供全程的服务和协助。

他们应帮助旅客解决在旅途中遇到的问题和困难，包括语言沟通、购物、餐饮等方面的需求。

导游还应周到体贴，关心旅客的需求并提供个性化的服务。

5.风险管理和应急处理：导游需要具备一定的风险管理和应急处理能力。

他们应了解当地的安全情况、法律法规和紧急救援措施，确保旅客的安全，并在意外情况下能够及时采取必要的应急措施。

6.文化交流和沟通：导游需要能够与不同文化背景的旅客进行有效的沟通和交流。

他们应了解并尊重旅客的文化习俗，以避免文化冲突和误解，并促进文化交流和相互理解。

7.导游证和资质：导游需要获得相应的导游证和资质，以合法从事导游工作。

他们需要不断学习和更新自己的知识，提升自己的专业水平，以提供更好的服务。

导游的基本素质和能力为了胜任导游的工作，导游需要具备一定的基本素质和能力：1.专业知识：导游应具备深入了解旅游目的地的专业知识，包括历史、文化、地理、政治、经济等方面的知识。

他们应持续学习和更新自己的知识，以提供准确和丰富的导览和解说服务。

2.沟通与语言能力：导游应具备良好的沟通和语言能力，能够与旅客和当地人进行有效的交流。

他们应能流利地运用至少一种外语，以满足国际旅游需求。