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![酒店客房部经理绩效考核表[宝典]](https://uimg.taocdn.com/c6a68713b90d6c85ec3ac6df.webp)
酒店部门绩效考核表格年月度考核表综合管理部年月度考核表客房部客房部年月度考核表绩效档级：绩效档级：配分5 5 5 5项目及考核内容是否配合销售部保障酒店开房率领导评分保障10 分是否保障房间的清洁舒适在关键时刻，整体团队合作意识是否好部门是否按照要求开展工作，与其它部门是否做好配合认真执行《客房标准操作手册》,按照上级要求做好行业对接5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5±5管理30 分遵守酒店各种管理规定，做好员工思想工作培训工作常抓不懈，不断提高对客服务质量认真做好基础管理，做到有帐可查，有据可依严格按照公安部要求，做好客人来访，保证客人在酒店期间的人身、财物安全及时巡楼，多看多听，警惕消防安全，杜绝消防隐患安全20 分对客房配备的饮料、酒水要按时检查，不过期，保证食品安全安全培训不间断，做好安全教育，提高安全意识根据开房情况，适当做好易耗品的节能做好保养维修计划，降低耗材成本20 分根据住客情况降低布草成本做好记录，检查是否超过当月预算在操作中做好检查督促，规范服务流程做好培训，及班前、班后会等形式提升服务标准服务20 分通过案例分析，加强员工的个性化服务意识监督考核部门当月的服务水平，旅客投诉率低增减分领导交办工作的执行力和完成质量。
(请填写-5 至+5 分之间任意，加3 分填“+3” ) 项目数值。
例如：扣2 分填“-2” 评分领导(签字) : 日期：总分：销售部销售部年月度考核表绩效档级：绩效档级：配分领导评分财务评分：项目及考核内容财务说明：销售业绩40 分40 财务经理签字：(说明：业绩考核评分设上下限，最高45 分，最低35 分) 说明：业绩考核评分设上下限，部门工作是否按照当月计划执行并严格遵守酒店规定。
认真执行销售部操作手册，不断提高员工的销售能力及个人综合素质。
了解市场动态，及时调整销售策略，并将销售方案的变化上报酒店领导。
部门是否有条不紊的开展工作，与酒店其他部门是否协调。
酒店绩效考核表酒店绩效考核表酒店奖励员工，有助于充分调动广大员工积极性和创造性，不断激励员工进取创新、提高服务质量和管理水平。
以下是店铺为你整理的酒店绩效考核表，希望能帮到你。
酒店餐饮部绩效考核表绩效考核表是企业进行绩效考核的重要工具，它将员工一定时期的工作目标进行细分，对员工的工作绩效及工作能力进行考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据，同时又可促使员工有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。
酒店餐饮部绩效考核表包含了餐饮部经理、餐饮部营业经理、厨房主管、厨房经理、餐厅主管、楼面经理等各级管理人员的绩效考核表，同时也包括了厨工、服务员、洗碗工、保管员、厨师等员工的绩效考核表，是酒店餐饮部绩效考核的参考文件，具有重要的现实意义。
酒店行政部绩效考核指标企业做好绩效考核指标有两个目的，一是提高整体绩效水平，使优秀人才脱颖而出;二是对员工进行甄别与区分：有利于个人的职业发展，对大多数人要求循序渐进，同时淘汰不适合的人员。
对于个人岗位目标制定的步骤有上级向下级说明自己当月的目标;上级请下级设立自己的重点目标;上级请下级设定目标计划书;检查下级目标书;与下级谈话，决定其目标。
这样企业的绩效考核才能符合公司的标准，促进企业的发展。
制定一份好的绩效考核指标对于企业的发展尤为重要。
酒店行政部绩效考核指标专辑不仅包含酒店行政总经理、行政主管、主管经营副总经理、办公室主任、副经理、等岗位的绩效考核指标同时包括办公室文员、办公室司机、办公室司机领班、车务主任、以及翻译等岗位的绩效考核指标范本。
为管理者做好绩效管理提供参考。
酒店前厅部绩效考核表绩效考核工作作为企业人力资源开发与管理工作的一个方面，它的顺利进行离不开绩效考核表的制定。
公司必须从整体战略的眼光来制定绩效考核表，让绩效考核工作与人力资源管理的环节相互联结、相互促进。
酒店房务部及前厅部绩效考核表包含了前厅部领班、前厅部经理、大堂副理、接待主管等前厅部员工的绩效考核表，同时也包含了客房部经理、客房部主管、房务部总监、房务部经理、楼层服务员、洗衣房主管等房务部员工的绩效考核表，是酒店绩效管理人员的必备文件。
酒店部门总监/经理绩效考核餐饮总监绩效考核房务总监绩效考核工程部经理绩效考核市场总监绩效考核人力资源总监绩效考核保安部经理绩效考核康乐部经理绩效考核销售部经理绩效考核公关部经理绩效考核管家部经理绩效考核前厅部经理绩效考核酒店部门总监╱经理月度考核表1、综合得分（P）的分值等级：由酒店按各项指标的要求进行设置。
如客户满意度要求为95%，如达成则满分为5，每下降3 个点为4，依次类推；但下降到一定值如80%，则为零分。
2、内容设置定义：目标值：指该关键指标可要实现的标的。
如客户满意度，要求不低于95%；权数（I）：根据各考评项目的重要性，给各考评项目赋予的系数。
如应收帐款率为5；即占总权重设置的5%；项目得分：是综合得分和权数的乘积。
如综合得分为5；该项目权重为10；即该项目得分为：5×10=50 分。
备注：说明一些需要补充的内容，如果是A 或E 需要举记录案例。
总分：是所有项目得分相加得到的总分。
总分根据考核习惯可设置为500分，也可设置为100 分值。
不影响考核结果。
3、其他：由于本表是按月填写，建议可利用自动化办公系统，创建电子文档。
4、特别要求：总监级考核成绩连同工作总结计划每月6日前上传管理公司相应部门。
年度总成绩计算由于本年度考核分为酒店月度考核和管理公司年度考核二个部分，所以，酒店在计算年度考核成绩时，建议按：酒店月度总平均值*60%-70%+ 管理公司年度*30%-40*= 部门总监╱经理的年度总考核成绩建议奖金计算依据酒店月度考核成绩与月度奖金按100 分计，折算出各部门总监╱经理的得分；年度总成绩与年度奖金（以总评估为基础）75.1—80 ：定量85%80.1—85 ：定量90%85.1—90 ：定量100%90.1—95 ：定量105%95.1—100：定量110%依此类推60 以下为：定量的50%备注：由于对部门总监╱经理层的考核是本年度试行，所以以上仅为酒店参考，具体额度由各酒店根据本酒店的实际情况以及管理的成熟度予以实施。
酒店人员绩效考核表被考核者所在岗位入职时间姓名考核阶段年月日至年填表日期年月日月日考核考核项权考核要点评估得分内容重考勤状况 2% 出勤率的高低，迟到、早退情况工作工作主动性 4％积极、主动地完成本职工作态度工作责任感 4% 工作认真，勇于承担责任90％?R？100%80％？R<90％卫生合格率 10% 70%?R〈80%60％？R<70%95％?R?100％85％？R<90％服务设备服务 10% 设施完好率 75％?R<85％技能 70％?R 〈75% 及工客人委托作业 10% 在规定的时间内完成服务及时率绩对客服务10% 不得高于次差错次数经营成本节省 10% 经营成本节省率达到 %以上率客人有效 10% 不得低于件投诉件数5% 全面掌握本岗位所需的专业知专业知识水平识、操作规范服务 15% 辞能达意，有条理，具有一定的语言表达能力能力谈判技巧对工作中出现的问题做出准确的综合分析能力 10％分析与判断岗位类绩效指标评分标准分值得分别行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，行李运送 25 摆放位置得当,检查中每出现1次扣1分工具管理接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何行李接送 25 行李损坏、丢失、差错等责任事故发生。
每发生服务差错1次扣2分主动热情,件数点清，发放准确，手续完善, 行李寄存 25 每发生差错事故1次扣2分热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。
每服务态度 25 发生1次客人投诉扣2分手续办理不超过3分钟，记录准确,每发生入住接待 30 客人投诉或出现差错，扣1分熟悉房态信息,分房准确，每发生差错1 分房 30 前厅次，扣1分接待对客人换房、降低房费等要求及时请示，及特殊情况服务时答复，记录准确,处理得当，每出现差错20 处理或客人投诉扣2分礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣服务态度 20 2分迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生, 接转电话 25 每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分语言规范、迅速及时,抽查中发生长时间无接听电话 25 人接听或占线，1次扣0。
酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：总分120分----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------总办／日期：秀江宾馆管理人员绩效考核方案为了加强内部管理，根据宾馆发展目标及营运需要，对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估，促使管理人员自我改进，自我完善，鼓励先进，鞭策后进，进而提高工作效率，提升工作业绩，现结合宾馆实际情况，制定本方案。
一、考评原则1、公开性原则。
考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原则。
绩效考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。
二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应，按照指定考核要素和项目进行结合评估；2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置；3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。
三、考核办法1、考核时间为年度考核，具体时间：次年1月20日前考核完毕；2、考核按综合得分高低排序，依次分为优秀、良好、一般、差具体为：优秀：100分以上良好：80-99分一般：70-79分差：70分以下3、考核程序：按如下程序进行：①自我考核：由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估，打分并报上级；②总办考核：由总办进行复核；③馆委会裁定：由馆委会进行最后裁定，被评估人同意意见可签字确认。
4、考核结果处理①考核完成后，要将考核结果填与评估栏，评语要肯定成绩提出希望；②被评为优秀者，在宾馆内公开表彰及奖励，具体奖励方案见优秀部门奖励方案；③被评为一般者由总经理签发工作督促；④被评为差者，总办在总经理的授权下进行调查，如无异议应给与免职处理；⑤考核完成后，经总经理确认，考核表送至总办作为奖惩依据（一式两联），其中一联送本人。
酒店或旅馆工作绩效考核表(万能模板)员工信息
评分标准
在以下各项中，请选择适用的等级，并在适用处进行备注。
1. 工作表现
2. 职业素养
3. 客户满意度
总结
请根据员工的表现进行适当评分，并在备注栏中提供相关说明。
绩效考核旨在帮助提升员工的工作表现和职业发展。
将考核结果及
时与员工沟通，共同制定改进计划，并提供必要的培训与支持。
注意：此表格为参考模板，并可根据实际情况进行调整。
在评
估过程中，应始终尽量客观公正。
评分应基于实际观察和工作成果
的考量，不应受到主观偏见的影响。
