提高患者对责任护士的知晓率-品管圈-现状把握ppt课件

谢谢
对策拟定
总结词：制定对策
详细描述：针对分析出的原因，制定具体的对策和措施， 明确责任人和实施时间，确保对策的有效性和可行性。
对策实施与检讨
总结词：实施对策
VS
详细描述：按照制定的对策和措施， 逐步实施并跟踪执行情况，及时调整 和完善对策，以确保达到预期目标。 同时，定期对实施情况进行检讨和评 估，总结经验教训，为后续的品管圈 活动提供参考和借鉴。
品管圈的特点包括：自下而上、全员参与、注重团队合作、 运用科学方法解决问题、持续改进等。通过品管圈活动，可 以激发员工的积极性和创造性，提高护理工作的规范化和专 业化水平。
提高护士对病人病情掌握知晓率的意义
01
提高护理质量
护士对病人病情的掌握程度直接关系到护理的质量。了解病人的病情、
治疗和护理需求，能够为病人提供更加精准、个性化的护理服务，降低
护理风险，提高病人的满意度。
02
促进团队合作
提高护士对病人病情的掌握知晓率，有助于促进医护之间的沟通和协作
。护士能够及时向医生反馈病人的情况，医生能够根据护士提供的信息
调整治疗方案，形成良好的医护合作关系。
03
提升护士专业水平
提高护士对病人病情的掌握知晓率，需要护士不断学习和掌握新的知识
和技能。这有助于提升护士的专业水平和综合素质，增强护士的责任感
详细描述：通过调查和数据分析，了解当前护士对病人病情掌握的实际情况，找出存在的问题和不足。
目标设定
01
总结词：设定目标
02
详细描述：根据现状把握的结果 ，设定具体的、可衡量的、可实 现的目标，明确提高护士对病人 病情掌握知晓率的目标值。
解析
总结词：分析原因
详细描述：对存在的问题和不足进行 深入分析，找出影响护士对病人病情 掌握知晓率的主要原因和次要原因。

对策效果确认：改善后72%比改善前93%
C提高了21%
1
0.9
0.8
0.7

0.6
0.5
0.4
72%
93%
0.3
0.2
0.1
0
改善前
改善后
2021/4/15
对 策 对策名称
（三） 主要原因
改善前：病区护理质控组未有效履行职责 对策内容： 1.提高每位护理人员的质量意识 2.有效落实质量控制制度。 3.护士长认真传达医院护理不良事件，认真分析， 及时排查自己病区有无相关隐患，及时整改。 4. 要求每位护士都要以PDCA模式及时评价自己的每
言
• 提高患者满 意度，增加 社会效应， 提升医院的 整体品牌形 象。
3
拟定活动计划书
日期
8月
9月
10月
11
月
一 二 三 四一 二 三 四 一 二 三 四 一 周 周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周 周
负责人
1选定主题
全体圈员
2拟定活动计划 3现状调查 4目标值设定
Ｐ
李源化 李源化 冯万存
5解析
谢谢大家再见
2021/4/15
姬莲芸
甘顺菊
降低患者肠息 肉术后并发症 发生率
2021/4/15
评价 项目
主题
重要 迫切 圈能 时效 总分 顺 选定
性性 力 性
位
提案人
提士高病提责情任掌高护握护45 士45对患39 者45病情174 的1 知晓率王淑娟
的知晓率
降低护士体 41 41 33 29 144 2 温表丢失率
姬莲芸
降低患者肠 33 33 33 29 128 3 息肉术后并 发症发生率

迫切性 半年后再说Biblioteka 圈能力 需多部门配合说
3
较重要
较可行 下次解决
需一个部门配合
明
5
非常重要
可 行 尽快解决
自行能解决
备注：1、以评价法进行主题评价，全体圈员参与选题过程。2、票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，计算出总分 数，项目累计分数第一顺位为本次活动主题。
选定主题：【提高患者对责任护士的知晓率】
单位主要指针：通过品管优化管理，降低呼吸机的报警率
活动时间
2019年9月——2020年4月
圈成员组成
姓 名 性 别 职 称 年 龄 工作时间（年） 学 历 圈内职务
小组分工
某某某 女 护师 54
10
本 科 辅导员 监督管理活动
某某某 女 护士 29
10
大 专 圈 长 活动策划
某某某 女 护士 43
主题选定表（头脑风暴）
评价项目问题点 １ 提高基础护理质量
重要性
16
迫切性
17
可行性
16
圈能力
19
总分 顺序
68 4
选定
２ 降低治疗单漏签率
20
20
20
18 78 3
３ 提高患者对责任护士的知晓率
23
24
22
20 89 1
４ 提高输液穿刺成功率
21
19
20
20 80 2
评
分数
价
1
重要性 次重要
可行性 不可行
负 责 人
方
地
法
点
主题选定 计划拟订
改P 善
现况把握 目标设定 解析
全体成员
头脑风暴

选题理由
11
对医院而言
提高患者和家属的 对就医的满意度， 增加社会效应，提 升医院的整体品牌 形象。
对患者而言
促进患者积极配合， 确保治疗和护理的 顺利实施，促进患 者早日康复。
对科室而言
增强团队凝聚力， 改善工作效率和品 质，提高ICU的形 象力。营造和谐护 患关系。
对个人而言
延伸护理内涵，使 提升护理效果，进 而提高护士综合素 质，提升护理专业 成就感。
改善前数据收集——一般资料调查
17
选择题部分（完全知晓为5分，部分知晓为3分，不知晓为0分），打分题部分（1-10分可选），共计100分。
改善前数据收集——调查问题
18
调查内容
是
您在此次患者入ICU前，是否有过与ICU的接触
介绍ICU特殊环境、探视陪伴制度
调查内容
知道，并能说 出责任护士的
名字
有介绍过，不过护士的 名字一时想不起来了
ICU住院期间，您是否知道患者的责任护士
调查内容
讲解过，并且我能理 解其意义
讲解过，但是我还不能 完全理解其意义
没有讲解过
讲解身体上的各种管道对维持生命的 意义
讲解保护性约束的意义 皮肤护理的重要性 介绍患者今日情况
介绍过该时段患者输液情况
否
不知道 不需要 该服务
改善前数据收集
19
家属填写调查表
改善前数据收集
20
查检内容 查检对象 查检负责人 查检时间 查检方式
查检原因
发放问卷 回收问卷
知晓率
ICU患者家属健康教育知晓情况 综合ICU患者家属
2017年07月01日-2017年07月23日 问卷调查和现场记录
了解ICU患者家属健康教育知晓情况的原因及知晓率 100份 85份 62%

对策二
对策拟定
原因分析
对策方案
避免透析中进食
透析中不合理 加强护士宣教力度、护长随机抽查
进食
对每个透析病人均应做好饮食注意事
项的宣教
宣教有重点、重点说明低血压的危害
程度
称重流程重新修改，更细化、更合理
称重流程不合 改变方法，由医生护士及时记录
理及执行不到
位
加强对宣教说明控制体重的重要性
评价 选定
可行性 经济性 效益性 总分
本次活动主要通过各种方法的 改善和干预
降低血液透析过程中患者低
血压的发生率
参考文献：【1】沈清瑞，叶任高，余学清，主编 .血液净化与移植.北京: 人民卫生出版社，1999 :80-82.
选题原因
01
对患者而言
降低低血压的发生 率，可以提高维持 性血液透析患者的 存活率和生活质量。
02
对团队而言
提高工作效率和质 量，减轻工作压力， 增加团队凝聚力， 增加相互协作能力。
制作低血压患者防治手册 护士对患者低血压的宣教力度不够
改善前： 1.护士未制作低血压防治手册，未做好相关知识的
宣教。 2.护士宣教力度不够。 （1）由圈员共同讨论、制定防治手册内容、由某某制定出相应 的手册 （2）由李某某负责培训防治手册的使用规范 （3）由陈某某负责检查培训效果 （4）责任护士按照规范进行宣教、班班宣教，并记录患者掌握 的情况 （5）由张某某负责督促执行情况 （6）由护士长负责全面督查
结论
通过查检表做了观察，得出血液透析过程中低血压发生的原因有六个方面，根据柏 拉图二八定律得出主要的导致原因有两个：
主要 原因
超滤过多过快
01 超滤过多过快
02 透析中进食

目标设定
目 标 值 =现状值+（1-现况值）*改善重点*圈能力 =75%+25%*83.3%*71.5% =90%
改善幅度=（目标值-现状值 ）/现状值 =（90%-75%）/75% =20%
90.00% 85.00% 80.00% 75.00% 70.00% 65.00%
20%
75% 改善前
90% 目标值
33 31 35 35
35
可行性
33 33 27 33
35
迫切性
31 33 25 31
33
圈能力
31 29 25 23
35
总分
128 126 112 122
138
顺序
2 3 5 4
1
选定
评价说明
分数/人数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行
可行
迫切性 半年后再
说
下次解决
培训
无周期性计划
解析 › 真因验证
时间
患者姓名
床号
护士病情掌握的知晓率真因查检表
查检项目
病症
相关知识掌握不 自重要检查结果
全面
不关注
宣教力度弱
执行力差 相关知识薄弱 交班未交接
查检时间：2020年7月1日~2020年7月08日 查检人：C某某 查检内容：见查检表 备注：用“√”号来记录事件发生次数，一划表示一次事件，由查检人登记
3
3
1
3
3
3
病房
床头未特殊标示 杂物多 病患多
5
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3

2
1
1
0
0.0%
宣教不到位 积极性不高 责护不固定 沟通欠缺 工作量大
圈能力
评分标准 参考分值
自行解决 5
护患配合 3
职能部门配合 1
圈员 刘英英 张敏 薛秀娟 亢婷婷
分值
5
3
1
3
圈员 张静 刘晓敏 宋延静 张蓝月
分值
3
3
ห้องสมุดไป่ตู้
3
5
平均
分值
3.25
目标值设定
❖ 圈能力=3.25/5 × 100%=65%
责任心不强
护士
不善于沟通
主动性不强
患者
表达能力差 职业歧视
性格内向 病人不习惯
态度不积极
缺乏标准流程 缺乏激励机制 责护一览卡 未及时更换
管理
持续追踪不到位 不重视
督促不到位
其他
病情影响患者心情
患者有抵触心理
患者身体情况差
参与 积极 性不
高
护士社会地位低
家属过多
对策拟定 甘特计划图
主题
提 高 妇 科 责 护 知 晓 率
效果确认 —— 有形成果
项目
调查日期 资料来源 调查总人数 责护知识知晓率
改善前
改善后
2014年7月15日-7月25日 2014年9月24日-10月10日
随机访问
发放问卷调查表
42
50
57.14%
80%
效果确认---改善目标
100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
D
A
评价：

考试
效果确认 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
92 91.5
91 90.5
90 89.5
89 88.5
88 87.5
SR WXP XMM SWQ ZHX WH
5月-7月中医测 试平均值
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
圈名意义
传承并发扬光大中医传统护理知 识，用我们精湛的护理技术呵护 病人受伤的翅膀，托起病人康复 的希望。
Rahul is great at..
主题选定 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
改善的标准化和实施
• 1.认真学习中医护理专业知识 • 2.加强内部培训，提高责任心和工作能力 • 3.每月定时考核 • 4.加强护患沟通取得患者配合和信任感
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
总结：
通过这次品管圈活动，我们从中收获 很多。不仅增加了我们的满意度，缩短了平 均住院日；同时也增强了圈员们发现问题和 解决问题的能力，也增强了我们的团队精神 。我们的最终目标是：病人满意、员工满意 、医院满意、社会满意！
7月12日
7月14日
100%
86
范亦萱 穴位贴敷
7月23日
7月25日
100%
93
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
对策实施与检讨
• 改善前 • 新进人员经验不足 • 中医基础知识差 • 为系统进行中医学习

姓名
床号
责任护士
时间
项目 宣教内容
宣教技巧及态度
备注： 1、成立质控小组，检查 3-5例//月*组 2.每项满分10，总分≧80 分及格。
内容
1、科室人员介绍：主管医生，护士 2、病区环境 3、病房设施及使用 4、住院各项规章制度 5、与疾病相关知识 6、健康知识宣教
1、称呼，自我介绍 2、仪表表情，语言 3、与患者互动，及时回答问题
主动登记，认真检查
继续加强对不规范行为 的监督，督查
设定目标与本科室的工作目标一致，脚踏实地 合理评估圈能力，团队 达成共识
群策群力，可实施对策多
进一步开拓思维，集思 广益
通过对策实施，加强了自我管理
有些方法的实施存有一 些客观因素影响
通过效果确认，使圈员能直观感受到成就感 希望在现有的成效下继 续努力
• 达标率 = （82.41—62.6）/（81.38—62.6）×100%
=105.5%
无形成果
标准化
入 院
重症患者
普通患者
病人在下列情况是暂
时不予宣教，通过适 当方法缓解或消除后
报告医生，优先处理，待 病情平稳后再行宣教
护送患者入病房
再酌情进行。
首接护士负责介绍
1.有疼痛、恶心呕吐、发烧等不适。
缺乏相 关考评
客观因素：文化
水平低，记忆力
差
入
疾病引起不适
院 宣
教
知
晓
率
低
宣教方式单一
其他 文化差
异
管理
宣教流程 不完善
对策拟定
原因 宣教流程不完善
宣教能力缺乏 缺乏相关考评
对策
制定完善宣教流程 组织科室护士学习流程并按流程执行 对未及时宣教或需再次宣教这床头贴标 识

护理效果评估
制定评估标准
持续改进
制定科学合理的评估标准，如病人知 晓率、满意度等，对宣教效果进行量 化评估。
根据评估结果和反馈意见，持续改进 健康宣教工作，提高病人知晓率和满 意度。
定期评估与反馈
定期对宣教效果进行评估，并将结果 及时反馈给相关人员，以便进一步改 进和完善。
04
QCC活动成果展示
QCC活动目的
提高病人健康宣教的知晓率
通过改进护理措施，提高病人对自身疾病的认识和健康知识 的掌握程度，从而提高病人的自我管理和保健能力。
提升护理服务质量
通过QCC活动，不断优化护理服务流程，提高护理服务的质 量和水平，为病人提供更加专业、周到的护理服务。
QCC活动实施过程
确定主题
通过调查和讨论，确定品管圈活动的 主题为“提高病人健康宣教的知晓率 ”。
今后的品管圈活动提供借鉴和参考。
02
QCC活动介绍
QCC定义与特点
定义
品管圈（Quality Control Circle ，QCC）是指同一工作现场的人 员自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。
特点
具有自主性、自发性、灵活性和 多维性，能够充分调动工作人员 的积极性和创造性，提高工作效 率和质量。
制定计划
制定详细的实施计划，包括活动的时 间安排、人员分工、实施步骤等。
现状调查与分析
通过问卷调查、访谈等方式，了解病 人对健康宣教的知晓情况，分析存在 的问题和原因。
制定改进措施
根据现状调查和分析结果，制定具体 的改进措施，包括优化健康宣教内容 、改进宣教方式等。
实施与监控
按照制定的改进措施，逐步实施并加 强监控，确保措施的有效执行。
完善宣教资料