因为抱怨普遍存在于员工当中，而 且对企业具备很严重的损害性，不去妥 善的解决员工的抱怨问题，员工的流失 率就会上升，所以我们今天在这里共同 探讨一下如何将解决抱怨转化为一种管 理方法，我个人认为分为以下三步骤进 行：
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第一步：发泄抱怨。发泄抱怨能够 使公司员工积在心中的不满情绪‘释放’ 出来，减轻心理压力，避免矛盾激化。从 管理心里学角度看，发牢骚是人的一种自 我调节方法，是正常的渲泄功能。公司的 管理者通过让员工们发牢骚来了解员工们 的需要、动机、抱负水平。可以为与员工 进行有效的沟通打下良好的基础。
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3、平等沟通 实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或
者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感。 对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来 解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和 意见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心 的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地 批评。这样做就基本可以解决问题。
另外20%的抱怨是需要做出处理的，它往 往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了 问题。对抱怨者首先还是要平等地进行沟通， 先使其平静下来，阻止住抱怨情绪的扩散，然 后再采取有效的措施。
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4、处理果断 需要做出处理的抱怨中有80%是因
为管理混乱造成的，必须规范管理制度。
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四：将抱怨升华为管理
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结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
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②员工抱怨的第二个原因是工作环境问题 员工对工作环境和工作条件的抱
