1 《个人与团队管理》复习资料
一、单选题。
1. (A多元化经营）的经营方式风险最大。
2. （A确定目标和计划)不会出现在实施计划的过程当中。
3. (B顾客满意度调查）属于定性的绩效测量方法。
4. (B缩减经营成本）最有可能增加企业的利润.
5. (B团队成员不愿意参与其他成员的工作）不是由授权带来的好处.
6. (C人员调换）可防止团队双方产生摩擦和冲突
7. （C善于打探对方的私人生活信息)的方式能够有利于消除沟通中的障碍。
8. (C资源的计划）不属于企业文化范围内的
9. （C资源的计划)不属于企业文化范围内的.
10. (D参会人员必须是管理者)对于开好会议是无用的
11. （D计划)不属于经验学习周期
12. (D领导者取后做出决定)的做法不能帮助团队做出有效的决策
13. (D期望理论）讲述人们的期望是与他们努力相关
14. (D期望理论)理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关.
15. （D情绪性)不属于健康冲突的特征
16. (D团队目标）不是影响工作计划制定的主要限制因素
17. （D想法越离奇越好）不属于头脑风暴的基本原则
18. （D信息能够被高层管理者迅速采纳）不是非正式沟通的优点。
19. （D以上答案都对）工作是一个团队领导者应该做的事.(A计划工作B培训团队成员C激励员工）
20. (D以上答案都对)是企业发展的推动因素
B
1. 彼得。杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在(D思维)和(D行动）之间保持了平衡。
2. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新)
3. 编写各种商业文件时，都必须具有三个方面要点，(D文件的长度)不属于这三个方面
4. 不是定量绩效测量方法的是（D评估面试)
C
1. 传递优质信息时的“适度的费用”是指(C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用）.
2. 从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面(D对自己无益的就不要听）不能够有助于团队领导了解团队成员。
《ＭＴＰ之管理沟通与团队建设》
课程名称：ＭＴＰ之管理沟通与团队建设
课程讲师： 丁品洋 课程课时：2天
简单描述（课程效果）：
帮助学员掌握团队建设、塑造团队精神、提升团队领导能力的有效方法和技巧；掌握沟通技巧，培养有效沟通的习惯，缔造有效组织沟通，突破沟通障碍；从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力
适合行业： 行业不限
适用范围： 人力资源、企业中高层管理者、储备干部、骨干员工等
课程大纲：
第一部分：管理沟通
一、沟通的原理
1. 沟通的作用与意义
讲好一次话，树立一个好形象
渴望你了解我的真感情
甜蜜的梦永远不会醒
2. 管理从沟通开始
从与人相处的艺术看沟通
从管理失败看沟通
从误会的根源看沟通
3. 什么是管理沟通
管理沟通的一个关键
如何从误会到理解
4. 沟通中常犯的错误
5. 了解沟通，消除误会
从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”
三、掌握高情商沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感
1. 沟通信息的传递重在理解
有效发送信息的技巧
高效沟通的六步骤
2. 管理沟通重在高情商沟通
低情商沟通是失败的根源
高情商沟通的五个基本原则
高情商沟通的四个调整方式
四、高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通
通过案例分析与角色扮演完成以下沟通实践与应用
1. 与上级沟通常见的角色误区及防范
民意代表
同情者
只代表个人意见
角色错位
2. 给上司提意见的沟通技巧
不只要知识更重要的是要有智慧
提意见三原则
3. 面对上司批评的沟通技巧
如何面对不公正的批评？ 6. 如何批评与指导下属
批评的切入点何时最佳
如何让下属寻找自己的失败内因
批评的退出点何时最佳
评估批评与指导下属成功的标准是什么
通过视频分析与研讨完成以下沟通实践与应用
（团队建设）个人与团队管理试题兼答案
秋个人和团队管理
1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（B）
A．头脑风暴法是壹种创造性的思维方法
B．于头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C．头脑风暴法是壹种培养创造力的方法
D．头脑风暴法既能够应用于团队，也能够应用于个人
2．情感能力框架中的认知包括（D）
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
3．王平是壹个善于思考和回顾的人，他通常将所学的知识、得出的结论以及结论的应用这三者结合于壹起回顾，这样王平就将学习经验转化为了（C）
A．应用
B．体验
C．发展
D．结论
4．李先生觉得自己于工作过程中仍存于某些缺点和不足，但由于工作繁忙，空闲时间不多，于是他希望能够于工作期间借助非正式的学习形式，改进自己的工作方式，提高自己的技能，下面不属于李先生想找的非正式学习机会的是（A） A．工作观摩
B．岗位轮换
C．开放式或远程学习项目
D．训练和指导
5．小张和小李是同壹家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，且
且他们均能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（A）
A．轮岗制度
B．训练
C．指导
D．示范）
6．小刘作了壹个关于时间利用效率的测试，其结果如下：
○你是否于事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是”
○你是否喜欢壹气呵成地将壹件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是”
○你是否于壹件工作和另壹件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是”
通过上述测试结果，你觉得小刘的问题于于（B）。
A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差 7．调查表明：如果员工能够于工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工能够通过（A）。的措施来平衡自己的生活和工作。
Step1团队建设及管理
1. Step1工作流程示意图：
2. 测试团队的建设方案：
目前测配部共有测试人员6人，目前启动的项目为6个（包括维护项目），同时公司在4月份以后会启动几个新项目，因此，部门人员略显不足。
个人计划还需要测试人员3至4人左右。
理由：
① 如果一个人多负责多个项目，会导致很多测试工作简单完成或者无法完成，对整个公司的测试过程始终不能规划化，测试管理也无法很好的进行形成不良循环。
② 测试人员水平参差不齐，如果一个刚来公司不久的新人，对公司业务不熟悉或者工作经验不足的情况下去独立完成一个项目的测试工作，对该项目的质量是无法保证的。
根据公司目前的项目状况，最好的人员配置方案是每个新启动的项目配备2至3人左右（维护升级项目除外）。维护升级的项目根据项目情况安排。
3. 测试人员的分级标准及考核
3.1 根据公司目前测试人员的情况，将公司的测试人员分为以下级别：
初级测试工程师：才入职或入职不久的新人，对公司业务不是很熟悉，但是具备必要的计算机知识和技能，掌握一定的测试技能及方法，具有测试实施/执行能力；
中级测试工程师： 入职公司一段时间，基本熟悉公司业务，完成过公司的一些测试任务，同时具有测试设计能力，并且能够指导初级测试工程师工作；
高级测试工程师：公司测配部老员工，对公司业务很熟悉，可以根据经验帮助测试经理分析和规划测试工作，并且能够设计测试，指导初级和中级测试工程师的工作；
3.2 分级及考核标准
① 业务能力考核；
对公司业务的熟悉程度；
是否完成过公司多个不同类型/环境的项目的测试；
② 专业能力考核；
具备的测试能力和手段；
编写测试用例的效率；
执行测试用例的效率；
发现Bug的能力；
4. 人员初步管理办法（在后面阶段再将工作细化）
① 对所有测试人员进行业务和技术考核； ② 按考核结果将人员分级分组；
③ 对部门人员进行几次初步培训（本人主讲），内容包括：怎么进行需求分析，怎么编写测试方案，怎么编写测试用例，怎么追踪缺陷。在今后，还可以跟他们培训下白盒测试方法，自动化测试以及性能测试工具LoadRunner。
