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社会责任与管理道德斯蒂芬罗宾斯在当今复杂多变的商业世界中，企业的成功不仅仅取决于财务业绩和市场份额，还与社会责任的履行和管理道德的秉持息息相关。
斯蒂芬罗宾斯作为管理学领域的重要学者，对这两个方面进行了深入的研究和探讨。
社会责任，简单来说，是指企业在创造利润、对股东和员工承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。
企业不应仅仅追求自身的经济利益，而应考虑到其决策和活动对社会和环境的影响。
一个具有社会责任感的企业，会积极参与公益事业，关注环境保护，保障员工权益，提供优质的产品和服务，以实现企业与社会的共同可持续发展。
斯蒂芬罗宾斯认为，企业履行社会责任是一种必然的趋势。
首先，社会对企业的期望在不断提高。
消费者越来越倾向于选择那些具有良好社会形象和责任担当的企业的产品和服务。
其次，企业的长期发展离不开社会的支持和资源。
只有积极回馈社会，与社会建立良好的互动关系，企业才能获得更广阔的发展空间。
再者，履行社会责任有助于提升企业的声誉和品牌形象，增强企业的竞争力。
然而，在现实中，一些企业仍然对社会责任存在误解或忽视。
他们认为履行社会责任会增加企业的成本，影响短期利润。
但这种短视的观点往往会导致企业在长期发展中面临诸多问题。
比如，可能会引发消费者的抵制，遭受政府的监管处罚，员工忠诚度降低等。
管理道德则是指管理者在决策和管理活动中遵循的道德原则和规范。
它涉及到如何对待员工、供应商、竞争对手、客户等利益相关者，以及如何处理企业内部的各种问题和冲突。
一个具有良好管理道德的管理者，会以公正、公平、诚实、尊重的态度对待各方，做出符合道德标准的决策。
斯蒂芬罗宾斯指出，管理道德的重要性不容忽视。
良好的管理道德能够营造积极健康的组织文化，提高员工的工作满意度和忠诚度，促进团队合作和创新。
相反，缺乏管理道德的管理行为可能会导致员工的道德困惑和行为失范，破坏企业的内部秩序和凝聚力。
那么，如何促进企业履行社会责任和秉持管理道德呢？首先，企业高层管理者应发挥引领作用，树立正确的价值观和道德榜样。
《管理学》第二章重难点笔记第二章管理道德与企业社会责任2.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理与伦理道德伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。
（3）人文力与企业精神。
企业要将经济的“最强的动力”与伦理的“最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”或“人文力体系”。
（4）企业及其产品的价值观。
任何企业产品的品质，早先决定于创办人的价值观，后来则决定于整个企业的工作价值观。
企业活动与人们带进工作现场的价值观有关，伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。
二、五种道德观（1）功利主义道德观功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
存在两个不可回避的问题：①为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。
②只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以很可能产生利益分配不公。
（2）权利至上道德观权利至上道德观认为，决策要在尊重和保护个人基本权利（如生存权、言论自由权、受教育权、医疗保障权、工作权等）的前提下做出。
其积极的一面是它保护了个人权利；消极的一面（主要是针对组织而言的）是，在强调个人权利时，可能会影响组织的整体利益，并演变为各人自私自利，任性放纵的无组织状态。
（3）公平公正道德观公平公正道德观要求管理者按公平公正的原则行事。
公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。
罗宾斯《管理学》第五章笔记：社会责任与管理道德第五章社会责任与管理道德学习目的：1.阐述社会责任的古典观和社会经济观2.列举赞成和反对企业承担社会责任的论点3.区分社会责任与社会响应4.阐述公司的社会责任和经济效益间的联系5.定义利害攸关者并描述他们在社会责任中扮演的角色6.定义道德7.区分三种道德观8.识别影响道德行为的因素9.描述道德发展的阶段10.讨论组织能够改善雇员道德行为的各种途径第一节什么是社会责任一．两种相反的观点1.古典观【classical view】1)含义：一种认为管理者的责任只是利润最大化的观点2)支持者：弗里德曼3)观点：管理者是职业经理，是雇员，他们的主要责任是让股东获利。
如果支付社会行为，那么股东、雇员、消费者和企业总有其中之一受损。
2.社会经济观【socieconomic view】：1）含义：认为管理的社会责任不仅包括创造利润，而且包括保护和改善社会福利的观点2）观点：古典观主要缺陷在于他们他们的时间框架，管理者应该关心长期的资本收益最大化。
他们必须承担社会义务以及由此产生的成本。
他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保护社会福利，他们必须从事社区的慈善事业。
古典观只触及了现实的表面，现代企业不再仅仅是经济机构了。
二．赞成和反对社会责任的争论1.赞成的论据：1）公众期望2）长期利润3）道德义务4）公众形象5）更好的氛围（吸引并留住雇员）6）减少政府调节7）责任与权力的平衡8）股东利益（长期）9）资源占有（有能力）10）预防社会弊端的优越性2.反对的论据：1）违反利润最大化原则2）淡化使命（生产率）3）成本4）权力过大5）缺乏技能（经济导向的商人不胜任处理社会问题）6）缺乏明确规定的责任7）缺乏大众支持三．从义务到响应1.社会责任【social responsibility】：一个企业超出法律和经济要求，追求对社会有利的长期目标的任务2.社会义务【social obligation】：一个企业满足其经济和法律责任的义务3.社会响应【social responsiveness】：一个企业适应社会条件变化的能力4.社会责任与社会响应第二节社会责任和经济绩效一．许多关于此问题研究的局限：通过分析年度报表内容，引证公司文档中有关社会行动的描述，或者用公众感觉的“声誉”指数来确认企业的社会绩效。
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记-罗宾斯--管理学笔记斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义：（1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（2）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能：（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。
３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：（1）管理者角色：特定的管理行为范畴①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
第五章社会责任和社会道德社会义务→社会响应→社会道德社会义务：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。
社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。
（社会响应是发生在公司为对某种普遍的社会需要作出反应而从事社会活动时。
）社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。
该定义有两个前提条件：①企业遵守法律并追求经济利益②企业是一种道德机构，为社会做贡献时能够分清正确的和错误的行为。
企业承担社会责任的方法有以下三种：①通过消除产生不利影响的活动来承担社会责任②把不利社会影响转化成企业的发展机会③通过制定各种规章制度，法律法规来限制企业对社会的影响道德发展阶段：前习俗→习俗→原则企业为什么要承担社会责任，你认为企业需要承担社会责任吗①满足公众期望：社会对企业的期望越来越多②增加长期利润：有社会责任的企业能可靠的获取更多的长期利润，企业形象好③承担道德义务：是道义要求也是符合自身利益④塑造良好的公众形象：通过追求社会目标产生一个良好的公众形象⑤创造良好的环境：解决社会问题有助于提高生活质量和改善社会状况⑥组织政府的进一步管制：企业承担社会责任可以减少政府管制⑦符合股东利益：长期看来社会责任会使企业的股票价格上涨⑨拥有资源：企业拥有资源可以为那些需要帮助的公共工程和慈善事业提供支持⑩预防胜于治疗：社会问题必须提早预防社会责任的古典观和社会经济学观点的区别①古典观点主张管理当局唯一的社会责任就是利润最大化；社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。
②古典观点认为管理者的主要责任就是从股东的最佳利益出发，管理者将组织资源用于社会公益，就是在增加经营成本。
社会经济学观点认为公司并非只是对股东负责，还要承担社会责任，社会通过法律法规认可了公司的建立，并购买产品和服务对其提供支持。
③古典观点并不是否认承担社会责任，它支持组织承担社会责任但仅限于为股东实现组织利润的最大化。
管理学基础第五章：社会责任与管理道德解读在现代社会中，企业不仅需要追求利润最大化，还需要承担一定的社会责任。
社会责任与管理道德是管理学的重要内容之一。
本文将对管理学基础第五章中的社会责任与管理道德进行解读，并探讨其在企业管理中的重要性。
社会责任社会责任是指企业在经营过程中应当承担起对于社会、环境和利益相关方的责任。
传统的商业观念认为企业的首要目标是追求利润最大化，然而，这种观念正在逐渐被社会责任的理念所取代。
企业不仅需要关注自身的利益，还需要对社会和环境产生积极的影响。
内部责任内部责任是指企业对内部员工的责任。
这包括提供公平的工作环境、合理的薪酬待遇、培训和发展机会等。
通过关注员工的福利和发展，企业可以提高员工的归属感和忠诚度，进而提升组织的绩效。
外部责任外部责任是指企业对外部社会的责任。
企业应该遵守法律法规，履行合同义务，遵循商业伦理，不参与非法活动或违反道德的行为。
同时，企业还应该积极参与公益事业，回馈社会。
通过履行外部责任，企业可以树立良好的企业形象，获取消费者和社会的认可和支持。
创新责任创新责任是指企业对于创新和可持续发展的责任。
企业应该不断推动科学技术的进步，并提供创新的产品和服务，以满足消费者不断变化的需求。
同时，企业还应该注重生态环境的保护，推广可持续发展的理念，为后代子孙留下良好的生活环境。
管理道德管理道德是指企业管理者在管理过程中应该遵循的道德原则和规范。
良好的管理道德是企业长期发展的基础，与企业的经营绩效密切相关。
责任和诚信管理者应该具备责任感和诚信，对企业和员工负责。
管理者要以身作则，树立良好的榜样，推动企业形成诚信的文化氛围。
同时，管理者需要履行自身的职责，确保企业的正常运营和发展。
公正和公平管理者应该公正和公平地对待员工，遵守雇佣合同，保障员工权益。
公正的管理可以激发员工的工作热情，增强团队的凝聚力。
同时，公平的管理可以提高员工对企业的信任和认可，增强员工的归属感。
效率和效益管理者需要追求高效率和高效益的管理方式。
斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记第五章：社会责任与管理道德一、什么是社会责任（social responsibility）1、有关社会责任的两种相反的观点①古典观点（classical view）:纯粹的或古典的经济学观点，认为管理当局的唯一责任就是利润最大化，即使是承担社会责任，也以股东实现组织利润最大化为中心；②社会经济学观点（socioeconomic view）：主张管理当局的责任远不止于创造利润，还有保护和增进社会福利。
3、从义务到响应①社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，超越了法律和经济所要求的义务，加入了一种道德要求，使人们从事更美好的事情。
②社会义务（social obligation）：指一个企业承担其经济和法律的责任的义务，是法律所要求的最低限度（企业在不违法的前提下追求利润最大化，是古典观点的表现）。
③社会响应（social responsiveness）：指企业适应社会状况变化的能力，强调管理者针对其从事的社会行动作出实际的决策，以满足某种普遍的社会需要，是由社会准则（social norms）所引起的。
二、社会责任和经济绩效没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动，明显降低了其长期经济绩效。
三、以价值观为基础的管理（values-based management）1、以价值观为基础的管理：是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。
反映了组织赞同什么、信奉什么，它构成了组织文化并影响组织的运营方式和员工行为方式。
2、共享价值观的作用：①指导管理者的决策和行动（如：我们推崇安全、有效、由天然原料制成的产品）②塑造员工行为（如环境保护意识与行为）③影响营销效果（如雅芳调查了解到女性最关心的健康问题是乳腺癌，导致了公司对这一教育计划的支持，改善了客户关系，促进了销售）④建立团队精神（员工在接受了公司的价值观后，会更热情地按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观）3、建立共享价值观：《财富》对1000家公司的调查表明95%的被调查者坚信他们必须采用更具社会责任感的企业行为以维持他们的竞争优势。
模块三管理道德与社会责任任务一管理道德美国安然公司假账事件，中国山西黑砖窑事件、三鹿奶粉事件、瘦肉精事件、潲水油事件，麦道夫诈骗案，新西兰毒奶粉事件等，都无可辩驳地证明，任何人性的自利和贪婪无节制发展，都会造成严重后果。
组织在追求利润的同时，必须遵守管理道德和承担必要的社会责任。
一、管理道德的概念（一）道德的概念道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。
道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的还是错误的，或者这种行为是否为组织所接受。
不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。
此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。
道德一般可以分为社会公德、家庭美德和职业道德三种。
其中，职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
（二）管理道德的概念管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范是对管理者提出的道德要求。
对管理者而言，管理道德可以说是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；对组织而言，管理道德是对组织管理价值导向，是组织健康持续发展所需的一种重要资源，是组织提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。
可以说管理道德是管理者与组织的精神财富。
二、四种道德观1.功利主义道德观功利主义道德观是完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
功利主义的目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益。
“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫”非常生动地描述了这种道德观的基本精神。
接受功利观的管理者可能认为解雇员工是正当的，因为这将增强赢利能力，使余下的的员工工作更有保障，并且符合股东的利益。
2.权利至上道德观这种观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出。
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答：①根据古典观，企业的社会责任仅仅是股东财务回报的最大化，即利润最大化。
不管何时当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，都是在增加经营成本。
但它并不是不支持组织承担社会责任，但认为管理当局唯一的社会责任是为股东实现组织利润最大化。
②社会经济学观点认为管理当局的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利——企业应对更大的社会负责。
这一立场是基于社会对企业的期望已经发生了变化这样一种信念。
社会经济观认为，企业组织不仅仅是经济机构。
社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。
2.赞成和反对企业承担社会责任的主张分别是什么? 答：主张企业承担社会责任的论据有：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府管制、责任与权力的平衡、股东利益-具有社会责任感将提高企业的股票价格、资源占有-支持公共项目和慈善事业的资源、以及预防社会弊端的优越性。
而反对一方的观点认为：承担社会责任违反利润最大化目标、淡化组织的使命、成本太大、给予企业太多的权力、要求企业并不具备的技能、缺乏明确规定的责任、以及缺乏公众的广泛支持。
3.区分社会义务、社会响应和社会责任的不同。
答：①社会义务是指企业仅仅实现其经济和法律的责任。
这是法律所要求的最低程度。
这种做法是以社会责任的古典观点为基础的，亦即企业认为自己唯一的社会责任就是对股东的责任。
②社会响应是指一个企业对社会压力作出反应，并用社会准则作为指导的能力。
一个具有社会响应能力的组织之所以采取某种行为方式是因为它希望满足某种普遍的社会需要。
③社会责任定义为企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
这一定义主张一个组织要遵守法律，并追求经济利益;同时将企业看做是一种道德的行为者。
一个具有社会责任感的组织从事有助于改善社会的事情，绝不只限于法律要求必须做的或经济上有利的事情，它之所以如此做是因为这些事情是应做的、正确的或是合乎道德的。
注：与社会义务相对照，社会责任和社会响应均超越了只是符合基本的经济和法律标准的限度。
二、社会责任和经济绩效4.在研究中有关一个组织的社会参与与其经济绩效的关系方面有什么发现? 答：大量研究表明，在公司的社会参与和经济绩效之间，存在着一种正相关的关系。
但是，处于方法论的考虑，我们不能轻易下结论——因为这并不意味着社会参与产生了更高的经济效益，也许正是高利润才使企业能够参与社会活动。
我们可以得出的一项最有意义的结论是，没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显降低了其长期经济绩效。
补充：考查社会责任与经济绩效问题的另一途径是评估具有社会意识的共同证券基金。
这些基金通常利用了某种类型的社会屏障筛选，即在投资决策中应用社会标准。
这些共同基金为个人投资者支持那些具有社会责任感的公司提供了一个途径。
三、以价值观为基础的管理5.以价值观为基础的管理是如何与社会责任和社会响应的概念相联系的? 答：以价值观为基础的管理是管理者建立、推行和实践组织共享价值观的一种管理方式。
一个组织的价值观反映了组织赞同什么以及信奉什么。
共享的价值观构成了组织文化并影响着组织的运营方式和员工的行为方式。
公司在社会责任和社会响应方面的坚定承诺，将在组织的每一个领域都影响着员工的工作行为和决策。
6.共享的价值观目的何在?应该如何建立共享价值观? 答：①共享价值观的作用有四个方面：指导管理者的决策和行动;对员工行为的塑造以及沟通组织对其成员的期望;影响着市场营销的成效(注：通过改善顾客关系促进销售);在组织中建立团队精神(注：当雇员接受了所陈述的公司价值观时，他们会对自己的工作作出更投入的个人承诺并且感到有义务为自己的行动负责。
因为共享价值观影响着工作的方法，雇员会更热情地按照团队方式协作，从而支持他们坚信的价值观。
)②让雇员接受一套正确做事的核心价值观，必须发挥强有力的公司领导力。
管理者有责任塑造组织以使其价值观、准则和理想能够强烈地吸引员工。
制定一份良好的公司价值观陈述的建议：公司全员参与，允许各部门或单位适当调整价值观，预期并接受雇员的抵制，保持陈述简明扼要，提出质疑，身体力行…四、管理的“绿色化”7.管理的绿色化使什么?为什么这一点很重要? 答：管理的绿色化是对组织决策和活动与组织对自然环境影响之间存在的紧密联系的意识。
大量触目惊心的生态问题和环境危害掀起了个人、团体和组织环境保护主义的浪潮，世界上许多组织已经欣然承担了尊重并保护自然环境的责任。
管理者开始逐步面临更多有关组织对自然环境的冲击的问题。
8.描述组织如何才能走向绿色。
答：组织在环境问题上可能采用的四种方式。
①第一种方式仅仅是实现法律的要求：法律方式(浅绿)。
在这种方式中，组织表现出极少的环境敏感性，仅仅遵循它们在污染防治和环境保护方面的法律义务。
②随着组织更多地认识到环境问题并对此更为敏感，就可能采用市场方式。
这种方式中，组织对顾客的环境偏好作出响应。
顾客无论需求何种善待环境的产品，组织都会提供。
③在下一种方式中，即利益相关者方式中，组织选择对利益相关者的多种需求作出反应。
绿色组织的工作将会满足诸如雇员、供应商或社区等群体在环境方面的需求。
④最后，如果一个组织追求的是活动家(也称做深绿色)方式，那么该组织就是在寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。
活动家方式表现出最高的环境敏感度，也恰如其分地描述了社会责任。
注：市场方式和利益相关者方式正好是对社会响应的描述。
9.阐述利益相关者在社会责任的四个阶段分别扮演的角色。
答：组织社会责任扩展的一个四阶段模型：①处于阶段1的管理者，将努力通过成本最小化和利润最大化来提高股东的利益。
虽然必须遵守所有的法律法规，但是阶段1的管理者并未感到有义务满足其他的社会需要。
这与弗里德曼的社会责任古典观是一致的。
②在阶段2，管理者将承认他们对雇员的责任，并集中注意力于人力资源管理，因为他们希望招聘、保留和激烈优秀的员工。
阶段2的管理者将改善工作条件、扩大雇员权力、增加工作保障等。
③在阶段3，管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他利益相关者，即顾客和供应商。
阶段3的管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。
他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。
④阶段4同社会责任的严格意义上的社会经济定义一致。
在这一阶段，管理者感到他们对社会整体都负有责任。
承担这样的责任意味着管理者积极促进社会公正、保护环境、支持社会活动和文化活动。
即使这样的活动对利润产生消极的影响，他们的态度也不改变。
注：这里没有简单的非此即彼的对错之分来帮助管理者进行社会责任决策。
显然，管理者有遵守他们所在国家和地区的法律和创造利润的基本责任，不能实现这两个目标将威胁组织的生存。
但是，除此之外，管理者要识别他们认为对其负有责任的人们。
通过关注利益相关者及其对组织的期望，管理者能够减少他们忽视关键问题的可能性，也能够作出更有责任的选择。
五、管理道德10.什么是道德?管理者对道德的认识为什么很重要? 答：道德是指规定行为是非的规则和原则。
管理者制定的许多决策要求他们考虑谁会受到其结果和过程的影响。
11.比较经营道德的四种观点。
企业运营管理人员中最流行哪种观点?为什么? 答：有关企业道德的四种观点包括功利观、权利观、公正理论观和社会契约整合理论。
①道德的功利观是指完全按照结果或后果制定道德决策。
功利理论通过考察如何为绝大多数人提供最大的利益这种量化的方式来制定道德决策。
功利主义鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。
但是，它能导致资源的不合理配置，尤其当那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时。
此外还会造成一些利益相关者的权利被忽视。
②道德的权利观是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点。
积极一面是它在保护个人的基本权利;消极一面是它能够造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛，而阻碍生产力和效率的提高。
③道德公正理论观要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。
它保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益，但它也会助长一种使雇员降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。
④社会契约整合理论认为应当根据实证因素(是什么)和规范因素(应当是什么)制定道德决策，其基础是两种“契约”的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。
这种经营的道德观提倡管理者观察当前各行各业以及各个公司的道德准则，从而决定是什么构成了正确的和错误的决策和行动。
大多数的经营管理人员会采用哪种道德方式呢?或许持功利态度并不足为奇。
因为这一观点与效率、生产力和利润等目标是一致的。
但是，由于管理者所在的环境正在发生变化，这一观点也需要改变。
强调个人权利、社会公正和社区标准的趋势意味着管理者需要以非功利标准为基础的道德准则。
注(12-14)：一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度这些变量的调节之间复杂地相互作用的结果。
12.道德发展阶段、个人特征以及结构变量可能会如何影响一个管理者在道德和非道德行为之间进行决策? 答：⑴道德发展阶段：研究表明，道德发展存在三个水平，每一个水平包含两个阶段。
在每一个相继的阶段上，个人道德判断变得越来越不依赖外界的影响。
①第一个水平是前习俗水平——一个人的是非选择建立在物质惩罚、报酬或互相帮助等个人后果的基础上——1.严格遵守规则以避免物质惩罚;2.仅当符合其直接利益时遵守规则。
②当道德演进到习俗水平时，表明道德价值存在于维护传统的秩序以及不辜负他们的期望之中——3.做你周围的人所期望的事情;4.通过履行你所赞同的义务来维护传统秩序。
③在原则水平上，个人作出明确的努力，摆脱他们所属的群体或一般社会的权威，确定自己的道德原则——5.尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见;6.遵循自己选择的道德原则，即使它们违背了法律。
补充：关于道德发展阶段的研究的几个结论：首先，人们以前后衔接的方式通过六个阶段;其次，不存在道德水平持续发展的保障，一个人的道德发展可能会停止在任何一个阶段上;再次，大部分的成年人处于阶段4上，局限于遵守社会准则和法律。
⑵个人特征：进入组织的每一个人都有一套相对稳定的价值观——关于什么是正确的、什么是错误的基本信条。
