管理学(13版)罗宾斯考研知识点总结

罗宾斯管理学第十三版本章小节，为考试做准备！1.1 解释为什么管理者对组织很重要。

管理者对组织很重要的原因有三个。

第一，在不确定、复杂和混乱的时期，组织需要他们的管理技能。

第二，管理者是组织完成任务的关键。

第三，管理者对员工生产率和忠诚度有贡献；员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效，事实表明管理能力对于创造组织价值很重要。

1.2 阐释谁是管理者，他们在何处工作。

管理者协调和监管别人的工作，这样组织目标才能实现。

非管理雇员直接处理工作或任务，没有人向他们汇报。

在传统结构的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类。

在其他架构较为松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任该角色。

管理者在组织中工作，这是人为的刻意安排，以实现某个特定的目标。

组织有三个特点：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。

现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。

1.3 描述管理者的职能、角色和技能。

从宽泛的意义上说，管理是管理者做的事，涉及协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。

效率意味着“正确地做事”；成效意味着“做正确的事”。

管理者的四种职能包括：计划（设定目标、制定战略和开发计划）组织（安排和建构工作）领导（与人工作以及通过人工作）和控制（监管、比较和纠正工作绩效）名茨伯格的管理者角色包括：人际关系角色，涉及人与人的关系和其他礼仪性/象征性职责（名义领袖、领导者和联络员）；信息传递角色，涉及收集、接收和传播信息（监管人、宣传人和发言人）；决策制定角色，涉及作出决策（企业家、危机处理者、资源分配者和谈判者）卡茨的管理技能包括技术技能（工作特定领域的知识和技术）、人际关系技能（与他人及团队良好合作的能力）、概念技能（对抽象复杂情况的思考和表达想法的能力）。

、技术技能对于低层管理者最为重要，而概念技能对于高层管理者最为重要。

人际关系技能对所有管理者都同等重要。

其他一些经确认的管理技能包括管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的的人脉网络，等等。

管理学第一篇管理导论第一章管理与组织导论1、管理者的重要性：（1）在不确定复杂的时期组织更需要管理者的管理技能；（2）管理者是组织完成任务的关键；（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。

2、管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人3、管理者类型：（1）基层管理者：最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作。

（2）中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者。

（3）高层管理者：负责为整个组织作出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织。

4、组织：是对人员的精心安排，以实现某个特定目的。

5、组织的特征：明确的目标，精细的结构，人员、6、管理：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作、7、效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，通常指“正确地做事"。

8、效果：通常是指“做正确的事"，即所从事工作活动有助于组织达到其目标。

9、管理职能：（1）计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动；（2）组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做；（3）领导：管理者与别人一起红做，通过人来实现目标；（4）控制：监控活动以确保它们按计划完成。

10、明茨伯格的管理角色：（1）人际关系角色：涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责，包括挂名首脑（代表人），领导者和联络者；（2）信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息，包括监听者，传播者和发言人；（3）决策制定角色：需要作出决策或选择，包括企业家，混乱驾驭者，资源分配者和谈判者。

12、罗伯特·卡茨的管理技能：（1）技术技能：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术，对于基层管理者更为重要。

（2）人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力，对于中层管理者更为重要。

（3）概念技能：管理者用来对抽象，复杂的情况进行思考和概念化的技能，对于高层管理者更为重要。

罗宾斯《管理学》笔记——考研备考必备!罗宾斯的<管理学>笔记斯蒂芬.p.罗宾斯的《管理学》笔记（1-6章）第一章绪论一、管理的涵义人类的共同劳动资源（人、财、物、信息、时间）共同目标定义：为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制（孔茨）或合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。

管理的实质是一种手段、工具，不是目的。

管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。

效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。

即正确地做事效果指目标达成度，涉及活动的结果。

即做正确的事好的管理在于把对的事情做得更好。

低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果[例] 90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。

某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。

规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。

经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。

------答：有效果，无效率二、管理的基本特征1、管理是一种社会现象。

（只要有人类社会存在，就有管理活动）管理产生的二个条件：二人以上的集体活动共同的目标管理是社会化劳动的产物，可追溯到原始社会。

2、管理的载体是组织，管理总是存在于一定的组织之中。

什么是组织？3、操作者：管理者：有下属向其汇报工作。

上层包括中层共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以基层实现既定目标。

4．管理的核心是处理各种人际关系。

5、管理的职能法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制孔茨：计划、组织、人员配备、领导、控制6、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，无论他在何处，所履行的职责有内在共同性。

罗宾斯《管理学》（第13版）笔记和课后习题（适应性组织结构设计）【圣才出品】第11章适应性组织结构设计11.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍当代企业为不断适应外部环境变化所采⽤的四种常⽤组织设计（即团队结构、矩阵结构和项⽬结构、⽆边界组织、学习型组织），以及组织如何通过组织协作、灵活的⼯作安排和灵活就业的员⼯队伍来应对这些需求。

本章是组织的核⼼，需要重点掌握。

11.2 考点难点归纳考点⼀：当代组织设计★★★★★1．当代组织设计的类型（1）团队结构①团队结构（team structure）是由⼯作⼩组或⼯作团队构成并完成⼯作任务的⼀种组织结构。

在团队结构中，不存在从组织最⾼层延伸⾄最低层的管理职权链，员⼯授权⾄关重要。

员⼯团队以他们认为最佳的⽅式来设计和完成⼯作，同时也承担他们在各⾃领域中所有⼯作绩效的责任。

②在⼤型组织中，团队结构通常是职能结构或事业部结构的⼀种补充，从⽽使得组织在拥有科层结构⾼效性的同时，也具备了团队结构的灵活性。

（2）矩阵结构和项⽬结构①矩阵结构a．矩阵结构（matrix structure）把来⾃不同职能领域的专业⼈员分派去从事各种⼯作项⽬，每个⼯作项⽬由⼀名项⽬经理领导。

b．矩阵结构创造了⼀种双重指挥链，矩阵组织中的员⼯拥有两位共享着管理职权的经理：职能经理和产品/项⽬经理。

这种矩阵设计“违背”了统⼀指挥原则，但如果两位经理能够定期进⾏沟通，协调员⼯的⼯作要求并共同解决⽭盾，这种结构能够并且确实⾏之有效。

②项⽬结构a．在项⽬结构（project structure）中，员⼯持续地从事各种⼯作项⽬，⽽且并不具有员⼯在完成⼀个⼯作项⽬后就可返回的正式部门。

员⼯将其所具备的特有技能、能⼒和经验应⽤于其他项⽬，⽽且项⽬结构中所有⼯作都是由员⼯团队来完成的。

b．项⽬结构更具灵活性，不存在导致决策和⾏动迟缓的部门化或者僵化的组织等级。

在这种结构中，管理者充当着协助者、指导者和教练的⾓⾊。

第一章管理者对组织非常重要：1在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理技能。

当组织应对当今的挑战时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要的作用。

2管理者对于完成任务非常重要。

他们处理公司的各种问题，创造并协调工作场所的环境和工作系统，以使其他人能够执行公司任务。

或者当工作没有完成或没有达到预期时，他们会找到原因并让任务回到正轨。

这些管理者是带领公司走向未来的重要人物。

3员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。

公司管理和雇用员工的方式可以显著影响其财务绩效。

研究证明，管理能力对于创造组织价值非常重要。

管理者管理者是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。

管理者的工作和个人成就无关，而是关注如何帮助别人完成工作。

这可能意味着协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能涉及协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动。

管理者的分类基层管理者：又称一线管理者，管理非管理雇员（即直接生产产品或服务顾客的员工）所从事的工作。

中层管理者：管理着基层管理者，处于组织基层和高层之间。

高层管理者：处在组织最高层，负责为整个组织作出决策，制定影响整个组织的计划和目标。

如果问传统组织中的管理层级：还需要写非管理雇员：直接生产产品或服务顾客的员工，没有人向他们汇报。

管理者在组织中工作。

组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。

组织的三个共同特点：有明确的目标、由人组成、有精密的结构管理：是指协调和监管其他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。

协调和监管其他人的工作活动是区别管理职位和非管理职位的特征。

效率：是指“正确地做事”，即以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。

即不浪费资源。

效率与做事的手段有关。

成效：“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。

成效与结果或组织目标的实现有关。

在成功的组织中，通常高效率和高成效相伴。

较差的管理通常包括低效率和无成效或者低效率但有成效。

引言：在艺术管理领域，学习罗宾斯的《管理学》是非常重要的一步。

本文是关于艺术管理考研罗宾斯《管理学》管理史重点笔记的第二部分。

本文将深入探讨罗宾斯在管理史方面的观点和理论，以及如何应用于艺术管理实践中。

我们将围绕着五个主要的大点来详细阐述。

正文内容：一、管理的起源与发展1. 管理的起源管理的概念可以追溯到古代文明的兴起。

在古代埃及和古希腊，人们已经开始意识到组织和协调的重要性。

第一个管理者出现在古代埃及法老时期，他们负责组织和协调工人来建造金字塔。

2. 管理的发展管理的发展经历了不同的阶段，从初级的组织和协调到现代的科学管理。

在工业革命时期，管理理论开始形成，如泰勒的科学管理和费约尔的管理原则。

随着时间的推移，管理理论越来越注重人的角色和组织文化的重要性。

二、科学管理的理论与实践1. 泰勒的科学管理泰勒是科学管理的奠基人之一。

他提出了一种科学方法来提高工作效率，并鼓励管理者与员工密切合作，为员工提供培训和支持。

2. 赞同派管理理论赞同派管理理论强调管理者与员工之间的合作和沟通。

他们认为员工的参与和投入是关键要素，可以提高组织的绩效和员工的满意度。

3. 行政管理理论行政管理理论强调组织的层级结构和职权分配。

它关注组织内部的管理过程和流程，以确保有效的决策和资源分配。

三、人际关系学派的影响1. 埃尔顿·梅约的研究埃尔顿·梅约通过对西部电气公司的研究，证明了工作满意度与生产力之间的关系。

他发现，工作满意度可以通过有效管理人际关系来提高。

2. 霍桑研究霍桑研究是对人际关系学派的重要研究之一。

研究发现，员工的生产力与他们被关注和关心程度有关，这引起了对员工的关怀、激励和参与的关注。

四、组织文化的重要性1. 组织文化的定义组织文化是指组织内部共享的价值观、信念和行为模式。

它可以影响员工的行为和组织的绩效。

2. 组织文化对艺术管理的影响在艺术管理领域，艺术机构的组织文化对其发展和运营至关重要。

第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化3.1知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。

管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。

3.2考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。

（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。

2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。

（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。

绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。

（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。

小结：现实是两种观点的综合。

管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。

管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。

考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。

其组成如下：（1）经济环境。

包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。

（2）人口环境。

与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。

（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。

（4）社会文化环境。

与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。

（5）技术环境。

与科学或行业创新有关。

（6）全球化环境。

包含与全球化和世界经济有关的那些主题。

2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。

受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。

外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。

罗宾斯《管理学》（第13版）笔记和课后习题（含考研真题）详解完整版>精研学习䋞>试用20％资料全国547所院校视频及题库资料考研全套>视频资料>课后答案>往年真题>职称考试目录隐藏第Ⅰ篇管理导论第1章工作场所的管理者1.1知识结构导图1.2考点难点归纳1.3课后习题详解1.4考研真题详解附加模块一管理史知识结构导图考点难点归纳课后习题详解考研真题详解第2章决策2.1知识结构导图2.2考点难点归纳2.3课后习题详解2.4考研真题详解第Ⅰ篇管理实践第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化3.1知识结构导图3.2考点难点归纳3.3课后习题详解3.4考研真题详解第4章全球环境下的管理4.1知识结构导图4.2考点难点归纳4.3课后习题详解4.4考研真题详解第5章管理多样性5.1知识结构导图5.2考点难点归纳5.3课后习题详解5.4考研真题详解第6章管理社会责任和道德6.1知识结构导图6.2考点难点归纳6.3课后习题详解6.4考研真题详解第7章管理变革和创新7.1知识结构导图7.2考点难点归纳7.3课后习题详解7.4考研真题详解第Ⅱ篇管理实践第Ⅲ篇计划第8章计划工作活动8.1知识结构导图8.2考点难点归纳8.3课后习题详解8.4考研真题详解第9章战略管理9.1知识结构导图9.2考点难点归纳9.3课后习题详解9.4考研真题详解附加模块二创办和领导创业型企业知识结构导图考点难点归纳课后习题详解考研真题详解第Ⅲ篇管理实践第Ⅳ篇组织第10章基本的组织结构设计10.1知识结构导图10.2考点难点归纳10.3课后习题详解10.4考研真题详解第11章适应性组织结构设计11.1知识结构导图11.2考点难点归纳11.3课后习题详解11.4考研真题详解第12章人力资源管理12.1知识结构导图12.2重点难点归纳12.3课后习题详解12.4考研真题详解附加模块三管理你的职业知识结构导图考点难点归纳第13章塑造和管理团队13.1知识结构导图13.2考点难点归纳13.3课后习题详解13.4考研真题详解第Ⅳ篇管理实践第Ⅴ篇领导第14章沟通管理14.1知识结构导图14.2考点难点归纳14.3课后习题详解14.4考研真题详解第15章理解和管理个体行为15.1知识结构导图15.2考点难点归纳15.3课后习题详解15.4考研真题详解第16章激励员工16.1知识结构导图16.2考点难点归纳16.3课后习题详解16.4考研真题详解第17章成为有效领导者17.1知识结构导图17.2考点难点归纳17.3课后习题详解17.4考研真题详解第Ⅴ篇管理实践第Ⅵ篇控制第18章监管和控制18.1知识结构导图18.2考点难点归纳18.3课后习题详解18.4考研真题详解附加模块四计划与控制技术知识结构导图考点难点归纳课后习题详解考研真题详解附加模块五运营管理知识结构导图考点难点归纳课后习题详解考研真题详解第Ⅵ篇管理实践内容简介隐藏本书是罗宾斯《管理学》（第13版）教材的学习辅导书，具体来说包括以下几大部分：（1）整理考试重难点，浓缩内容精华。

附加模块五运营管理知识结构导图【名师点拨】本附加模块主要介绍运营管理，需要了解运营管理的角色，重点掌握价值链管理的内容，并关注基于价值链管理的运营管理，理解当代的运营管理问题。

考点难点归纳考点一：运营管理的角色★★1．运营管理的含义运营管理（operations management）是指把各种资源转化为产品和服务的过程。

这套系统需要首先投入（输入）人员、技术、资本、设备、材料和信息等，然后通过各种流程、步骤和工作活动最终转化为成形的产品和服务。

2．服务业与制造业运营管理同时涵盖了服务业和制造业。

（1）制造型组织是生产物质产品的组织。

在这种组织中，由于原材料被转化为看得见的物质产品，所以人们很容易观察到运营管理（转化）的过程。

（2）服务型组织是生产以服务为形式的非物质产出的组织。

在这种组织中，运营管理（转化）的过程并不是很明显。

多数发达国家都是服务主导型经济体。

3．生产率管理运营管理对于高效率地管理生产率非常重要。

（1）生产率管理的必要性：①对于国家而言，较高的生产率可以促进经济增长和发展。

②员工可以获得更高的工资，企业利润可以实现增长，并且不会引起通货膨胀。

③对于特定组织而言，提高生产率能够帮助他们建立一种更具竞争力的成本结构，让它们能够提供更有竞争力的价格。

（2）戴明关于提高生产率的主张：提高生产率的原动力是管理者而非工人。

对管理者的建议有：①要深谋远虑；②不在产品质量上骄傲自满；③弄清楚问题是出在生产过程中的某个环节，还是植根于整个生产过程本身；④针对工人要执行的某项活动进行事先培训；⑤提升一线主管的素质；⑥要求员工高质量地完成工作等。

（3）运营管理的战略作用。

当前，成功的组织都认可运营管理的重要性，它对于建立并维持全球领先地位这一组织整体战略发挥着关键作用。

考点二：价值链管理的含义及其重要性★★★1．含义（1）与价值链管理相关的术语①价值（value）是指顾客愿意通过放弃某些资源（通常是金钱）以换取的产品或服务的性能特征、特性、属性以及其他方面。

第Ⅰ篇管理导论第1章工作场所的管理者1.1知识结构导图【名师点拨】本章是全书的基础，需要重点理解管理、管理者的概念；掌握管理者的类型，管理的四大职能以及管理技能的内容；了解影响管理者工作的因素，以及作为一名管理者的好处和挑战。

1.2考点难点归纳考点一：管理者的重要性★★管理者对组织非常重要，原因有三：（1）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理技能。

当组织应对当今的挑战时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用。

（2）管理者是组织完成任务的关键。

他们是带领公司走向未来的重要人物。

（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。

员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。

员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效。

研究证明，管理能力对于创造组织价值很重要。

考点二：管理者的含义、类型及工作场所★★★★1．管理者的含义管理者（manager）是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。

管理者需要协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能需要协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动。

2．管理者的类型在传统结构（多为金字塔型）的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类，见表1-1。

在结构松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任管理者的角色。

表1-1传统组织中的管理层级3．管理者的工作场所管理者在组织中工作。

组织（organization）是指为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。

所有的组织都具有三种共同特征：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。

现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。

考点三：管理的含义、职能、角色和技能★★★★★1．管理的含义管理（management）是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。

协调和监管别人的工作是区别管理职位和非管理职位的特征。

（1）效率（efficiency）是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。

2022考研专业课罗宾斯《管理学》（第13版）笔记和考研真题第Ⅰ篇管理导论第1章工作场所的管理者1.1 知识结构导图【名师点拨】考研专业课资料完整版可转——识库学习网本章是全书的基础，需要重点理解管理、管理者的概念；掌握管理者的类型，管理的四大职能以及管理技能的内容；了解影响管理者工作的因素，以及作为一名管理者的好处和挑战。

1.2 考点难点归纳考点一：管理者的重要性★★管理者对组织非常重要，原因有三：（1）在不确定、复杂和混乱的时期，组织比以往更加需要管理者的管理技能。

当组织应对当今的挑战时，管理者在识别关键问题和巧妙回应上发挥着重要作用。

（2）管理者是组织完成任务的关键。

他们是带领公司走向未来的重要人物。

（3）管理者对员工生产率和忠诚度有贡献。

员工和直接上级的关系质量是决定员工生产率和忠诚度的最重要因素。

员工被管理的方式可以影响到组织的财务绩效。

研究证明，管理能力对于创造组织价值很重要。

考点二：管理者的含义、类型及工作场所★★★★1．管理者的含义管理者（manager）是协调和监管其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。

管理者需要协调部门群体的工作，或者监管某个人，还可能需要协调不同部门人员的工作活动，甚至组织外部人员的活动。

2．管理者的类型在传统结构（多为金字塔型）的组织中，管理者包括基层、中层和高层三类，见表1-1。

在结构松散的组织中，管理者可能不容易被识别出来，尽管有人必须担任管理者的角色。

表1-1 传统组织中的管理层级3．管理者的工作场所管理者在组织中工作。

组织（organization）是指为了实现某个特定目的而对人员的精心安排。

所有的组织都具有三种共同特征：有明确的目标、由人组成、有精密的结构。

现在很多组织的结构变得更加开放、灵活和适应变化。

考点三：管理的含义、职能、角色和技能★★★★★1．管理的含义管理（management）是指协调和监管他人的工作活动，从而使他们的工作可以有效率且有成效地完成。

第4章全球环境下的管理4.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍全球环境及企业的全球化经营。

涉及的考点较少，一般理解即可。

4.2 考点难点归纳考点一：三种不同的全球观★★1．民族中心论民族中心论是一种狭隘的观点，认为最佳的工作方法和行为是母国（公司总部所在的国家）的做法。

支持民族中心论的管理者认为外国人没有必备的技能、专门技术、知识或经验，无法像母国人那样作出好的商业决策。

他们不相信外国员工拥有关键决策或技术。

2．多国中心论多国中心论认为，东道国（组织在母国之外经营业务的国家）的员工知道运营企业的最佳工作方法和实践。

持有这种观点的管理者将国外的每处运营都看作不同和难以理解的。

因此，他们很可能让当地员工弄清楚如何最好地做事。

3．全球中心论这种全球导向的观点强调使用全球范围内的最佳方法和人员。

持有这种态度的管理者有全球观，会努力寻求最佳方法和人才，不论他们来自哪里。

注：国家狭隘主义仅仅用自己的眼睛和视角来看待世界。

考点二：全球环境★★当今全球环境的一大特点是全球贸易，如今的全球贸易由两种力量塑造：区域贸易联盟和确保全球贸易发生的贸易机制。

1．区域贸易联盟（1）欧盟①欧盟（European Union，EU）是由27个欧洲国家组成的经济和政治组织。

另外还有一些准备加入和可能加入其中的国家，在获准加入欧盟之前，这些国家必须满足相关标准，包括民主、法律规制、市场经济以及遵守欧盟的政治经济联盟目标。

②欧盟的经济实力十分强大，它移除了各成员国对旅游、就业、投资和贸易的壁垒。

③欧元的启用和统一的欧洲宪法的制定是欧盟为统一作出的有效举措。

（2）北美自由贸易区1992年，墨西哥、加拿大和美国政府就《北美自由贸易协定》（NAFTA）达成协议，北美自由贸易区诞生。

消除贸易障碍（关税、进口许可要求、海关使用费）增强了这三个国家的经济实力。

北美自由贸易区仍然是当今全球经济中强大的力量。

（3）东南亚国家联盟东南亚国家联盟（ASEAN，简称“东盟”）是由10个东南亚国家组成的贸易联盟。

第17章成为有效领导者17.1 知识结构导图【名师点拨】本章属于重点章节，需要熟悉领导者和领导的概念，重点掌握早期的领导理论和当代的领导权变理论，并了解当代领导观以及21世纪的领导问题。

复习时可列思维导图进行比较记忆。

17.2 考点难点归纳考点一：领导者和领导的概念★★★（1）领导者（leader）是指能够影响他人并拥有管理职权的人。

（2）领导（leadership）是指影响团队来实现组织目标的过程，是领导者所做的事。

（3）管理者都应该是领导者，因为领导是管理的四大职能之一。

但领导者不一定是管理者，组织中常常会产生非正式的领导者。

考点二：早期的领导理论★★★1．领导特质理论（1）20世纪20年代和30年代的领导研究重点在于寻找领导者区别于非领导者的特质（特点），但始终没有成效。

实践证明，寻找始终与领导过程相关联的特质要比寻找领导者区别于非领导者的特质更为有效。

与有效领导相关的八种特质如下：①驱动力。

领导者表现出较高的努力程度。

他们具有较强的成功欲望，积极进取，精力充沛，对自己从事的工作坚持不懈，而且表现出较强的主观能动性。

②领导欲。

领导者乐于承担责任，他们具有很强的影响和领导他人的欲望。

③诚实与正直。

领导者通过诚实可靠和言行一致来与下属建立信任关系。

④自信。

下属们认为领导者不应该自我怀疑。

因此，领导者需要表现出自信来说服下属他们的目标和决策是正确的。

⑤智慧。

领导者需要足够的智慧来收集、整合以及解读大量的信息，而且他们还要能够创造愿景，解决问题，作出正确的决策。

⑥与工作相关的知识。

有效领导者对企业、行业、技术问题都有着较高的知识水平。

渊博的知识可以让领导者作出明智的决策，并且理解这些决策的意义。

⑦外向性。

领导者是精力充沛、充满活力的人。

他们善于交际、坚定果断，很少沉默寡言或孤僻离群。

⑧自我内疚倾向。

内疚倾向之所以对领导效果有积极影响，是因为它会产生一种强烈的对他人负责的感觉。

（2）评价。

单纯依靠特质的解释忽略了领导者与团队成员的互动和情境因素，无法充分识别有效领导者。

第3章管理外部环境和组织文化3.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍管理环境即组织内外部环境对管理者的约束和挑战。

管理者要研究组织文化的形成、特点，以及当代的组织文化问题，并找到合适的建设路径和管理方法。

3.2 考点难点归纳考点一：管理者对组织成败的影响★★★1．管理万能论（主流观点）（1）管理者对组织的成败负有直接责任。

（2）无论何种原因造成的组织表现不佳，都需要有人负责，这个人就是管理者。

2．管理象征论（1）组织的成败在很大程度上归因于管理者可控范围之外的因素。

（2）管理者影响组织表现的能力受到外部因素的限制。

绩效被管理者无法控制的因素（如经济状况、顾客、政府政策、竞争者行为、行业状况以及前任管理者决策）所影响。

（3）管理者是管理和控制的象征，其在组织成败中所发挥的实际作用是受到限制的。

小结：现实是两种观点的综合。

管理者在现实中既不是万能的，也不是无用的。

管理者的决策和行为会受到组织文化（内部限制）和组织环境（外部限制）的约束。

考点二：外部环境对管理者的限制与挑战★★★★★1．外部环境的组成外部环境是指组织外部影响组织绩效的因素和力量。

其组成如下：（1）经济环境。

包含利率、通货膨胀、可支配收入的变化、股市波动和商业周期阶段等。

（2）人口环境。

与人口特征的趋势有关，如年龄、种族、性别、教育水平、地理位置、收入和家庭构成等。

（3）政治／法律环境包括：①本国各地区的法律；②全球和其他国家的法律；③国家的政治情况和稳定性。

（4）社会文化环境。

与社会和文化因素有关，如价值观、态度、趋势、传统、生活方式、信仰、品位和行为模式等。

（5）技术环境。

与科学或行业创新有关。

（6）全球化环境。

包含与全球化和世界经济有关的那些主题。

2．外部环境对管理者的影响（1）对工作和就业的影响。

受外部环境变化影响最大的组织因素是工作和就业。

外部环境不仅影响工作岗位的数量，还会对这些岗位的管理和创建造成影响。

管理者要学会灵活安排工作。

附加模块三管理你的职业知识结构导图【名师点拨】当今职场中的每个人都要持续不断地发展自己的职业生涯，对自己的职业生涯负责。

本章的内容很新颖，直面管理实践，为学生毕业以后初入职场提供了一个了解并管理自己职业的思路。

考点难点归纳考点：从事管理的职业机会★1．找到一种合适的文化找到适合的企业文化可以帮助自己提高对工作的满意程度。

可能的方法有：（1）找出比较适合自己的文化类型，将工作搜索范围限制在适合的企业中。

（2）努力找出那些驱动组织运作的价值观。

（3）特别关注即将工作的具体部门或单位。

2．冒险负责任的冒险可以使结果变得更加可预测。

对成为一名负责任的、有效的冒险者的建议有：（1）对风险进行充分彻底地评估。

在工作中决定冒险之前，应考虑可能的损失、对他人可能造成的伤害以及这些事情或者人的重要性。

（2）仔细思考是否可以通过另一种方式来实现目标。

（3）找出在工作中冒险涉及的一切事项，包括时间、涉及的人员、引起的变化以及从短期和长期角度考虑的潜在收益和损失等。

（4）仔细考察自己对本次冒险的感觉。

（5）保持就业能力。

及时更新技能、不断学习新技能，保有选择的余地。

3．重塑自我（1）时刻做好准备。

这意味着积极采取措施以及对自身的职业发展负责，依靠自己而不是靠组织提供职业发展和培训机会，以及更新技能以保持技能与时俱进。

（2）面对变革时，要成为一种积极的助力。

以一种建设性的方式表达观点。

4．学会与难以相处的人共事与难以相处的人共事，需要多一点耐心、计划和准备。

应对策略有：（1）对充满敌意的攻击类型，应坚守自我，给一些时间让他们消停下来。

不用担心礼貌问题，必要时尽管站出来；精心策划以吸引他们的注意；使他们能够坐下来；从自身的角度出发表达观点；避免正面交锋；做好友好相处的准备。

（2）对满腹牢骚型，应用心倾听。

了解他们所关注的问题；准备好打断他们冗长枯燥的抱怨；不要认同，但确实要了解他们所抱怨的问题；陈述一些不加以评论或解释的事实；将他们的话题转移到解决问题上来。

附加模块一管理史知识结构导图【名师点拨】本章主要讲述了管理理论和管理方法的演进，以及这些方法在现代管理实践中的运用。

要注意每种方法的适用情境，熟记基本的管理理论，特别是科学管理理论、一般管理理论和霍桑实验等。

考点难点归纳考点一：早期的管理（公元前3000年至公元1776年）★1．早期的管理实例（1）埃及的金字塔和中国的万里长城证明了在古代就可以完成范围巨大、役使数万人的工程。

在这样的工程当中，一定是有管理者来计划要做什么，组织好人力和物力，确保那些建造者能够完成工作，施加控制以保证一切按计划进行。

（2）在14世纪，威尼斯人发展了商业企业的早期形式，参与了与当今组织类似的很多活动。

当时的威尼斯兵工厂当中使用的很多流程与方法，在今天的组织中依然能普遍看到。

2．影响管理学发展的重要事件（1）1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专业化）中获得经济优势。

劳动分工就是将工作分解为细小和重复性的任务，它可以提高劳动生产率。

（2）始于18世纪的工业革命，使机器动力开始取代人工动力，从而使得在工厂中生产产品比在家庭内生产产品更加具有经济性。

考点二：古典方法（1911—1947年）★★★★对管理学的正式研究始于20世纪初期。

管理学的第一种研究方法即古典方法，把管理从经验上升到科学，强调理性的重要性，主要着眼于提高组织和工人的工作效率。

古典方法包含科学管理理论和一般管理理论两大学说。

1．科学管理理论科学管理理论的重要贡献者是弗雷德里克·泰勒和吉尔布雷斯夫妇。

（1）泰勒的科学管理原理“科学管理之父”弗雷德里克·泰勒1911年出版了其代表作《科学管理原理》一书，书中阐释了科学管理的概念，即用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式。

泰勒的四条科学管理原理具体如下：①对每个工人的工作因素进行科学研究，取代传统的经验方法。

②科学地选拔工人，并对他们进行训练、教导和培养。

第13章塑造和管理团队13.1 知识结构导图【名师点拨】本章主要介绍群体行为模型和工作团队管理。

管理者要理解群体行为和工作团队的概念和内容，重点掌握影响工作群体绩效和满意度的主要因素以及高效工作团队的构建方法，了解当代团队管理中的挑战。

13.2 考点难点归纳考点一：群体与群体发展★★★群体（group）是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。

群体和群体发展阶段如下：1．群体（1）正式群体正式群体（formal group）是由组织结构所确定的工作群体，这些群体以实现组织目标为目的，具有明确的工作分工和特定的工作任务。

具体示例有：①命令群体，指由组织结构图所确定的群体，并由向指定管理者汇报工作的个体组成。

②任务群体，即为完成一项特定的工作任务而将个体组合在一起的群体。

这种群体通常是临时性的，任务结束后，群体随之解体。

③跨职能团队，即由来自不同工作领域或职能领域的个体组成的工作团队。

这种群体形式有效地将各种知识和技能组合在一起。

④自我管理型团队。

这是一种本质上相对独立的群体。

除了完成自身的工作任务之外，该群体也承担着传统意义上的一些管理职责，如招聘、计划与安排、绩效评估等。

（2）非正式群体非正式群体（informal group）是一种社会性群体。

这些群体是在工作场所中自然而然产生的，其形成往往是基于友谊和共同的兴趣爱好。

2．群体发展阶段（1）形成阶段。

包含两个分阶段：第一个分阶段是人们加入该群体，第二个分阶段定义该群体的目标、结构和领导。

这一分阶段的不确定性极大，群体成员会不断“试水”以确定什么类型的行为是可接受的。

当成员开始认同自己是该群体的一部分时，这一阶段得以完成。

（2）震荡阶段。

震荡阶段是一个群体内部发生冲突的阶段。

这些冲突包括谁将对该群体实施控制，以及该群体需要做什么。

在这一阶段，形成了相对清晰的领导层级和对群体发展方向的一种共识。

（3）规范阶段。

规范阶段是形成密切关系和群体凝聚力的时期。

引言概述：《管理学》是由美国管理学大师罗宾斯所著的一本经典教材，本文是对该书第13版的笔记的续篇，继续探讨管理学的相关知识和理论。

本文将分为五个大点进行阐述，包括组织结构与设计、团队管理、领导力与决策、组织变革与创新以及战略管理。

每个大点将细分为五到九个小点进行详细阐述，以期全面系统地介绍管理学的重要内容。

正文内容：一、组织结构与设计1.组织结构的定义和作用2.组织结构的类型和特征3.组织结构对绩效的影响4.组织设计的原则和策略5.组织结构的变革与适应性二、团队管理1.团队建设与发展阶段2.团队成员角色与职责3.团队决策与冲突管理4.团队绩效评估与激励机制5.跨文化团队管理与合作三、领导力与决策1.领导力的基本概念和要素2.领导风格与行为3.变革型领导与创新4.决策过程和模式5.沟通与影响力四、组织变革与创新1.组织变革的原因和类型2.变革管理的策略和步骤3.变革管理中的威胁与挑战4.创新的重要性和驱动力5.创新管理的方法和实践五、战略管理1.战略管理的概念和作用2.环境分析和战略规划3.战略执行和绩效评估4.竞争战略与竞争优势5.全球化和跨国战略总结：本文从组织结构与设计、团队管理、领导力与决策、组织变革与创新以及战略管理等五个大点进行了详细阐述。

组织结构与设计主要介绍了组织结构的定义、作用、类型和特征，以及组织设计的原则和策略。

团队管理部分则强调了团队建设、团队成员角色与职责、团队决策与冲突管理等要点。

领导力与决策的内容则着重介绍了领导力的要素、风格，以及决策的过程和模式等知识。

组织变革与创新部分则更加关注了组织变革的原因、类型，以及创新的重要性和驱动力。

战略管理部分则从战略管理的概念、环境分析和战略规划等方面进行了分析。

通过本文的阐述，读者可以全面了解管理学的重要内容，为实践中的管理工作提供参考和指导。