创优质护理服务示范病房汇报材料大全.pptx
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最新优质护理服务示范病区工作汇报44PPT课件
3、洗衣房对全院各科室的被服、敷料实行下收 下送，保障病区的被服、敷料能及时清洗、随 时更换。
4、药剂科每日 1、 4月1日起取消长期医嘱执行单等不必
要的护理文件书写。 2、自制了表格式的护理文书并从5月1日
起实施新的护理文件书写规范，简化了 护理文书。把时间还给护士，把护士还 给患者。
组织实施阶段
5.住院患者按照卫生部基础护理服务工作规范的 要求，制定每周基础护理重点工作安排并落实 到位，由责任护士或责任组长带领或交代辅助 护士完成。
心内科病人基础护理周重点安排
每日 每日 每日 每日 周一下午 周二下午 周三下午 周四下午 周五下午
危重病人更换病员服及皮肤护理 I级护理病人口腔护理及会阴擦洗/冲洗二次 危重生活不能自理病人足部清洁一次 协助病人开饭、打水 危重病人、卧床病人床上擦浴 给所有病人剪指甲 危重病人、卧床病人床上洗头及擦浴 与组长一道检查病人健康教育 危重病人、卧床病人床上擦浴
组织实施阶段
4.我们还借鉴湖南省人民医院的做法，做到为患者 提供“六个一” 、“五声” 、“四心”，六个 一”，即，一句话（您好，欢迎您来到心内科就 诊），一份联络方式，一次迎送（患者入院有人 迎接至病床），一声告知（我是您的责任护士， 您有需求，请随时按铃呼叫），一种服务（我们 提供以病人为中心的优质护理服务）一种承诺 （病人按铃三分钟内到达病人床头）； “五声”， 即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声， 操作失误有道歉声，出院有送别声； “四心” ， 即热心、耐心、细心、爱心。
优质护理服务示范病区工作汇 报44
提纲
1 心血管内科护理单元简介
2 开展“优质护理示范病区”的活动措
施
3 开展“优质护理示范病区”的初步成
效
4、药剂科每日 1、 4月1日起取消长期医嘱执行单等不必
要的护理文件书写。 2、自制了表格式的护理文书并从5月1日
起实施新的护理文件书写规范，简化了 护理文书。把时间还给护士，把护士还 给患者。
组织实施阶段
5.住院患者按照卫生部基础护理服务工作规范的 要求，制定每周基础护理重点工作安排并落实 到位，由责任护士或责任组长带领或交代辅助 护士完成。
心内科病人基础护理周重点安排
每日 每日 每日 每日 周一下午 周二下午 周三下午 周四下午 周五下午
危重病人更换病员服及皮肤护理 I级护理病人口腔护理及会阴擦洗/冲洗二次 危重生活不能自理病人足部清洁一次 协助病人开饭、打水 危重病人、卧床病人床上擦浴 给所有病人剪指甲 危重病人、卧床病人床上洗头及擦浴 与组长一道检查病人健康教育 危重病人、卧床病人床上擦浴
组织实施阶段
4.我们还借鉴湖南省人民医院的做法，做到为患者 提供“六个一” 、“五声” 、“四心”，六个 一”，即，一句话（您好，欢迎您来到心内科就 诊），一份联络方式，一次迎送（患者入院有人 迎接至病床），一声告知（我是您的责任护士， 您有需求，请随时按铃呼叫），一种服务（我们 提供以病人为中心的优质护理服务）一种承诺 （病人按铃三分钟内到达病人床头）； “五声”， 即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声， 操作失误有道歉声，出院有送别声； “四心” ， 即热心、耐心、细心、爱心。
优质护理服务示范病区工作汇 报44
提纲
1 心血管内科护理单元简介
2 开展“优质护理示范病区”的活动措
施
3 开展“优质护理示范病区”的初步成
效
创建优质护理服务汇报资料 共27页PPT资料
“创建优质护理服务”活动
领导小组
第一阶段 宣传、培训、动员 学习相关文件
பைடு நூலகம்
明确基础护理工作是临床护士最基本的职责 明确和落实医院各有关部门的职责分工 争取领导支持 争取后勤支持 科室承诺书 公开投诉电话 在病区设意见箱
第二阶段
建章立制
《创优质护理服务文件汇编》 《临床护理工作规章制度》 《临床护理技术规范及评分标准》 《疾病护理常规》 《各级护士岗位职责》 《护理工作流程》
量 ---护理质量效果评价 ---责任护士质量考核标准
四、成效
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务 质量满意。满意度从80%多 提高到 95%
护士受表扬率提高，多次收到锦旗、感谢信 等。
护士的积极性提高，科室的气氛好
病房管理有序、执行医嘱及时、病情观察到 位。
领导、医生、护士满意
的先进经验。
服务承诺
为患者提供“六个一”“五声”“四心”式优质护 理服务
“六个一”： 一句话（您好！欢迎您来到妇产科住院）， 一张卡（优质服务承诺卡：附科室简介,母乳喂养热线）， 一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院专人护送至电梯口）， 一声告知（我是你的责任护士***，您有需求。请随时按铃呼叫）， 一种服务（我们提供以病人为中心的优质护理服务）， 一个承诺（让医院护理服务实现患者满意、社会满意、政府满意）；
明确分级护理、基础护理服务内涵和项目， 并在示范病房公示
督导
每季一次行政查房 主管院长、护理部每周到病区巡视督导 不定期参加护理业务查房
监督机制
实施临床“现场管理式”护理质控模式 每月收集出院病人意见 召开患者、患者家属、社会监督员座谈会 对服务效果进行评价，持续改进护理服务质
领导小组
第一阶段 宣传、培训、动员 学习相关文件
பைடு நூலகம்
明确基础护理工作是临床护士最基本的职责 明确和落实医院各有关部门的职责分工 争取领导支持 争取后勤支持 科室承诺书 公开投诉电话 在病区设意见箱
第二阶段
建章立制
《创优质护理服务文件汇编》 《临床护理工作规章制度》 《临床护理技术规范及评分标准》 《疾病护理常规》 《各级护士岗位职责》 《护理工作流程》
量 ---护理质量效果评价 ---责任护士质量考核标准
四、成效
患者对护士的服务态度、服务及时性、服务 质量满意。满意度从80%多 提高到 95%
护士受表扬率提高，多次收到锦旗、感谢信 等。
护士的积极性提高，科室的气氛好
病房管理有序、执行医嘱及时、病情观察到 位。
领导、医生、护士满意
的先进经验。
服务承诺
为患者提供“六个一”“五声”“四心”式优质护 理服务
“六个一”： 一句话（您好！欢迎您来到妇产科住院）， 一张卡（优质服务承诺卡：附科室简介,母乳喂养热线）， 一次迎送（患者入院有人迎接至病床，患者出院专人护送至电梯口）， 一声告知（我是你的责任护士***，您有需求。请随时按铃呼叫）， 一种服务（我们提供以病人为中心的优质护理服务）， 一个承诺（让医院护理服务实现患者满意、社会满意、政府满意）；
明确分级护理、基础护理服务内涵和项目， 并在示范病房公示
督导
每季一次行政查房 主管院长、护理部每周到病区巡视督导 不定期参加护理业务查房
监督机制
实施临床“现场管理式”护理质控模式 每月收集出院病人意见 召开患者、患者家属、社会监督员座谈会 对服务效果进行评价，持续改进护理服务质
市人民医院优质护理服务示范工程工作汇报 PPT课件
体，与医院三年来开展的主题活动年相结
合，举全院之力保障工作顺利开展。
2010年开展“关心病人、关爱病人、关注病人” 为主题的优质服务年活动 2011年开展“依法行医、文明行医、安全行医” 为主题的医疗安全年活动 2012年开展“合理检查、合理用药、合理治疗、 严格准入”为主题的规范医疗行为年活动
与医院优质服务百日竞赛相结合
动，在全院形成了争先创优的良好氛围。分五批
确立了16个示范病房，占全院病房总数的现将主要做
法和取得的成效汇报如下。
开展优质护理服务工作主要举措
一、一年一个主题，强化落实力度 我院把“优质护理服务示范工程”工作 作为“一把手工程”列入重要议事日程， 并作为医院“抓服务、树形象”的重要载
优质护理服务示范工程工作汇报
医院简介
• 张掖市人民医院位于甘肃省河西走廊中部, 素称“塞上江南”的金张掖。始建于1956 年，是一所集医疗、预防、保健、科研、 教学为一体的三级甲等医院。
• 开放床位650 张，现有护理人员529 名。
我院作为甘肃省优质护理服务示范工程省级重 点联系医院，自2010年活动开展以来，紧紧围绕 卫生部及卫生厅的部署和要求，积极开展创建活
年度“星级护士”的评选活动
2、对聘用护士实行人事代理制
3、提高临床一线聘用护士岗位补助等 待遇
优质护理服务取得的成效
1、切实落实责任制整体护理工作模式，全面履行 护理职责； 2、规范护理行为，改善了临床护理服务； 3、加大了护理培训力度，加强了护理内涵建设； 4、创新了护理质控模式，提高了护理质量、效率； 5、合理配备临床护士，提高护士福利待遇； 6、多次接受《张掖日报》、张掖电视台等多家媒 体专题采访和报道，营造了良好的社会氛围。
清新创意大气开展优质护理服务工作汇报PPT模板
舒适护理
• 护理人员应该协助生活不能自 理的患者更换衣物，经常的开 窗通风以保持室内空气的新鲜。 保证病房的安静，以保证患者 的睡眠质量。护理人员在夜间 进行探视的时候应该尽量做到 走路轻、说话轻、操作轻。为 了不影响病人的休息，进病房 不要开灯，用手电筒。
术前护理
• 在手术前，护理人员 应该给病人讲解相关 的手术知识，并告知 病人如何配合医生的 手术以及术前应该注 意的事项，同时在手 术前给予病人必要的 心理支持，以消除其
病房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快 熟悉环境，并及时通知主管医师；②出院患者：交代出院宣教的内容和要求 及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。
护理理念
•
用微笑善待每一位病人
•
用爱心相助每一位病人
•
用细心抚慰每一位病人
•
用耐心感化每一位病人
•
用责任心赢得每一位病人及家属的满意
• 考评结果与护士奖金分配、评优等相结合，激励护士积极 性。
七、目前存在的问题
• 消毒包每天需科室专人上午送，下午拿。 • 五官科检查条码仍在我科打印。
下步工作打算
1
加强培训，夯 实基础，提高 护理人员整体 素质
2
进一步落实基 础护理服务项 目，拓宽优质 护理服务内涵 。
3
不断完善绩效 考核与激励机 制，调动护理 工作人员的工 作积极性。
建立和谐护患关系
• 责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、 饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医 师沟通，解答患者及家属的疑问。
• 患者对管床护士的知晓率需能达到100%，由责任护士每 天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患 者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。
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谢谢观看
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.2 120.11.21Saturday, November 21, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:36:1712:36:1712:3611/21/2020 12:36:17 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2112:36:1712:36Nov-2021-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:36:1712:36:1712:36Saturday, November 21, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2120.11.2112:36:1712:36:17November 21, 2020 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
创优质护理服务示范病房汇报材料 护理部 张根萍
实施方案
一：建立领导工作体系，成立开展“优质护理服务示范工程”活动 项目组。
1、成立了以一把手为组长的项目领导小组 组长：张国华 副组长：朱佳华 组员：李均祥、胡弥安、范芳荣、周红勤、朱鹏程、汪顺清
实施方案
2、成立以护理部主任任组长，重要职能部门负责人及全体护士长为组 员的项目工作小组
组长：张根萍 组员：曾红兰、周艳姣、罗小凤、文学斌、刘冰玉、杨丰玲、唐集明、
唐大庆、杨远征、李翠红、申黎明、曾小忠、谢翠玲、刘艳春、陈英、 陆艳波、刘艳霞、周国辉、银春阳丽香、马妍慧、赵洁 、欧阳慧林
实施方案
二、统一思想、提高认识 1、一把手主持召开开展“优质护理服务示范工程活动”的专题院
》活动方案、《住院患者基础护理服务项目》《基础 护理服务工作规范》等资料编印成册发放相关的院领 导、职能部门及各临床科室。为督促大家认真学习， 将上述内容列为三基考试内容，
实施方案
2、要求各临床科室认真组织学习上述文件精神，并 根据部厅精神结合本院本科实际情况上交优质护理服 务创建思路到护理部。思路要求涵盖以下几个方面的 内容：通过创优质服务达到什么目的，科室现状离标 准的差距，打算如何缩短差距，目前存在的困难有哪 些。
2、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部 2010年“优质护理服务示范工程》活动方案、《住院 患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》 。
实施方案
3、护理人力配置 1）根据各科室的基础护理工作量进行护理人力评估
，初步决定试点科室按1：0.5的床护比配置护理人力 。 2) 护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙 服务的原则。
。
下一步计划
继续推进优质护理服务示范工程的建设，加强 各层级人员的岗位管理、绩效考核，结合临床 工作进一步修订和完善创优实施细则。实行岗 位大练兵，加强护理队伍的建设。十月份进行 地毯式培训基础护理服务项目。
我们的目标
在摸索中前进 !
在工作中总结 !
走一条具普爱特色的优质护理服务品牌之路 !
实施方案
4、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员 的工作职责。
1）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工 作规范为蓝本制定基础护理质量检查标准及评分细则 ，加大对基础护理项目的督查力度。
实施方案
2）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的 权重。
3）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效 考核标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理， 在护理队伍当中起模范带头作用。
实施方案
4、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士 会议来转变他们的思想和观念，让她们从思想 上真正接受护士承担患者基础护理和生活护理 的观念，从而心甘情愿的落实在行动当中。
5、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求 。
实施方案
三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。 1、护理部将卫生部《2010年“优质护理服务示范工程
务会，通过会议统一领导层的思想。 2、主管院长主持召开医务部、护理部、人事科、财务科、行政
科、保卫科、物业公司等各部门的“创建工作专题协调会”。通过 协调会的召开营造全院参与创优质服务的良好氛围。协调会的主 题：为创优质服务，我能为临床做什么？将以往要临床科室找我 们的习惯转变成我们主动去找临床科室并帮他们解决问题的作风 。
实施方案
四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护理服 务的宗旨，制定切实可行的计划
1、实施先局部试点再全院推广的战略 1）、根据我院实际情况首先把危重病人和卧床病人
集中的神经内科、神经外科、骨科作为开展优质护理 服务示范工程活动”试点科室。
实施方案
2）试点时间暂定3个月，通过试点在总结经验的基础 上再全院推广。计划7月份-9月份试点，根据试点情 况决定推广速度。
4）认真修订各级护理人员的职责。
实施方案
五、继续推进去年本院创护理服务品牌的措施 1、继续强化医护礼仪培训工作，重塑医护人员的职业形象，提
升职业素养，让患者在就医的过程中通过我们爱与美的传递来感 受生命与生活的美好。 2、继续推行人人争当义务电梯员、人人争当义务导诊员的文化 。 3、推行护士长和责任组长的一日两次查房制度。 4、推行普通话交流制度。 5、推行投诉无申辩制度。
请各位领导专家对 我们的工作多提宝贵意见!！
参观线路 1、办公楼----- 神经内科-------儿科 2、办公楼------神经外科------康复科----
皮肤科----体检中心------- 输液中心
上斜式、侧斜式：常用于人物介绍时 这位是产科程主任！这位是外科刘主任！
THE END
实施方案
5、规范环节服务 1）落实入院患者的床头宣教工作。 2）落实手术患者的术前心理疏导及爱心赠送卡制度
。 3）落实责任组长对手术患者的接送及温馨问候制度
。 4）落实出院患者的随访服务。
取得的成效
1、试点科室病人满意度得到提高，平均满意度在96%以上。 2、输液中心打造一针见血穿刺品牌，穿刺成功率达95%以上。 2、护理人员的主动服务意识明显增强。 3、护理人员感到职业价值得到体现。 4、达到了病人满意、科主任满意、医生满意、护士满意的境界
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.11.2 120.11.21Saturday, November 21, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:36:1712:36:1712:3611/21/2020 12:36:17 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2112:36:1712:36Nov-2021-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:36:1712:36:1712:36Saturday, November 21, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2120.11.2112:36:1712:36:17November 21, 2020 • 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam
创优质护理服务示范病房汇报材料 护理部 张根萍
实施方案
一：建立领导工作体系，成立开展“优质护理服务示范工程”活动 项目组。
1、成立了以一把手为组长的项目领导小组 组长：张国华 副组长：朱佳华 组员：李均祥、胡弥安、范芳荣、周红勤、朱鹏程、汪顺清
实施方案
2、成立以护理部主任任组长，重要职能部门负责人及全体护士长为组 员的项目工作小组
组长：张根萍 组员：曾红兰、周艳姣、罗小凤、文学斌、刘冰玉、杨丰玲、唐集明、
唐大庆、杨远征、李翠红、申黎明、曾小忠、谢翠玲、刘艳春、陈英、 陆艳波、刘艳霞、周国辉、银春阳丽香、马妍慧、赵洁 、欧阳慧林
实施方案
二、统一思想、提高认识 1、一把手主持召开开展“优质护理服务示范工程活动”的专题院
》活动方案、《住院患者基础护理服务项目》《基础 护理服务工作规范》等资料编印成册发放相关的院领 导、职能部门及各临床科室。为督促大家认真学习， 将上述内容列为三基考试内容，
实施方案
2、要求各临床科室认真组织学习上述文件精神，并 根据部厅精神结合本院本科实际情况上交优质护理服 务创建思路到护理部。思路要求涵盖以下几个方面的 内容：通过创优质服务达到什么目的，科室现状离标 准的差距，打算如何缩短差距，目前存在的困难有哪 些。
2、护理部参与组织试点科室全体强化学习卫生部 2010年“优质护理服务示范工程》活动方案、《住院 患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》 。
实施方案
3、护理人力配置 1）根据各科室的基础护理工作量进行护理人力评估
，初步决定试点科室按1：0.5的床护比配置护理人力 。 2) 护理人力按照分层使用和分组包干落实患者一条龙 服务的原则。
。
下一步计划
继续推进优质护理服务示范工程的建设，加强 各层级人员的岗位管理、绩效考核，结合临床 工作进一步修订和完善创优实施细则。实行岗 位大练兵，加强护理队伍的建设。十月份进行 地毯式培训基础护理服务项目。
我们的目标
在摸索中前进 !
在工作中总结 !
走一条具普爱特色的优质护理服务品牌之路 !
实施方案
4、完善修订护理质量检查标准、规范各级护理人员 的工作职责。
1）以住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工 作规范为蓝本制定基础护理质量检查标准及评分细则 ，加大对基础护理项目的督查力度。
实施方案
2）修订病人满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意度的 权重。
3）将基础护理的落实情况纳入科护士长、护士长及护士的绩效 考核标准。要求科护士长、护士长亲自参与本辖区的基础护理， 在护理队伍当中起模范带头作用。
实施方案
4、通过召开不同层面护士座谈会和全院护士 会议来转变他们的思想和观念，让她们从思想 上真正接受护士承担患者基础护理和生活护理 的观念，从而心甘情愿的落实在行动当中。
5、召开病人座谈会，了解病人的思想和需求 。
实施方案
三、认真解读卫生部、卫生厅的有关文件精神。 1、护理部将卫生部《2010年“优质护理服务示范工程
务会，通过会议统一领导层的思想。 2、主管院长主持召开医务部、护理部、人事科、财务科、行政
科、保卫科、物业公司等各部门的“创建工作专题协调会”。通过 协调会的召开营造全院参与创优质服务的良好氛围。协调会的主 题：为创优质服务，我能为临床做什么？将以往要临床科室找我 们的习惯转变成我们主动去找临床科室并帮他们解决问题的作风 。
实施方案
四、从实际出发，本着让病人得到实实在在的护理服 务的宗旨，制定切实可行的计划
1、实施先局部试点再全院推广的战略 1）、根据我院实际情况首先把危重病人和卧床病人
集中的神经内科、神经外科、骨科作为开展优质护理 服务示范工程活动”试点科室。
实施方案
2）试点时间暂定3个月，通过试点在总结经验的基础 上再全院推广。计划7月份-9月份试点，根据试点情 况决定推广速度。
4）认真修订各级护理人员的职责。
实施方案
五、继续推进去年本院创护理服务品牌的措施 1、继续强化医护礼仪培训工作，重塑医护人员的职业形象，提
升职业素养，让患者在就医的过程中通过我们爱与美的传递来感 受生命与生活的美好。 2、继续推行人人争当义务电梯员、人人争当义务导诊员的文化 。 3、推行护士长和责任组长的一日两次查房制度。 4、推行普通话交流制度。 5、推行投诉无申辩制度。
请各位领导专家对 我们的工作多提宝贵意见!！
参观线路 1、办公楼----- 神经内科-------儿科 2、办公楼------神经外科------康复科----
皮肤科----体检中心------- 输液中心
上斜式、侧斜式：常用于人物介绍时 这位是产科程主任！这位是外科刘主任！
THE END
实施方案
5、规范环节服务 1）落实入院患者的床头宣教工作。 2）落实手术患者的术前心理疏导及爱心赠送卡制度
。 3）落实责任组长对手术患者的接送及温馨问候制度
。 4）落实出院患者的随访服务。
取得的成效
1、试点科室病人满意度得到提高，平均满意度在96%以上。 2、输液中心打造一针见血穿刺品牌，穿刺成功率达95%以上。 2、护理人员的主动服务意识明显增强。 3、护理人员感到职业价值得到体现。 4、达到了病人满意、科主任满意、医生满意、护士满意的境界