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《呼出主动营销能力提升》课程介绍呼出主动营销的特点1、外呼代表在打电话前，占据主动，可以思考并准备如何打好这通电话；2、客户是在一种毫无准备的情况下接听电话的，可能有种被打扰的感觉，对外呼代表的亲和力和建立关系能力要求高；3、客户往往会在通话的8-15秒内决定是否继续下去，对外呼代表的声音及开场白所讲的内容要求高；4、因为是我们主动打电话给客户，对目标客户的判断是基于之前数据分析的结果，而真实的情况需要和客户进行适当的互动，以确定客户是否是目标客户；5、因为我们的目标就是销售产品，所以和客户深入沟通充分交流的机会增大；6、可以更主动地和客户安排在特点的时间追踪客户，相对来讲主动性更大；基于以上特点，呼出主动营销技巧是一个基于对客户心理需求深入把握、以及深入互动的“探询+“说服”的销售模式，本课程的重点将解决如何在最短的时间内和客户达成共识，以有效推动销售工作。
课程内容第一部分外呼代表的自我管理（非重点）第一单元情绪管理第二单元时间管理☎将时间花在最有可能办理的1/3客户身上☎同一类电话同一时间打☎行动迅速，不过分准备第三单元目标管理☎将目标分解到小时：外呼量目标/意向客户目标/订单量目标第二部分外呼营销流程第一单元电话前的准备☎分析目标客户，确定不同的销售思路☎分析各种可能分析的资料，进行初步需求判断✆现在固定电话/手机号码✆客户年龄/性别✆登记住址●案例：登记住址为某某中学，你得到什么结论？☎明确你的电话目的和目标✆和用户初次电话沟通时✆跟进预约过的客户时☎针对不同类型用户，提炼产品的“一句话”卖点✆产品一✆产品二✆产品三✆……☎外呼脚本的准备/熟读/口语化第二单元找到关键人的技巧☎不同类型客户的需求和决策模式分析✆家庭分类●不同年龄/收入的单身家庭●不同年龄/收入的两人家庭●不同年龄/收入的三人家庭（两代人）●不同年龄/收入的四人以上家庭（三代人）✆家庭客户的决策流程✆家庭客户的决策模式●花钱的人：男女主人●决策的人：男女主人●使用的人：子女、男女主人●影响的人：子女●提出的人：男女主人、子女☎问候/自我介绍，并确认关键人✆关键人不在时的应对话术：关键是要拿到关键人的手机号码第三单元吸引客户注意力的开场白的技巧☎说什么：标准开场白的四个步骤（如何讲开场白客户才不挂我电话？）✆问候/自我介绍✆建立融洽关系●不同性格用户的关系策略⏹老鹰型⏹孔雀型⏹鸽子型⏹猫头鹰●真正关心客户⏹案例：我爱人在医院里，明天再联系吧。
汇报人：文小库2023-11-21•呼出电话的基础知识•有效沟通与表达技巧•处理复杂情况与异议处理•提高呼出电话效率的方法•法规合规与职业道德•实战模拟与案例分析呼出电话的基础知识01呼出电话是企业或个人主动发起的电话外呼行为，旨在推广产品、服务、调查市场情况等。
定义通过与潜在客户或现有客户的交流，了解客户需求，建立信任，推动销售，提高客户满意度。
目的呼出电话的定义和目的明确呼叫目的，了解客户信息，准备好话术和可能面对的问题。
确保在适当的时间拨打，首先进行自我介绍和确认对方身份。
根据预设话术，自然、流畅地引导对话，注意倾听和回应。
总结对话内容，提出后续行动计划，礼貌地结束电话。
准备阶段拨打电话话题展开结束电话呼出电话的基本流程被拒绝或挂断。
应对策略：保持礼貌和耐心，提高话术的吸引力和针对性，选择合适的时间再次拨打。
挑战一遇到难以回答的问题。
应对策略：提前预设可能的问题和答案，遇到不确定的问题时诚恳回答并承诺尽快给出答复。
挑战二通话时间过长或过短。
应对策略：根据对话内容和对方反应灵活调整话题长度，确保信息充分传达同时不引起对方反感。
挑战三客户情绪波动。
应对策略：保持冷静和专业，倾听并理解客户情绪，适当安抚和引导。
挑战四呼出电话的常见挑战和应对策略有效沟通与表达技巧02在呼出电话时，保持平稳的语调有助于传达自信和专业的形象，同时使对方感到舒适。
确保音量适中，既不过大也不过小，以保证对方能清晰地听到你的声音，并且不会感到压迫。
合理运用语音的起伏和停顿，使表达更生动有力，提高对方的兴趣和关注度。
平稳的语调适度的音量语音的抑扬顿挫语音语调的控制与运用在对话中，积极倾听对方的言论，关注他们的需求和问题，确保自己充分理解对方的观点。
积极倾听澄清疑问反馈理解在倾听过程中，及时提出问题澄清疑问，确保自己准确理解对方的意思，有助于提供更精准的回应。
不时地总结并反馈自己对对方需求的理解，确保双方在沟通中保持一致。
030201倾听与理解对方需求在表述自己的观点时，力求简明扼要，避免冗长和模糊的叙述，使对方能迅速抓住重点。
推销员打电话的基本技巧推销员的电话营销是企业销售过程中非常重要的一环。
一通电话可能决定了顾客是否对产品或服务产生兴趣，并可能引发后续的销售机会。
然而，有效的电话呼叫并不容易，需要一些基本的技巧来提高推销员的成功率。
以下是推销员打电话的基本技巧。
1. 充分准备成功的电话营销开始于充分准备。
在拨打电话之前，推销员应该对所销售的产品或服务有充分的了解，并明确目标客户的特点和需求。
推销员应该了解公司的核心价值主张，并能清晰且简洁地表达。
此外，推销员还应准备好常见问题的答案，以便在电话中应对可能出现的各种情况。
2. 建立良好的口头沟通电话销售依赖于良好的口头沟通能力。
推销员应该学会使用清晰、流畅的语言，并具备良好的听力技巧。
在电话中，推销员应当尽量避免使用难以理解的行话或专业术语，并用简洁明了的语言准确传达产品或服务的信息。
同时，推销员还应倾听对方的需求和问题，并提供有针对性的回答，以建立起与潜在客户的信任和联系。
3. 抓住机会，控制节奏在电话销售中，抓住机会并控制节奏是至关重要的技巧。
推销员应该在电话中迅速引起对方的兴趣，并抓住合适的时机介绍产品或服务的优点。
与此同时，推销员也需要控制电话的节奏，不要过于冗长或卖弄花俏。
电话销售不是一场演讲，而是一种与对方的互动，需要灵活地根据对方的反应调整自己的讲话节奏和内容。
4. 沟通友好的态度友好和热情的态度是电话销售必备的基本要素。
推销员应该通过电话传递积极的情绪和态度，以便与潜在客户建立亲近感。
在电话中，推销员可以用自己的声音和措辞展现出专业、乐观和真诚的态度。
此外，推销员还应该对对方的意见和疑虑保持尊重和耐心，给予充分的回应。
5. 跟进与记录电话销售并非一次性的活动，成功的销售通常需要进行多次的跟进与回访。
推销员应该及时记录每次电话销售的结果和反馈，并保持与潜在客户的沟通。
推销员可以通过电子邮件、短信或其他途径与客户保持联系，以提醒客户并继续推销自己的产品或服务。
人工呼叫业务培训计划一、培训目的随着市场需求的增长，人工呼叫业务正日益受到重视。
为提高人工呼叫业务人员的工作能力和服务水平，制定人工呼叫业务培训计划。
通过培训，使人工呼叫业务人员了解服务流程、技巧和知识，提高人工呼叫业务团队的整体素质，更好地为客户提供高效、优质的服务。
二、培训对象人工呼叫业务人员及相关管理人员。
三、培训内容1. 通话礼仪人工呼叫业务人员作为企业的形象代表，应具备良好的通话礼仪。
培训内容包括：语言文明、声音语调、表达方式等方面的训练。
2. 服务流程培训内容包括：接听电话流程、处理问题流程、服务完结流程等，让人工呼叫业务人员熟练掌握服务流程，提高服务效率。
3. 电话沟通技巧培训内容包括：沟通技巧、倾听技巧、话术技巧等，提高人工呼叫业务人员的沟通能力和解决问题能力。
4. 产品知识培训内容包括：公司产品知识、市场动态等，使人工呼叫业务人员了解公司的产品特点和竞争优势，提高销售能力。
5. 问题处理培训内容包括：常见问题解决、投诉处理、客户关怀等，提高人工呼叫业务人员处理问题的能力。
6. 团队协作培训内容包括：团队合作意识、团队精神培养、团队凝聚力等，加强团队协作，提高整体服务水平。
四、培训方法1. 理论讲解采用课堂教学的方式，讲解相关理论知识，让人工呼叫业务人员了解基本概念和原则。
2. 案例分析通过真实案例分析，让人工呼叫业务人员了解不同情况下的处理方法，提高处理问题的能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让人工呼叫业务人员实践各种服务技巧，加强沟通能力和解决问题能力。
4. 实战演练在真实环境中进行实战演练，让人工呼叫业务人员在实际操作中应用所学知识，提高服务水平。
五、培训周期和安排1. 培训周期根据培训内容和对象不同，培训周期为1个月至3个月。
2. 培训安排（1）每周一次培训，每次2小时。
（2）培训方式多样，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实战演练等。
六、培训考核1. 日常考核通过日常考核，检查人工呼叫业务人员对培训内容的掌握程度，及时发现问题并加以解决。
