接打电话技巧训练

1简述接听和拨打电话的技巧一、接听电话的技巧1、迅速摘机秘书应该在第一声铃响之后迅速摘机，最好不要超过三声铃响再摘机接听。

如果因故不能及时摘机接听，应该主动向对方表示歉意。

摘机应当在铃声间歇时，以免送话器上通过的铃流信号而损坏。

左手接电话，右手准备写摘要。

这样做能提高通话效率，节约电话费用，准确记录信息。

同样也能避免了对方要留言的时候说“请稍等”之类的话，能给对方留下一个较好的印象。

2、主动自报家门由于通话时首先说话的是被叫方，因此，被叫方首先主动自报家门，以便主叫方直接判断电话拨打是否正确。

问候时，对外线要报出单位名称，对内线要报出部门名称。

呼叫对方应当用“您好”而不要用“喂”，接电话的语调应该清晰而愉快。

3、判明对方身份如果主叫方也做了自我介绍，则可进行正式通话。

但如果主叫方没有作自我介绍，秘书就应当用礼貌的方式了解对方的单位及主叫人的姓名和身份。

尤其是在给领导人转接电话时，更应如此。

电话交谈和面对面谈话不同，询问“你是谁”时应该用较为客气的语调和问句。

秘书应该有意识地训练自己的听辨能力，假若对方是老客户，经常打来电话，一开口就能能听出他（她）的声音时，秘书可以适当的称谓问候，如“您好，王经理”这样将给对方留下收到特别重视的印象。

4、听记对方陈述对方陈述通话内容时，秘书应该注意力集中，仔细地听，认真地记。

听话时。

最好插用一些短语以鼓励对方。

对对方的要求做出反应或对方提出要求时，态度应该积极而且有礼貌。

在听对方讲述时，应当适当适时地表示一下自己的态度，以向对方表明自己在认真地倾听，如“嗯”、“哦”、“您继续”等，但是不可一味地这样说话，否则会让对方觉得自己是被敷衍的对象。

如果来电要找的人不在或者因为开会不能来接电话，秘书可以有一下三种选择：（1）如果知道上司何时回来，可以告诉对方到时候再打来。

（2）可请对方留下姓名或者电话号码，等上司回来以后再同对方联系。

（3）可询问对方是否愿意与其他人通话，但要告之对方你要转给人员的部门，并征求对方的意见。

电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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接听电话的专业话术要点在现代社会，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的通信工具。

无论是在商业领域还是个人生活中，接听电话都是一项基本的沟通技能。

而对于那些从事客服、销售或其他与电话沟通密切相关的职位的人来说，掌握接听电话的专业话术要点则显得尤为重要。

接下来，我们将介绍一些可以帮助您优雅、高效地接听电话的技巧。

首先，一个好的电话接待员应该以积极、友好的态度来回答电话。

当听到电话铃声响起时，在接到电话前先深呼吸几次，尽量使自己保持冷静和平静。

用一个亲切的声音打招呼，例如：“您好，欢迎来到XXX公司/机构/部门，我是XXX（您的名字）。

请问有什么我可以帮助您的？”这样的问候既热情又专业，给对方留下良好的第一印象。

其次，与电话对话时，应注意语速和语调的控制。

许多人在紧张或匆忙的情况下往往会说话过快，这样会让对方听不清楚或难以跟上。

因此，在电话沟通中，要尽量降低语速，将自己的发音清晰而慢条斯理，以确保对方能够准确地理解您的话。

此外，语调的抑扬顿挫也很重要。

适当的语调可以传达你的真诚和信任，给对方带来宾至如归的感觉。

另外，维持良好的电话沟通也需要有良好的倾听技巧。

当对方表达自己的问题或需求时，我们要通过积极倾听来确保对方感受到我们的关注和尊重。

可以通过回答对方的问题、重复对方的话语或提出合适的问题来展示我们的倾听能力。

例如，当客户提出问题时，可以说：“我了解您的问题了，我们会尽力解决它。

”这样的回应显示了你对对方问题的重视程度，并让对方感到自己得到了关注。

此外，要成为一名出色的电话接待员，我们还需要注意自己的措辞和用词。

避免使用过于复杂的专业术语或行业术语，而是用通俗易懂的语言来解释和说明问题。

我们可以通过平实的语言和一些例子来阐述复杂的概念，确保对方能够理解并接受所传达的信息。

同时，我们还要尽量回避使用否定性或冲突性的词语，以免引起对方的不悦或争议，保持电话沟通的顺利进行。

除了以上的要点外，还有一些其他注意事项可以帮助我们提高电话接听的专业水平。

接打电话技能训练1.电话机摆放在什么位置最恰当？电话机应该放在最容易，最方便使用的地方，如果是习惯用右手写字，电话机就应该办公桌的左边。

当来电话时，右手拿笔作记录，很方便。

2.当某人就某一问题打电话前来咨询，可你却不了解情况，你该如何回答对方？实在对不起，这个问题我不太清楚，但服务部知道。

我帮你转到服务部问问，好吗？3.当你给他人打电话时，你并不确定对方是否具有合适的通话时间，为了向对方表明尊重他们的时间，你应该如何说？（写出5句对白）您现在接电话方便吗？您现在忙吗?您现在有时间与我谈话吗？这个时候给您打电话合适吗?您能抽出点时间听听我的话吗？4.写出代接电话的转告程序1.真不凑巧，xx不在办公室：2.估计x点钟回来：3.请问有什么事吗？4.由这边去电话：5.回来后，请来电话：6.带对方向xx转：7.复述相关事情：8.xx回来后，立刻转告：9.再见！谢谢！10.轻轻挂断电话5.如果你的上司正在召开重要会议，而对方又是因为紧急事情致电你的上司，这时，你应该怎样处理？为了不中断会议，打扰上司，可采用递纸条的方式，纸条上写上：xx特急打电话给您，是关于xxxx事，接电话请画圈（），不接电话请打钩（）。

6.如何处理同时打来的几个电话？请正在交谈的一方稍等，告诉他有电话打进来，需要马上处理。

迅速接听另一部电话，快速处理完，赶快回到第一个电话上。

如果第二个电话一时不能出理完，也不属于紧急内容，则应该告诉他还有一个电话没有结束，建议一会儿再给他回电话；然后回到第一个电话上。

如果第二个电话是紧急的事情，则要马上向第一个来电者道歉，建议他先挂上电话稍等或快速处理完第一个电话。

无论怎样，回到第一个电话时，都要向来电者致歉。

7.如果是你接到打错的电话，你怎么说？礼貌地告诉对方：“这是xx公司。

请问您要找哪里？”或者“这是xx公司，电话是xxxxxx，您是不是打错了。

”8.如果是你打错电话，你怎么说？向对方道歉“对不起，我拔错号码了”9.应对不同类型电话的处理方法：1）接听重要的电话怎么做？（1）记录要准确（2）及时核对（3）及时处理2）接听纠缠电话①坚持只同上司通话的人如何处理？你可以运用这样的技巧：“正如我所告诉你的一样，我上司现在不方便接听电话，或许你迟点在拨过来。

接打电话的26个技巧
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知。

1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。

只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳.3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称,如：“您好,这里是某某公司……”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？"这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。

电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。

在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。

电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉.6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售人员通常都是使用电话沟通，那么在接打顾客的电话应该注意哪些问题呢?下面小编为大家整理了关于销售接打电话的技巧，希望能为你提供帮助：
1、打电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”;
好习惯三：微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的'时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么;
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺;
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。

好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话;
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔;
要点二：接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息;
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间
要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认;
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。

接电话的技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接电话的技巧篇1(1)尽快接，明快地问候注意电话响了，尽快拿起话筒。

响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。

”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。

说话时语气应明朗、温和。

(2)留个间隙，慢慢报上店名“谢谢你光临xx店。

”(3)确认对方身分如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是xx先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。

”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。

(4)边作笔记边问为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。

电话旁要备有笔和笔记本。

这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

(5)不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。

应问：“xx先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”(6)复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍xx，要求是xx，是这样吗?(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名“我是xx，如果事情有变，请与我联系。

”(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。

接电话的技巧篇2当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。

那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的'大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。

当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。

以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。