美的空调事业部2003年上半年中层干部管理知识测试题一、单项选择题（每小题1分，共20分）：1、根据2002年“中国最有价值品牌”公布，“美的”品牌价值为：A、101.36亿元B、117.02亿元C、101.02亿元D、117.36亿元2、事业部的人才观和用人理念强调的“五力”中排第一位的是：A、执行力B、学习力C、品德力D、创新力3、《第五项修炼》一书中所讲的五项修炼中的核心是：A、改变心智模式B、共同愿景C、系统思考D、团队学习4、以借钱的方式支付借款利息，在日后必须付出更多的利息，属于下列系统基模中的哪一种？A、饮鸠止渴B、成长与投资不足C、恶性竞争D、舍本逐末5、要对付内部政争，必须从下面哪一项开始：A、团体学习B、建立共同愿景C、超越自我D、改善心智模式6、最有力的激励方式是：A、认可B、加薪C、晋升D、奖励7、当员工的相匹配时是最快乐的：A、能力与工作B、兴趣与能力C、知识结构与工作D、个性与工作8、留住人才的最好方法是：A、赞赏B、一开始就坦诚相见C、多沟通D、信任9、预测个人未来行为的最好指标是：A、个人过去的行为B、人格特质C、个人现有的知识结构D、个人能力10、《致加西亚的信》一书中的主人公是：A、加西亚将军B、麦金莱总统C、哈伯特D、罗文中尉11、按质量检验在整个生产过程中所处的不同阶段分类，质量检验可分为：A、进货检验、样品检验、成品检验B、进货检验、过程检验、成品检验C、样品检验、首件检验、巡回检验D、首件检验、巡回检验、成品检验12、某企业现有银行存款1000万元，存款年利率为8.9%，若购买债券（债券年利率为17%）或其他投资（年收益率为17.8%），则该企业1000万元存款的机会成本（万元）是：A、1000B、1000X17.8%C、1000X（1+17.8%）D、1000X（1+17.8%-8.9%）13、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：A．能影响和预防职工不满意度产生的因素B. 能影响和促进职工工作满意度的因素C. 能保护职工心理健康的因素D. 能预防职工心理疾病的因素14、目标管理最突出的特点就是强调：A、计划与执行相分离B、过程管理与全面控制C、成果管理与自我控制D、自我考评和全面控制15、矩阵结构是具有双重职权关系的组织结构，下面哪种类型的企业适合于采用这种结构？A、中小型的、比较灵活的企业B、跨国和跨地区的大企业C、高科技企业D、需要保持较强灵活反应能力的企业16、在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。
这种观念和做法属于：A、企业文化B、政治手腕C、经济条件D、激励理论17、某民营企业经过5年的发展，资源利用充分，生产规模已达最优。
为满足未来市场需求迅速增长的需要，该企业为进一步提高企业的产量，应选择：A、增加劳动力的投入以提高产出水平B、增加设备投资以提高效率C、加强管理以提高效率D、增建一所类似规模的工厂18、通过比较链式和全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的结论是：A、全通道式网络由于采用全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率。
B、全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神。
C、链式网络比较全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神。
D、链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况19、一位姑娘，有44张面额为1元的钞票，她身上有10只口袋。
如果把这44张钞票分装在这10个口袋里，那么：A、可以做到每只口袋里装的钞票数都不一样B、只有2只口袋里装的钞票数是一样的C、至少有2只口袋里装的钞票数是一样的D、只有3只口袋里装的钞票数是一样的E、至少有3只口袋里装的钞票数是一样的20、母亲要求儿子从小就努力学外语。
儿子说：“我长大了又不想当翻译，何必学外语。
”以下哪项是儿子的回答中包含的前提？A．要当翻译，需要学外语 B．学了外语才能当翻译C．当翻译没什么大意思 D．只有当翻译，才需要学外语E．学了外语也不见得能当翻译二、多项选择题（每小题1.5分，共30分）：1、下列选项哪几种属于组织的学习智障：A、蝴蝶效应B、局限思考C、缺乏整体思考的主动积极D、从经验学习的错觉2、系统思考语言的三个基本元件是：A、成长上限B、调节的回馈C、时间滞延D、增强的回馈3、五项修炼的学习就像一座三层楼的五角尖塔，其中每一项均可由三个不同层次来看，这三个层次是：A、演练：具体的练习B、实践：理论的检验C、原理：指引的概念D、精髓：修炼纯熟的人所处的境界4、能够激励组织的基本能量有哪两种：A、诱惑B、希望C、恐惧D、欲望5、下面哪些是高瞻远瞩公司拥有的特质：A、所在行业中第一流的机构B、追求利润最大化C、对世界有着不可磨灭的影响D、已经历很多代的CEOE、已经历很多次产品（或服务）生命周期6、《基业长青》一书中提到12个在研究过程中打破的迷思，下面哪几项是书中提到的迷思：A、伟大的公司靠伟大的构想起家；B、最成功的公司以追求最大利润为首要目的；C、惟一不变的是变动；D、鱼和熊掌可以兼得；E、最成功的公司最注重的是击败竞争对手；7、执行的要素包括：A、领导者的七条基本行为B、建立文化变革的框架C、绝对不能托付他人的工作——人员的配置D、规范的运营流程8、执行的三个核心流程是：A、战略流程B、人员流程C、信息流程D、运营流程9、情感强度的四个核心特质是：A、真诚B、自我意识C、严谨D、自我超越E、谦虚10、精益生产方式的特点是：A、零库存B、柔性制造C、分工细致D、快速应对市场的变化11、当员工缺少激励时，问题肯定出在下面哪些方面中：A、感到不公平B、含糊的目标C、绩效评估体系D、组织的报酬体系，以及管理者未能影响员工对评估和报酬体系的认识12、研究表明，管理者运用哪些方法有助于与员工建立起信任关系？A、公开、公平B、说出你的感受C、行为一致性D、兑现承诺13、下面哪几项属于个人对变革的抵制源：A、习惯B、安全感C、经济因素D、能力因素14、建立有效团队的关键因素有哪些方面：A、工作设计B、团队构成C、环境D、过程15、团队要想有效地工作，应具备哪几种不同的技能：A、团队协作技能B、解决问题和决策的技能C、关系技能D、技术技能16、以下的哪几种行为与有效的积极倾听技巧有关：A、保持眼神接触B、重新解释C、提问D、避免打断说话人17、一个组织进行人才规划和建立领导输送渠道的基础是：A、工作分析B、继承深度C、组织发展需要D、挽留风险分析18、《鱼》一书中提到的如何开创一个令人耳目一新、惬意愉快的工作环境的要诀是：A、选择你的态度B、玩C、让别人快乐D、投入19、能使员工产量更高的工作设计行动是：A、合并工作计划B、建立客户关系C、开通反馈渠道、D、横向扩展工作20、随时发现那些具有很高潜力和可以提拔的人，这种做法可以帮助公司避免哪两个危险：A、发展受阻B、组织惰性C、升迁过快D、组织混乱三、判断题（每小题1分，共20分）1、《基业长青》一书中提到高瞻远瞩公司的创办人通常都是报时的人，而不是造钟的人。
2、高瞻远瞩公司不是依靠单独一种规划、战略、战术、机制、文化标准、象征性的姿态或CEO的演讲来保存核心和刺激进步，重要的是依靠整体素质。
3、高瞻远瞩公司核心理念的所有表象都不可以改变和演进。
4、领导者最重要的工作是选拔和评估人才。
5、新的想法无法付诸实施，常是因为它和人们深植心中、对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触。
6、一个共同愿景是团体中成员都真心追求的愿景，它不能反映出个人的愿景。
7、“团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。
它是建立在发展“系统思考”这一项修炼上的。
8、传统的组织需要控制下属行为的管理系统，学习型组织则致力于改善思考的品质、加强反思与团体学习的能力，以及发展共同愿景和共同承担企业复杂课题的能力。
9、时间与注意力的管理，是最高管理当局具有重大影响力的领域，影响的方式并非以身作则，而是下达命令。
10、系统思考指出复杂有两种，一种是包含许多变数的“细节性复杂”；另一种是“动态性复杂”。
11、执行文化的核心是实事求是。
12、现实工作预览就是让申请人拿到录用通知前获得工作的正反两方面的信息。
13、广泛调查得出人格特性的5个基本维度是：外倾性、随和性、协调性、情绪稳定性、经验的开放性。
14、让员工以一种体面的方式离开其工作岗位将会弱化公司的执行文化。
15、成功的反馈只应针对具体的行为，而不是针对个人。
16、任务冲突与工作的内容和目标有关；关系冲突集中在人际关系上；过程冲突与如何做好工作有关。
17、团队产生的协同效应常常是正的。
18、不管一个员工多有干劲，如果没有一个支持性的工作环境，他的绩效必然会受到影响。
19、许多公司的成败是源于领导本身。
20、“送信”已经变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。
四、案例分析（每小题2分，共20分）案例一：京都制陶的“变形虫式”管理京都制陶营运不久，就接到了松下的显像管零件U型绝缘体的订单。
京都制陶能在创业第一年就结算出黑字，全靠U型绝缘体的大量订单，但与松下电子做生意也决非易事。
在日本关西地区有句名言：“松下电子会把你尾巴上的毛拔光”。
松下电子对京都制陶也不例外，每年都提出降价要求，甚至要求把年度结算的资料拿给他们过目，滴水不漏的审查、追究。
“你的利润太高了，再让一步怎么样？”“一般的管理费用不了这么多，价格在这儿还可以降3%。
”京都制陶的稻盛不由地想，大概真的是有其他公司可提供更低廉的产品。
于是向松下电子提出京都制陶只拿5%的适度利润，却遭到拒绝。
稻盛发现，即使按成本价，对松下电子也已经毫无意义。
这使他深刻体会到：“一切的一切，归结起来只有两件事：一是市场价格，二是降低成本。
只要有其他公司原料的价格比我们少一块钱，就说明我努力不足。
”自此，稻盛禁止公司的技术人员对技术问题纸上谈兵，而降低成本的努力是没有尽头的，不能说“拿到10%的利润不错了，拿到15%就可以了”之类的话。
京都制陶之所以能够成为一个获利率高的公司，关键在于他牢牢地盯住“以最低成本获取最大利润”的目标，并将其当作行动的基准。
为强化员工的成本意识，京都制陶确立了一套被称作“变形虫经营”的经营管理方式。
京都制陶是由一个个被称为“变形虫”的最小组织单位构成。
与一般公司一样，京都制陶也有部、课、系、班的阶层制。
与其他企业不同的是，稻盛还组织了一套以“变形虫小组”为单位的独立核算体制。
京都制陶现有1000个“变形虫”小组，员工共13000人，每人都从属于自己的“变形虫”小组，每个“变形虫”小组平均有十二三人组成，根据情况的不同，有的小组有50人左右，而有的只有两三人。
