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什么是电话销售
电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电 话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等 辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联 系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成 公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要
营销过程的业务。
电话中的行为特征：可能不急于知道你是做什么的，可以提供什么帮助， 说话比较简单，如：“嗯，是。”“什么事？”。他们喜欢与人竞争，可能 会在电话里刁难你，例如：“你就说这个能有什么帮助？”“这件事到底该 如何解决？”等。
如何与他们打交道：开场白要尽量短，直奔主题，讲话语速稍微快一 些。打电话前对产品知识要准备充分，如果不能很好的回答客户问题， 那么你对他的吸引力就会大大下降。他们喜欢讲而不是听，所以一旦 建立起信任关系，谈话期间不要打断他们，适时表示对他的肯定，使 用一些可以刺激他们需求的词汇，例如：高效、时间、领先、竞争优 势等。由于这类客户不喜欢被别人操控，所以最好不要使用那些已经 被大家熟悉的技巧，要让客户在更舒适的情况下自己做决策。
性格特征：猫头鹰型的人很难看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时 不太爱说话，不喜欢与人打交道。工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度， 做事动作也缓慢，做决策也很慢
声音特征：他们在电话中往往说话不快，音量也不大，音调变化也不大。
如何与他们打交道：作为电话销售人员，你要认真对待他们，不要马 虎，凡是要仔细考虑，注意细节，表现的很专业。在电话中，不可与 他们讨论太多与目的无关的东西，不要表现的太热情，要直入主题。 如果他们愿意交谈，要更多的提供事实与数据，以供他们参考做出判 断。提供的资料要详细，不要让对方感到有意外。在电话中，你要一 丝不苟，有条不紊，可经常使用：准确、细节、详细计划、认真对待、 让数据和事实说话等词汇。
