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电信部门通信服务质量分析报告1. 引言在现代社会，通信服务对个人和企业的生活和经营起着至关重要的作用。
针对电信部门的通信服务质量，我们进行了全面的分析，并整理出以下报告，以期为相关部门提供参考和改进方向。
2. 通信服务基本情况首先，我们对电信部门的通信服务基本情况进行了调查。
根据调查结果，电信部门提供的通信服务包括手机通信服务和固定电话通信服务两个方面。
2.1 手机通信服务情况手机通信服务方面，电信部门覆盖全国范围，提供了广泛的网络覆盖和通信服务。
根据用户调查，电信部门的手机通信质量在大城市和发达地区相对较好，但在一些偏远地区和山区等特殊地理环境下，存在信号覆盖不足的情况。
2.2 固定电话通信服务情况固定电话通信服务方面，电信部门提供了稳定的固定电话线路和通信服务。
用户普遍反映通话清晰、信号稳定，但在一些老旧住宅区存在线路老化和维护不及时的问题，导致通信质量下降。
3. 通信服务质量分析为了对电信部门的通信服务质量进行客观评估，我们基于用户调查数据进行了分析。
以下是对通信服务质量进行的详细分析。
3.1 全国通信服务质量对比通过对用户提供的通信服务质量评价数据的梳理和汇总，我们得出了全国范围内通信服务质量的对比结果。
其中，大城市和发达地区通信服务质量相对较好，用户满意度较高。
而在偏远地区和农村地区，通信服务质量普遍较低，用户对服务的满意度较低。
3.2 通信服务的稳定性通信服务的稳定性是评估服务质量的重要指标之一。
我们对电信部门的通信服务稳定性进行了分析。
结果显示，电信部门在绝大多数情况下保持了良好的服务稳定性，即使在恶劣天气和自然灾害等特殊情况下，也能保持通信服务的稳定性。
3.3 通信服务速度通信服务速度是用户体验的关键指标之一。
针对电信部门的通信服务速度，我们进行了用户调查和测速测试。
结果显示，电信部门在大城市和发达地区的通信服务速度相对较快，在特殊地理环境下存在一定的速度降低。
4. 问题及建议基于对通信服务质量的分析，我们总结出了以下问题和建议，以供电信部门参考并改进服务质量。
第1篇一、自我介绍1. 请简单介绍一下您的个人情况，包括教育背景、工作经历等。
2. 您为什么选择应聘电信行业？3. 您认为自己的优势和劣势是什么？4. 您在以往的工作中，遇到过哪些困难？是如何解决的？5. 您认为自己的性格特点对电信工作有何影响？二、电信行业相关知识1. 请简述电信行业的定义和发展历程。
2. 电信行业的主要业务有哪些？3. 请解释一下电信网络的组成和功能。
4. 请简述电信行业面临的挑战和机遇。
5. 5G技术对电信行业有何影响？三、岗位相关技能1. 请描述您对电信营业员工作的理解。
2. 您认为作为一名电信营业员，需要具备哪些技能？3. 您如何处理客户投诉？4. 请举例说明您在团队协作中的一次成功经验。
5. 您如何应对工作压力？四、实际操作能力1. 请模拟一个客户咨询电信套餐的场景，展示您的沟通能力。
2. 请根据客户需求，推荐一款适合的电信产品。
3. 请解释电信资费套餐中的各项费用构成。
4. 请模拟一个客户办理业务的过程，展示您的业务处理能力。
5. 请针对电信市场进行一次简单的市场调查，并分析结果。
五、应变能力1. 如果在工作中遇到一个难以沟通的客户，您会如何处理？2. 当电信公司推出一款新产品时，您认为应该如何进行推广？3. 如果您在工作中发现了一个重大错误，您会如何处理？4. 请描述一次您在团队合作中遇到分歧时，是如何解决的。
5. 当电信行业发生重大政策调整时，您认为应该如何应对？六、综合素质1. 您如何看待电信行业的发展前景？2. 您认为自己在电信行业的发展目标是什么？3. 您如何平衡工作与生活？4. 您如何看待电信行业的企业文化？5. 请描述一次您在团队中担任领导角色的经历。
七、电信行业热点问题1. 请分析当前电信行业面临的监管政策对行业的影响。
2. 电信行业如何应对市场竞争？3. 电信行业在技术创新方面有哪些举措？4. 电信行业如何实现可持续发展？5. 电信行业在应对气候变化方面有哪些举措？八、面试官提问1. 您对电信行业有哪些了解？2. 您认为电信行业对您个人发展有哪些帮助？3. 您为什么选择我们公司？4. 您认为自己在电信行业的发展潜力如何？5. 您对未来职业生涯有何规划？九、结束语1. 感谢您的参与，希望您能够发挥自己的优势，为我国电信行业做出贡献。
中国电信北京电信简介以及互联网专线报价一中国电信北京电信简介中国电信股份有限公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，国家主体电信企业之一。
中国电信规划、建设和营运的中国宽带互联网——CHINANET是国内最早也是国内目前容量最大的互联网络，目前物理节点覆盖全国三十一个省（市、自治区）的400多个城市，并在美国建立了3个POP节点，CHINANET网络节点间的中继电路采用基于SDH和DWDM的光纤网络，网络总带宽超过1000G，网络干线速率最高可达10G bps，拥有全国2/3的互联网用户，是目前国内传输带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进、用户数量最多的计算机互联网。
2009年1月7日，中国电信获得经营CDMA2000第三代移动通信业务经营牌照。
中国电信CDMA网络具有平滑快速升级到3G网络的特点。
获得3G牌照后，中国电信将以科学发展观为指导，严格执行相关监管政策，周密规划，精心准备，适时推出全新体验的3G业务。
北京电信在第一季度完成北京城区的3G网络覆盖，网络覆盖率将达到主城区100%。
北京电信完成在北京全市C网网络的升级改造工作，涉及全市近4,000个C网基站。
2009年2月底，CDMA无线上网速率提升至下行3.1M、上行1.8M，预计在2010年6月实现3G二期升级改造工作，下行速率将达到9.4M北京电信是中国电信在北方的最大子公司，2008年6月2日，北京电信纳入中国电信香港上市公司。
北京电信城域光网络已经能够覆盖全北京，光缆长度197035芯公里，骨干传输容量达到600G。
北京电信是中国电信三大超级骨干节点核心之一，骨干接入速率10G。
北京电信是中国电信三大国际出口之一，城域网骨干带宽达到200G。
二中国电信北京电信互联网专线报价商务专线线路连接路径：客户通过专线――城域汇接交换机――城域网三服务优势：FocOne国际国内一站服务是中国电信为具有国际国内跨区域通信及网络应用需求的客户提供的一站购齐、全面服务的高效方便快捷的服务方式。
一、中国电信基本情况中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过6000亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币。
中国电信是中国三大主导电信运营商之一，位列2013年度《财富》杂志全球500强企业排名第182位，多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊敬企业、亚洲最佳管理公司等。
作为综合信息服务提供商，中国电信为客户提供包括移动通信、宽带互联网接入、信息化应用及固定电话等产品在内的综合信息解决方案。
中国电信在国内的31个省（自治区、直辖市）以及欧美、亚太等区域的主要国家均设有分支机构，拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系。
中国电信旗下拥有“天翼领航”、“天翼e家”、“天翼飞Young”等著名客户品牌、以及“号码百事通”、“翼支付”等多个知名产品品牌。
中国电信拥有庞大的客户资源，截至2014年底，宽带互联网接入用户规模超过1亿户，移动用户规模1.86亿户，固定电话用户规模约1.44亿户。
近年来，中国电信紧紧把握住信息通信产业日益呈现的大变革、大融合的发展趋势，秉承“开放、合作、创新”的互联网精神，定位于“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”，打破传统思维禁锢，全面深化企业改革，持续推进战略转型：优化客户服务方式、扩大价值创造领域，通过市场化运作深层次激发企业活力，通过差异化经营持续打造竞争优势，进一步解放生产力、增强企业发展动力，推动公司向互联网化运营模式演进，力争用五年时间再造一个新型的中国电信。
二、中国电信基本战略浅析现代生活的方方面面与互联网的联系越来越紧密，中国电信作为中国第一家提供网络接入服务的公司，几十年来的耕耘，打造了中国接入速度最快、最稳定的服务系统，得到了大多数用户的认可，其“中国最佳网络接入服务公司”的市场形象已深入人心，短期内，在网络接入服务方面的优势地位，其竞争对手难以撼动。
基础电信业务是指提供公共网络基础设施、通信线路和设备、专用信息网络(含移动通信网络)等公共通信服务业务的总称。
主要包括以下几类：
1. 固定网络电话业务：包括公众电报和用户电报业务，以及以模拟信令网、电话网、智能网和数据网为依托的语音信箱、话音信箱、会议电视等业务。
2. 无线通信业务：包括无线寻呼业务、移动通信业务、卫星通信业务、蜂窝式移动通信业务等。
3. 数据传输、互联网等信息技术服务：包括信息采集与发布、网络接入、数据传输(含同城及异地)、数据备份服务，以及其他信息技术服务，如设备代维等。
以上基础电信业务包括的内容可能会根据不同的地区和时间而略有差异。
随着通信技术的发展，新的基础电信业务也不断出现，例如IPTV、云计算、大数据等新兴领域也得到了快速发展。
此外，基础电信业务在保障网络安全、维护社会稳定、促进经济发展等方面也发挥着重要作用。
随着数字化转型的加速，基础电信业务在物联网、人工智能、云计算等领域的应用也得到了不断拓展，为各行各业提供了更加高效、便捷、安全的服务。
总之，基础电信业务范围广泛，涵盖了传统的语音通信、无线通信、数据传输等领域，同时也包括新兴的信息技术服务、网络安全服务以及数字化转型中的应用服务。
这些服务为各行各业提供了必要的通信基础设施，促进了经济的发展和社会进步。
电信行业信息化建设的基本情况说明
一、背景
随着中国加入世界贸易组织，我国经济增长迅速，社会需求不断增加，消费需求更多更多，市场经济已经成为我国发展的核心驱动力。
随着计算
机技术的快速发展，电信技术已经成为我国经济发展的核心力量之一、电
信行业正加紧推进信息化建设，以满足人们不断提高的消费需求，实现市
场经济发展中的全面整合与普及应用。
因此，电信行业信息化建设是近年
来电信行业发展战略的重要组成部分。
二、现状
1.客户服务改进
2.网站建设
大型电信企业或其子公司的网站设计建设，用以提供客户更多的产品
和服务信息，大大提高了电信企业的推广效果。
3.网络网关
通过开发新的网关技术，可以在电信企业网络之间实现资源共享和数
据交换，大大降低了各家电信企业的运营成本。
4.网络安全
电信企业网络安全难以保证，随着电信网络的深入发展，电信企业必
须采取措施加强网络安全，防止恶意软件入侵网络，保护电信企业数据安全。
三
1.IT管理体系建设。
一、实习背景随着信息技术的飞速发展，电信行业在我国国民经济中的地位日益重要。
为了更好地了解电信行业，提升自己的专业技能，我于XX年XX月XX日至XX年XX月XX月在XX电信公司进行了为期一个月的实习。
以下是我在实习期间的学习与工作周记。
二、实习内容1. 第一周：了解公司及行业实习的第一周，我主要了解了XX电信公司的基本情况，包括公司的发展历程、组织架构、主营业务等。
同时，我还了解了我国电信行业的现状、发展趋势以及相关政策法规。
2. 第二周：学习业务知识在第二周，我重点学习了电信业务知识，包括固定电话、移动电话、宽带业务等。
通过阅读相关资料、请教同事，我对电信业务有了初步的认识。
3. 第三周：参与业务运营第三周，我参与了业务运营工作。
在同事的指导下，我学习了业务流程、客户服务规范等。
此外，我还协助同事处理了一些客户投诉，了解了客户需求，提高了自己的沟通能力。
4. 第四周：总结与反思在实习的最后一周，我对整个实习过程进行了总结与反思。
我认识到自己在专业知识、业务能力、沟通技巧等方面还存在不足，需要在今后的工作中不断努力提高。
三、实习收获1. 专业技能提升通过实习，我对电信业务有了更加深入的了解，掌握了业务流程、客户服务规范等专业知识。
同时，我还学会了使用一些业务软件，提高了自己的专业技能。
2. 沟通能力增强在实习过程中，我与同事、客户进行了多次沟通。
这使我学会了如何倾听、表达，提高了自己的沟通能力。
3. 团队协作能力提高实习期间，我积极参与团队工作，与同事共同完成任务。
这使我认识到团队协作的重要性，提高了自己的团队协作能力。
4. 自我认识与成长通过实习，我更加了解了自己的优点和不足。
在今后的工作中，我将努力发挥自己的优势，弥补不足，不断成长。
四、实习感悟1. 理论与实践相结合实习使我深刻体会到，理论知识与实际操作相结合的重要性。
只有将所学知识运用到实际工作中，才能真正提高自己的能力。
2. 严谨的工作态度在电信行业，严谨的工作态度至关重要。
《通信原理》考试知识点第1章绪论掌握内容：通信系统的基本问题与主要性能指标；模拟通信与数字通信；信息量、平均信息量、信息速率。
熟悉内容：通信系统的分类；通信方式。
了解内容：通信的概念与发展；1.1---1.3 基本概念1、信号：消息的电的表示形式。
在电通信系统中，电信号是消息传递的物质载体。
2、消息：信息的物理表现形式。
如语言、文字、数据或图像等。
3、信息：消息的内涵，即信息是消息中所包含的人们原来不知而待知的内容。
4、数字信号是一种离散的、脉冲有无的组合形式，是负载数字信息的信号。
5、模拟信号是指信号无论在时间上或是在幅度上都是连续的。
6、数字通信是用数字信号作为载体来传输消息，或用数字信号对载波进行数字调制后再传输的通信方式。
它可传输电报、数字数据等数字信号，也可传输经过数字化处理的语声和图像等模拟信号。
7、模拟通信是指利用正弦波的幅度、频率或相位的变化，或者利用脉冲的幅度、宽度或位置变化来模拟原始信号，以达到通信的目的。
8、数据通信是通信技术和计算机技术相结合而产生的一种新的通信方式。
9、通信系统的一般模型10、按照信道中传输的是模拟信号还是数字信号，可相应地把通信系统分为模拟通信系统和数字通信系统。
11、模拟通信系统是传输模拟信号的通信系统。
模拟信号具有频率很低的频谱分量，一般不宜直接传输，需要把基带信号变换成其频带适合在信道中传输的频带信号，并可在接收端进行反变换。
完成这种变换和反变换作用的通常是调制器和解调器。
12、数字通信系统是传输数字信号的通信系统。
数字通信涉及的技术问题很多，其中主要有信源编码/译码、信道编码/译码、数字调制/解调、数字复接、同步以及加密等。
13、数字信道模型14、通信系统的分类1 、按通信业务分类分为话务通信和非话务通信。
2、根据是否采用调制，可将通信系统分为基带传输和频带（调制）传输。
3、按照信道中所传输的是模拟信号还是数字相应地把通信系统分成模拟通信系统和数字通信系统。
中国电信企业知识1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
21.中国电信维护骨干分为哪几个级别？【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
22.3G的含义是什么？【答案】第三代移动通信系统。
23.全球主流的3G制式有几种【答案】全球主流的3G制式有三种，分别为WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。
24.189邮箱的短信接入号是多少？【答案】10659189。
25.CP/SP短信信息费一般分为哪两种？【答案】点播信息费、包月信息费26.加强廉洁文化建设的重要意义是什么？【答案】廉洁文化是企业文化的重要组成部分；加强廉洁文化建设，对推动党风建设与企业文化建设有机结合、深入反腐倡廉工作、实现企业又好又快发展。
27.中国电信廉洁文化理念是什么？【答案】廉洁从业、诚信守法、行为规范、勤勉务实28.中国电信企业战略转型的目标是什么？【答案】从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。
29.中国电信转型新阶段的战略目标是什么？【答案】深入推进聚焦客户信息化创新战略，实施聚焦中高端的移动业务有效益、差异化、规模发展策略。
30.中国电信目前推出的客户品牌有哪些？口号分别是什么？【答案】面向企业的客户品牌是“商务领航”，口号是“远见成就价值”；面向家庭的客户品牌是“我的e家”，口号是“爱没有距离，家就在身边”；面向个人的客户品牌是“天翼”，口号是“‘天翼’，为您开启移动信息时代”，“选择‘天翼’，让您畅享移动信息新生活”。
31目前中国电信销售渠道主要有哪几类？【答案】直销渠道、实体渠道、电子渠道、社会渠道。
32.由中国电信推出的一项能够提供衣食住行乐等号码信息搜索、查询，服务于政企客户与个人客户的综合信息服务是什么？【答案】号码百事通33由中国电信推出的一项能够服务平安社会、和谐社会建设的宽带视讯业务是什么？【答案】全球眼34.它聚合了各类健康的SP，它提供搜索、教育、影视、音乐、游戏等丰富、精彩的应用，它促进了互联网向更健康、更开放、更有效益的方向发展。
它是中国电信推出的互联网增值业务。
这项业务是什么？【答案】互联星空35.它引入了“即开即用”的信息化模式和“租赁服务”的信息化理念，整合了中国电信内、外部优势资源，能为企业客户提供综合信息服务，它是一个为企业客户推出的独立品牌。
这项品牌是什么？【答案】商务领航。
36.政企客户按照客户价值和行业特征细分为哪几类？【答案】党政军、行业客户、聚类客户和中小企业。
37中国电信开展ICT业务分为哪几类？【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。
38.移动业务要走差异化发展之路，其中“差异化”主要体现在哪几个方面？【答案】基于应用的差异化、基于终端的差异化、基于融合的差异化。
39.推进“融合化服务”，提升客户服务感知的重要举措是什么？【答案】统一帐号、统一帐单、统一客服界面。
40.实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？【答案】1）坚持以“天翼”品牌为统领，走品牌发展之路；2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。
41.3G业务的主要分类包括哪些？【答案】语音及语音增强业务、承载业务、补充业务、智能网业务、数据增值业务。
42.3G运营初期，决定成败的关键因素有哪些？答：网络、终端、内容（应用）、资费等。
43.信息产业中的下一代电信网实现三网融合，三网指的是什么？【答案】电信网、计算机网、有线电视网44.中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感，追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革。
45.按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么？【答案】迅速、准确、安全、方便46.当前电信行业的基本法规是什么？【答案】《中华人民共和国电信条例》。
53.中国电信的业务品牌主要有哪些？【答案】中国宽带互联网CHINANET、号码百事通、互联星空、iTV等。
54.“3I”指什么？【答案】IP通信、IT技术、Information信息内容及应用55.IPTV业务主要提供哪些服务？【答案】直播、点播、回看、信息增值等57.“我的e家”套餐主要有哪几种形式？【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。
E9—固话、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。
58.中国电信产业业务分类分为那两大类？【答案】基础电信业务、增值电信业务。
59.WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。
60.中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“宽带互联网视听”。
62.中国电信IDC业务提供的服务有()。
A.空间出租 B.资源出租 C.管理服务 D.外包服务【答案】ABCD63.现阶段推出的天翼3G业务有哪些？【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等64.手机影视内容有哪两种版本？【答案】高清版、流畅版65.爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？【答案】通信费和信息费。
68.按照客户需求以及商业模式形态的分类，号百信息服务业务可分为哪几类？【答案】信息经营（或信息搜索）、电子商务、通信信息助理、媒体经营四类服务。
69.利用电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？【答案】IVR声讯业务，即电话信息业务。
70.号码百事通的品牌口号是什么？【答案】知百事，通天下71.电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术，整合以下哪几种广告媒体模式，为广告主提供综合媒体解决方案与信息发布业务，打造全新概念的精准传播“个众媒体”。
A、网络B、短信、彩铃C、DM、黄页D、LED、LCD E、户外广告牌、公话亭【答案】ABCDE72.中国电信的网络媒体资源包括（ABCD）A、信息港门户网站B、114搜索引擎C、Ipush推送服务D、DNS纠错页面E、楼宇视频LCD【答案】ABCD73.中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。
74.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么？【答案】“爱音乐i music”75.综合办公业务提供了哪些重点业务功能？？【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、移动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。
76.“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务？【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务77.行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？【答案】综合信息解决方案78.现阶段行业应用分哪几类：【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等。
79.平安城市是借助哪种业务开展的？【答案】中国电信“全球眼”业务80.利用中国电信的移动和固定网络融合优势，为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是：【答案】“警务E通”81.中国电信基于CDMA1X及1X增强型网络EVDO推出的手机在线影视新媒体产品是？【答案】天翼视讯产品82.天翼视讯的最大特点是？【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择83.中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？【答案】融合通信、互联网应用、内容服务84.189邮箱包括三个产品：e家邮、天翼邮、星空邮，其产品宣传口号是？【答案】e家邮箱——您的生活管家天翼邮箱——您的移动信息助理星空邮箱——您的个人信息门户85.189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。
87.“e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务，包含哪些内容？【答案】e家邮箱、e家硬盘、e家剧场、e家音乐等。
88.中国电信宽带互联网视听业务独创哪些新功能？【答案】“时移”、“回看”89.中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖，并为用户提供灵活的接入方式，用户可选择哪些接入方式？【答案】用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网。
90.中国电信无线宽带用户在电信热点区域上网速度是多少？【答案】速度最低1M、最高可达10M91.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动业务服务名称是什么？【答案】天翼空间92.“无线全球眼”业务提供哪两类服务？【答案】手机浏览服务、无线视频采集服务93.中国电信支付业务品牌名称是？【答案】“翼支付”94.在移动互联网时代，手机智能化趋势不可避免，谷歌公司推出的智能操作系统已应用于天翼智能手机其名称是？【答案】Android96.根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？【答案】营业厅、网厅、掌厅、10000号。
