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武汉开放大学2024年《公共关系管理》形考作业1答案形考作业（一）1.公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。
（）判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公共关系状态是一种不以人的意志为转移而客观存在的社会关系状态。
参见教材第3页。
2.公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
公共关系活动是改善组织原有的公共关系状态，实现公共关系目标的手段。
参见教材第3页。
3.公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
间接影响。
参见教材第4页。
4.组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
公共关系状态是组织在公众心目中的现实形象状态，公共关系主体是公共关系活动的主动方和实施者，公共关系活动是组织树立自身良好形象的过程。
参见教材第3页、第4页。
5.在公共关系中，公众只能被动地被影响。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公众具有能动性。
参见教材第6页。
6.在公共关系工作中，组织目标决定公共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织目标。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。
开展公共关系工作，目的是为实现组织目标创造良好的内、外环境。
参见教材第5页。
7.服务公众的观念是公共关系观念的核心。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
塑造形象的观念是公共关系观念的核心。
参见教材第35页。
8.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。
判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。
公众利益第一。
参见教材第36页。
9.公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。
公共关系管理一、公共关系处理规则为了给公司的生存和发展创造一个最佳的人际环境，树立和保持公司良好的社会形象，妥善处理好企业外部公众关系，特制订本规则。
1、处理好外部公众关系，重点是要处理好与政府公众的关系、与新闻媒介公众的关系、与社区公众的关系、与消费公众的关系(即与服务对象的关系)。
2、公司的成功离不开地方政府的理解和支持，处理与政府公众的关系要做到：（1）以建设和保持***的名牌企业为目标，扎扎实实地做好自己的工作，靠实绩赢得地方政府及主管部门、相关部门的信赖；（2）摆正自己的位置，经常、主动向地方政府和政府部门汇报自己的工作，认真倾听和落实其指示和教诲；（3）熟悉政府主管部门及政府与公司工作相关部门的内部层次、工作范围、办事程序，并与其保持经常联系，在处理有关事宜过程中体现出****公司员工良好的思想素质、工作能力和精神风貌；（4）积极参加地方政府和政府部门组织的各项活动，保质、保量、保时完成其交办的事项。
3、新闻媒体对于沟通公司与社会公众的联系具有十分重要的作用。
处理与新闻媒体公众的关系要做到：（1）广泛结交新闻界的朋友，经常与他们进行多种形式的思想、工作、感情诸方面的交流，积极主动地为他们提供新闻线索，并尽可能为他们的采访创造便利条件；（2）在公司内部组织通讯员队伍，尽力取得新闻界人士的帮助和指导，积极撰写有价值的新闻稿件；（3）真诚地欢迎和接受新闻媒体对公司各方面工作的监督，认真、迅速地回复新闻单位的查询；（4）对新闻工作者，无论熟悉的或不熟悉的、大媒体的或小媒体的、资历深的或资历浅的、来采访的或来办其它事情的、反映过公司情况的或未反映过的、作过正面报道的或提过批评意见的，一律以礼相等，不允许厚此薄彼；（5）在管理辖区内全力做好新闻报刊的推介、征订和发行工作。
4、社区公众即所驻区域左邻右舍之间的关系不可忽视。
处理与社区公众的关系要做到：（1）发扬团结协作的精神，在条件允许的情况下，把困难留给自己，努力为友邻提供支持和创造方便；（2）积极参与社区内的扶贫济难、尊师重教等社会公益活动，为维护社区环境整洁和治安稳定贡献自己的力量；（3）利用节假日、庆典日等时机，主动与左邻右舍开展文化联谊活动。
公共关系管理总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队在公共关系管理方面取得了一
些重要的成就，我很高兴能够在这篇文章中向大家做一次总结汇报。
首先，我们在建立和维护与媒体的良好关系方面取得了一些进展。
通过定期的媒体沟通和新闻发布会，我们成功地将公司的重要
消息和故事传达给了公众。
我们还与一些重要的媒体合作，提高了
公司在媒体上的曝光度。
这些努力为公司树立了良好的品牌形象，
增强了公众对公司的信任和好感。
其次，我们在社交媒体管理方面也取得了一些成就。
通过精心
策划和执行，我们成功地将公司的声音传播到了各大社交媒体平台上。
我们不仅提高了公司在社交媒体上的关注度，还成功地与消费
者建立了良好的互动关系。
这些努力为公司赢得了更多的粉丝和忠
实顾客，提升了公司的品牌影响力。
此外，我们还在危机公关管理方面取得了一些重要的进展。
在
面对一些突发事件和负面新闻时，我们能够迅速做出反应，有效地
控制了危机的蔓延，并通过公关手段将负面影响最小化。
这些努力
为公司保护了品牌形象，减少了危机对公司业务的影响。
总的来说，我们团队在公共关系管理方面取得了一些重要的成就，但同时也面临着一些挑战和改进的空间。
我们将继续努力，不断提升我们的公共关系管理能力，为公司的发展和成长做出更大的贡献。
谢谢大家的支持和合作！。
第一模块第1单元：案例讨论：1、是的。
三鹿的覆灭是现代公关的胜利，（1）：三鹿的覆灭验证了他违背现代公关的基本原则：即真实性原则、公众利益优先原则、互惠互利原则和全员公关原则；（2）：现代公关把三鹿等国内大型企业推向了公众的注目、监督之下，无论曾经多么辉煌、耀眼。
2、不对。
三鹿的覆灭就是现代公关战胜“伪公关”的典型事例，无论三鹿在覆灭前夕所做的种种努力，均无法拯救其頻临危亡的命运，因为企业对公众所应承担的责任是高于一切的，忽视公众利益、不负责任的态度是其必然灭亡的无法抗拒的结局。
3、三鹿失败的原因：（1）、社会责任的缺失；（2）、政府监控的缺位；（3）、地方政府部分主要官员的失职；（4）、企业管理的失误。
实践与评价1、能力训练（1）案例分析①反映出公关的“收集信息、监测环境”、“咨询建议、参与决策”的功能，具有获取信息快捷、准确的价值与意义；对于有效、及时地把握市场、了解员工状态，便于组织内部信息传递、沟通的实效性。
②同上，说明公关在信息社会的作用与价值。
2、测试题（1）答案详见教材第5页，我们的意见是第6页。
（2）答案详见教材第9——13页。
（3）略，可根据各自实际围绕公关员四级标准来制定。
（4）略，可根据各自实际围绕公关员三级标准来制定。
第二单元：案例讨论：（1）：是的。
在危机过程中，公众的利益、道德的力量总是处于无可撼动的位置。
只有坦陈错误、痛改前非、承担责任才是化解危机的唯一良策。
“艳照门”当事人陈冠希的道歉，详见教材第176——177页（《道歉：“艳照门”危机处理的点睛之作》）（2）、网络时代，谁敢纵火，焚烧的将是纵火者自身；公众对大众偶像具有巨大的作用力：监督、评判。
陈冠希退出，证明社会组织、公众、传播对公众人物的巨大影响力：由监督、评判到控制、批判，巨大的舆论压力迫使明星顾及社会1、能力训练案例分析比较题：①正确，因为专家的点评符合客观实际，体现了公关危机处理的价值所在。
第三单元：案例讨论（1）、古代公关是现代公关思想诞生的宝库与源泉所在，是源与流的关系，但源与流并非同一的，差异在于：古代公关仅仅是现代公关的思想萌芽、温床，永远不能成为现代公关的催化剂。
公共关系原理公共关系是指组织与其公众之间相互关系的管理过程。
在当今社会，公共关系已经成为各种组织不可或缺的重要部分。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要通过公共关系来维护自身形象，建立良好的声誉，促进与公众的有效沟通。
因此，了解公共关系原理对于每个组织来说都至关重要。
首先，公共关系的原理之一是双向对话。
公共关系并不是单向的信息传递，而是建立在双向对话的基础上。
这意味着组织需要不仅要传递信息给公众，还要倾听公众的声音，理解他们的需求和关注点。
只有通过双向对话，组织才能更好地了解公众的期望，及时做出调整，建立良好的关系。
其次，公共关系的原理还包括透明度和诚信。
在信息爆炸的时代，公众对于组织的诚信度要求越来越高。
组织需要通过透明的信息披露和真诚的行为来赢得公众的信任。
只有建立在诚信基础上的公共关系才能够长久地维系下去。
此外，公共关系的原理还包括定位和定制。
不同的组织面对的公众群体各不相同，因此在开展公共关系活动时，需要根据不同的公众群体进行定位和定制。
只有针对性地进行沟通和互动，才能更好地满足公众的需求，建立更加紧密的关系。
最后，公共关系的原理还包括长期性和持续性。
公共关系不是一次性的活动，而是需要长期持续地进行。
组织需要不断地与公众进行互动，传递信息，解决问题，建立信任，才能够在公众心目中树立良好的形象。
综上所述，公共关系原理包括双向对话、透明度和诚信、定位和定制、长期性和持续性。
了解并遵循这些原理，对于组织来说至关重要。
只有通过有效的公共关系管理，组织才能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得公众的支持和信任。
因此，每个组织都应该重视公共关系原理，将其融入到组织的日常经营中，实现良好的公共关系管理。
公共关系关系管理原理在公共关系管理中，有几个原则是必须遵循的。
首先，建立良好的信任关系是至关重要的。
公共关系管理者应该以诚信、透明和正直的方式与各方沟通，无论是公司内部的员工还是外部的利益相关者。
只有建立了信任，才能够更好地管理关系。
其次，有效的双向沟通也是关系管理的重要原则。
公共关系管理者应该主动与各方进行沟通，了解他们的需求、关切和意见。
同时，他们也应该提供清晰明确的信息，回答各方的问题和疑虑。
通过双向沟通，可以减少误解和冲突，增强合作关系。
第三，公共关系管理要注重持续性和长期性。
关系的建立和维护需要时间和精力投入。
公共关系管理者应该与各方建立长期合作关系，而不只是为了应急或特定目的而进行短期的接触。
只有通过长期合作，才能够建立稳固的关系，实现互利共赢。
第四，公共关系管理需要灵活性和适应性。
在不同的情况下，关系管理需要根据具体的需求和环境做出调整和变化。
公共关系管理者应该能够灵活地应对各种情况，根据实际情况采取不同的策略和行动。
只有具备适应性，才能够更好地管理关系。
最后，公共关系管理需要注重持续改进和学习。
公共关系管理是一个不断发展和变化的领域。
公共关系管理者应该时刻跟进行业的最新趋势和发展，不断学习和提升自己的专业知识和技能。
只有保持学习和改进，才能够更好地应对变化，并更好地管理关系。
综上所述，公共关系管理的基本原则包括建立信任关系、双向沟通、持续性和长期性、灵活性和适应性，以及持续改进和学习。
这些原则是实现有效关系管理的基础，可以帮助公共关系管理者建立和维护良好的关系，实现共同的目标。
