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管理中的公共关系共72页

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管理中的公共关系72页PPT

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拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
管理中的公共关系
11、不为五斗米折腰。 12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此 贞秀姿 ，卓为 霜下杰 。
13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。 14、酒能祛Байду номын сангаас虑，菊为制颓龄。 15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿

武汉开放大学《公共关系管理》形考作业1答案

武汉开放大学《公共关系管理》形考作业1答案

武汉开放大学2024年《公共关系管理》形考作业1答案形考作业（一）1.公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。

（）判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。

公共关系状态是一种不以人的意志为转移而客观存在的社会关系状态。

参见教材第3页。

2.公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。

判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。

公共关系活动是改善组织原有的公共关系状态，实现公共关系目标的手段。

参见教材第3页。

3.公共关系观念可以直接影响公关主体实际的公共关系状态。

判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。

间接影响。

参见教材第4页。

4.组织是公共关系的主体，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。

判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。

公共关系状态是组织在公众心目中的现实形象状态，公共关系主体是公共关系活动的主动方和实施者，公共关系活动是组织树立自身良好形象的过程。

参见教材第3页、第4页。

5.在公共关系中，公众只能被动地被影响。

判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。

公众具有能动性。

参见教材第6页。

6.在公共关系工作中，组织目标决定公共关系目标，因此，公共关系目标必须服务、服从于组织目标。

判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: A答案解释:正确。

开展公共关系工作，目的是为实现组织目标创造良好的内、外环境。

参见教材第5页。

7.服务公众的观念是公共关系观念的核心。

判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。

塑造形象的观念是公共关系观念的核心。

参见教材第35页。

8.当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。

判断题 (2 分)A.正确B.错误正确答案: B答案解释:错误。

公众利益第一。

参见教材第36页。

9.公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。

公共关系管理

公共关系管理

4
二、企業的生態環境
1.環保 2.教育 3.藝術 4.文化 5.科技 6.經濟 7.政治 8.法律 9.天然資源 11.員工及眷屬 20.顧客 12.其他 13.傳播媒體 14.競爭者 15.政府及議會 16.社區民眾 17.供應者 18.經銷商 19.股東 圖表如下
5
企業的群眾與外界環境
6
三、公共關係定義
公共關係管理
主講〆 鄭瓊月 副教授
1
公關管理課程重點
議題一：公共關係基本概念 議題二：公關組織人員與運 議題三：媒體概論 議題四：媒體與公關 議題五：公關工具技巧練習 議題六：公關活動企劃練習
2
議題一 • 公共關係的基本概念
3
一、公共關係學的內涵
１ 、公共關係的理念 ２ 、策略性公共關係的管理 ３ 、公共關係的應用 ４ 、公共關係的工具
公關管理人員應具備條件（2）
2.個人所需具備的特質 (1)合理的好奇 (2)結果導向 (3)創造力 (4)富有彈性 (5)有活力 (6)自動自發 (7)整合力 (8)如期完成之能力 (9)對政治、經濟、社會等廣泛的興趣 (10)流暢的外國語言
31
六、公關管理人員的基本能力
1.善於溝通 2.寫作 3.觀察與研究 4.企劃 5.解決問題 6.迅速吸收與掌握資訊 7.合作與團隊精神
37
一、無所不在的媒體時代
• • • • • 媒體依賴加深 媒體影響加廣 媒體關係加重 媒體意識「沒有消息，尌是好消息」 媒體利用「水能載舟，亦能覆舟」
38
二、媒體依賴的生活世界
〄在台灣每天將近有七百萬人閱讀報 紙々平均每人看電視時間約四小時々 大約五百萬人每天上網超過一小時々 收聽廣播的時間每週也達二十個小 時，再加上垂手可得的八卦雜誌、 到處可見的大型廣告、高速公路的 T霸等媒體，使我們置身於媒體生 態（Media Ecology）世界，在傳播 學中稱之為「媒體依賴」（Media Dependency）。

公共的关系股东的关系实务共22页

公共的关系股东的关系实务共22页

2.3.4股东沟通信息的方式
1
开好股东年会
2
做好年终报告
3
致函电
4
邮寄年终报告的补充材料.
2.3.4股东沟通信息的方式
5
召开会议
6
个人拜访
2.3.4股东沟通信息的方式
• 上海先进半导体制造有限公司与股东沟通政策 • 董事会旨在确保股东获取一切必要信息以评定公司的业绩及了解公司的战略目
标、计划、主要发展、管治及风险方面的最新资料。 • 始终确保有效及适时发布信息予股东及投资团体。 • 向股东及投资团体提供信息主要通过公司的财务报告（季度报告、中期报告及
谢谢大家！
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
【技能训练】
【稳扎稳打】
一、名词解释 员工关系、股东关系、员工满意度、沟通漏斗、冲突 二、单项选择题 1．公共关系调查是公关四步工作法中的（ ）。
A．第一步 B.第二步 C. 第三步 D. 第四步 2．公共关系调查的意义是能使组织（ ）。
A．准确进行形象定位 B. 决策依据科学化 C. 及时把握公众舆论 D. 塑造组织良好形象 3．大致可将公共关系调查的内容范围区分为以下四大方面：（ A．组织内部情况调查 B.相关公众状况调查 C. 传播媒介状况调查 D. 社会环境状况调查
美国通用食品公司每逢圣诞节便准备一套本公司的罐头样品,分送给每一位股 东。股东们为此感到非常自豪，他们不仅极力向别人夸耀和推荐公司的产品,而 且在圣诞节之前便准备好一份详细名单,由公司按名单把公司生产的罐头作为圣 诞礼物寄给他们的亲友们。因此,每到圣诞节前,通用食品公司都要额外收到一 大批订单。股东们既享受到折扣优待，公司方面也赚到了一大笔钱。

公共关系的管理职能优秀课件

公共关系的管理职能优秀课件
人之所以会互相仇视，是因为他们之 间害怕；他们之所以害怕，是因为他们 互相不了解；他们之所以互相不了解， 是因为他们互相不能交流；他们之所以 互相不能交流，是因为彼此隔离。
—— 美国黑人运动领袖马丁·路德·金
战争
给公共关系带来的是什么？
繁荣社会经济，增进整体利益
促进民主政治，创导社会文明
强调公众至上，主张社会组织的一切行为都 应满足社会成员的各种需要，热忱为他们提供各 种服务，解决公众的困难。
蒙牛注重从多方面向公众传播酸酸乳 积极阳光的价值观、年轻富有活力的品 牌个性以及对健康生活的追求，通过超 级女生的海选、节目的热播、手机短信 投票、启用超级女生作代言人、打出“ 酸酸甜甜就是我的”广告语以及赛后开 展各类公关活动来提高自己的知名度和 美誉度，塑造蒙牛酸酸乳的品牌形象。
u超级女生粉红色的色调、 u阳光自信的栏目风格、 u利用明星效应吸引受众
天津迈向国际大都市行列的一次战略策划
一场世乒赛，使天津成为世界各国注目的城市， 成为国际传媒报道的热点，向全世界充分展示了天 津改革开放和现代化建设的成就，展示了天津美丽 文明的城市风貌，展示了天津人民良好的素质和淳 朴的民风，大大提高了天津在国际上的知名度，扩 大了国际影响，增进了外国朋友对天津的了解，促 进了天津更快地走向世界。
传达蒙牛酸酸乳年轻、阳光、时尚、充 满活力的品牌个性。从而达到与目标消费 群体紧密联系、有效沟通的良好效果。
蒙牛集团公关策划成功的做法：
▪ 蒙牛集团在公关意识指导下自觉地塑造形象的指 导思想
▪ 蒙牛集团在精准的目标受众范围内采取强攻的定 位策略
▪ 蒙牛集团在有效传播策略指导下抢先占领酸酸乳 市场
蒙牛集团公关策划成功的做法：
思考：
天安门广场 历来被视为圣 地，为何双汇 集团能在“禁 区”内进行公 关？

公共关系管理

公共关系管理

公共关系管理一、公共关系处理规则为了给公司的生存和发展创造一个最佳的人际环境，树立和保持公司良好的社会形象，妥善处理好企业外部公众关系，特制订本规则。

1、处理好外部公众关系，重点是要处理好与政府公众的关系、与新闻媒介公众的关系、与社区公众的关系、与消费公众的关系(即与服务对象的关系)。

2、公司的成功离不开地方政府的理解和支持，处理与政府公众的关系要做到：（1）以建设和保持***的名牌企业为目标，扎扎实实地做好自己的工作，靠实绩赢得地方政府及主管部门、相关部门的信赖；（2）摆正自己的位置，经常、主动向地方政府和政府部门汇报自己的工作，认真倾听和落实其指示和教诲；（3）熟悉政府主管部门及政府与公司工作相关部门的内部层次、工作范围、办事程序，并与其保持经常联系，在处理有关事宜过程中体现出****公司员工良好的思想素质、工作能力和精神风貌；（4）积极参加地方政府和政府部门组织的各项活动，保质、保量、保时完成其交办的事项。

3、新闻媒体对于沟通公司与社会公众的联系具有十分重要的作用。

处理与新闻媒体公众的关系要做到：（1）广泛结交新闻界的朋友，经常与他们进行多种形式的思想、工作、感情诸方面的交流，积极主动地为他们提供新闻线索，并尽可能为他们的采访创造便利条件；（2）在公司内部组织通讯员队伍，尽力取得新闻界人士的帮助和指导，积极撰写有价值的新闻稿件；（3）真诚地欢迎和接受新闻媒体对公司各方面工作的监督，认真、迅速地回复新闻单位的查询；（4）对新闻工作者，无论熟悉的或不熟悉的、大媒体的或小媒体的、资历深的或资历浅的、来采访的或来办其它事情的、反映过公司情况的或未反映过的、作过正面报道的或提过批评意见的，一律以礼相等，不允许厚此薄彼；（5）在管理辖区内全力做好新闻报刊的推介、征订和发行工作。

4、社区公众即所驻区域左邻右舍之间的关系不可忽视。

处理与社区公众的关系要做到：（1）发扬团结协作的精神，在条件允许的情况下，把困难留给自己，努力为友邻提供支持和创造方便；（2）积极参与社区内的扶贫济难、尊师重教等社会公益活动，为维护社区环境整洁和治安稳定贡献自己的力量；（3）利用节假日、庆典日等时机，主动与左邻右舍开展文化联谊活动。

公共关系管理总结汇报

公共关系管理总结汇报
在过去的一段时间里，我们团队在公共关系管理方面取得了一
些重要的成就，我很高兴能够在这篇文章中向大家做一次总结汇报。

首先，我们在建立和维护与媒体的良好关系方面取得了一些进展。

通过定期的媒体沟通和新闻发布会，我们成功地将公司的重要
消息和故事传达给了公众。

我们还与一些重要的媒体合作，提高了
公司在媒体上的曝光度。

这些努力为公司树立了良好的品牌形象，
增强了公众对公司的信任和好感。

其次，我们在社交媒体管理方面也取得了一些成就。

通过精心
策划和执行，我们成功地将公司的声音传播到了各大社交媒体平台上。

我们不仅提高了公司在社交媒体上的关注度，还成功地与消费
者建立了良好的互动关系。

这些努力为公司赢得了更多的粉丝和忠
实顾客，提升了公司的品牌影响力。

此外，我们还在危机公关管理方面取得了一些重要的进展。

在
面对一些突发事件和负面新闻时，我们能够迅速做出反应，有效地
控制了危机的蔓延，并通过公关手段将负面影响最小化。

这些努力
为公司保护了品牌形象，减少了危机对公司业务的影响。

总的来说，我们团队在公共关系管理方面取得了一些重要的成就，但同时也面临着一些挑战和改进的空间。

我们将继续努力，不断提升我们的公共关系管理能力，为公司的发展和成长做出更大的贡献。

谢谢大家的支持和合作！。

公共关系管理.ppt

39
三、媒體依賴的符號操控
• 消費者面對的是數以萬計的品牌，好像是 「理性選擇」，實際上是被「符號操控」
40
四、媒體啟動的蝴蝶效應
• 青少年購買流行運動鞋的偏好，近年來已 從「耐吉」（Nike）轉向「愛迪達」 （Adidas）的趨勢，啟動「蝴蝶效應」的 力量中，媒體絕對是重要的變數。透過符 號的傳遞，日積月累的形塑我們的「心像 地圖」，導引我們的選擇行為。
公共關係管理
主講： 鄭瓊月 副教授
1
公關管理課程重點
議題一：公共關係基本概念 議題二：公關組織人員與運 議題三：媒體概論 議題四：媒體與公關 議題五：公關工具技巧練習 議題六：公關活動企劃練習
2
議題一 • 公共關係的基本概念
3
一、公共關係學的內涵
１ 、公共關係的理念 ２ 、策略性公共關係的管理 ３ 、公共關係的應用 ４ 、公共關係的工具
18
九、公共關係的社會意識
•對大眾傳播有重大貢獻 •利於民主制度的實現 •促使政府和企業重視社會責任 •促使民眾和平相處 •使機構照顧公共利益 •使政府和企業推行更為順利
19
十、公共關係學術的演變方向
•管理思想演變 •傳播思想演變
20
十一、公共關係的幾位先驅
•李艾偉 •老羅斯福總統 •亨利福特 •印紹爾 •維爾
32
七、公關管理的運作階段
1.初步分析大眾態度及與組織的關係 2.確定在一團體對該組織的態度 3.分析意見 4.評估淺在問題、需求和機會 5.制定政策 6.訂出改善一個團體態度的活動 7.執行策劃的活動 8.回饋、評估和調整
33
八、公關管理部門的運作機制(1)
• 溝通
─新聞發佈 ─媒體關係
• 政治行動

公关关系管理学2-89页文档资料


7
实例：上海7.1袭警事件
上海市警方7日召开新闻发布会，公布了致6死4伤的闸北 袭警案的案发原因：犯罪嫌疑人杨佳2019年10月短期来沪期 间，因骑一辆无牌无证自行车途经闸北时被闸北警方盘查， 在警局接受6个小时的讯问后，警方判定杨佳的车系“租用” 后对其放行。此后，心生不满的杨佳多次投诉，并向公安机 关提出相关赔偿要求无果，直至惨案发生。
自信心对于事业简直是奇迹， 有了它你的才智可以取之不尽， 用之不竭。一个没有自信力的 人，无论他有多大的才能，也
不会有成功的机会。 ——卢梭
05.12.2019
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自我评估：公关人员素质
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为 “否”就打X。
一、性格
1.是否有幽默感？
2.是否性情中庸，和悦近人？
33.是否了解传播学？
34.是否对心理学很感兴趣？
35.是否能够撰写新闻稿件？
36.是否有与新闻界打交道的经验？
37.是否有推销.广告或人事方面的经验？
38.是否有社会交际或社会活动的经验？
39.是否了解舆论调查和民意测验的方法？
40.是否有谈判的经验？
05.12.201941.是否了解政府的组织机构和方针政策？
Hale Waihona Puke 另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子， 就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司 对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后 再对外。”
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一
眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考
官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背
/
05.12.2019

企业公共关系管理课件

Байду номын сангаас
©传播
社会中传播形成关系。企业公共关系通过传播来传 递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。 因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。
©社会公众
公共关系活动的客体是公众。不同的社会组织有不 同的公众与之对应。在社会发展过程中，公众对社会组 织的影响和制约作用日益重要。因此，企业公共关系是 协调与社会关系的重要途径。
附：
©对象：企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活
动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益 置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、 共同发展的目的。
©目标：追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动
的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。
©方针：企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长
4.公众利益
企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同 发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实 际行动增进公众利益，之后企业才能获得一个良 好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任 企业，而且会大力支持企业的发展。这是实现企 业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企 业公共关系活动能否达到预期目的的核心问题。
期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于长远 效果。急功近利，只会适得其反。
©基础：公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一基
础上的。因此，企业无法—与公众进行有效的沟通，更谈不上 取得公众的信任与支持。
©手段：沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更富
有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段 的研究与利用。
①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分 的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。
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