2013学年云南民族大学继续教育学院公共关系学网上作业标准答案

22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（A）A．响应广告B．观念广告C．公益广告D．形象广告23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（C）A．商品广告B．服务广告C．观念广告D．形象广告24．具有明显随意性特征的沟通形式是（A）A．口头语言交流B．报告C．谈判D．演讲25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（C）A．小道消息B．谣言C．人际关系D．组织26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（A）A．标志B．象征图案C．标准字D．企业广告27．企业识别系统的核心与原动力是（C）A．行为识别系统B．视觉识别系统C．理念识别系统D．企业造型28．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位B．广告创意C．广告效果测定D．广告媒介安排29．现代政府公共关系的本质是（B）A．政府组织对民众的单向传播B．政府组织与公众之间的双向沟通C．政府组织对人民的单向传播D．政府组织与政府组织之间的双向沟通30．企业视觉识别系统的英文简称是（D）A．CIS B．MISC．BIS D．VIS二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE）A．舆论B．人才C．公关D．资金E．技术32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE）A．公众B．个体C．群体D．传播沟通E．组织33．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）A．人性文化的兴起B．军事技术的突飞猛进C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达E．大众传播技术的日趋普及与提高34．专业公关公司服务的特点有（ABCDE）A．较为客观公正B．技术全面，专业性强。

第一章公共关系概述3．简答题:(1) 公共关系的定义包含几层含义？(P6)答：公共关系至少包含以下三层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。

它本质上是一种社会组织的行为。

第二，公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。

由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。

第三，公共关系具有管理职能。

作为主体的社会组织是一个控制系统。

它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。

它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。

公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理，它使公众的抵制被取消。

(2) 公众具有哪些含义？(P14)答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。

这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。

公众具有以下几层含义：第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。

第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织，公众是不存在的。

第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

第四，公众是客观存在的。

公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系，是不依主体的主观意志为转移的客观事物。

(3) 信息传播有哪几种形态？(P16)答：传播的形态多种多样，从参加者的数量来看可分为四种类型：一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播；四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等），将大量复制的信息传递给分散的众多的人，称为大众传播。

4．论述题:(1)试述传播与公共关系的关系。

(P19)①公共关系与传播都产生于20世纪20年代，在学科的发展进程中两者应该是互相影响、交叉推进的。

一方面传播学理论推动着公共关系向科学化、理论化发展，另一方面公共关系又为传播学理论的发展提供了很多的素养。

1.如何理解公共关系的涵义？公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

2.公共关系学的研究对象及内容是什么？一、公共关系学的研究对象是：组织与公众之间的传播沟通。

理解这句话可以从三个角度：①公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系；②公共关系是以优化公众环境、树立组织形象为任务的一种传播沟通职能；③公共关系学是一门综合性的、应用性的学科，是现代传播学和经营管理学的交叉。

二、公共关系学的基本内容：①公共关系的概念，解决“公共关系是什么”；②公共关系的历史，从历史角度揭示“公共关系是怎么来的”；③公共关系的行为主体（组织），从主体角度了解“公共关系由谁来做，有何作用”；④公共关系对象, 从客体角度了解“公共关系对谁做”；⑤公共关系的管理过程，纵向角度把握“公共关系如何进行”；⑤公共关系媒介，从技术的角度了解“公共关系用什么手段进行”；①公共关系实务，从业务角度了解“公共关系主要做什么”；②公共关系的职业道德和法律制约；③公共关系在中国应用的国情和特色。

3.公共关系与广告、营销的联系与区别？1.公共关系与广告是两门交叉学科，在实践中几乎所有大的公关公司都兼作一些广告，大的广告公司也兼作公关，因为毕竟已进入整合传播时代，我们认为公关与广告会趋同，虽然会各自沿着自己的方向继续深化出一些东西，但总的趋势是有特定指向信息传播。

公共关系学课程试卷（第一套）2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.中国公共关系协会成立的时间是( C )A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.现代公共关系发端于( B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.公共关系传播最基本的功能是( C )A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A )A.沟通B.交流C.过程D.结果8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C )A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C )A.巴纳姆B.爱德华。

2 0 1 3学年度第一学期期末考试公共关系学试题一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号肉。

每题2 分，共3 0 分}1.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是( )。

A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提C. 公共关系是以相互满意的双向传播为基础，以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表C. 语意差异分析法D. 形象要素差距图3. ( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

A. 消费者公众B. 社区公众C. 媒介公众D.名流公众4. 被誉为公共关系学之父的是( )。

A. 伯尼斯c.巴纳姆B. 征求广告D. 响应广告5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( )A. 辐射型网络B.链式网络C. 环形网络D. G 型网络6. 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( )。

A.商业性的B.公益性的C. 宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的7. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。

A. 收集信息B.发布新闻C. 协商对话D. 办事公开8. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。

A. 倒金字塔型B.并列结构C. 顺时结构D.金字塔型9. 公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。

公共关系评估的首项重要意义就是( }.A. 开展后续公共关系工作的必要前提和依据B. 改进公共关系工作的重要环节C. 增强团结、激励内部公众的重要形式D. 衡量公共关系活动效益的重要依据10. 对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。

公共关系学试题与及答案一、第一部分选择题1．公共关系的本质属性是A．个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通C．公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通2．公共关系的主体是A．组织 B．公众 C.传媒 D.个人3．被称为“公共关系之父”的人是A。

巴纳姆 B．伯尼斯 C.艾维李 D.格鲁尼格4．公共关系作为一般职业和学科，最早产生于A．英国 B．美国 C．德国 D．中国5．国际公共关系联合会成立于 ( )A．1948年 B．1955年 C．1975年 D．1978年6．下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是 ( )A．公关理论整合化B．公关实务专业化C．公关教育通才化D．公关地位战略化7．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演 ( )A．中介的角色 B．核心的角色 C．无足轻重的角色 I)．基础的角色8．《<中国公共关系职业道德准则)草拟及实施草案》的提出时间是 ( )A．1988年 B_1989： C．1990年 D．1991年9．根据公众对组织的态度，可以把公众划分为 ( )A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10．下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是 ( )A．政府公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．内部公众11．固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为 ( )A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用12．马斯洛认为，决定人们行为的需要是 ( )A．高级需要 B．低级需要 C．优势需要 D．长远需要13．下列关于流行的说法中，正确的是 ( )A．流行涉及的范围很狭小 B．流行是少数人随从和追求某种生活方式c．流行是一种长期不变的社会现象 D．时髦是流行的一种表现14．下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是 ( )A．社会的发展水平 B．组织的机构设置 C．印刷媒介 D．工作方法选择1 5．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 ( )A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度16．在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是 ( )A．进攻型公关 B．防御型公关 C．建设型公关 D．维系型公关17．公共关系工作的一般程序是 ( )A．公关策划—公关实施一公关调查一公关检测B．公关调查—公关检测一公关策划一公关实施C．公关检测一公关调查一公关策划一公关实施D．公关调查一公关策划一公关实施一公关检测18．提出“两级传播论”的美国社会学家是 ( )A．拉斯韦尔 B．麦克卢汉 c．拉扎斯菲尔德 D．麦库姆斯19．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是 ( )A．报纸 B．杂志 C．因特网 D．广播、电视20．公关调查中使用最广泛的方法是 ( )A．公众代表座谈会B．资料分析 C．民意测验 D．利用新闻媒体21．因组织行为不当引起的危机类型是 ( )A．劳资矛盾引起罢工 B．地震引起大楼倒塌c．重大盗窃事件发生 D．有意诬陷引起报导失误22．公共关系广告的主要目的是（） A．推销产品 B提供服务 C．赢利 D.推销组织形象23．下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（） A。

《公共关系学》自学测试题参考答案第1章一、名次解释公共关系P4：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系，处理危机，塑造形象，在满足公众利益的基础上求得自身的发展。

公共关系活动P4：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

公共关系观念P5：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自己的认识和理解。

社会组织P9：是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

公共关系的传播模式：P17公众P13：公共关系工作对象简称公众。

非公众P14：指的是在组织的影响范围内，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

潜在公众P14：是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

边缘公众P15：是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。

独立公众P16：成为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。

知晓公众P14：是由潜在公众发展而来的。

知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。

二、判断题1.对2.错3.对4.错5.错三、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.C四、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABE4.ABCDE5.CDE五、问答题1.P4-52.情感性双向性广泛性整体性长期性3. 公众P13：公共关系工作对象简称公众。

基本特点P12-134.P15-165.P23第2章一、名词解释报刊宣传活动（P34）：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

2013学年云南民族大学继续教育学院公共关系学网上作业答案12c01130411,欢迎您的到来！第一套A 卷★单选题：> 公共关系是一种A ．交际手段B ．宣传活动C ．双向的信息沟通传播D ．亲密关系★单选题：> 传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播，属于A ．公众传播B ．大众传播C ．组织传播D ．定向传播★单选题：> 外部公众对组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价,是 A ．组织形象 B ．组织信誉 C ．社会效益D ．知名度★单选题：> 公关广告影响公众的模式要素排列顺序是 A ．公众 产品 企业 B ．公众 企业 产品C ．企业 公众 产品D ．产品 公众 企业★单选题：> 建设型公关主要应用于A ．组织的开创阶段B ．组织的顺利发展阶段C ．组织与环境出现磨擦的时候D ．组织危机的时候★单选题：> 公共关系的主体是A．个人B．集体C．组织D．群体★单选题：> 公共关系传播性职能的首项内容是A．组织宣传，创造气氛B．采集信息，监测环境C．教育引导，服务社会D．交往沟通，协调关系★单选题：> 公众对组织评价的价值评判标准是A.知名度B.美誉度C.可信度D.法律制度★单选题：> 在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关★单选题：> 公共关系传入中国大陆地区是在A．20世纪初B．20世纪20年代C．20世纪60年代D．20世纪80年代★单选题：> 在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合★单选题：> 下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是A.谈判B.口头语言交流C.报告D.演讲★单选题：> 公关调查中使用最广泛的方法是A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体★单选题：> 已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，称为A．潜在公众B.知晓公众C.边缘公众D.行动公众★单选题：> 在倒金字塔式的新闻稿中，最重要的是A、导语部分B、新闻事实部分C、新闻背景资料D、新闻评论观点★多选题：> 组织的公共关系状态包括A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态★多选题：> 根据组织的价值取向，可以将公众分为A．组织内公众B．组织外公众C．受欢迎的公众D．不受欢迎的公众★多选题：> 流行的特点有A．新奇性B．时效性C．周期性D.单极性★多选题：> 受众选择“3S”论中的“3S”是指A.选择性分析B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解★多选题：> 组织具有的基本特性是A.目的性B.功利性C.适应性D.系统性★多选题：> 公共关系的管理目标是A.沟通信息B.协调关系C.塑造形象D.完善舆论★多选题：> 根据公共关系工作的业务特点，可将公共关系划分为A.宣传型公关B.服务型公关C. 建设型公关D.征询型公关★多选题：> 公共关系在中国的发展是A．适应对外开放的需要B．适应体制改革的需要C．适应市场经济发展的需要D．适应现代信息社会的需要★多选题：> 下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有A．是公共关系之父B．创办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告知”的命题D．使公共关系学科化★多选题：> 广播在信息传播中的优势在于A．传播面广B.传播迅速C.准确性强D.感染力强★是非题：> 组织在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

任务1一、填空题（共15 道试题，共30 分。

）1. 公共关系的调查方法很多，其中 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。

2. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播3. 设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。

4. 组织公共关系处于恶劣状态的是低美誉度)5. 一般情况下，组织每年搞庆典活动 )。

6. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这)。

7. 企业使命属于组织理念识别系统的 )。

8. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。

表明大众传播具有)功能。

9. 以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于。

10. 在常见的公关模式中，( )的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。

11. 反映组织社会影响大小的客观指标是)。

12. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是13. 是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。

14. 公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。

）发展而来的。

15. 组织与公众沟通的比较权威途径是运用( 。

二、判断题（共15 道试题，共30 分。

）1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。

B. 正确2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。

B. 正确3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。

绝密★考试结束前全国2013年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是（）A．修辞学B．公共关系学C．公众舆论的形成D．高卢战论2．议题设置论的最杰出研究者是（）A．麦库姆斯B．拉扎斯菲尔德C．卢因D．拉斯麦尔3．信息交流意识也称为（）A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立5．决定广告策划成败的关键是（）A．广告效果测定B．市场调查C．广告媒介安排D．广告创意6．“巴黎国际博览会”属于（）A．小型展览会B．中型展览会C．大型综合展览会D．袖珍展览会7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（）A．流行B．流言C．舆论D．时尚8．流行项目的最显著特征是（）A．周期性B．新奇性C．时效性D．两极性9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（）A．小道消息B．报纸C．微博D．杂志11．公关策划的最后一步是（）A．确定目标B．审定方案C．编制预算D．设计主题12．公关策划的首要环节是（）A．选择方案B．设计方案C．确定目标D．实施方案13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了（）A．广告媒介B．广告信息C．广告效果D．广告主题14．最常见的新闻稿结构是（）A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．总分总结构15．提供优秀新闻奖的活动属于（）A．新闻传播B．赞助文化事业C．广告策划D．整合营销传播16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是（）A．高知名度／高美誉度B．低知名度／高美誉度C．高知名度／低美誉度D．低知名度／低美誉度17.MIS是指（）A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．组织识别系统18．节假日出现的游客高峰属于（）A．临时公众B．周期公众C．稳定公众D．次要公众19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是（）A．斯蒂文·芬克B．佩尔森C．米特罗夫D．罗伯特·希斯20．组织危机管理的核心阶段是（）A．事前管理B．事中管理C．事后管理D．仿真“演习”二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。