山东大学《管理学》历年真题答案
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山东大学2020-2021学年第1学期《管理学概论》考试试卷(A卷)考试范围:《管理学概论》;满分:100分;考试时间:120分钟院/系__________注意事项:1.答题前填写好自己的姓名、班级、考号等信息一、名词解释(共4题,每题5分,共20分)1.非程序化决策2.职位设计3.领导艺术4.直接控制二、简答题(共5题,每题8分,共40分)1.根据变革的“风平浪静”观,组织变革有哪几个阶段?2.减少变革阻力的方法有哪些?3.什么是六西格玛管理?其具体做法如何?4.什么是预算?5.彼得·德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中指出,领导者需要在实践中反复训练,培养五方面的习惯,请对这五个方面的习惯进行具体阐述。
三、论述题(共2题,每题12分,共24分)1.论述计划的编制过程。
2.选聘主管人员的两种途径各有什么优缺点?在实际工作中应如何运用?【参考答案】一、名词解释(共4题,每题5分,共20分)1.非程序化决策又称一次性决策,是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循,并且具有大量不确定因素的决策,例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。
这种决策不是经常发生的,缺乏准确可靠的统计数据和资料,而且解决这类问题的经验也不足。
这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。
2.职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一个完整的职位。
现实中有些职位是常规性的、经常重复的,有些则是非常规性的。
有些职位要求广泛、多样的技能,另一些只要求范围狭窄的技能。
有些职位规定了非常严格的程序,另一些则具有相当的自由度。
总之,职位因任务组合的方式不同而各异,而这些不同的组合则形成了多种职位设计方案。
职位设计的演化过程:①按照专业化分工的原则设计职位。
20世纪上半叶以前,职位设计是与劳动分工、工作专业化意义相同的,人们力求将组织中的工作设计得尽可能简单、单纯、易做。
②职位扩大化。
2011年山东大学管理学真题参考答案一、名词解释(每小题3分,共15分)1.西蒙2.头脑风暴法3.职位权力4.正强化5.激励因素二、简答题(每小题10分,共60分)1.简述管理者扮演的角色和管理者所需的技能。
2.如何理解决策的原则是“满意原则”而不是“最优原则”?3.简述领导的权变理论的主要内容,影响领导方式的因素有哪些?4.简述经验管理学派的主要内容。
5.虚拟组织的特点有哪些?6.简述管理道德观的内容。
三、论述(请从下列三个问题中选择两个回答,每小题25分,共50分)1.工作设计的影响因素和原则有哪些?结合实际谈谈如何进行工作设计。
2.联系实际说一下目标管理的过程,要成功实施目标管理需要注意哪些因素?3.谈谈技术创新中“先发制人”和“后发制人”的优缺点。
四、案例分析题(25分)【案例信息】动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商,由于执行积极合并的政策,发展很快。
董事长约翰·拉弗蒂认为公司的成长是健康的,公司之所以能以罕见的速度迅速扩大,其主要原因在于:公司的经营是在高度分权的基础上进行的。
由于它是一个合并了一些公司的康采恩企业,拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍像在参加动力工业公司以前那样继续经营。
现在,公司正在谈判同中央电子公司的合并问题。
这个公司生产广泛系列的电子元件,其中许多用于国防和宇宙工业。
中央电子公司对动力工业公司发生兴趣,是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变压器的最终阶段和建立生产新产品的工厂方面所急需的资金。
可是中央电子公司的创办人和总经理罗莎·瓦斯克丝认识到同另一个公司合并的潜在危险:她将失去对她自己企业的控制,并沦为一个大公司的雇工地位。
但拉弗蒂不断向瓦斯克丝保证,动力工业公司是在高度分权基础上经营管理的,并描述他们的分权的概念如下:“我们希望你,作为一个子公司的总经理,像过去一样照常进行管理。
你的企业是成功的,这就没有理由说,作为动力工业公司的一部分,不能成功地继续经营、销售、生产,以及产品开发等主要职能。
管理学简答题1. 管理层次与管理宽度有关。
较大的宽度意味着较少的层次,较小的宽意味着较多的层次。
这样,按照管理宽度的大小及管理层次的多少,就可成两种结构:扁平结构和直式结构。
所谓扁平结构,是管理层次少而管理宽度大的结构;而直式结构的情则相反。
2. 扁平式结构又称横向结构,是指管理层次少而管理幅度大的结构。
优点是1缩短基层与上层组织之间的距离,密切上下级关系。
2信息沟通渠道短捷,信息纵向流通快,降低管理费,调动积极性使其有较强的责任感,成就感。
3上级可以更好的选择和培训有潜力的下级人员。
缺点是:上级难以监督下级人员,加重同级间相互沟通联络的困难。
直式结构又称高耸式结构,是指管理幅度小而管理层次多的机构。
优点:分工明确、管理严密,上级对下级可以具体的指导和监督,并且给下级提供较多晋升机会。
缺点:增加管理费用和各部门之间的协调工作,并且信息沟通速度慢,造成效率下降。
同时层次过多使上层对下曾控制变得困难,影响系统整体优势的发挥,还会影响到下级人员主动性和创造性地发挥。
3. 矩阵制是将按职能划分的部门与按产品或按项目划分的小组(项目组)结合成矩阵型的一种组织结果形式。
这种组织结构形式多用于项目管理。
优点:具有灵活性的特点、充分调动项目的资源、统一协调与平衡、提高公司高层管理者对项目的信任;缺点:多重领导、项目经理与职能经理的权力的不均衡、对项目经理的能力要求较高。
4. X理论:X 理论认为人是不爱工作的,人性是被动的,人的本性反对改革、对组织漠不关心,人是需要有人管理的。
一般人都好逸恶劳,尽可能逃避工作,因此对大多数人来说,仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥,并利用惩罚以进行威胁。
一般人都胸无大志,满足于平平稳稳的完成工作,而不喜欢具有压迫感的创造性的工作。
Y理论:Y理论认为管理者必须清楚员工个人的特性与环境特性之间的关系;他认为人并非天生好逸恶劳,若在适当激励下,人能激励自己而富有创造力,外界控制不是促使人努力的唯一方法。
管理学院《管理学》课程试卷(含答案)__________学年第___学期考试类型:(闭卷)考试考试时间:90 分钟年级专业_____________学号_____________ 姓名_____________1、单项选择题(6分,每题1分)1. 对于管理人员来说,一般需要具备多种技能,如概念技能、人际技能、技术技能等。
当一名管理人员在组织中的职位趋升时,这三种技能相对重要性的变化情况是()。
[北科2008年研]A.同时等幅增加B.概念技能重要性增加最明显,其次是人际技能,最后是技术技能C.概念技能的相对重要性增加,技术技能的相对重要性降低,人际技能相对不变D.人际技能重要性增加最明显,其次是概念技能,最后是技术技能答案:C解析:在组织的各个层次中,概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要;技术技能对于基层管理最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要;人际技能对于三个层次的管理者的重要程度相近。
2. Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时,为了防止潜在的质量问题,在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看,这属于()。
[浙大2007年研]A.反馈控制B.现场控制C.前馈控制D.同期控制答案:C解析:前馈控制即为预防问题的产生而进行的控制,因为它发生在实际活动之前。
前馈控制的关键是在问题出现之前采取管理行动。
题干中控制是在实际活动之前发生,因此属于前馈控制。
3. 某软件销售公司大约有30名员工,主要从事软件的销售及售后服务。
其客户主要有两类:即企业客户和家庭客户,这两类客户的需求具有明显不同的特点。
专门针对企业和家庭客户的售后服务,对了解客户需求、改善客户关系、增加软件销售具有明显的促进作用。
在下述组织结构设计思路中,哪个最为可取?()[北科2008年研]A.采用矩阵式组织结构,在职能制结构的基础上设立项目组B.设立4个业务部门:企业销售部、家庭销售部、企业服务部、家庭服务部C.按照客户划分部门,即分成企业销售服务部和家庭销售服务部D.按照职能划分部门,即分成销售部和售后服务部答案:C解析:公司的客户主要有两类,且需求具有明显不同的特点,因此,公司应该针对企业客户和家庭客户设立两个部门。
管理学山大本科考试题库及答案一、单项选择题(每题1分,共20分)1. 管理学中,被称为“科学管理之父”的是哪位学者?A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 韦伯2. 以下哪一项不是管理的四大基本职能?A. 计划B. 组织C. 控制D. 领导3. 组织文化的核心是:A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织目标D. 组织制度4. 以下哪一项不是组织结构设计的原则?A. 统一指挥原则B. 管理幅度原则C. 灵活性原则D. 等级制度原则5. 管理中的“权变理论”主张:A. 管理应有一套固定模式B. 管理应根据具体情况灵活调整C. 管理应由高层领导全权负责D. 管理应由员工自我管理...(此处省略16题,共20题)二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 以下哪些因素属于组织环境分析的范畴?A. 政治法律因素B. 经济因素C. 社会文化因素D. 技术因素2. 以下哪些是决策过程中常见的问题?A. 信息不足B. 目标冲突C. 资源限制D. 风险评估...(此处省略4题,共5题)三、简答题(每题5分,共20分)1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
2. 描述组织结构的三种基本形式,并简述其特点。
3. 解释什么是“SWOT分析”,并简述其在管理决策中的应用。
4. 简述马斯洛的需求层次理论。
四、案例分析题(每题15分,共30分)1. 某公司面临激烈的市场竞争,需要进行组织变革以提高效率和竞争力。
请分析该公司可能采取的变革策略,并讨论这些策略的潜在影响。
2. 某跨国公司在不同国家设立了分支机构,但发现不同国家的员工对公司文化接受程度不同。
请分析可能的原因,并提出改善公司文化融合的策略。
五、论述题(每题30分,共30分)1. 论述现代管理理论的发展趋势,并结合实际案例说明其在企业管理实践中的应用。
结束语:本试题库旨在帮助学生全面复习管理学知识,通过不同类型的题目检验学生对管理学理论的掌握程度和应用能力。
希望同学们能够通过练习这些题目,加深对管理学的理解,提高解决实际问题的能力。
管理学一、多选题(57分)1、企业经营过程中的资源有很多,属于有形资源的有()A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案:ACD2、委员会管理的缺点是()。
A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案:ABCD3、组织变革的原因可能有()。
A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案:ABCD4、在风险管理过程中,属于风险转移方式的有()。
A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案:ABCD5、决策的有效性标准为()。
A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案:CD6、影响组织结构选择的主要因素有()。
A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案:ABCD7、组织培训的目的包括()。
A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案:BCD8、以下选项中()属于目标管理的特征。
A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案:ACD9、领导用人的艺术包括()。
A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案:ABCD10、组织变革的风平浪静观认为,组织的变革过程可以看作由三个阶段构成,分别是()。
A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案:AD11、研究表明,个人的道德发展要经历的几个层次是()A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案:ACD12、ERG理论认为,人们存在三种核心需要,包括()。
A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案:ABC13、下列创新,属于管理创新的是()。
A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案:ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是()。
A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案:BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系,下列说法正确的是()。
山东大学2005年管理学考研试题参考答案一、名词解释(15分)1、预算控制是根据预算规定的收支标准来检查和监督各个部门的生产经营活动,以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营的利用,从而使费用支出得到严格的约束。
2、冲突冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态,冲突的处理,要做到(1)谨慎选择你要处理的冲突(2)仔细研究冲突双方的代表人物(3)深入了解冲突的根源(4)妥善选择处理方法。
3、麦格雷戈他提出了著名的两个人性假设理论:X理论是指(1)人的本性是坏的,一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性;(2)对于大多数人来说,使用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向,必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁,才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标;(3)一般人都胸无大志,通常满足于平平稳稳的完成工作,而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。
Y理论是指人并不是懒惰的,他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚;在正常情况下人都愿意承担责任;并且热衷于发挥自己的才能和创造性。
对比x理论和y理论,可以看出,它们的差别在于对工人的需要看法不同,因此采用的管理方法也不相同。
按x理论来看待工人的需要,进行管理就要采取严格的控制、强制方式;按y理论来看待个人的需要,管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境,使人们的智慧、能力得以充分的发挥,以更好的实现组织和个人的目标。
4、头脑风暴法由奥斯本提出的头脑风暴法,通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,在完全不受约束的条件下敞开思路畅所欲言,其基本精神是:自由思考,不受约束,互相启发,增加联想,使决策人的创造思维产生共振和连锁反应,从而达到提出更多创新决策方案的目的,时间1—2小时,参加者3-6人为宜。
麦金瑟7S 美国学者彼得斯和沃特曼认为,组织文化至少有七种要素:经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值,这七种要素称为“麦金瑟7S”结构。
2022年山东大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)一、选择题1、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时,主动召回该产品是在实践()。
A.社会响应 B.道德准则C.社会义务 D.社会责任2、下列选项中哪个不属于“组织”(organization)所共同具有的三个特性?()A.明确的目的或目标 B.精细的结构C.文化 D.人员3、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家,他研究的结论是()。
A.结构跟随战略B.战略跟随结构C.战略与结构无关D.不同组织的战略与其结构的关系各不相同,需要权变理解4、在工作设计上,通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展,增加工作的深度。
这种方法是()。
A.工作扩大化 B.工作丰富化C.工作多元化 D.工作纵深化5、()的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上,而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A.网络组织B.虚拟组织C.无边界组织D.项目型组织6、罗宾斯(Stephen P.Robbins)概括了管理的四项职能,法约尔(Henri Fayol)则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比,有三项职能是相同的,不同的一项是()。
A.领导 B.协调 C.控制 D.组织7、管理中与激励问题有关的公平理论是由()提出的。
A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.亚当斯8、决定是否与另一个组织合并,如何重组以提高效率,或是否关闭一个亏损的工厂,这些都是典型的()。
A.确定型决策 B.非程序化决策C.例常型决策 D.重复性决策9、以下哪一个不是激发组织创新力的因素?()A.结构因素 B.人力资源因素C.技术因素 D.文化因素10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志,下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献?()A.组织设计优化 B.时间和动作的研究C.任务管理 D.作业人员与管理者的分工协调二、名词解释11、管理技能12、有限理性决策13、利益相关者14、组织发展15、职位权力16、组织结构17、SWOT分析18、团队结构三、简答题19、简述工作团队的类型及其具体特征。
2022年山东大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)一、选择题1、关于计划的实际效果,许多管理学家都进行过仔细研究,其基本结论是()。
A.制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好B.制定正式计划的组织不一定就有好的绩效C.制定正式计划会降低组织的灵活性D.好的计划可以消除变化2、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕,这意味着该上司拥有()。
A.强制权力B.奖赏权力C.感召权力D.合法权力3、公司产品设计部接受了一项紧急任务,该任务的完成需要进行严密的控制,同时又要争取时间和速度。
在这种情况下,最适合采用哪种沟通网络?()A.Y式沟通网络 B.全通道式沟通网络C.轮式沟通网络 D.环式沟通网络4、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色,这种与众不同的特色来自组织的()。
A.战略 B.结构 C.文化 D.核心能力5、在工作设计上,通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展,增加工作的深度。
这种方法是()。
A.工作扩大化 B.工作丰富化C.工作多元化 D.工作纵深化6、在管理方格(managerial grid)理论中,任务型管理是指如下哪种情形?()A.对人和工作两个维度都非常关注B.更关注人C.对人和工作两个维度都不是特别关注D.更关注工作7、在20世纪30年代,确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力,并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是()。
A.亨利·法约尔 B.马克斯·韦伯C.切斯特·巴纳德 D.埃尔顿·梅奥8、20世纪以前,有两个重要的事件促进了管理研究的发展,其中一个是()。
A.亚当·斯密出版《国富论》B.泰勒出版《科学管理原理》C.文艺复兴 D.霍桑实验9、一家公司董事会通过决议,计划在重庆建立汽车制造厂,建设周期为一年,需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作,()技术最适合来协调各项活动的资源分配。
1999年《管理学》试题一、名词解释(3*5)正式沟通目标管理组织计划效率激励二、简述(9*5) 1、简述泰罗科学管理理论的主要内容 2、简述影响管理宽度的主要因素 3、简述控制工作的基本原理 4、简述科学的决策程序5、简述人员配备的基本过程三、论述(任选2题 20*2=40)1、试述影响组织结构设计的主要因素及常见的组织结构模式(五种)2、试述“以人为中心”管理理念的产生的历史必然性及其在管理实践中的指导意义3、试述现代管理的基本原理及相应原则2000年《管理学》试题一、名词解释(3*5)计划工作法约尔反馈控制非程序化决策价值原则二、简答题(9*5)1、法约尔一般管理理论的主要内容是什么?法约尔与泰罗的管理思想有何差异?2、期望理论的内容是什么?据此理论应如何激发员工的工作积极性?3、简述部分划分的方法4、简述系统原理及其相应原则5、如何实现有效激励?三、论述题(任选2题 20*2)1、试述当代各种管理学派的主要观点,并分析评价其历史地位及对管理的影响。
2、试述组织中职权的类型,并举例说明在实际工作中应如何处理好直线人员、职能人员和参谋人员三者之间的关系。
3、试述影响领导效能的主要因素,并联系实际谈谈如何提高领导效能。
2001年《管理学》试题一、名词解释(5*3)计划柔性管理组织结构前馈控制组织文化二、简述(9*5)1、权变管理学派的主要思想是什么?2、简述决策的类型3、在管理中应如何合理的运用职能职权?4、简述职务分析在组织管理中的作用5、简述沟通的类型及特点四、论述(第一题必答,2.3任选一提)1、评述内容型激励理论和过程型激励理论,并联系实际论述如何对员工进行有效的激励(25分)2、试论述部门划分的原则及常见的部门划分的方法(15分)3、跨文化管理移植的特点是什么?如何有效地进行跨文化管理的移植?2002年《管理学》试题一、名词解释(3*5)亚当.斯密勒温的领导理论人本原理计划评审技术彼得原理二、简述(5*7)1.简述人员考评的内容及相互关系 2.如何正确认识计划工作中的“弹性原则”(举例说明)3.简述组织生命周期理论 4.如何进行工作设计 5.简述领导权变理论的主要内容三、论述(任选2题 25*2=50)1、试以历史和发展的观点,分析和说明传统的以等级制为主要特征的组织结构向现代非等级制方向发展的历史必然性2、职业发展有几个阶段,如何认识职业定位的模式理论及职业发展的维度?分析自己的职业定位,并制定一份职业发展规划3、常用的激励方法有哪些?说明其理论根源并举例说明其实践意义2003年《管理学》试题一、名词解释公平理论动态/人本原理全面绩效管理事业部制晕轮效应哈罗的.孔茨计划评审技术二、简答1、系统管理学派2、领导权变3、招聘的方法过程4、管理环境分析5、跨文化管理移植三、论述1、目标管理2、沟通过程、障碍及改善3、组织变革的原因2004年《管理学》试题一.名词解释(6*2.5)1.管理创新 2.组织文化 3.斯金那 4.明茨伯格 5.组织结构 6.非程序决策二.简答(6*10)1.怎样正确运用职能职权 2.新组织结构学派 3.有效控制系统特征4.勒温领导风格理论 5.扁平式和直式结构 6.简述双因素理论的内容三.论述(3*25)1.当代管理理论 2.内容型激励理论 3.简述组织发展趋势2005年《管理学》试题一.名词解释(15分)预算控制冲突麦格雷戈头脑风暴法麦金瑟 7S二.简答题(60分)1.组织文化的功能是什么?2.人类需要的特点是什么?3.如何进行组织结构设计?4.伦理与法律的相比有什么特点/伦理及法律与效益的关系?5.熊彼得的创新理论是什么?6.行为决策理论的内容?三.论述(任选其中2题,每题25分)1.如何提高自己的领导艺术?2.组织的职位空缺时应通过那几种渠道进行补缺?各有什么样的利弊?3.企业组织计划和组织流程再造的特点及过程,包含那几部分?四.材料试题(25)由ABC三位大学生,10年后都升为单位的负责人,且同时参加了党校培训课,在谈及自己上任后的做的第一件事情的时候,他们各有说法:A的方法是:召集单位上的领导班子成员进行集体的座谈,倾听他们的看法。
山东大学2003年管理学考研试题参考答案一、名词解释1、哈罗德·孔茨哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家,他把各种管理理论和学说归纳为11个学派,并称其为“管理理论的丛林”。
孔茨还是经营管理学派的代表人物,强调管理职能及与管理职能相关的管理原则的研究,力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来,形成系统的管理学科。
2、事业部制是在公司统一领导下,按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司,各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。
事业部既是总公司控制下的利润中心,具有利润生产、利润核算、利润管理的职能,又是产品生产责任单位和市场销售责任单位,具有自己的产品的独立的市场。
事业部制主要适用于经营规模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。
3、计划评审技术是把一项工作或项目分成各种企业,然后根据作业顺序进行排序,通过网络对整个工作或项目进行统筹规划与控制,以便用最小的人力、物力、财力,用最高的速度完成工作。
计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰加以表示,并且指出了完成任务的关键环节和路线;可以对工程的时间速度和资源利用加以优化;可以事先评价达到目标的可能性;便于组织和控制;易于操作,适用于各种行业和各种任务。
4、全面绩效控制全面绩效控制又叫360°考核法,是多角度进行的比较全面的绩效考核法,也称全方位考核法或全面评价法。
5、公平理论是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的,也成为社会比理论。
这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性,即横向比较和纵向比较。
所谓横向比较,就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性,并据此做出反应。
除了“自己”与“别人”的横向比较外,还存在着自己的目前和过去的比较。
6、晕轮效应是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估,一直以偏概全,产生评估偏差。
二、简答1、系统管理学派的理论系统管理学派认为:(1)企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素所构成。
其中,人是管理系统的主体,其他各项要素在一定程度上都受到人的控制和协调。
(2)在企业管理系统内部,有分为运行、控制、支持、信息四个子系统。
(3)企业的系统原理强调以整体系统为中心,决策时强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化。
它使管理人员不至于因为只注意一些专门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标,也不至于忽略了自己在企业这个更大的系统中的地位和作用。
2、招聘的方法和过程人员招聘就是从组织内外的人选中,选出对现有的和将来的职位最合适的人员。
其方法和过程主要是:(1)公开招聘。
要以适当的方式、通过适当的媒介,公布待聘职位的数量和性质,以及对候选人的要求等信息,向企业内外公开招聘,鼓励候选人参加。
(2)粗选。
即初步筛选,内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行,组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话,尽可能多的了解候选人的情况。
(3)对粗选合格者进行知识和能力的考核。
可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。
(4)民意测验。
要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见,以判断组织成员对候选人的接受程度。
(5)选定管理人员。
综合考虑各个候选人的情况,做出最后的选择。
3、跨文化管理移植跨文化管理移植要注意一下几点:(1)跨文化管理移植绝不是一蹴而就,而是一个循序渐进的过程。
(2)跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验,必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进才能符合本国、本企业的实际,才能适应本土的成长,发挥预期的作用;(3)跨文化管理移植要虚心学习,更要勇于创新;(4)跨文化管理移植不能忽视人的因素。
4、管理环境分析(1)外部一般环境分析,包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
(2)行业环境,包括:行业竞争结构根系,行业内战略群分析。
(3)敬重对手分析,包括识别竞争对手,研究竞争对手的反应(4)企业自身分析,既要分析企业的基本活动,也要分析企业的辅助活动(5)顾客、目标市场分析,报考:总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。
5、强化理论强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。
该理论认为(1)人的行为是其所获刺激的函数。
如果这种刺激对他有利,这种行为会重复出现;若对他不利,这种行为会减弱直至消失。
(2)因此管理者要采取各种强化方式,以使人们的行为符合组织的目标。
(3)根据强化的性质和目的,可以分为两大类型:正强化和负强化。
6、领导权变理论权变领导理论,又叫情景理论。
该理论人为:(1)领导效能不单纯取决于领导者的个人行为,某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。
(2)领导是一个动态的过程,没有适合于任何一个群体,任何一种环境的最佳的领导方式,领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。
(3)典型的权变理论主要有:领导行为连续统一体模型、费德勒权变模型、领导生命周期理论、途径-目标理论和领导参与决策模式。
三、论述1、沟通的方式过程、改善障碍(一)沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程,整个管理工作都与沟通有关。
(1)沟通是协调各个体、各要素,是企业成为一个整体的凝聚剂。
(2)沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径。
(3)沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的方式:(1)按照功能划分,沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
(2)按照方法,沟通可分为:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。
(3)按照组织系统,沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
(4)按照方向,沟通可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。
(5)按照是否进行反馈,沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
(二)沟通的过程是(1)发送者需要向接收者传送信息或者需要接受者提供信息。
这里所说的信息包括很广,诸如想法、观点、资料等。
(2)发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。
(3)将上述符号传递给接受者。
(4)接受者接受这些符号。
(5)接受者将这些符号译成具有特定含义的信息。
(6)接受者理解信息的内容。
(7)发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
(三)可否沟通中的障碍:(1)明了沟通的重要性,正确对待沟通。
(2)要学会“倾听”。
(3)创造一种相互信任,有利于沟通的小环境。
(4)缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性。
(5)建立特别委员会,定期加强上下级的沟通。
(6)职工代表大会。
(7)非管理工作组。
(8)加强平行沟通,促进横向交流。
2、目标管理理论和应用(一)孔茨认为,目标管理是一个全面的管理系统,它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,并且有意识地瞄准有效地和高效的实现组织目标和个人目标。
(二)基本思想:(1)企业的任务必须转化为目标,企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
(2)目标管理是一种程序,使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标,确定彼此的成果责任,并以此项责任来作为知道业务和衡量个人贡献的准则。
(3)每个企业管理人员或工人的分目标及时企业总目标对他的要求,同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
(4)管理人员和工人是靠目标来管理,有所要达到的目标为依据,进行自我指挥,自我控制,而不是由他的上级来指挥和控制。
(5)企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。
(三)应用过程:(1)制定目标。
包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。
(2)明确组织的作用。
(3)执行目标。
(4)评价成果。
(5)实行奖惩。
组织对不同成员的奖惩,是以上述各种评价的综合结果为依据的。
奖惩可以是物质的也可以是精神的。
(6)制定新目标并开始新的目标管理循环。
3、组织生命周期、变革的动因和趋势(一)格林纳认为一个组织的生命周期分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退这五阶段。
在每个阶段上,组织的结构、领导方式、管理体制、和员工心态都不相同。
在每个阶段的发展后期都会遇到管理难题,导致组织的发展危机,都需要进行组织变革来解决这些危机,以达到组织不断发展的目的(二)组织变革的动因有:(1)外部环境的变化。
组织只有主动适应外部环境的变化。
并进行相应的组织变革,才会有更好的生存和发展。
(2)组织内部条件的变化,如管理技术条件的变化,人员调整与管理水平的提高,组织运行政策与目标的改变。
(3)组织成员的期望与实际情况的差异也会形成促使组织变革的驱动力。
(三)组织变革的趋势主要是:(1)扁平化。
目的是精简机构提高效率,增强组织的适应能力。
两个调剂,一是现代信息出来与传输技术的巨大进步,二是组织成员有较高的素质和很强的独立工作能力。
(2)柔性化。
目的是增强组织对环境变化的适应能力,充分利用组织资源。
表现为集权与分权的统一,稳定与变革的统一。
柔性组织更多体现在组织结构的权力下放和不断变革上,其典型形式是临时团队和重新设计。
(3)网络化。
很多企业在精简机构的同时,对组织结构也进行重新设计,组建以小型、自主、创新为特征的经营单元,构成以横向一体化为主要特征的网络化组织形式。
两个特征,一是用特殊的市场手段代替行政手段来联络各经营单元之间及其与公司总部之间的关系,而是在组织机构网络化的基础上形成了强大的虚拟功能。
(4)分立化。
是指一个公司中在分理出几个小的公司,把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系。
分离后的公司与原来的公司是一种平等的市场关系,是独立的法人实体,拥有完全独立的经营地位;是在分权基础上进行的变革,公司总部对立的子公司通过股权投资和股东管理的方式进行控制。
山东大学2004年管理学考研试题参考答案一、名词解释1、泰罗泰罗被称为“科学管理之父”,开创了科学管理学派,其代表作是《科学管理原理》,主要观点有:(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的工具,并使作业环境标准化;(3)实行级差计件工资制;(4)把计划职能和执行职能分开,变原来的经验管理方法为科学管理方法;(5)实行职能工长制;(6)在管理控制上实行例外原则。
2、人本原理人既是管理的主体又是管理的客体,人的积极性和创造性的充分发挥,是管理活动成功的关键。
管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性,做好人的工作为前提,同时,管理的一切活动都是为了人,以满足人的需要为目的,这就是管理的人本原理。
在现代管理中,员工是企业的主体,职工参与是实施有效管理的关键,使人性得到最完善的发展是现代管理的核心,服务于人是现代管理的目的。