山东大学网络教育市场营销学A C答案

- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.一种小型的、经营时间较长的、位于居民区附近、出售家庭日用商品的零售商是（） A.便利店 B.百货公司 C.专卖店 D.折扣商店2.在面对可口可乐的竞争，美国七喜公司努力宣传自己的产品是“非可乐型饮料”。

这种品牌决策属于（）A.空白定位决策B.推进品牌决策C.品牌再定位决策D.家族品牌决策3.在其他条件不变的情况下，用营业推广之前、之后和实施过程中的销售量变化来衡量推广效果的评估方法属于（） A.市场调查法 B.市场份额对比法 C.实验法 D.全面分析法4.企业广告要在有限的时间和版面内达到广告的目标，能够适应顾客的视、听、读和记忆的规律，就必须扼要地概括广告的主题，将大量的信息进行加工处理，避免繁杂。

这是指广告设计原则中的（） A.主题性原则 B.真实性原则 C.创新性原则 D.简明性原则5.适合于较弱的金牛业务，也可用于问题类和瘦狗类的策略是A.增长策略B.保持策略C.收割策略D.放弃策略6.重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统促进计划执行的市场营销执行基本模式属于（）A.转化型模式B.合作型模式C.文化型模式D.增长型模式7.价格欺诈、掠夺价格、歧视价格等都是市场营销道德中的（）A.产品策略的道德问题B.价格策略的道德问题C.分销策略的道德问题D.促销策略的道德问题8.某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于（）A.快速撇取B.缓慢撇取C.快速渗透D.缓慢渗透9.美国的福特汽车公司在一段时间内曾奉行只生产“T ”形车这样一种策略，通常我们可以把这种策略归为企业目标市场策略中的（） A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.密集型市场策略 D.集中市场策略10.日本本田（Honda ）汽车企业在产品成功之后，又利用“本田”的品牌推出了摩托车、割草机、铲雪车等多种产品线，这种策略是（） A.品牌纵向扩展 B.品牌横向扩展 C.多品牌策略 D.新品牌策略11.某汽车制造商在推广其产品时，发起组织了赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度，该企业运用的公关策略是（） A.抓住轰动事件B.跃入流行之潮C.追踪体育比赛D.协助全民活动12.蒙牛集团早期宣传自己只做“第二”，并在各个市场及市场营销组合策略上尽量模仿伊利集团，蒙牛集团的这种战略称为（） A.紧密追随 B.有距离地追随 C.有选择地追随 D.名牌的模仿者二、多选题1.供市场挑战者选择的进攻策略主要有（） A.正面进攻 B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻2.国际促销策略主要包括（）A.国际广告B.国际服务C.国际营业推广D.国际公共关系3.观察法的主要形式有（）。

山大网络教育市场营销学模拟题市场营销学模拟题一．简答题1、扼要分析说明企业为什么要制订市场营销战略？答：企业在正确的市场营销管理思想指导下开展市场营销管理的一个重要步骤，就是制定切实可行的市场营销战略规则。

市场竞争过程是一个不断优选的过程，“优胜劣汰”是竞争的无情法则。

一个企业如果总体战略，具体工作即使搞的再好，也难逃失败的命运，这方面的实例在中外市场上都是屡见不鲜的。

因此，莘审慎而及时地制定和修订战略规则，是每个企业开展市场营销活动前要做的头等大事。

2、市场调查的方法有哪些？各有什么特点？答：从取得资料的角度看，市场调查方法分为询问法、观察法和实验法。

（1）、询问法是指以交谈方式直接从调查对象那里收集市场信息资料的调查方法。

根据调查员与被调查员接触方式的不同，询问法又具体分为五种：①、面谈调查法。

优点是可以采取较灵活的提问方式根据被调查者的态度进行适当的引导、启发，进而取得所需的资料。

缺点是调查结果受调查员的素质影响较大，调查费用较高。

②、电话调查法。

优点是成本低，速度快，并可对问题进行适当解释。

缺点是调查很难深入。

③、邮寄调查法。

优点是成本低，被调查者有较充裕的时间来慎重确定问题的答案。

缺点是回收率低，影响调查结果的代表性。

④、问卷留置调查法。

即有调查员将调查表当面送交被调查者，说明调查要求，留给被调查者自行填写，最后由调查员按时收回。

⑤、日记调查法。

优点是可以得到连续性资料，调查结果比较可靠；缺点是成本较高，花费时间长，而使用面窄。

（2）、观察法。

特点是被调查者不知正在被调查，因而可以取得更为客观的第一手资料。

缺点是适用面窄，仅能了解表面性事实。

常用的观察法有三种：①、直接调查法②行为记录③实际痕迹测量法。

（3）、实验法。

优点是：一通过实地实验调查取得的资料客观实用，排除了主观估计的偏差。

二是通过合理的实验设计，调查者可主动引起市场因素的变化并测定这种变化对市场产生的影响。

3、目标市场营销战略有哪些？选择进行时应考虑哪些因素？答：（1）、无差异性目标市场战略。

市场营销学_山东大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.选择专业化是指选取若干具有良好盈利潜力和结构吸引力，且符合企业目标和资源要求的细分市场作为目标市场，每个细分市场与其他细分市场之间的关联性小。

参考答案:正确2.从市场营销的角度看,市场就是顾客，市场就是需求。

参考答案:正确3.企业的信息需要经由（）、消费者注意、（）这三个阶段才能为消费者感知并记忆，进而对其购买行为产生影响。

参考答案:刺激物展露_消费者理解4.新产品处于导入期时，竞争形式并不严峻，而企业承担的市场风险最大。

参考答案:正确5.一般而言，转换成本与顾客忠诚显然是一种负相关关系。

参考答案:错误6.在市场细分时，主要考虑可实现性、盈利性等，无需考虑道德伦理问题。

参考答案:错误7.消费行为的启动是在消费驱动力的驱动下完成的，消费行为的根本驱动力是（）和动机。

参考答案:需要8.企业的营销刺激对消费者发挥作用的条件是：该刺激能为消费者所（）、该刺激能引起消费者的（）、该刺激所传递的信息能为消费者（）。

参考答案:感知_理解_注意9.（）是指一个人在生活中所表现出来的活动、兴趣和看法的模式。

参考答案:生活方式10.市场细分的内在依据是参考答案:顾客需求的异质性11.市场定位的实质是取得目标市场的竞争优势。

参考答案:正确12.一般来说，不宜把品牌名称设计得太长、复杂。

参考答案:正确13.水、电、煤气等商品在需求上具有较大的共性，适合采取无差异营销战略。

参考答案:正确14.差异化是市场定位的基本手段，具体的差异化战略可以从产品、服务、人员、形象等入手。

参考答案:正确15.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心中建立参考答案:产品信誉16.从营销学的角度，企业对消费行为的影响主要通过外部刺激实现。

参考答案:正确17.感觉就是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应。

参考答案:错误18.不同的产品种类，其产品生命周期曲线的形态亦不相同。

管理学一、多选题（57分）1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案：ACD2、委员会管理的缺点是（）。

A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案：ABCD3、组织变革的原因可能有（）。

A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案：ABCD4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。

A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案：ABCD5、决策的有效性标准为（）。

A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案：CD6、影响组织结构选择的主要因素有（）。

A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案：ABCD7、组织培训的目的包括（）。

A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案：BCD8、以下选项中（）属于目标管理的特征。

A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案：ACD9、领导用人的艺术包括（）。

A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案：ABCD10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可以看作由三个阶段构成，分别是（）。

A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案：AD11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案：ACD12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。

A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案：ABC13、下列创新，属于管理创新的是（）。

A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。

A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案：BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。

智慧树知到《市场营销学（山东联盟）》章节测试答案第一章1、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为（），并将这种情况称为相互市场营销。

A:市场营销者B:相互市场营销者C:生产者D:推销者正确答案：市场营销者2、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）A:市场营销观念B:社会市场营销观念C:市场营销管理哲学D:生产或销售观念正确答案：市场营销管理哲学3、（）观念的提出被称为“市场营销学发展史上的革命”A:生产观念B:销售观念C:市场营销观念D:产品观念E:社会营销观念正确答案：市场营销观念4、（）是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

A:需求B:欲望C:需要D:市场正确答案：需求5、一次交易包括三个可以量度的实质内容（）A: 至少有两个有价值的事物B:买卖双方所同意的条件（包括质量水平、价格水平、服务水平等）C:协议时间和地点D:货币条件正确答案：至少有两个有价值的事物,买卖双方所同意的条件（包括质量水平、价格水平、服务水平等）,协议时间和地点6、企业的市场营销活动是一个整体的过程，开始于产品生产之前。

A:对B:错正确答案：对第二章1、营销调研的基本目标是为企业制定正确决策。

A:对B:错正确答案：对2、营销调研的所有调查结果都应当与营销理论有关。

A:对B:错正确答案：对3、无论是基础性还是应用性调查，通过科学方法得到的结论是提升决策质量的基础。

A:对B:错正确答案：对4、判断题：营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可能说是无能为力。

A:对B:错正确答案：对5、收集第一手资料通过花费较长、周期长，但能掌握市场的即时信息。

A:对B:错正确答案：对6、是运用科学的方法，有目的、有计划的收集、整理和分析有关营销信息，提出建议，作为市场预测和营销决策的依据。

A:市场信息系统B:市场调研C:市场预测D:决策支持系统正确答案：市场调研7、在已经明确索要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于。

山大网络教育统计学（2）一、填空题（24分）1、SWOT分析的基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，羊场弊端，掌握外部的（市场机会），趋利避害。

2、关系营销打破了只注重（）的做法，把交易重点放在与顾客监理长期关系上，使企业的长期目标得以实现。

3、首先按某些属性特征将交叉母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法。

4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、（）、相对市场占有率Ⅰ和相对市场占有率Ⅱ。

5、营销者向市场提供产品服务时，不要只看到产品本身，负责将患“（）”6、在交换活动中，更积极主动寻求交换的一方被称为（），另一方为潜在顾客。

7、获取营销经理所需信息有三个途径，即（）、市场营销情报和市场营销调研。

8、现代营销组织的功能主要包括（）功能、销售功能和服务功能。

9、在广泛的对象中不作任何有目的的选择，纯粹用偶然方法选取样本的调查方法，被称为（）。

10、（）是指卓有成效的雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。

11、（）由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。

12、所谓（）就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。

二、分析论述题（30分）13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。

14、什么是整体营销？结合实例说明如何展开整体营销？三、简答题（50分）15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。

16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。

17、关系营销观念的基本内涵及主要特点是什么？18、1970年代现代营销观念产生的背景是什么？其基本内涵是什么？19、分析说明延长产品成熟期的营销策略要点。

四、单选题（31分）20、奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。

”这反映了那种市场营销管理理念？A生产导向B销售导向C顾客导向D社会营销理念21、波特认为每个行业都有“好的竞争者”与“坏的竞争者”，“好”的竞争者的主要特征不包括（）A所制定价格与成本相符B他们喜欢一个健全的行业C通常他们不惜打破行业均衡D 将自己限定在某细分市场中22、下列哪项不是产业市场结构与需求的特点（）？A 工具种类广泛B可到达大量购买者C回馈反映速度快D典型的短期促销方式23、下列哪一点不属于营业推广方式的特点？（）A工具种类广泛B可到达大量购买者C 回馈反应速度快D典型的短期促销方式24、关于产业市场购买决策特点的表述，错误的是（）。

市场营销学模拟题 A一．填空题1．简言之，市场营销就是在有利可图前提下传递______的工作。

顾客价值2．______是指能够提供用来满足人们需要和欲求的任何东西。

广义的产品3．______由美国营销学家巴巴拉本德杰克逊于1985年提出，最早出现在服务营销和工业品营销领域。

关系营销4．市场营销者认为，卖方组成行业，买方组成______。

市场5．奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的______的任何一种活动。

潜在交换”6．______观念认为消费者喜欢那些随处可买到和价低的产品。

生产导向7．___________是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。

市场营销管理8．当市场营销成为整个公司的经营宗旨和共同职能时，这时该公司就成为__________了。

现代营销公司9．1927年宝洁公司指派尼尔．H．麦克埃利担任佳美脾香皂的经理，专门负责该品牌开发和促销，______由此而生。

品牌经理制10．如果不是将市场营销仅仅作为一种职能看待，而是看作企业______，则市场营销计划形成一个庞大体系，构成企业的总体计划。

经营活动总体计划11．__________就是检查企业营销活动进展的实际情况，考察实际情况与原计划的偏差，分析发生偏差的原因，采取必要对策，以保证企业营销目标的实现。

市场营销控制12．确定总体市场占有率涉及两个决策：第一，决定使用____________来表示市场占有率。

第二，研究确定______的界限。

销售单位还是使用销售金额、全行业13．所谓__________，就是对公司所面临的特定营销环境有关资料以及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。

市场营销研究14．描述说明象产品市场潜力、市场的人口统计特征以及消费者的态度等市场现象的调研，属于______调研。

描述性15．将总体中所有单位按一定属性或特征分成不相重迭的若干层，然后在每层中随机抽取样本的方法，称为_________。

客户关系管理一、填空题1、CRM按系统的功能分类：运营型CRM、协作型CRM及分析型CRM 。

2、销售目录是CRM系统中销售管理和销售支持与服务的基础功能，它简化了产品查找和选择过程。

3、数据仓库的作用：客户行为分析、重点客户发现、个性化服务、市场性能评估。

4、企业文化主要功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、品牌功能。

5、企业核心竞争力的要素包括：核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、营销能力、组织协调能力以及企业文化，等等。

6、市场营销观念经理的六个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、一对一市场营销。

7、将客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期四个阶段。

8、客户忠诚的决定因素有：户认知价值、客户满意、转移成本、和客户信任。

二、简述题1、简述CRM战略中客户增长矩阵的内容。

波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法。

问题的关键在于要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样企业的生产才有意义。

同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。

波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有二个：即市场引力与企业实力。

市场引力包括企业销售量（额）增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。

其中最主要的是反映市场引力的综合指标——销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。

企业实力包括市场占有率，技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。

销售增长率与市场占有率既相互影响，又互为条件：市场引力大，销售增长率高，可以显示产品发展的良好前景，企业也具备相应的适应能力，实力较强；如果仅有市场引力大，而没有相应的高销售增长率，则说明企业尚无足够实力，则该种产品也无法顺利发展。

《市场营销学》习题及答案市场营销学是一门研究市场行为和营销战略的学科，旨在帮助企业更好地理解消费者需求，并制定相应的营销策略来满足这些需求。

在市场营销学的学习过程中，习题是一个重要的学习工具，可以帮助学生巩固所学的知识并提高解决问题的能力。

本文将为大家提供一些市场营销学习中的常见习题，并附上答案，希望对大家的学习有所帮助。

1. 什么是市场定位？为什么市场定位对于营销战略至关重要？答：市场定位是企业根据市场需求和竞争对手状况，选择目标市场并确定产品在该市场的定位。

市场定位对于营销战略至关重要，可以帮助企业确定目标市场和目标消费者，并制定相应的营销策略，从而实现市场份额的增长和竞争优势的建立。

2. 请简要解释市场细分是什么，并列举出至少两种市场细分方法。

答：市场细分是将整个市场划分为不同的细分市场，每个细分市场都有相似的消费特征和需求。

常见的市场细分方法包括地理细分、行为细分、心理细分等。

其中地理细分根据地理位置将市场划分为不同地区；行为细分根据消费者的行为习惯和购买行为将市场划分为不同群体；心理细分则根据消费者的心理特征和价值观将市场划分为不同细分市场。

3. 什么是市场调研？市场调研的作用是什么？答：市场调研是指通过系统性的调查和研究来获取市场相关的信息和数据。

市场调研可以帮助企业了解消费者需求和市场竞争情况，从而为企业制定营销策略提供可靠的依据。

它可以帮助企业了解市场的需求趋势、竞争对手的策略、消费者的购买行为等，为企业提供了详尽准确的市场信息，帮助企业做出明智的决策。

4. 请简要解释SWOT分析的概念，并说明其在市场营销中的应用。

答：SWOT分析是指对企业内部的优势、劣势以及外部的机会、威胁进行综合分析。

在市场营销中，SWOT分析可以帮助企业了解自身的优势和劣势，以及市场的机会和威胁。

企业可以基于SWOT分析的结果，制定相应的市场营销策略，充分利用自身优势，应对竞争威胁，并抓住市场机会，实现可持续的竞争优势。

客户关系管理一、填空题1、CRM按系统的功能分类：运营型CRM、协作型CRM及分析型CRM 。

2、销售目录是CRM系统中销售管理和销售支持与服务的基础功能，它简化了产品查找和选择过程。

3、数据仓库的作用：客户行为分析、重点客户发现、个性化服务、市场性能评估。

4、企业文化主要功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、品牌功能。

5、企业核心竞争力的要素包括：核心技术能力、核心生产能力、战略决策能力、营销能力、组织协调能力以及企业文化，等等。

6、市场营销观念经理的六个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、一对一市场营销。

7、将客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期四个阶段。

8、客户忠诚的决定因素有：户认知价值、客户满意、转移成本、和客户信任。

二、简述题1、简述CRM战略中客户增长矩阵的内容。

波士顿矩阵是由美国大型商业咨询公司——波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）首创的一种规划企业产品组合的方法。

问题的关键在于要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样企业的生产才有意义。

同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。

波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有二个：即市场引力与企业实力。

市场引力包括企业销售量（额）增长率、目标市场容量、竞争对手强弱及利润高低等。

其中最主要的是反映市场引力的综合指标——销售增长率，这是决定企业产品结构是否合理的外在因素。

企业实力包括市场占有率，技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。

销售增长率与市场占有率既相互影响，又互为条件：市场引力大，销售增长率高，可以显示产品发展的良好前景，企业也具备相应的适应能力，实力较强；如果仅有市场引力大，而没有相应的高销售增长率，则说明企业尚无足够实力，则该种产品也无法顺利发展。