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医务服务行业用语1. “您放心，有我们在！” 例子：病人紧张时，医生温柔地说：“您放心，有我们在！”2. “别担心，会好起来的！” 例子：患者家属焦急，护士安慰道：“别担心，会好起来的！”3. “我马上就来！” 例子：病人按铃，护士回应：“我马上就来！”4. “有什么不舒服随时跟我们说哦！” 例子：医生查房时会这样叮嘱病人。
5. “咱慢慢来，不着急！” 例子：老人行动不便，医护人员耐心地说：“咱慢慢来，不着急！”6. “您今天感觉怎么样？” 例子：护士每天早上都会这样询问病人。
7. “放松点，就跟平常一样！” 例子：病人做检查前，医生鼓励道：“放松点，就跟平常一样！”8. “别怕，有我陪着您呢！” 例子：小朋友要打针害怕，护士温柔地说：“别怕，有我陪着您呢！”9. “您这恢复得不错呀！” 例子：医生看到病人的检查报告开心地说。
10. “我再给您详细解释一下。
” 例子：病人对治疗方案有疑问，医生说：“我再给您详细解释一下。
”11. “您真是太棒了！” 例子：病人积极配合治疗，护士夸赞道：“您真是太棒了！”12. “来，笑一个！” 例子：医生为了缓解病人的紧张情绪会这样说。
13. “相信我们，没问题的！” 例子：病人对手术担心，医生坚定地说：“相信我们，没问题的！”14. “嘿，感觉好多了吧！” 例子：病人病情好转，护士笑着问。
15. “这都是我们应该做的呀！” 例子：病人感谢医护人员，医护人员会这样回答。
16. “您先歇着，有事儿叫我！” 例子：护士安顿好病人后会说。
17. “哇，您真勇敢！” 例子：病人勇敢地接受了一项困难的治疗，医生赞叹道。
18. “加油，很快就好了！” 例子：病人在康复训练中，医护人员鼓励道。
19. “我随时都在哦！” 例子：病人晚上有需求，值班护士会说：“我随时都在哦！”20. “哎呀，这就对啦！” 例子：病人正确地完成了一个康复动作，医生高兴地说。
我的观点结论：这些医务服务行业用语都充满了关怀和鼓励，能让病人和家属感受到温暖和安心，对于医疗工作的顺利开展有着重要的作用。
为患者服务的句子
1. 作为一名医生，我始终以患者服务为首要任务。
无论是在诊断治疗过程中还是在与患者交流中，我都力求用简单易懂的语言解释医学术语，确保患者能充分理解。
2. 在患者服务中，我注重与患者建立良好的沟通和信任关系。
我会耐心倾听患者的病情描述和疑虑，并及时解答他们的问题，以减轻他们的焦虑和恐惧。
3. 为了确保患者的隐私和尊严，我会在治疗过程中保护他们的隐私，不泄露个人信息，确保患者的权益和安全。
4. 作为一名医生，我将患者的健康放在首位。
我会根据患者的具体情况制定个性化的治疗方案，并积极推动患者的康复进程。
5. 在患者服务中，我会注重患者的身心健康。
我会鼓励患者积极参与康复活动，提供心理支持和鼓励，帮助他们战胜疾病。
6. 为了方便患者就医，我会尽量安排合适的就诊时间，减少等待时间，并提供便捷的就医环境和设施。
7. 在患者服务中，我会与其他医疗团队成员密切合作，确保患者得到全方位的医疗服务。
我会与护士、药师等专业人员进行协作，确保患者的诊疗过程顺利进行。
8. 作为医生，我会定期进行专业知识的更新和学习，以保持与时俱进的医疗技术和知识，为患者提供更优质的医疗服务。
9. 在患者服务中，我会注重病人的家庭状况和社会背景，了解他们的生活环境和生活习惯，为他们提供更贴心的医疗建议和指导。
10. 作为一名医生，我会积极参与社区健康宣教活动，提高公众对健康的认知和意识，为社区居民提供健康咨询和指导，促进社区居民的整体健康水平提升。
以上是关于患者服务的十个句子，无论是在医疗过程中还是在与患者交流中，医生都应以患者为中心，提供全面、贴心的医疗服务，以增进患者的健康和福祉。
导医文明用语第一篇：导医文明用语导医文明用语1．请！不客气！您好！对不起！谢谢！祝您早日康复！2．请问您哪里不舒服？想看哪位专家呢? 3．您好！请跟我来；您请坐，您请进。
4．请问有什么可以帮到您的吗？我能为您做些什么？5．真不好意思，让您久等了，请多包涵；6．非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻；7．请您稍等，我马上告诉您； 8．请您拿好病历，请跟我到x楼x科。
9．服务不周，请多指教！10．您慢走，请走好，祝您早日康复；11．给您添麻烦了，谢谢您的合作！12．欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我们应该做的！每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题：1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是属于部队医院，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：可以，但我们医院只能刷广州的医保卡，外地的可以帮您开发票回当地报销。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从xx医院……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：您治疗了多久？可能疗程还不够，关健是您一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
导医的文明用语文明用语1.请．你好．对不起．谢谢．再见；2.请问您看哪个科？看哪位专家；3.你好！请跟我；您请坐，你请进；4.你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5.真不好意思，让你久等了，请多包涵；6.非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7.请您稍等，我马上告诉您；8.请您拿好病历，请跟我到X楼X科9.服务不周，请多指教；10.您慢走，请走好，祝您早日康复；11.给您添麻烦了，谢谢您的合作；12.欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
导医的文明用语文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2。
请问您看哪个科?看哪位专家；3。
你好！请跟我；您请坐，你请进;4. 你需要帮忙吗?我能为你做些什么?5。
真不好意思,让你久等了,请多包涵;6. 非常抱歉,专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7。
请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9。
服务不周,请多指教；10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11。
给您添麻烦了，谢谢您的合作;12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气,这是我应该做的.每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点;做事多一点；脑筋灵活一点;行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答)可答：是卫生局下属医疗机构,是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行.3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的?答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装）,我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵?答:我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心,医生给你们开的是专科药,按规定专科药价格是高一些,因为专科药的疗效好,再加上这些药理治疗仪器很先进,效果是非常好的. 5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到,应从个体差异方面加以解释)。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力),你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答:病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开,准备一些杂志,报纸或电视在输液室．候诊厅。
导诊服务规范及文明用语一、导诊服务“以患者为尊，服务至上”是导医的服务宗旨：“维护医院利益，注意自身形象”是导医的工作纪律：患者到医院就诊，首先接触到的就是导医，同时在以后的就诊过程中，也离不开导医，导医的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。
同时还可以展示我们医院的精神风貌。
二、一楼大厅（分诊处）患者初来医院，环境的改变，会让病人感到人生地不熟，感到孤单，要想让他们脱离这样的心境，感到自己是受欢迎的人，首先导医就要和谐地与患者主动打招呼，主动询问（鞠躬15度或者点头示意，以示欢迎）做到接待病人有“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声）十字文明用语“你好、请、对不起、谢谢、慢走”三、分诊处导医：患者登记前，导诊人员要主动询问是否初诊、所看科室，并清晰地向患者复述核实：你好，请问你是找人还是看病、哪里不舒服、看病请这边分诊。
（分诊完后大厅迎宾导医带病人到收费处挂号并带病人到医生处）引患者到所属科室时：请随我来（尽量走患者右前方）在楼道拐弯处或楼梯处应事先告诉患者，示意“请右／左转”“请上／下楼”并做出相应的手势，（手心向上动作优美，有一个“请”的含义在里面对患者表示尊敬）到医生诊室处一概需敲门得到医生许可方可进入，如医生办公室有病人就诊，就请新病人在外稍等，告知在外排队等候并提醒不能上卫生间（以免医生开检查单给病人带来不必要的麻烦）并为患者倒一杯水，如医生办公室没有病人折需先问医生现在方便不方便（有时候医生在写门诊日志不方便让其他病人看到），方便的情况下安排初诊患者就诊时，有一个重要环节——配合宣传医生、包装医生：这位是我们××医生或是××教授（医学硕士）包装医生治愈率高、疗效好、很少复发等总之要灵活运用，恰到好处。
四、门诊在与病人及家属初次见面时，留给患者什么印象是非常重要的，如果给病人留下好的印象，在接触中病人就愿意敞开心扉与你交流，这时你不但能得到患者的认可，还可以实现医院的医疗活动。
导医、医助服务用语一、导医、医助常用服务用语１、您好，请问您需要帮助吗?２、请您这边走。
３、××科在x层，请走好。
４、请问您需要轮椅吗?５、我送您去，二、导医挂号用语１、您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗? ２、您好，请问您挂哪个科?哪位专家?３、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。
4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?5、您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
6、您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。
收您××元，找您××元，请收好。
三、导医医助在收费室前的用语：１、您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。
2、您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
３、对不起，请您先去注射室做个过敏试验。
如不过敏，您再来交费好吗?4、患者的费用不够时：请您随我一起去医生办公室让医生给您重新制定治疗方案好吗？5、如果患者不愿意去医生处，立即电话沟通医生，并尽量让医生和患者电话沟通，患者要求带单外出时：您把处方先放在收费室，等您有时间再过来交费取药，以免丢失或损坏处方，谢谢您的合作。
坚决要带单者：请您保管好您的处方，以免损坏作废，最好去医生那里问清药物的具体使用方法，请慢走。
四、导医医助在药房前的用语：１、请您把处方和交款单附联给我。
2、这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。
3、您的x副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供煎药服务。
4、如果您还有疑问请去医生办公室再次咨询一下。
5、如果您放心的话，我帮您把药送到输液室配制，您先去**室做治疗或手术。
导医的文明用语文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科看哪位专家；3. 你好请跟我；您请坐,你请进；4. 你需要帮忙吗我能为你做些什么5. 真不好意思,让你久等了,请多包涵；6. 非常抱歉,专家正忙,一会儿就好,请您稍等片刻；7. 请您稍等,我马上告诉您；8. 请您拿好病历,请跟我到X楼X科9. 服务不周,请多指教；10. 您慢走,请走好,祝您早日康复；11. 给您添麻烦了,谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见,请不必客气,这是我应该做的;每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点;接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院答不能正面回答可答：是卫生局下属医疗机构,是正规的医疗单位;2．你们医院可以使用医保吗答：正在办理当中,目前还不行;3．你们医院有哪些先进设备专家是从哪里来的答：该有的常规设备都有；还有先进的……根据广告内容适当包装,我们是从上海……聘请的根据广告内容对专家进行包装,全国知名专家;4．你们医院为什么这么贵答：我们的收费都是合理的,都是按物价局规定的价格收费,这个请您放心,医生给你们开的是专科药,按规定专科药价格是高一些,因为专科药的疗效好,再加上这些药理治疗仪器很先进,效果是非常好的;5．你们的化验结果准确吗答：我们的仪器和各种试剂都是进口的,检验方法都是按照国家规定的操作规程,在准确度上请您放心;6．为什么治疗这么久还不见效果答：你治疗了多久疗程还不够,关健是你一定要信心配合医生坚持治疗,千万不能半途而废并提醒患者注意事项,如果疗程已到,应从个体差异方面加以解释;7．我的病严不严重能否彻底治好答：你的病可能危及到你的家人生育能力,你说严不严重,但请相信我们能为您治好;8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办答：病人在输液时或候诊时应针对错开,输液病人少时分开坐,多时老少,男女错开,准备一些杂志,报纸或电视在输液室．候诊厅;9．分诊病人是否严格按病种分诊交叉病种如何合理分诊答：尽量坚持专科专治; 110．如何防止病号流失．处方外流答：专科药外面是买不到的,如果你在外面买的药用后出现问题,医生不负责任,所以为了你的安全,请把处方留下来,我们会为你保存好,你随时来拿都可以;11．广告里说你们的设备是独家引进的,为什么大医院没有这样的设备答：大医院主重在手术．综合方面,不是治不好而是不重视,而我们是做大医院不做的专科,如大学教授不一定能教中学；将军不一定和人打架就会赢; 12．如何应付医疗纠纷答：最好能自已解决,但要注意要把对方引到辟静处,不能解决的上报办公室处理;13．乙肝能否治愈答：有效率90%以上,也有治好的;14．这种病得多长时间能看好看好得花多少钱答：根据不同的病,对病人进行解释,这种解释要有弹性,医生根据你的病情制订科学的治疗方案,医生对病情最清楚,具体会详细给你解释的,初诊的可以说带你去专家那里免费咨询;15．病人要有情绪什么办答：首先要安抚他,稳定他的情绪带到辟静处等否明原因再作解释; 16．你看到病人因为疗效不好,在一起交头接耳什么办答：能参与进去,看清楚问题所在,针对主要人物,运用我们的能力进行正确的疏导,如果不能合理的解释,我们就“顾左右言他”,引导他们谈论别的话题; 17．交费的一位男士在等交费时左顾右盼是什么心思你该什么样处理答：可能是怕碰到熟人,这时我们应该主动替他去交费;18 . 候诊的人,对在诊室看病的人呆的时间过长,表现出急躁而不耐烦,你要如何做答：首先倒杯水给他,安抚一下他的情绪,然后以适当的语言告诉他,我们的专家．教授看病非常认真．细致,所以时间可能稍长,等下帮你处理的时候他也是同样的认真地对待你的,请你耐心等待一下;19．当你受到了患者的委屈,并且不给你解释．申辩的机会,最佳的选择是什么答：首先稳定好自已的心态微笑沉默,始终保持着我们白衣天使的形象,以最优质的服务去感动他;导诊工作的总结：导诊作为一家医院的形像代表起到了非常重要的作用,在工作中我们应明确自已所处的岗位职责和应具备的专业素养;一、高营销意识,在接诊过程中遇到病人提出的有关医院情况和医生情况应扬长避短,充分的渲染医生的专长；二、把病人带到医生诊室时,作为导诊应努力衬托出医生的权威性；三、提高服务意识,迅速拉近与病人的关系,让患者感觉到如亲人般的关怀；四、强化从业务技能和管理理论方面知识培训,通过日常的对专业知识．护士礼仪等的学习,继续落实规范,在日常生活落实护士专用文明用语;导诊岗位工作职责1．导诊人员必须熟悉本门诊各科情况及常规开展项目情况．广告内容；2．导医人员必须精神饱满．仪表端庄大方,亲切自然,准时上下岗．不串岗．不脱岗．不闲谈．不准接听手机,站立行走介绍语言动作符合护士礼仪要求；3．要热情接待病人,礼貌待人,有问必答．百问不厌,主动介绍语言门诊概况．科室组成．2专家简介．门诊设备及各科室情况等,我们的口号是“病人永远是对的”；4．经常巡视大厅,引导患者挂号,候诊,检查,维护秩序．机智灵活,全程导诊,以我们的优质服务留住病人,赢得病人；5．加强专业知识的学习,做到准确导诊,急危病人不能接诊说服其去人民医院或其他大的医院就诊；6．遵守保护性医疗制度尽量维持一医一患保持诊室的安静；7．负责发放病人意见表,及时收集患者对门诊各级各类人员的意见沟通好医患关系,随时为病人提供方便,注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的意外情况,及时与上级取得联系；8．建立良好的护患关系,医护关系,护护关系,具有较强的团队精神；9．免费发送就诊指南健康教育处方等卫生宣传资料,以及医院的宣传单．杂志等；10．建立导诊分诊表,登记后分配给每位医生,并保证每位医生开诊前器械物品的准备工作；如血压计．各种申请单,采集标本的载波片．试剂等;导诊各楼层岗位职责一楼：负责导诊台的闲时分导诊台站立,忙时维护大厅的秩序,引导挂号．取药．检查．输液．眼观六路．耳听八方；特别注意来院检查的人穿制服的人和捣乱的探子,及时与办公室联系；一楼负责分诊的做好体检和初诊的登记工作,分诊在没有特殊的情况下经营部授意做到公平、公正平均分诊的原则,如果发现在意私自做小动作现象,一律严加惩处,决不姑息,如果确是工作失误导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承认错误,然后想办法弥补;初诊的病人尽量引导挂号,挂号后都视为初诊,如果医生要退号的一律拒绝,如果发生争议就打电话到经营部；二楼：导诊做好引导作用,专科的初诊患者做到心中有数,以便全程导诊,负责维护好B超室的秩序;协助配合好B超医生的工作,要具有团队精神；三楼：负责到人,负责妇科分开导诊台站,保证每位医生没有医助的初诊患者全程导诊,复诊做不到全程导诊的及时与一楼导诊联系,以便配合好,做到全程导诊；尽量每层楼不要空导诊台,最后离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速回到导诊台,或让其他导诊回到导诊台；中班负责所有楼层岗位职责,尽量不要离开,一楼导诊有初诊的患者带到医生诊室,然后与医生电话联系；每位导诊白班时不允许坐保持站立,并且做到微笑、主动、热情、腿勤、嘴勤、灵活自然;护士礼仪评分一、仪表10分1．面部表情：面带微笑、温柔可亲；2．着装：衣帽整洁无皱折,扣子全部扣齐；3．鞋子要求软底,保持整洁,袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆式裤脚外边；4．工作妆：淡装上岗,举止端庄,动作优雅,健康的精神风采,不佩带饰物,不留长指甲,头发束起,削发齐眉；二、站姿10分1．头正：两眼平视前方,嘴微闭,下颌内收,颈直,表情自然、面带微笑；3 2．肩平：两肩平正,稍向后下沉；3．臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉；4．腿并：两腿立直、并拢、脚跟靠拢,两脚交叉成60度；5．躯挺：挺胸、收腹、身体正直,臀部收紧,重心上提;三、坐姿10分1．轻缓地直到座位前,转身后两脚成丁字小步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落坐；2．在落实时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下,以防坐出皱折或因大衣被打折坐位,而使腿部裸露过多；3．坐下后,上半身挺直,坐满椅面的1/2-2/3,两肩放松,下颌内收,颈挺起,并且使背部和大腿成一直角,双膝并拢,小腿垂直地面,两脚保持小丁字步,双手自然地放在双膝上;四、走姿10分1．头正：双目平视,收颌,表情自然平和；2．肩平：两肩平稳,防止上下前后摇摆,双臂前后自然摆动,前后摆幅在30度—10度之间,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳距离：3．躯挺：上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾；4．步稳：步伐轻捷,柔步无声,步速应自然舒缓,显得成熟、自信;五、推治疗车10分1．前行：两臂挺直与垂线成15度角,行走轻而稳；2．转方向：先立定再转,保持身体平稳,转功自然,人与车一起转动;六、持治疗盘20分1．取放盘无声,平取平放；2．上身稍前倾,两拇指固定盘的两边,其他的四指自然分开轻轻固定在盘边及盘底；3．持盘距离胸部8—10CM,肘成90度；行走平稳,保持平衡;七、持病历本20分1．左手持病历夹,拇指在外,其他四指在内侧,放在左侧腰部与身体垂成15度,左手肘部成90度；2．行走：左手持夹固定,右手自然摆动身体保持平稳;导诊的工作流程进有迎声您好请问有什么可以帮到您的→引导挂号灵活,病人填定病历本卫生局规定→发放宣传册统计信息谢谢合作→合理分诊→安排就诊时间有初诊候诊的先把病历拿进医生诊室,让医生知道有病人要候诊,维护候诊秩序,热情地为病人倒水,拿些报刊给病人看,礼貌做解释;→病人就诊结束后→导诊指导交费处方及各种单据导诊应接过来拿在手上查对你好请在这里交费,你是交现金还是刷卡,需要改单的一定要亲自拿到医生诊室→病人检查、输液、治疗了解病人的经济状况和心理活动反馈给医生为医生创造良好的就诊环境→出有送声;。
导医服务内容
以下是 6 条关于导医服务内容的文案：
1. 导医会亲切地迎接你呀，就像迎接家人一样！比如你一进医院大门，导医就会微笑着说：“您好呀，请问您需要看什么科呀？”这多暖心呀！导医会耐心听完你的需求，然后准确地指引你该往哪里走，不就像一个贴心小天使嘛！
2. 你知道吗，导医还会帮你挂号呢！你想想看，大老远跑来医院，又是排队又是找地方的多累呀，这时候导医来帮你，一下子就轻松多了吧！他们就像你的专属助手一样，迅速地帮你搞定挂号的事儿，多赞呀！
3. 哎呀，导医在带你找科室的路上那可真是尽心尽力啊！比如会一路提醒你小心台阶、注意安全之类的，这不就是实实在在的关心嘛！他们真的就像你的好朋友一样，一路陪着你，让你心安呢！
4. 导医还会在你检查的时候帮你打理各种小事呢！像帮你拿个东西呀，告诉你哪里可以休息一会儿呀，这服务多周到啊！这难道不像一个无微不至照顾你的人吗？你能不喜欢吗？
5. 嘿，你可别小看了导医的作用啊！当你迷茫不知所措的时候，他们就出现啦！好比你在医院这个大迷宫里转晕了，导医就是那根能带你走出去的线呀！难道你不想有这样一个可靠的人帮你吗？
6. 导医的存在真的太重要啦！他们是医院里的那道温暖的光呀！从你踏入医院第一步，到你看完病离开，他们都在默默地为你服务着哟！这不就是让我们就医更方便、更舒心的保障嘛，能不感激他们嘛！
我的观点结论：导医服务真的是非常重要且不可或缺的，他们用热情和专业给患者带来了极大的便利和温暖！。
医疗服务用语1. “您哪里不舒服呀？”就像妈妈关心孩子一样，医生这样问能让患者感到温暖。
比如患者说头疼，医生就会接着详细询问。
2. “别担心，会好起来的！”这简单的几个字，就如同黑暗中的一束光，给患者带来希望。
当病人情绪低落时，听到这句话会振作起来。
3. “放轻松，没什么大不了的。
”这句话仿佛是一阵春风，能吹散患者心头的阴霾。
就像病人要做一个小检查很紧张，护士这样说能让他平静下来。
4. “我来帮您。
”多么暖心的话语呀！就像朋友伸出援手。
比如老人行动不便，医护人员说这句话并给予帮助。
5. “您做得很棒！”这不是夸奖小孩子哦，对患者来说也是极大的鼓励。
像病人配合治疗后，听到这句话会更有信心。
6. “有什么问题随时找我。
”哇，这句话给人满满的安全感，就如同有了依靠。
病人在住院期间，就会很安心。
7. “咱慢慢来，不着急。
”多亲切呀，像家人在身边一样。
比如患者康复训练时有些着急，听到这句话会沉稳下来。
8. “相信我们！”这三个字的力量可不小，就像给患者吃了定心丸。
在面对一些复杂病情时，医生这样说会让患者更信任。
9. “您今天感觉怎么样？”就像朋友间的问候，能让患者感受到关怀。
每天查房时医生这样问，患者会觉得被重视。
10. “加油哦！”简单的两个字却充满力量，如同在给患者打气。
当患者在努力恢复时，听到这句话会更有动力。
我的观点结论：这些医疗服务用语虽然简单平凡，但却蕴含着巨大的能量，能让患者在就医过程中感受到温暖、关怀和鼓励，对于患者的治疗和康复有着不可忽视的作用。
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院服务文明用语1989年，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生都必须学会交流和人际关系的技能。
缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能的表现。
”希腊医学先驱希波克拉底说过，医生有三件法宝：语言、药物、手术刀。
“会说话”可有效化解许多医患纠纷。
现在我们重温这些《医院服务文明用语》，希望从医务工作者自身做起，有助于医患之间的交流与沟通。
医院正常运行时,临床医护技人员为病人服务,后勤人员主要为临床一线人员服务,职能科室管理人员要为全院职工和病人服务。
一、基本十字服务用语请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语1、您好，请问您需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪儿不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、科室文明服务规范用语㈠、导医、分诊1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、××科在×层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么哪个医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到××号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
医院导医文明用语导医的文明用语文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科？看哪位专家；3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7. 请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9. 服务不周，请多指教；10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
医院一站式服务介绍话术一、公共用语：1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗？7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢！10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复！14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请多提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、岗位用语：（一）门诊窗口。
1、迎宾。
（1）您好。
（2）请到x层，您走好。
（3）请问您需要帮助吗？2、导医。
（1）您好，请问您需要帮助吗？（2）请您这边走。
（3）xx科在x层，请走好。
（4）请问您需要轮椅吗？（5）我送您去。
（6）请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
（7）您好，xx层检查在x层xx处，请这边走。
（8）对不起，请稍等，我马上给您问一下。
（9）今天xxx医生不在，您看可以看其它医生吗？3、挂号。
（10）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（11）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（12）请问您哪里不舒服？建议您挂xx科xxx专家。
（13）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？（14）您的挂号费是xx元，收您xx元，找您xx元，请收好。
（15）您的挂号费是xx元，常规检查费是xx元，共xxx元。
收xx元，找您xx元，请收好。
4、分诊。
（16）请问您看什么科？（17）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的.（18）请您到x号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
（19）请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
（20）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
（21）对不起，xxx医生正在看门诊，请您改时再联系。
5、收费。
（22）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。
（23）您的费用共xx元，收您xx元，找您xx元，请收好。
（24）对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。
治疗室服务规范1、您好，叫什么名字？请把治疗单和交费凭据给我，谢谢。
2、我叫××，现在给您做治疗，请您配合。
3、请保管好您的贵重物品。
4、请这边换拖鞋，待会儿帮您做××治疗，请您脱鞋上床躺下，做治疗时有不舒服的请立即告诉我。
5、治疗时可能会出现××感觉，请不要紧张，这是正常现象。
6、请上床后脱下一侧裤子，两腿分开，放松不要紧张，不会痛的，如感觉不适作深呼吸，很快就行了，请配合。
7、请上床，请将裤子退至大腿侧卧。
灌肠后可能会有便意，可作深呼吸，请尽量忍耐，有利于药液的吸收。
8、您的治疗效果很明显，今天比昨天好多了。
9、您的治疗效果非常好，请继续坚持，很快就能治愈的，请您明天按时来。
10、您今天的治疗结束了，慢走。
11、您的治疗结束了，您到医生那里去，看是否需要来复查。
手术室服务用语规范1、您好，请把手术通知单给我，谢谢。
2、您叫什么名字？马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗？3、您的手术做完了，谢谢合作。
4、您手术切除的XXX需要做病理检查，X天后请到门诊X楼病理科取报告单。
5、X天后，请到X楼门诊换药室换药。
您走好。
6、手术室护士对病人应态度和蔼，语言亲切，关心体贴病人，多说鼓励的语言：“您不用紧张，我会一直陪着您。
”“您抓住我的手，有什么不舒服就请告诉我。
”“我们的医生都相当负责，您的手术会很顺利的，请您不必担心!”“您的亲人都在外面候着，他们都在为您祝福，希望您能勇敢些。
”7、对病人家属应经常告知手术进展情况，“请您不要离开，我们将随时告诉您手术的进展情况。
”“手术正在进行，一切顺利，请您不必担心。
”术后到病房访视时：“XXX(全名)您好，我是手术室XX，您现在感觉怎么样？”您对我（手术室）的工作有什么意见或建议吗？”“请您讲一讲在手术室的感受，便于我改进工作。
门诊医生服务规范1、接诊时，问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。
导医的文明用语文明用语1. 请．你好．对不起．谢谢．再见；2. 请问您看哪个科？看哪位专家；3. 你好！请跟我；您请坐，你请进；4. 你需要帮忙吗？我能为你做些什么？5. 真不好意思，让你久等了，请多包涵；6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿就好，请您稍等片刻；7. 请您稍等，我马上告诉您；8. 请您拿好病历，请跟我到X楼X科9. 服务不周，请多指教；10. 您慢走，请走好，祝您早日康复；11. 给您添麻烦了，谢谢您的合作；12. 欢迎您对我们的工作提出宝贵的意见，请不必客气，这是我应该做的。
每日十勉微笑露一点；脾气小一点；理由少一点；效率高一点；度量大一点；说话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点；行动快一点；嘴巴甜一点。
接诊过程中出现的问题1．你们的医院是公立的还是私立的医院？答（不能正面回答）可答：是卫生局下属医疗机构，是正规的医疗单位。
2．你们医院可以使用医保吗？答：正在办理当中，目前还不行。
3．你们医院有哪些先进设备？专家是从哪里来的？答：该有的常规设备都有；还有先进的……（根据广告内容适当包装），我们是从上海……聘请的（根据广告内容对专家进行包装），全国知名专家。
4．你们医院为什么这么贵？答：我们的收费都是合理的，都是按物价局规定的价格收费，这个请您放心，医生给你们开的是专科药，按规定专科药价格是高一些，因为专科药的疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先进，效果是非常好的。
5．你们的化验结果准确吗？答：我们的仪器和各种试剂都是进口的，检验方法都是按照国家规定的操作规程，在准确度上请您放心。
6．为什么治疗这么久还不见效果？答：你治疗了多久？疗程还不够，关健是你一定要信心配合医生坚持治疗，千万不能半途而废（并提醒患者注意事项，如果疗程已到，应从个体差异方面加以解释）。
7．我的病严不严重？能否彻底治好？答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你说严不严重，但请相信我们能为您治好。
8．病人之间相互讨论疗效与价格什么办？答：病人在输液时或候诊时应针对错开，输液病人少时分开坐，多时老少，男女错开，准备一些杂志，报纸或电视在输液室．候诊厅。
导医、医助服务用语
一、导医、医助常用服务用语
１、您好，请问您需要帮助吗?
２、请您这边走。
３、××科在x层，请走好。
４、请问您需要轮椅吗?
５、我送您去，
二、导医挂号用语
１、您好，请告诉一下您的XX、年龄、工作单位或家庭住址好吗? ２、您好，请问您挂哪个科?哪位专家?
３、请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。
4、对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?
5、您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
6、您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。
收您
××元，找您××元，请收好。
三、导医医助在收费室前的用语：
１、您好，请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。
2、您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
３、对不起，请您先去注射室做个过敏试验。
如不过敏，您再来交费好吗?
4、患者的费用不够时：请您随我一起去医生办公室让医生给您重新
制定治疗方案好吗？
5、如果患者不愿意去医生处，立即沟通医生，并尽量让医生和患者
沟通，患者要求带单外出时：您把处方先放在收费室，等您有时间再过来交费取药，以免丢失或损坏处方，谢谢您的合作。
坚决要带单者：请您保管好您的处方，以免损坏作废，最好去医生那里问清药物的具体使用方法，请慢走。
四、导医医助在药房前的用语：
１、请您把处方和交款单附联给我。
2、这是您的药，××药×盒(瓶/支)，请收好。
3、您的x副中药配好了，请按处方法煎服。
如您需要，我院可提供
煎药服务。
4、如果您还有疑问请去医生办公室再次咨询一下。
5、如果您放心的话，我帮您把药送到输液室配制，您先去**室做治
疗或手术。
6、视情况告诉病人：您做完治疗（手术）到输液室输液。
或您先治
疗（手术），药配好后我们会为您在治疗室输液。
