第一 代表企业形象

企业形象的重要组成部分企业形象是指企业在公众心目中的形象，包括企业的品牌形象、企业文化、企业社会责任等方面。

良好的企业形象能够增强企业的竞争力，赢得消费者的信任和支持，从而促进企业的长期发展。

在构建企业形象中，有几个重要的组成部分需要特别关注。

第一，品牌形象。

品牌是企业形象的核心，一个好的品牌能够建立起消费者对企业的信任和忠诚。

品牌形象包括品牌名称、标志、口号及其宣传活动等方面。

企业在建立品牌形象时，要注重品牌一致性，确保各项元素相互配合，形成统一的品牌形象。

第二，企业文化。

企业文化是企业的精神内核，反映了企业的价值观、行为准则和管理方式。

良好的企业文化能够凝聚员工的力量，提高员工的工作积极性和主动性。

同时，企业文化也会影响到外部的观众，传达出企业的价值理念和社会责任感。

第三，产品质量与服务。

产品质量和服务是企业形象的重要组成部分，直接关系到消费者的购买决策和满意度。

一个优质的产品能够树立起企业的良好信誉，而优质的服务则能够增强消费者对企业的好感和忠诚度。

因此，企业应该始终保持对产品质量和服务的高标准要求。

第四，企业社会责任。

企业在社会上的形象和声誉也非常重要。

企业应该积极参与社会公益事业，履行社会责任，树立起良好的社会形象。

在执行商业活动的同时，企业还应该关注环境保护、员工福利、公益慈善等方面的责任，并通过相关的宣传和行动向公众展示企业的社会责任感。

第五，员工形象。

企业的员工是企业形象的重要代表，他们的形象和行为直接关系到公众对企业的评价。

企业应该关注员工的形象修养和职业道德，提供必要的培训和指导，确保员工能够以专业、友好的形象代表企业与公众接触。

总之，企业形象是企业成功发展的重要保证。

通过重视品牌形象、企业文化、产品质量与服务、企业社会责任以及员工形象等方面的建设，企业能够塑造出积极向上、诚信可靠的形象，赢得消费者和社会的认可和支持。

这将有助于企业取得竞争优势，实现可持续发展。

企业形象什么是企业形象形象和企业形象企业形象是企业内外对企业的整体感受、印象和认知，是企业状况的综合反映。

企业形象的构成企业形象的分类企业形象的分类方法专门多，按照不同的分类标准，企业形象能够划分为以下几类；（3）企业内部形象和外部形象。

这是按照同意者的范畴划分的。

外部形象是职员以外的社会公众形成的对企业的认知，我们一样所讲的企业形象要紧确实是指这种外部形象。

内部形象则指该企业的全体职员对企业的整体感受和认识。

由于职员置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；然而如果缺乏内部沟通，职员往往只重局部面看不到企业的全部形象，颇有“不识庐山真面回”的感受。

我们认为，内部形象的同意者范畴更小，但作用却专门大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。

企业形象的子系统企业形象的组成因素尽管专门复杂，但我们能够将其归纳为三个层次，即理念形象、行为形象和视觉形象。

在企业形象的三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉形象是最外在、最容易表现的部分，它和行为形象差不多上理念形象的载体和外化；行为形象介于上述两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。

如果将企业形象比作一个人的话，理念形象好比是他的头脑，行为形象确实是其四肢，视觉形象则是其面容和体型。

企业形象表达的手段企业形象表达的手段要紧包括以下几个方面：（1）物质形象（2）运气形象那个地点也不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。

（3）治理形象是指治理行为的表现形式。

如组织形状、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。

（4）礼仪礼节（5）社会公益形象为社会服务和赞助公益事业，包括支持关怀文教、科研、慈善、卫生等事业的具体表现。

树立良好的企业形象企业要在社会公众中树立良好的形象，第一要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。

职场礼仪（商务礼仪)一、企业员工为什么学礼仪第一、代表企业形象1、塑造组织形象2、传播沟通信息3、提高办事效率4、“人无礼则不生，事无礼则不成,国无礼则不宁”—-荀子第二、提升个人素质1、“为人子少时，亲师友习礼仪”——三字经2、“不学礼，无以立”——孔子3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应4、个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水品、修养、风度的反映,座位社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

作为职业人或公司利益不只是要美味员工以得体的仪表、姿态、贵方的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。

请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是:no protocol，no successful cause。

没有利益就没有事业的成功。

二、礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他.1、自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业.“闻道有先后,术业有专攻”第三,要尊重自己的工作单位。

2、尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难看,客人永远是对的。

重视对方,欣赏对方，多看对方的优点,不当众指正缺点。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现.3、对不同人的尊重体现的个人修养尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养5、课程目录（1）商务接待礼仪a)名片礼仪b)握手礼仪c)迎客礼仪d)会议礼仪(2）个人职业形象a)仪表礼仪b)仪态礼仪一、接待礼仪——介绍礼仪(一)介绍自己（三点注意:单位/部门/职务/姓名)(二)介绍他人（注意原则）(三)介绍集体（接撒后双方/介绍单方）(四)介绍顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者.（五）介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开,指尖向上2、被介绍者应面向对方。

2010年1月高等教育自学考试企业形象与策划试题课程代码：00638一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.评价企业形象的量的指标是（）A.美誉度B.信誉C.知名度D.创新性2.为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定是指________，它是企业经营哲学的细化。

（）A.行为准则B.企业价值观C.经营方针D.经营战略3.CIS的正式兴起，当以1956年________引理CIS的创举为标志。

（）A.美国国际商用机器公司（IBM）B.德国AEG电器公司C.意大利奥利培帝牌打字机D.美国西屋电气公司4.用于研究消费者的现期行为的心理研究方法是（）A.问卷法B.访问法C.观察法D.投射法5.CIS的最佳倡议人是（）A.董事长或总经理B.企业员工C.CIS机构D.专业公司6.通常用于在进行大规模调研之前所进行的试探性调研的方法是（）A.专题讨论法B.问询法C.观察法D.实验法7.________的个性化决定了企业之间的形象差异性。

（）A.企业理念B.企业文化C.企业哲学D.企业制度8.决定企业纵向结构的是（）A.管理幅度B.管理层次C.管理内容D.管理方法9.界于企业理念和标志之间的识别要素是（）A.品牌B.标语C.商标D.标准色10.企业对外树立形象的主要工具是（）A.产品质量B.服务质量C.促销宣传D.企业理念二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

1.以下哪些是属于CIS的内部功能?（）A.凝聚功能B.传播功能C.规范功能D.整合功能E.识别功能2.以下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能?（）A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（）A.地区型B.对象型C.资料型D.年龄型E.复合型4.一般而言，员工选聘的标准主要包括以下哪几个方面?（）A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力5.标准字具有以下哪些特点?（）A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公众舆论2.分群随机抽样3.正式组织4.企业标志5.MIS四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述企业形象的特征。

企业形象塑造的内容可以归纳为形象主体、形象客体、形象延伸三个部分，对以上三个部分进行设计的过程就构成了企业形象塑造的整体。

1．形象主体的形象塑造形象主体是企业形象的塑造者——人。

从全员公共关系的角度来说，企业的每个成员都是企业形象的代表，每个人的一言一行、一举一动都折射出企业总体风格特征。

从形象主体的形象设计来看，主要有以下几个方面的内容：(1)企业员工形象塑造员工是塑造和传播企业形象最活跃的决定性因素。

员工是企业中最基层的实践者，企业的产品质量、服务质量、工作水平的状况，最终取决于员工的素质、责任心和敬业精神。

员工是企业形象的代表者和展示者，他们的一言一行、一举一动随时都在传播企业的有关信息。

(2)企业领导形象塑造领导形象是指公众对领导者的总体看法和评价。

领导形象既包括领导外在形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等，又包括领导者的内在素质形象，如理论水平、决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等。

2．形象客体的形象设计形象客体是企业经过自己的生产、经营、管理等活动，有目的的创造出来的产品、服务等物质对象，这些对象物是企业形象的直接象征，是社会公众对企业形象最重要的观测要素和评价内容。

从形象客体的形象设计来看，主要包含以下几个方面的内容：(1)产品形象塑造产品是企业的面孔之一，是企业形象最重要的缩影或代表。

产品的形象是最直观、最具体的形象，是公众认识企业形象的第一个接触点。

塑造产品形象的目标是塑造一个内在质量和外观质量相一致的，使消费者满意、称心的产品形象。

塑造产品形象的途径有：①重视产品的基础设计；②认真实行全面质量管理；③将内在品质和外观形象有机结合；④努力扩大产品的知名度。

(2)品牌形象塑造在当今世界，市场竞争越来越表现为名牌与非名牌的竞争，名牌产品分天下的特征十分明显，创出名牌、拥有名牌，就能占领市场，夺得战略的制高点。

不仅要创造优质产品，而且要创造著名品牌，这是时代对企业提出的新要求。

企业形象介绍文章全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：企业形象介绍企业形象是企业在外部传播和展示的一个重要方面，它直接影响着消费者对企业的认知和评价。

一个好的企业形象可以增加消费者的好感度，提升企业的知名度和竞争力。

而一个不好的企业形象则会给企业带来负面影响，影响企业的市场地位和发展前景。

我司是一家专业从事IT服务和解决方案的公司，致力于帮助客户实现数字化转型并提升企业的竞争力。

我们拥有一支经验丰富的团队和先进的技术设备，能够为客户提供最优质的服务和最有效的解决方案。

多年来，我们秉承着“客户至上、品质第一”的理念，赢得了客户的信赖与好评。

我们的企业形象建立在以下几个方面：1. 专业性：我们拥有一支经验丰富的技术团队，他们具备丰富的行业经验和专业的技术知识，能够为客户提供最专业的服务和解决方案。

我们也不断投入资源进行技术研发和创新，使得我们始终站在行业的前沿，能够为客户带来最新最先进的技术支持。

2. 创新性：我们视创新为企业发展的动力源泉，不断探索新的技术和服务模式，努力为客户提供更加便捷、高效和智能化的解决方案。

我们也与多家优秀的企业和研究机构合作，共同探索行业未来的发展方向，为客户创造更多的价值。

3. 服务意识：我们始终把客户的需求放在第一位，倾听客户的意见和建议，不断改进和优化我们的服务和产品。

我们建立了一套完善的客户服务体系，为客户提供全方位的技术支持和解决方案，确保客户在合作过程中得到满意的体验和结果。

在未来的发展中，我们将继续秉承着这些价值观和理念，不断提升企业形象，为客户创造更多的价值和机会。

我们也期待与更多的客户和合作伙伴携手合作，共同发展，共创美好未来。

感谢各界对我们的支持和信任，让我们一起共同努力，为建设美好的数字化世界贡献力量！第二篇示例：企业形象介绍文章企业形象是企业在市场中打造的一个重要形象，它直接影响企业在消费者心中的形象和声誉。

一个好的企业形象可以为企业带来更多的机会和市场份额，而一个负面的企业形象则可能导致销售下滑和声誉受损。

企业形象与企业文化企业形象与企业文化企业形象是指企业在外部的呈现和形象塑造，是企业对外推广和展示的一种方式，是企业在市场中与其他企业进行竞争的重要手段。

企业形象包括企业的品牌形象、企业的视觉形象以及企业员工的形象等。

企业形象的塑造和传播对于企业的发展和市场竞争具有重要的影响。

首先，企业形象是企业的第一印象。

企业形象包括了企业的标识、标志、广告等外观形象，对于消费者来说，企业的外观形象是他们对企业的第一印象。

一个拥有良好形象的企业，会给人留下积极的印象，增加消费者的信任度和忠诚度。

其次，企业形象是企业市场竞争的重要手段。

在市场竞争中，企业形象的好坏直接影响着企业的销售业绩和市场占有率。

一个具有良好形象的企业，会更容易吸引消费者的注意，更容易获得消费者的认可和信赖，从而提升企业的竞争力和市场地位。

再次，企业形象是企业品牌建设的核心。

企业的品牌形象是企业在消费者心目中的独特地位和影响力，是企业所代表的价值和理念。

一个具有良好企业形象的企业，能够通过品牌建设，树立起自己独特的企业形象和品牌形象，提升企业的品牌价值和竞争力。

企业文化是指企业内部的价值观、理念、规范、行为方式等的集合体。

企业文化是企业核心竞争力和可持续发展的基石，是企业员工积极性和创造力的源泉。

一个企业若想长期发展，就必须树立和培育自己独有的企业文化，以激发员工的创造力和团队合作精神。

企业文化包括员工的价值观、行为准则、企业的目标与使命等。

企业文化也体现在企业的内部管理、激励机制、培训体系等方面。

通过建立良好的企业文化，能够激励员工的工作热情，提升员工的工作效率和工作质量，增强员工的凝聚力和集体荣誉感。

企业文化的好坏直接关系到企业的内外部形象。

一家具有健康企业文化的企业，在内部员工眼中会被视为一个具有凝聚力和吸引力的企业，员工们会更加有归属感、忠诚度和幸福感，提升员工的工作积极性和创造力。

在外部市场中，一个具有积极企业文化的企业，能够为消费者提供更好的产品和服务，增强消费者对企业的认可度和忠诚度。

塑造企业形象的方法及途径
塑造企业形象是企业品牌建设的重要一环。

以下是一些塑造企业形象的方法和途径：
1. 品牌标识：设计一个独特且易于辨认的企业标志，用以代表企业形象，并在企业各类宣传、广告中广泛使用。

2. 企业口号：创作一个简明扼要、易于记忆并能准确传达企业核心价值的口号，如苹果的“创新”、“质量第一”。

3. 品牌故事：叙述一个吸引人且有共鸣的品牌故事，着重强调企业的独特背景、理念和目标，使消费者更容易与企业建立情感联系。

4. 社交媒体：利用各种社交媒体平台，如Facebook、Instagram和LinkedIn等，定期发布有关企业文化、产品和服务的信息，以增加与客户和潜在客户的互动。

5. 媒体关系：与媒体建立良好的合作关系，通过提供有价值的信息和新闻稿，吸引媒体报道，从而增加企业的曝光度和知名度。

6. 客户体验：提供卓越的客户体验，包括质量可靠的产品和服务，友好和专业的客户支持，以及快速和高效的问题解决。

7. 社会责任：参与社会公益活动，支持环境保护、教育和慈善等领域的事业，树立企业积极负责的形象。

8. 品牌联合推广：与其他知名品牌进行合作，并共同开展宣传活动，通过与那些正面形象和价值观一致的品牌联系，增强企业的形象。

9. 品牌一致性：在所有与企业相关的方面，包括标志、广告、产品包装和员工形象等，保持一致，以营造一个统一的品牌形象。

10. 客户口碑：积极引导客户发表对企业产品和服务的正面评价，并回应和解决负面评价，以建立一个良好的口碑。

这些方法和途径都是用来从不同角度和渠道传达企业的核心价值观和形象，塑造一个积极、诚信和可靠的企业形象。