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2011年度职工绩效考核评价实施方案为更好地了解全体职工情况, 正确评价每个人的工作绩效, 切实加强管委会员工队伍建设,优化服务质量,提高工作效率,确保各项工作规范、高效运行。
根据年初机构改革实施意见的安排,拟对全体员工 2011年度工作绩效进行考核评价,制定本方案。
一、考核目的1、公正、全面、准确地对每个职工全年工作情况进行考核评价;2、提高全体职工工作积极性和主动性,提高工作效率;3、全面了解职工队伍现状,及时发现问题,切实解决问题,为下一步的工作打下良好的基础;4、形成领导和职工的沟通平台,以增进管理效益;二、考核原则1、遵循“客观、公正、公开、规范、严格”为核心的考核准则;2、要求考核者要做到实事求是、客观公正;对所有考核对象一视同仁、对事不对人;3、不准凭个人好恶去衡量评价别人;4、严禁存有借机打击报复,用不正当手段拉帮结伙等行为,一经发现将严肃处理;三、考核对象本年度在本单位工作半年以上的在岗职工 .四、考核时间由考核小组进行研究决定五、考核评价的方式方法1、考核从“德、能、勤、绩”四个大方面、十三个项目进行考核;2、分党委班子成员、中层干部、一般职工三个层次分别对每位职工进行评价打分;3、考核评价实行百分制,其中党委班子成员评分占 30%、中层干部占 20%、一般职工占 50%;4、考核汇总分数保留小数点后两位,合计分低于 50分者按 50分计算;5、考核评分后,分别汇总成绩,根据每人的考核总成绩分为相应的档次,前 20名者为一档、 21— 60名为二档、 61— 103名为三档、最后两名为四档;六、考核结果使用1、考核结果作为入党、晋升、调职、职称评聘的重要依据,名次排前者优先考虑;2、作为上岗的依据 ,考核结果四档者提出警告,不得参与评先树优,不得参与中层干部竞聘;3、考核结果作为评选年度先进工作者重要参考依据;。
20××年度××县机关绩效考评工作方案为认真贯彻落实县委××次代表大会精神，围绕县委、县政府‚以科学发展观为统领，以经济建设为中心，以科学发展为主题，加快转变经济发展为主线，逐步把我县建设成为‘××经济带新兴工业化城市’和‘×国×部县域经济强县’‛的工作重点，确保20××年度县委、县政府各项工作任务的全面完成，推动××县经济平稳较快发展和社会和谐稳定，为我县‚××五‛规划开好局、起好步，根据××市绩效考评领导小组印发的†20××年度××市机关绩效考评工作方案‡（×绩发“20××”××号）、中共××县委员会办公室、××县人民政府办公室印发的†××县绩效考评办法（试行）‡（××办“20××”××号）等文件精神，特制定本方案。
一、总体要求及基本原则（一）总体要求以中国特色社会主义理论为指导，全面贯彻落实科学发展观，践行‚××戒‛要求，围绕县委、县政府20××年度工作部署和发展目标要求，完善绩效考评办法，健全科学合理的绩效考评指标体系，充分发挥绩效考评的导向和激励约束作用，不断增强全县各乡镇、各部门单位和全体党员干部的执行力、协同力、创新力，深化创先争优活动，推进县委、县政府年度工作目标任务的完成，实现富民强县科学发展三年计划和年度工作目标的有效衔接，为我县‚十二五‛发展奠定坚实基础。
（二）基本原则第一，围绕中心，服务大局。
把贯彻落实××、××区、×—1—×市以及县委、县政府的重大决策、重大改革、重大投入作为考评重点，推动全县各项工作任务的完成。
第一类单位绩效考核细则太绩发〔2011〕1号关于印发《2011年度〈绩效考核细则〉、〈扣分细则〉和〈三干会表彰项目评选办法〉》的通知各乡镇党委、政府,县直各单位:根据县委、县政府《关于印发〈2011年度太湖县绩效考核办法〉的通知》(太发〔2011〕10号)文件精神,2011年度《绩效考核细则》、《扣分细则》和《三干会表彰项目评选办法》已经县绩效考核领导小组审核同意,现印发给你们,请遵照执行。
二○一一年七月十九日第一类单位绩效考核细则一、经济发展(一)招商引资(200分)考核项目评分标准目标完成(100分) 1、完成年度目标任务的得100分。
未完成年度目标任务的,按目标完成比计分。
2、新引进一个固定资产在2000万元以上(按当年到位资金计算)工业项目进入经济开发区,视同完成年度目标任务。
3、垂直管理单位,争取上级部门年度内新投入固定资产在800万元以上的,视同完成年度目标任务。
4、银行业金融机构年度新增工业贷款净值比上年增幅15%以上,视同完成年度目标任务。
基础工作(80分) 1、落实目标责任制,建立领导机制,落实经办机构、人员,制订工作计划10分2、组建专职招商小分队,开展驻点招商10分3、保障工作经费,配备必要的办公设施10分4、设立联络客商日志,建立客商服务台帐,制作投资项目资料并形成档案10分5、上报招商引资月报表及重点项目进度10分6、积极提供线索项目,有项目推介资料的10分7、提供招商引资工作信息10条以上的10分8、积极参与县委、政府举行的各项招商引资活动10分安商服务工作(10分) 1、项目落户初期,为项目单位提供全方位便捷、高效的服务,全过程协助相关手续。
2、项目建设过程中,掌握项目建设的形象进度,了解项目建设需解决的困难和问题,并积极帮助协调解决。
3、项目建成投产后,继续为企业搞好服务,了解企业生产和经营有关情况,为企业排忧解难。
重大项目质量(10分) 1、新引进工业项目投资亿元以上签约开工且当年到资20%以上的3分;2、当年单个固定资产投资5000万元以上的工业项目签约开工且当年到资40%以上的2分;3、新引进上市公司、全国综合排名500强、全国百强民营企业、全国农业产业化龙头企业、省级以上高新技术企业来我县投资的各1分。
南召莲花温泉旅游集团2011年度绩效考核实施方案（讨论稿）1.目的：为加强绩效管理，严控成本费用开支，充分调动各级员工各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，从而提升全员管理意识和经营理念，圆满完成公司各年度目标任务，特制定并实施此绩效考核方案。
2.原则：2.1公平、公正、公开2.2定量考核为主，突出营业收入，成本或费用考核；2.3定性考核为辅，突出领导作用和专业考核；2.4制度统一，分级管理。
3、依据3.1董事长《2011年度工作报告》；3.2总经理《2011年莲花温泉旅游集团工作构想与计划》；3.3集团财务中心分月制定分解的各公司、部门经营及费用控制指标；3.4各公司、部门《月度工作计划》完成及《七项考评》实施情况。
3.5各公司、部门日常经营管理及质检日常检查结果4、考核机构4.1公司绩效考核由总经理及班子成员组成考核委员会，并在质量管理部设办公室，其具体组成如下：主任：总经理副主任：公司领导班子其他成员成员：质量管理部总监（经理）、行政人事部经理、财务核算部经理、财务资产部经理绩效考核委员会下设办公室，办公室设在质量管理部办公室主任：质量管理部总监（经理）5、考核对象：5.1考核委员会的直接考核对象为各公司、部门；5.2总经理直接考核对象为各景区总经理、各分管副总经理、总会计师；5.3景区总经理、分管副总经理直接考核对象为分管部门及部门直属负责人；5.4部门首席负责人的直接考核对象为其下属副职和员工；6、考核方式6.1全员实行岗位工资，薪随岗移；本工资，60%为绩效工资；总监以下（含各公司总监）主管以上人员50%为基本工资，50%为绩效工资。
主管（含主管）以下人员60%为基本工资，40%为绩效工资。
6.3考核以月度考核为主。
7、绩效薪酬的计算方法7.1根据目前实际，绩效考核重点暂定财务和行政管理两大方面指标；7.1.1财务指标方面：7.1.1.1营业收入。
有经营任务的部门以财务中心下达月度营业收入指标作为考核指标，完成与否考核工资乘以完成率再乘以该项任务权重。
重庆市沙坪坝区建设工程质量监督站绩效考核实施方案根据《重庆市人民政府办公厅关于印发〈重庆市其他事业单位绩效工资实施意见>的通知》（渝办发【2011】18号），为充分调动我沙坪坝区建设工程质量监督站工作人员的工作积极性，特制定如下绩效考核实施方案:一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“宜居重庆"、“畅通重庆”建设，以服务和促进城乡建设科学发展为目标，以提高我单位人员工作绩效为导向，着力构建符合城乡建设发展需要、导向明确、标准科学、体系完善的工作人员绩效考核评价制度，推进统筹城乡全面、协调、可持续发展。
二、基本原则（一）公益性原则。
坚持绩效考核与社会效益挂钩，在考核指标体系中突出我站的公益性职能。
(二)科学性原则。
考核指标设置要全面、合理、结构比例要科学、量化,考核实施要简便科学，易于操作。
（三)公开、公平、公正原则.考核方案、程序、结果公开，对我站工作人员进行公正、公平的绩效评价。
（四)坚持绩效挂钩，体现技术及管理等要素参与分配的原则。
（五）坚持激励先进、优绩优酬、促进发展的原则.坚持多劳多得，优绩优酬，重点向一线岗位、业务骨干和作出突出贡献的工作人员倾斜。
激励工作人员不断提高工作能力和业务水平。
三、考核范围按国家规定执行事业单位岗位绩效工资制度的我站(除主要领导外)在编在职工作人员。
四、考核内容及办法(除主要领导外）单位其他管理人员、专业技术人员、工勤人员绩效重点考核履职情况、工作数量、工作质量、劳动纪律、廉洁自律、群众满意度等方面的内容.我站在编在职工作人员分为监督人员、检测人员、财务人员、驾驶员等四类，具体考核指标及评分标准见附表.五、考核程序1、被考核人在每个考核周期末对该周期履职情况予以书面汇报.2、考核小组成员对被考核人履职情况进行调查.3、考核小组成员根据调查情况依照考核评分标准对被考核人进行打分。
4、对得分情况进行公示。
XXX卫生院绩效工资分配方案根据《事业单位工作人员收入分配制度改革实施办法》的通知（国人部发（[2006]59号）和人事部关于印发《卫生事业单位贯彻〈事业单位工作人员收入分配制度改革方案〉的实施意见》的通知（国人部发[2006]111号）以及《XXX卫生事业单位人事制度改革实施方案》以及新医改等规定，结合本院的实际情况和职工的讨论意见，制定本院绩效工资分配方案。
一、指导思想和分配原则。
通过进一步完善绩效工资分配方案，提高医院的服务质量和效率，提高医院的社会效益；通过成本核算与控制，优化资源配臵，提高经济效益，充分调动职工的工作积极性和劳动创造性。
坚持确保结余的原则，个人绩效工资的增长率低于医院总业务收入增长率的4倍，以收定支，确保结余；坚持按劳分配，绩效优先，兼顾公平的分配原则，向临床一线和技术风险高的科室倾斜，重技术，重实绩，重责任，重贡献，向关键岗位培训和优秀人才倾斜。
如各项分配后费用影响当月应发绩效工资的发放时，由医院领导同意后等比例下调各单项金额。
二、考核（分配）单元。
防保站、门诊部、药房、收费室、B超室、化验室、放射科、阴道镜检查室（兼）、心电图室（兼）、彩色经颅多普勒检查室（兼）、住院部、护理部、慢性病管理、口腔科、麻醉科（兼）、医院办公室、手术室（兼）、消毒供应室（兼）、康复理疗科、后勤。
(特注：人员分科情况另发文。
)特别说明：每位职工最多在3个科考核，也可根据个人的意愿且报医院领导同意后单独个人考核，但单独个人考核（分配）至少3月。
在今后的工作中，将逐步完善单独科室的独立考核制度和岗位、人员数的确定。
医院特别引进的人员的待遇，按照相应的约定处理。
基础工资按照医院签订的聘用合同执行。
三、绩效工资的确定。
当月可发绩效工资总额控制=当月医疗业务总收入—总收入的35%的卫生事业发展基金—修缮费—总收入的5%院管基金—职工社会保险费—职工基本工资—西药费—中药成本—材料成本—疫苗成本费—水电费—电话费—差旅费—学习培训费—接待费—房租费—10%的仪器折旧费或者维护费—其他必须的支出。
绩效考核指标调整方案自2010年5月份开始公司对现有各部门的绩效考核指标和模式进行了修订，至今已快一点的时间，从这一段时间的执行情况来看，总体的政策方向是可取的，改善效果也比较明显，但同时也暴露了一些之前没有注意到的一些问题。
为了更好的发挥绩效考核应有的作用，改善公司的经营管理，提升员工的工作能力，特对现有的绩效考核进行必要的调整，具体方案如下：一、调整细则：1、各部门经理的考核调整。
原则：加大结果导向，减少日常事务工作量，提升管理决策和领导能力。
方法：1）对现有考核表中加大“显现业绩”的指标和权重，减少“基本职能”的指标和权重，让部门经理从日常事务工作中抽出时间去考虑部门的建设和发展。
2）“显现业绩”中的指标可量化的要适当加大权重比例，不可量化但又必须衡量的可适当降低考核权重。
3）增加一定比例的交叉打分。
例如：房产部提交文章质量和数量可由采编部予以考核；各部门组织活动的优劣可由企划部予以考核；各部门人员流失及培训实施可由综合管理部予以考核等等。
以此加大各部门的沟通与协助。
4）将部门经理的考核指标权重由原来“显现业绩”：“基本职能”：“其他”比例为5:3:2调整为7:2:1。
2、部门骨干人员的考核调整原则：以执行与结果为导向，提升协助、创新能力。
方法：1）指标分解以可执行、可操作为主，要求有明确的执行步骤、标准及执行结果。
2）“显现业绩“指标必须量化（不能量化的宁可不考），不出现有上级的主观评定的指标。
3）所有可量化的数据必须公正、客观、可查，要求建立日常工作量化流水表，数据来源必须实事求是，严禁弄虚作假。
4）部门骨干人员的考核指标权重“显现业绩”：“基本职能”：“其他”比例为5:3:2暂不变。
3、部门一般人员的考核调整原则：以执行为导向，提升其执行能力。
方法：1）考核指标要明确工作任务及完成结果，要体现工作量。
2）考核指标尽可能量化（建立日常工作表及完成情况），不能量化的要有严格的评价标准。
3）将部门一般人员的考核指标权重由原来“显现业绩”：“基本职能”：“其他”比例为5:3:2调整为3:5:2。
2011年最新医院绩效考核方案第一章目的宗旨为了全面贯彻落实人保部“绩效工资管理”的精神，进一步调动医院各类各级工作人员的工作积极性和主动性，充分发挥各自的工作热情和工作能力，使医院的社会效益和经济效益在全体员工的得到持续提高，不断改善本县居民“看病难看病贵”的状况。
根据卫生部“卫规财发[2004]410号”等系列相关文件的规定，建立新型的绩效工资考核分配制度。
第二章分配原则本方案所指的绩效工资，不包括按政府人事部门规定发放的档案工资。
医院绩效工资分配制度建立“按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作绩效取酬”的分配机制，主要体现了“三个衡量”的原则：一、以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效工资的基础。
二、以“技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效工资的导向。
三、以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面的各项重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效工资的依据。
第三章绩效考核一、公共考核项目1、医德医风方面;2、科室管理方面：3、劳动纪律方面：4、护理质量管理：5、后勤部务管理：6、医院感染管理：7、财务管理：8、医疗安全管理：二、临床科室绩效考核1、工作效率指标：①病床使用率93%达标，每升降1个百分点，效能工资上下浮5%。
②平均住院日小于等于16天（二级医院小于等于12天）。
该指标为相关考核指标，制定每科相应标准。
每延长或缩短1天，效能工资相应下浮或上浮2%。
③工作量计划完成率（包括出院病人占床日、出院病人医疗收入）按各病区标准执行，100%达标。
每升降1个百分点，效能工资上下浮2%。
2、管理效能指标①自费病人床天费用控制线按各病区标准执行。
内科680元，儿科450元，外科750元。
每偏离10%，效能工资下浮2%。
②科室成本与医疗收入之比按各病区标准执行。
临床科室控制线在70%。
每降升1个百分点，效能工资上下浮1%。
③药品费用比按各科室标准执行。
绩效工资考核与发放管理办法（讨论稿）一、考核目的：为完善员工的激励机制与约束机制，建立客观、公正、公平、科学绩效评价制度，规范公司绩效工资的考核和发放，同时为岗位调动、职务升降、培训、薪酬等级调整等人事决策提供可靠科学的依据，特制定本办法。
二、考核原则实事求是，注重实效，以提高员工绩效为导向，贴近实际，简单易行，客观、公平、公正、公开的原则。
三、考核范围适用公司所有部门负责人（含）以下员工。
但以下情形的员工不参与绩效考核：1、处于试用期的；2、处于实习期的；3、属于临时工的。
四、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
其中月度考核于次月五个工作日内完成，每月季度考核于各季度结束后十个工作□内完成；年度考核于次年一月十四日前完成。
五、考核小组成员和职责1、绩效考核领导小组组成：由总经理任考核领导小组组长，行政人事部负责人任副组长，各部门负责人任小组成员。
2、绩效考核领导小组职责：行政人事部是考核工作具体组织和实施部门。
主要负责对各部门考核工作的绩效培训、绩效辅导、监督检查、沟通协调等工作。
各部门负责人主要负责本部门考核工作的整体组织及实施管理，部门制定工作计划和考核标准，负责所属员工的考核评分；负责本部门员工考核等级的综合评定；负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
六、考核关系考核关系为直接上级对直接下级进行考评。
不同考核对象对应不同的考核关系，见表lo表1考核关系表注：关联部门提供考评依据并进行考评七、考核内容及考核权重考核内容是对考核对象不同角度和层面确定不同维度的指标进行考核。
包括业绩绩效和行为绩效。
1、业绩绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果、完成情况、内部管理及周边配合等方面进行考核：（目前公司只对目标与任务是否完成进行考核, 对对目标任务完成情况，如完成及时性、质量等进行评估与考核）1）任务绩效：体现对应岗位职责的本职工作目标和任务完成的结果（完成情况，及时率和质量效果）；2）管理绩效：指被考核人完成各项工作所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力，体现管理人员对部门工作管理的素质要求。
岗位绩效考核分配方案(试行)****医院绩效考核分配方案（试行）一、指导原则根据市卫生局下发的《乡镇卫生院岗位绩效分配指导原则》的文件要求，以新医改精神为指导，以体现按劳分配、效率优先和兼顾公平的分配原则为目的，结合我院实际情况制定本案。
二、绩效工资分配比例绩效工资原则上是指：除财政50%拨款的固定工资外，在本单位基本医疗收入和公共卫生经费拨款中，用于支付人员劳动分配的工资。
总量应控制在纯收入的40%-60%。
三、绩效考核的内容从服务数量、服务质量和满意度三个方面来综合考核。
四、个人绩效考核的指标体系五、绩效值核算方法个人绩效值是指有一定质量要求和满意度下的个人标准服务量，其计算公式为：业务人员的绩效工资＝财务科核算当月内纯收入的绩效百分比/全院医务人员的总标准服务量×个人总服务量×服务质量百分比×满意度百分比行政工勤人员的绩效工资：正职领导为本院职工绩效前3名的平均值；副职领导为本院职工前6名的平均值；职能科长为全院业务人员平均绩效工资的1.2倍；行政或职能科室的科员为全院业务人员平均绩效工资的0.9倍；后勤科室科员为全院业务人员平均绩效工资的0.8倍。
说明：1.工作量的核算。
绩效管理部门定期（每月）收集统计各部门的人员的服务量。
2.服务质量采用百分制评分办法确定每个人的服务质量得分，折算成百分数。
3.满意度测评。
采取百分制评分办法确定每个人的满意度得分折算成百分数。
4.综合素质要求。
采用百分制评分办法确定每个人综合素质得分，折算成百分数。
5.职工休假时的核算办法。
当月长病假人员、内部退岗修养人员、全脱产学历教育者、享受计划生育政策补贴等人员不参与绩效考核分配；职工年休假及各类假期待遇按照国家规定享受；病事假待遇按相关规定处理。
6.本方案系草案，全院职工大会讨论通过后生效。
六、绩效考核实施细则绩效考核实施细则是评价员工工作质量的标尺，它包括①综合素质（劳动纪律、风险程度、团结协作）②患者满意度③环境卫生④科室工作质量⑤公共卫生质量等诸方面的因素。
施行满分100制，各项考核得分与本人的当月绩效工资挂钩。
（一）综合素质要求1.山城镇医院为无假日医院，每周7天开诊，实行24小时工作制度。
行政、工勤、保健科实行每周5.5天工作制度，早8：00正式上班，中午11:30休息；下午13:00上班，16：30下班（冬季8：30上班、下午15：00下班，午间外出用餐时间不得超过30分）。
全院人员必须准时到岗迟到早退一次扣0.5分，5次以上加扣3分。
2.病假1-7天按天扣发绩效工资；8-15天扣发半月绩效工资；病假超过15天（不足30天）扣全月绩效工资，只发固定工资。
病假超过一个月不发绩效工资，工龄在1-10年扣固定工资的30%；工龄在11-20年的扣固定工资的20%；工龄在21-30年扣固定工资的10%；工龄30年以上、院龄满10年扣固定工资的5%；工龄30年以上、院龄不满10年的扣固定工资的10%；病假三天以内须由院长和门诊医生会诊出具诊断书；病假三天以上须有二甲以上医院的诊断书。
3.①事假按天扣发固定工资及绩效工资，不请假或未准假而未出勤者按旷工处理。
旷工一天扣三天固定工资及当日绩效工资；旷工2-4天扣当月50%的固定工资及绩效工资；旷工超过5-15天扣全月固定工资和绩效工资；旷工超过15天按照文件要求予以解聘。
②临时事假（不超过一小时）须经科室负责人同意签字（不得影响业务工作）上报绩效考核小组。
每月不得超过三次、每季度不得超过6次、全年不得超过20次，违者每次按照半天事假处理。
4.开会不参加一次扣3分，请假扣2分5.无论夜班人员或白班人员脱岗一次扣3分。
6.对上级下达的各项工作不认真执行、顶着不办、消极对待者，一次扣绩效分5分，三次以上回家待业3个月。
对于不能服从分配的人员，不重新安排工作，只开50％基本工资，如不上班按旷工扣罚。
7.上班时间着装不齐，穿睡衣，穿拖鞋，穿工作服上街，一次扣0.3分，三次加扣2分。
8.上班会客、带小孩、酒后上岗、打扑克及佩带无关物品或携带旁物，一次扣1分，三次以上加扣3分。
9.在任何情况下要保持冷静不得与患者争吵，不得辱骂领导，违者扣5-10分，情节严重者，下岗待业。
10.各科室如出现漏岗、空岗，造成医院不能正常工作者，扣当事人当月30％的浮动工资，并补偿医院造成的损失。
当日在班人员找人替班出现脱岗，扣当班人和替班人各3分。
11.各科室坚决杜绝私活、白活、私收费，发现以上情况扣5分，私收费有患者反映扣10分，三次以上回家待业。
12.医院在两顿饭期间，可以在院内吃饭；外出吃饭超过15分钟扣1分13.值班人员不许使用电褥子，发现一次扣1分，造成安全事故一切由本人负责。
14.院内所有电脑一律不得安装游戏软件、不得上网。
违者扣绩效分0.5分。
15.窜科室一次扣0.2分，有患者反映态度不好扣0.5分，超过5次加扣3分。
16.违反首诊负责制，对患者“冷”、“硬”、“顶”、“推”“拖”，一次扣0.5-3分。
17.不参加业务学习或会议，按旷工处理，请假按事假处理。
18.工作期间高声谈笑，唱歌，对来诊患者不热心回答一次扣1分。
19.任何部门或个人均不得私自收取费用，各项收费必须按照财务制度的规定到收款窗口（或财务科）缴费。
否则，视为私收费。
私收费每次处以所收金额的5倍罚款，出现私收费的科室负责人要做出书面检讨；若科室私收费视为小金库，扣发该科室当月的浮动工资并报上级部门处理，金额巨大的移交司法部门处理。
20.出现退方，要经开方医生签字说明理由，报请院长批准后方可退方（退方要开具红方、标明金额）。
退方要与原方粘贴在一起，由收款处上交财务科。
擅自退方将予相关责任人退方金额的2倍扣款，并扣绩效分5分。
21.努力防范医患纠纷的发生。
发生差错但未造成不良后果的扣绩效分5分；出现不良影响但未造成医院经济损失的扣10分；若发生医患纠纷或医疗事故，按照相关规定处理。
22.严格遵守反商业贿赂及行业作风管理的有关规定，不得收受来自患方的“吃请”、“馈赠”“红包”，不得索要或暗示患方的变相索要钱、物、有价证券等。
违者除按价退还全部不正当所得外，并处以发生钱物等价金额的三倍罚款，并视情节予以行政处罚。
23.正确使用、保管公物，出现丢失，由相关责任人按价赔偿；责任分割不清的由属地科室赔偿。
24.请领物品须履行物品清理手续，违者视情节扣相关责任人绩效分0.5-5分。
物品去向不明或造成物品损坏或丢失的按价赔偿。
各项支出须事先请示一把手同意，并如实填写报销单据，违者不予报销。
25.行政领导（业务院长、科主任）不能完成责任范围内工作，致使医院工作不能完成，给医院造成损失的，将视情节予以书面检讨、扣发相应的绩效工资处理。
26.各科室负责本科室办公室的卫生，包括地面、物表、物品摆放、门窗（包括里外两侧）；此范围以外的部分由保洁员负责，包括走廊、门窗、洗手间、病房等。
各科室必须每周全面彻底打扫一次，不留死角、清洁到位，并注意保持平时的整洁。
绩效考核部门定期检查，发现一处不合格扣0.5分；临时检查如有发现脏、乱、差，每处扣0.5分；如果每周五卫生检查时发现未清扫，扣科室3分。
27.各科室要做到安全用电、节约用电、用水，人走关灯（包括关闭其他电器）关闭水源。
违者扣属地科室或责任人绩效分0.5-3分。
28.满意度测评。
每月对医院各部门进行满意度测评，满意度满分为100分。
按照得分的百分比计入绩效考核，得分不足95分的按95分计入。
连续三次（三个月的测评）不足95分的，扣发绩效工资的20%。
测评方式有：（1）电话随访：对门诊患者和住院患者、出院患者、进行电话抽样随访。
（门诊登记本不得遗漏患者电话号码和家庭住址等相关信息）（2）走访服务对象：对公共卫生服务对象按照平均比例抽检走访。
（公共卫生服务的科室要对服务对象的姓名、住址、电话、服务的类别等信息作好记录）（3）投诉案件：对投诉案件在查清事实后，按照相关规定扣绩效分2-10分。
29.积极配合绩效考核部门的考核工作。
违者扣绩效分2-10分。
30.科室领导对本科室的违规现象置之不理，将承担连带责任。
31.档案必须如数按期完成，保证质量。
并做好辖区内60岁以上老人的体检工作。
少建立一份档案扣绩效分3分；少随访一次扣绩效分1.5分。
重复建档每份扣绩效分2分；出现虚假档案每份扣绩效分5分。
32.科室主任及负责人不得串班，如出现串班按事假处理。
科室其他成员串班须经科主任同意，上报院长批准后方可，违者扣绩效分3分。
（二）岗位质量要求药房1.值班人员值班期间，早晚没有收款员时，不能及时挂号收款、每次扣0.5分，三次以上加扣3分。
2.药房、药库不得私自换药、买药，如发现一次扣3分；月盘点对所缺药品由科室承担。
3.药房不许非本科室人员进出，发现一次，扣当班人员各0.5分。
4.药剂在投药时要认真执行查对制度，如出现投错药，每次扣1-10分，造成严重后果的将承担赔偿责任。
5.药剂人员对处方要认真审核，如果因审核不利造成不良后果者，追究连带责任。
6.调剂人员在投药时要与患者当面点清（口述）药品种类和数量，具体流程是：审核处方→核对录费→调剂处方→发药时称呼患者姓名→当着患者的面逐一复述所投药品的名称和数量→经患者确认后清点完示意准确无误。
因未向患者点清药品而投药的每次扣绩效分0.5分。
7.投药者要将处方与电脑录费认真核对，如有不符要及时与收款员取得联系及时修正，如处方金额与录费不符，将连带投药人员扣绩效分1-5分。
8.药剂科对获准报废的药品封存，并贴好标识，经院长核准后方可销毁。
科室私自处理的按丢失药品处理。
9.投药人员要对所投药品认真观察，不得将存在过期、变质、包装破损、药品批号不清等性状改变的药品投出，违者扣绩效分2分；造成不良后果的将追究连带责任。
10.药房要将短缺药品的信息提前通知药库管理人员，以便制定采购计划。
如信息报告不及时、或未及时从库房领取药品，人为造成无药可投扣药剂科绩效分5分。
11.库管人员要及时将药品库存和销售的情况上报，防止药品积压或采购不及时。
因药品库存情况上报不及时造成医院经济损失的数额低于500元的按价赔偿；数额巨大的除赔偿外予以解聘。
12.药房划错价，每次扣绩效分1-5分，造成医院损失的二倍罚款。
13.严格执行毒麻、精神药品管理制度，认真审核麻醉处方，如出现数量不符（做好空瓶回收）或为无麻醉处方权的医生投药，扣绩效分10分，并追究行政处罚，情节严重的移交司法机关处理。
14.值班人员要对保存药品的冰箱做好温度检测记录，记录不及时或记录不清，每次扣绩效分2分；如出现对温度观测不利造成药品失效或变质，将追究赔偿责任；造成严重后果的赔偿医院损失。
15.药房应妥善保管、收存辅助检查统计单据，如有丢失扣3分。
