接打电话的26个技巧

接听电话的标准一、接听电话的基本要1、在电话响三声内接听.2、问候的同时告知对方酒楼名称.3、提示对方需要某种服务.4、做好记录.提供服务或答复.5、礼貌结束服务或电话.等对方挂机后方可挂机.二、接听电话的对话要求1、微笑、友善、有礼貌.2、声音大小适中,口齿清晰,语气温和.3、注意专心听取对方讲话的内容,重复对方的要求并给予答复.如需接听另一电话请对方稍等.即使对方很失礼,我们也要保持专业的服务态度.4、遇到特殊情况或感到内容十分重要时,要立即请示上级(如:采访、物料、合作等).三、电话找人的注意事项1、问清对方称呼或公司名称等.2、了解是否有预约3、如对方要找的人不在现场应请对方稍等,如对方要找的人在场可询问其是否接听.4、如对方需要找的人不接听或不在,请对方留下联系电话或口信.5、挂电话后把所记录的内容转交给对方所要找的人.四、挂电话的表准1、要挂断电话必须等对方先挂机,方可放下电话.2、挂断电话不可重手或摔机,必须小心轻放.五、打出电话的标准1、准备工作(先想好你通话的目的和内容).2、问候,所要找人的姓名和身份.3、报出自己的部门和身份.4、仔细聆听对方的回答.5、做好记录.6、感谢对方后方可挂机.六、订餐及咨询电话的应答标准1订餐(1) 您好,中怡海港,请问有什么可以帮到您?(2) 先生(小姐),请问怎么称呼您?:(3) (称呼其性别加姓氏)请问您有多少位客人?(4) 请问您对厅房或大厅有特别要求吗?请问您的接待重要程度如何?(5) 请问您大概几点钟能到?(6) (××先生/小姐)请问您方便留下单位名称和联系电话吗?(7) 重复(××先生/小姐您所需要的位我们已经帮您安排好了,您预订今晚××点××为××房或台,请问您还有什么特别要求吗?)(8) (××先生/小姐)谢谢您的来电,我们将恭候您的光临,再见!2房以订满当房间已订满再接到客人订餐电话时要礼貌的告诉对方房间已订满,并婉转的告诉客人.(1) 能否在大厅给您安排一个好位置.(2) 稍后如果看能否调出房间(请示上级)可以留下您的电话吗?我们在××时间联系您.如实在安排不了时,要婉转地告诉客人说对不起.并提示客人下次需订房时尽量提前打电话预订.3客人取消订餐要语气轻松礼貌地回答对方“没关系、多谢您、欢迎下次光临。

1简述接听和拨打电话的技巧一、接听电话的技巧1、迅速摘机秘书应该在第一声铃响之后迅速摘机，最好不要超过三声铃响再摘机接听。

如果因故不能及时摘机接听，应该主动向对方表示歉意。

摘机应当在铃声间歇时，以免送话器上通过的铃流信号而损坏。

左手接电话，右手准备写摘要。

这样做能提高通话效率，节约电话费用，准确记录信息。

同样也能避免了对方要留言的时候说“请稍等”之类的话，能给对方留下一个较好的印象。

2、主动自报家门由于通话时首先说话的是被叫方，因此，被叫方首先主动自报家门，以便主叫方直接判断电话拨打是否正确。

问候时，对外线要报出单位名称，对内线要报出部门名称。

呼叫对方应当用“您好”而不要用“喂”，接电话的语调应该清晰而愉快。

3、判明对方身份如果主叫方也做了自我介绍，则可进行正式通话。

但如果主叫方没有作自我介绍，秘书就应当用礼貌的方式了解对方的单位及主叫人的姓名和身份。

尤其是在给领导人转接电话时，更应如此。

电话交谈和面对面谈话不同，询问“你是谁”时应该用较为客气的语调和问句。

秘书应该有意识地训练自己的听辨能力，假若对方是老客户，经常打来电话，一开口就能能听出他（她）的声音时，秘书可以适当的称谓问候，如“您好，王经理”这样将给对方留下收到特别重视的印象。

4、听记对方陈述对方陈述通话内容时，秘书应该注意力集中，仔细地听，认真地记。

听话时。

最好插用一些短语以鼓励对方。

对对方的要求做出反应或对方提出要求时，态度应该积极而且有礼貌。

在听对方讲述时，应当适当适时地表示一下自己的态度，以向对方表明自己在认真地倾听，如“嗯”、“哦”、“您继续”等，但是不可一味地这样说话，否则会让对方觉得自己是被敷衍的对象。

如果来电要找的人不在或者因为开会不能来接电话，秘书可以有一下三种选择：（1）如果知道上司何时回来，可以告诉对方到时候再打来。

（2）可请对方留下姓名或者电话号码，等上司回来以后再同对方联系。

（3）可询问对方是否愿意与其他人通话，但要告之对方你要转给人员的部门，并征求对方的意见。

接听、拨打电话的技巧1、接听、拨打电话的技巧：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前。

要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

2、接听电话的程序：（1）、电话铃响2次后，取下听筒。

（2）自报家门：接听电话第一声说;“你好！这是**公司**部门”（3）确认对方姓名及相关信息。

（4）寒暄问候。

（5）商谈有关事项、确认注意事项。

（6）礼貌的道别、轻轻的放下话筒（待对方说完“再见！”后，等待2——3秒钟才轻轻挂断电话。

）3、拨打电话的程序：（2）整理谈话提纲。

（2）确认对方姓名及相关信息。

（3）自报家门及说明来意。

（4）寒暄问候。

（5）商谈有关事项、确认注意事项。

（6）礼貌的道别、轻轻的放下话筒。

移动1001许琼琼。

接听电话的礼仪与技巧接听电话的礼仪与技巧礼仪，礼节和仪式。

如礼仪周到、外交礼仪。

以下是小编精心整理的接听电话的礼仪与技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。

公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。

如：“您好，羽西公司。

can i help you？”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。

can i help you？”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。

”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。

”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。

您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。

我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。

替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。

接打电话的26个技巧
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知。

1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。

只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。

通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳.3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称,如：“您好,这里是某某公司……”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？"这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。

4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。

电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。

在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。

电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉.6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。

销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售人员通常都是使用电话沟通，那么在接打顾客的电话应该注意哪些问题呢?下面小编为大家整理了关于销售接打电话的技巧，希望能为你提供帮助：
1、打电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”;
好习惯三：微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的'时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么;
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺;
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。

好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话;
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔;
要点二：接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息;
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间
要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认;
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。

接电话的技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接电话的技巧篇1(1)尽快接，明快地问候注意电话响了，尽快拿起话筒。

响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。

”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。

说话时语气应明朗、温和。

(2)留个间隙，慢慢报上店名“谢谢你光临xx店。

”(3)确认对方身分如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是xx先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。

”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。

(4)边作笔记边问为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。

电话旁要备有笔和笔记本。

这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。

(5)不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。

应问：“xx先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”(6)复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍xx，要求是xx，是这样吗?(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名“我是xx，如果事情有变，请与我联系。

”(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。

接电话的技巧篇2当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。

那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的'大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。

当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。

以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。

如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

接电话技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下彻底不同的印象。

同样说但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是彻底不一样的。

因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。

面部表打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿式对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打彩的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿式。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，电话铃声响一声大约3 秒种，若长期无人接电话，或者让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。

即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每一个人都应该拥有的，这样的习惯是每一个办公室工作人员都应该养成的。

如果若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。

随时牢记技巧。

所谓在工作中这些资料都是十分重要的。

对打电话，接电话具有相同的重要性。

电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H 技巧。

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每一个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。

接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。

我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，非但可以不误事而且赢得对方的好感。

要结束电话交谈时，普通应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话接听常识及处理技巧1.随时记录。

手边放好纸笔，随时记下听到的信息。

如果你没有准备，非要对方重复，会让对方觉得你心不在焉，没有认真听他说话。

2.自报家门拿起电话时，要清楚地写明自己的全名，有时还需要写明公司的名称。

同样，一旦对方说出他或她的名字，你可以在交谈中不时地叫他或她的名字。

3.进入正题接电话的时候，不要“哼哈”地拖延时间，而是要马上回应。

一个好的开场白可能是：“你想让我做什么？”当你觉得对方有意拖延时间时，你应该马上说：“真遗憾！我正要去参加一个会议，必须在五分钟内赶到。

”这将防止你谈论不必要的琐事，并加快业务对话的进度。

4.避免转接电话给他人。

尽可能多地处理自己的电话，只有在万不得已的情况下才把电话转给别人。

这时，你应该向对方说明原因，请求对方原谅。

例如，你可以说，“布朗先生会处理这件事。

请你让他和你谈谈好吗？”在你做出这样的决定之前，你应该确保这个地方希望你把电话转给别人。

比如你可以说：“我们很快会派人联系你。

”5.避免电话暂停太久。

如果你在接电话时不得不停止打电话并咨询一些信息，你应该迅速采取行动。

你也可以礼貌地对对方说：“你想等一会儿，还是我过会儿给你回电话？”对方在等的时候，你可以按等待键。

如果你的手机没有等待按钮，把麦克风轻轻地放在桌子上。

如果检查信息的时间比你预期的要长，你可以每隔一段时间拿起电话解释一下你的进展。

比如，你可以说：“约翰先生，我差不多已经找完你了。

请再等一会儿。

”当你搜索后拿起电话，你可以说“很抱歉让你久等了”来引起对方的注意。

对于接电话的人来说，在有必要查阅资料的时候，对方礼貌地要求对方稍等片刻是可以接受的。

如果有人在你打电话的时候给你打电话，你可以选择合适的词语让你通话的人等一等。

然后他拿起另一个电话说：“你能等一下吗？我在接电话。

”如果打电话的人只有一些琐事，他可以立即拒绝，然后立即转到第一个电话，这个人会意识到你很忙，加快你的讨论速度。

•接电话技巧•Call me----来电接待要求•1、处理接听电话----接听电话礼仪1、接听处理电话•电话接听重点信息的掌握•第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

•第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。

其中与客户联系方式的确定最为重要。

•注意事项：•1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。

•2、广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。

•3、广告当天，来电量特别多，时间更显得珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。

•4、广告发布当天，严禁拨打广告电话或条幅电话。

•5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。

•6、约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等侯。

•7、应将客户来电修信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

•客户电话里问时：因为我们用的都是短号虚拟网，全号我还真不清楚，短号我倒知道，要告诉您吗？•客户面对面问时：•1、一般的客户：重复上面的回答；•2、重要的客户：老板的号码我确实不知道，不过他（她）助理（老板垂帘听政的‘挡箭牌’）的电话我这里有；•3、老板很铁的关系户：对不起，他（她）是我的老板，主仆顺序我必须认清，因为我领的是他（她）施舍的俸禄，抱歉（即解当务之急，又通过其友讨好了其的那份虚荣）；•4、老板的感情户（二奶或小白脸）：使出浑身解数，一个字--躲！千万别正面回答知道或不知道，惹不起总躲得起吧；•5、十万火急的利益客户：劝您还是不要吞吞吐吐了；•6、如果场面比较难以控制：借口‘接个电话’，僻静的角落先通风报信吧。

第二节 Visit me----来电接待要求•对到访顾客进行销售（招呼客户入店）••••对到方顾客进行销售（重点）•••••••••••1、对到访客户进行销售（沿途介绍）••对到访顾客进行销售（参观单位）。

接电话技巧0.普通话尽量标准1.电话声响三下之内接起。

既然接电话已经成为了你的一项工作，那么就还是认真对待它吧。

而认真对待电话那头的人，则是认真对待这项工作的最好体现——如果换做是你自己，你一定不希望自己打个电话还得等老半天才有人理2.通话音量要合适。

如果条件允许的话，请将话筒音量调大，而实际则用较小的声音说话——对方不会希望听到大嗓门，当然也更不希望听不清楚你在说什么，而办公室内的其他同事也不希望注意力被影响。

有的人在户外时由于外界噪音较大，会不由自主地放大嗓门，这也是为什么我们总在公交车里听到有人用吵架的声音打电话的缘故。

如果你接电话遇到了这样的人，千万不要被他的大嗓门也带进去。

当然，既然说到这一点了，自己在外面的时候也注意一下这个问题——不管外界有多吵，因为你的嘴就在话筒边，所以其实噪音并不影响对方听清楚你的声音。

3.注意语速。

不要太快也不要太慢，这一条没什么好详细解释的。

4.注意语气。

虽然完全没有必要像日本人接电话那样声音完全会变成另一个人（御姐声甚至汉子声直接变萝莉音什么的。

岛国N大奇观之一），但至少不要把不好的情绪带给对方5.礼貌用语，但不废话-既然是机关单位，那么接起电话来用”您好，这里是XXX“ 就行了。

（PS：如果是企业，个人觉得再在前面加个”感谢您的来电“会比较好）。

总之，千万不要忘了自报家门-如果需要转接或者需要对方等待，固然需要先说“请稍等”（而不是“你等一下”之类），再次拿起话筒时记得说“您久等了”，如果时间比较长，再加个“对不起”-挂电话不要太匆忙，先确认对方已经达到了打这个电话的目的。

为了防止对方说着说着就忘了一些事情，请记得问一句“您还有什么事吗？”再说最后的“再见”*根据您所在岗位的业务，您可以总结一些常有的case，并推测一下对方是不是漏掉了其中的一些项目，主动提醒对方。

6.关于问答电话在很多情况下起的是疑难解答的问题，所以要学会如何问如何答。

-问句前请加上”请问“-锻炼出一次问到点子上的能力，尽量不要搞得两边都稀里糊涂-回答一般疑问句时请先说”是的“或者”不是“，再加后续说明。

10个接打电话的好习惯1.电话响两声后接听。

电话响两声是最佳的接电话时间，如果过早，顾客会觉得很仓促；但也不能让顾客等得太久，否则显得没有礼貌。

2.拿起电话就说：“您好！”，切记不要加“喂！”3.微笑着说话。

尽管顾客看不到你，但顾客一定可以通过电话感受到你的亲切。

4.尽量缩短“请稍等！”的时间。

时间过长，顾客没有耐心，也会降低对公司的信任度。

5.让顾客知道你在干什么。

即便是看不到但也要让顾客了解到你此时在做什么，让顾客感受到你是在认真与他沟通交流。

6.将常用电话号码制成表格并贴在身旁，以便查找，更快获取信息。

7.信守对顾客做出承诺。

对顾客做出的承诺，一定要在承诺时间内给顾客答复，以免降低顾客对我们产品的信任度。

8.传达日期和时间一定要再次确认，确保无误。

9.如不小心切断电话应立即主动回拨电话，以免丧失销售机会。

10.必须等对方挂断电话之后才能挂电话，因为你不可能有第二次机会来建立第一印象。

基本要素1.赞美对方。

选取对方可能看重的、关心的话题适当赞美，拉近双方的距离。

2.语气亲切。

每个人都愿意同态度亲切的人沟通。

3.简洁高效。

只有如此，才能提高接线量、提升业绩。

4.聆听指导。

学会听别人说话，时时加以引导，让对方觉得你是一个可以信赖、可以倾听的人。

5.控制节奏。

谈话被你掌握节奏，而不是被别人牵着走。

6.多举实例。

例子是最有说服力的，举一些与顾客地域相近、情况相近、易于接受的例子最能打动他人，通过举例子还可以增强顾客的购买信心。

7.打破底线。

在双方将问题基本交流完，而顾客还在犹豫的情况下，一定要打破对方的心理底线：“您还在犹豫什么呢？我们提供市内免费送货上门服务。

”处理顾客异议1.销售中常见的顾客异议主要集中于功能、价格、产品质量、操作使用、客户自身、与竞品对比、售后服务、购买方式等方面。

2.化解异议的四大招数。

A借力打力：a剖析表面现象，找出深层异议原因；b将顾客异议转化为问题；c不断确认客户对回答的满意程度。

职场人必知的接听与拨打电话礼仪职场人必知的接听与拨打电话礼仪俗话说得好：细节决定成败。

虽说打接电话时对方看不到你的人，但你的心情与态度对方都是可以感觉出来的，所以千万不可大意哟！下面就一起来看看职场人必知的接听与拨打电话礼仪吧！职场人必知的接听与拨打电话礼仪 1接听电话礼仪：1.听到电话响后，最好是三声之内接起，如果响声超过6下，那首先要跟对方说声对不起。

2.接听电话时要面带微笑，因为微笑是会传递的，虽然对方看不到，但是能从你的话语中感受出来。

3.接听电话的时候要专心，不要同事干别的事情或与旁边的人交谈，这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

4.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，同时也容易导致电话滑落，会让对方觉得不舒服。

5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，以免传达有误。

如果事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这也是很不礼貌的行为。

拨打电话的礼仪：1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍，同时要多使用敬语。

职场人必知的接听与拨打电话礼仪 2打电话时特别要注意语气和声调，以显示我们是讲文明、懂礼貌的人。

打电话时，口要对着话筒，说话音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平时略慢一点，语气要自然。

必要时，可把重要的话重述一遍，交待地点、时间时要仔细。

当对方听不清发出询问时，要耐心地回答，切忌不耐烦，始终要给人以和蔼、亲切的感觉。

当你心情不好，打电话时更要注意语气和声调，因为情绪不佳，说话的语调往往会生硬，呆板，而对方又不知道你的心事，容易引起误会。

电话接听技巧第一篇：电话接听技巧接听电话技巧1、接听电话前（1）准备笔和纸：左手拿听筒，右手拿笔，在接听电话时及时做记录，避免让对方等待。

（2）停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

（3）使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

2、接听电话（1）在电话铃响三声之内接起电话。

电话接通后马上接“您好，丽洁物业。

”电话响铃三遍后就应道歉：“对不起，让您久等了。

”需要第一时间说出公司或者部门名称。

（2）接听电话还要注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。

（3）确认对方的基本信息。

如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道如何称呼您吗？”。

（4）须搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

（5）转接电话要迅速。

每一位员工都必须学会自行解决问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

（6）详细了解来电目的。

要问到：对方来电话找谁？对方的事情是否可以代为转告？是否要转接？一般性的广告电话在问清楚之后就可以直接回绝，如果是公司有合作的广告电话就可以记录，待需要的时候可以直接使用，做到最大限度的灵活接听电话。

3、通话结束（1）当客户咨询完一个问题后，不能马上挂机，应问：“请问您还有其他问题需要咨询吗？”（2）在确认客户没有其他问题后，应该这样结束通话：“谢谢您的来电，再见！”并且要等对方挂断电话之后再挂电话。

第二篇：电话接听与应答技巧电话接听与应答技巧主讲：棉花糖序曲刚才七喜老师给大家讲了关于教务的相关内容，我在底下发现各位校长、各位老师听得非常认真，你看，都没有要去上厕所的，小荷有十大自由，其中有一条是自由上厕所的自由，我发现各位特别投入，估计都忘了要上厕所。