组织行为学《情绪---印象管理》 专题讨论提纲

组织行为学复习提纲复习提纲一1.什么是组织？什么是行为？什么是组织行为？什么是组织行为学？组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

或答：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

或答：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。

行为是指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。

组织行为是指人们在作为组织成员(不管是普通员工还是管理人员)时表现出的行为。

或答：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。

组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

2.组织的三个要素、三个特别是什么？组织的三个要素是：人、组织目标和组织结构。

组织的三个特点是：有明确的目标，拥有资源：人、财、物、信息和时间，保持一定的权责结构。

3.组织行为有哪些类型？根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为和反向组织行为。

4.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为的规律。

5.组织行为学的框架包括个体行为、群体行为和组织行为三个部分。

6.现代管理理论的主要学派和代表人物有哪些？科学管理学派，代表人物是泰勒；行为科学学派，代表人物有埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格，系统与权变理论，代表人物是卢桑斯。

7.霍桑实验的主持人是埃尔顿·梅奥和弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格8.霍桑实验的意义为工业心理学注入了新思想。

它告诉人们，在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时，不仅应当重视人事心理和工业心理方面，也应当注意社会心理方面；不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题，也应当解决人与人的关系问题。

霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。

9.20世纪初，美国心理学家华生创立行为主义心理学。

《组织行为学》主干课复习大纲南开远程主干课复习大纲(组织行为学)一、课程在本专业教学计划中的地位作用本课程是工商管理专业最基本的基础课程之一，为进一步学习工商管理各个领域，包括企业管理、财务管理、市场营销、人力资源管理、信息管理等的课程打下基础。

同时，该课程也是工商管理专业基本课程之一。

二、课程的教学目的和要求组织行为学是管理学科中的一个重要分支，其主要是研究组织系统内的个体、群体及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作绩效的科学。

本课程从导论（主要包括第一章、导论和第二章、组织的外部环境）、个体行为（主要包括第三章、个性和情绪、第四章、知觉和归因、第五章、工作态度和第六章、工作环境中的激励）和群体行为（主要包括第七章、群体行为的基础、第八章、团队、第九章、沟通、第十章、冲突和第十一章、领导）三个方面探讨组织管理中的心理和行为的规律，以及组织行为的经典原理和一些研究成果。

与管理学科中以职能管理为研究范围的课程(如生产管理、财务管理、营销管理等)不同的是，组织行为学是在众多学科的基础上建立起来的多学科相互交叉和渗透的、应用性和综合性较强的课程。

经过百年的发展，其理论和应用价值，随着学科自身的日益完善越来越受到管理者和研究者的承认和重视。

特别在今天，组织的内外部情境已经发生了巨大的变化，全球化、网络化、信息化、灵活性、扁平化这些二十一世纪“新组织”的特点，表现在组织行为的各个层面，带来了组织行为管理的重大变革。

管理劳动力多元化、应对员工流动性增强和忠诚度减弱、改善道德行为、跨文化沟通和冲突、平衡工作—家庭冲突、激发组织变革和管理工作压力等都成为组织行为学在新的情境下所面临的新课题，这就为组织行为学的发展提供了机会，也带来了挑战。

本课程试图通过任课教师的上课讲授、案例分析、定期的课程报告、在线练习和课程考试等一系列教学环节，使学生了解和掌握组织行为学的学科性质、所涵盖的范围，以及进行管理的基本理论、原则和方法，进而对其规律性和可操作性有一定深度的理解，并能够在实践中自觉地加以运用。

第一章组织行为学就是一门研究和应用人（包括个人和群体）在组织中的行为知识的学科。

组织行为学研究的基点是从个体的行为出发，研究个体、群体以与组织的活动方式，分析和解释各种因素对个体行为、群体行为和组织行为的影响，并对工作中的个体行为、群体行为和组织绩效之间的关系进行研究。

组织行为学有跨学科性、多层面性、情境性和科学性等学科特性。

学科基础很广泛，包括心理学、社会学、政治学、伦理学、生物学和生理学等。

一般来说，组织行为学的研究方法分类包括几种标准：研究目标：基础理论研究、应用基础研究、具体问题研究研究深度：描述性研究、关系性研究、预测性研究研究变量的可控性程度：文献研究、案例研究、实际调查研究、实验研究随着全球经济的快速发展，全球化、多元化、组织结构的变化、技术创新、“临时性”、员工工作与生活的冲突、以与企业伦理和社会责任等问题，都是组织与其管理者所要面对的挑战与机遇。

第二章智力是心理能力的核心。

韦克斯勒智力测验把智力定义为“智力是个人行动有目的、思维合理、应付环境有效的一种聚集的或全面的才能”，W-B量表首次采用了离差智商(deviation IQ)取代比率智商。

瑞文标准智力测验一种非文字智力测验，用以测验一个人的观察力与推理判断的能力。

将智力一般因素分为两种互相独立的能力：①再生性能力；②推断性能力。

被称为“文化公平测验”。

个体差异主要体现在传记特征、能力、价值观和人格等方面。

能力包括两大类内容：体质能力和心理能力。

价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。

价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。

影响人格的重要因素包括遗传、环境和情境。

组织行为中广受关注的五种人格特质：控制点、马基雅维利主义、自控、自尊以与冒险性。

有关人格特质的研究包括卡特尔的人格特质理论、大五人格模型、梅耶斯－布瑞格斯人格特质问卷MBTI、约翰•霍兰德人格—工作适应性理论等。

情绪自我管理提纲开场白：大家好，欢迎大家来到恒天商学院，我是今天的主讲人人力资源部的周明，今天我们组织大家来进行培训，主题是心态决定成败-员工情绪的自我管理。

【1】随着社会的发展进步，当代人也越来越多的承受着来自各方面的压力。

压力过大，就会影响我们的情绪，而情绪长期不良，尤其是会损害身体健康，所以，学会释放压力、管理好情绪，不仅是可以让我们的事业与生活之路更加顺畅，而且还对我们的生命与健康有着重要的影响。

【2】：接下来我们进入今天的课程主题今天我们主要从以下四个方面进行讲解。

一情绪是怎么回事二一般处理情绪的方式三解开“负面情绪”的封印四优势识别器【3】情绪是怎么回事【4】那么情绪是怎么回事呢？心理学对情绪有一个笼统的概念：情绪是对一系列主观认知经验的通称，是人对客观事物的态度体验以及相应的行为反应。

一般认为，情绪是以个体愿望和需要为中介的一种心理活动。

一般情绪表现为以下几种情况第一个是外部表现，例如我们所知道的面部表情、姿态表情、语言表情、感觉反馈等等；第二个是情绪的状态，如心境、激情、应激等等第三个是情绪特点，情绪的动力性有增力和减力两级，有强弱两级，还有紧张与轻松两级。

既然情绪有两级，那么对于区分情绪有利与不利也是用两级进行划分的，也就是好坏之分。

【5.6】（念）【7】好的情绪是一种发自内心的情感，是一种清澈美好、快乐的内心感受。

愉悦、高兴、快活、平静、知足、坚定、谦让、果断、沉着、心里平衡等等都属好情绪的范畴。

因为人们的精神境界不同，修养不同，处世的方法不同，对于好情绪的理解与体验也有所不同。

孔子认为：君子的心胸平坦宽阔，在修养心志中，不管得志与不得志都能保持好的情绪，因此君子终身快乐。

孟子认为：只有有道德的人才能够享受好情绪给人带来的快乐。

庄子认为：生命本应是乐天的、无欲的，真正的好情绪是生命本性的自然流露，来源于自己精神的内部，而不应为外物所左右。

山村的农民则认为：把日子过得节俭一点、生活得从容一点，身心自在一点，是保持好情绪的基础，也是人牛的快乐。

从组织行为学角度谈企业组织情绪管理-组织行为学论文-社会学论文——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——一、组织行为学及其相关概念组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

组织行为学关注的是人们在组织中做什么以及这种行为如何影响组织的绩效。

在个体层面，有一个很重要的因素情绪。

情绪是一种强烈的情感，它直接指向某个人或某个物。

情绪对一个人的行为活动有着很大的影响。

1.情绪的特点。

（1）情绪由刺激所引发。

情绪并不是自发的，而是由刺激引发，引起情绪的刺激有些是外在的，有些却是内在的；有些刺激是具体可见的，而有些刺激则是隐而不见的。

（2）情绪是一种主观感受。

处于情绪状态时，个人自己可以体验得到。

（3）情绪源于生理和心理多水平的整合。

从进化的观点看，情绪是与那些调节和维持生命的神经部位相联系。

（4）情绪与动机存有关联性。

情绪是伴随着动机性行为产生，在某些情况下，情绪本身也可视为动机。

（5）情绪具有两极性、移情性和传染性。

2.情绪的作用或影响。

（1）影响人的行为活动。

积极而强烈的情绪具有激励作用，鼓励人为了实现目标采取持续地、有方向性的行为活动。

但是如果人深陷于消极的情绪，会使大脑皮质处于抑制状态，失去对理智活动的支配，使思维功能出现障碍，无法对行为进行有效控制。

（2）传递信息。

情绪表达是一种有效的非语言交流的信息，通过情绪表达，可以在人际间传递信息。

情绪的外显形式是表情，作为信息传递重要形式的表情可以分为面部表情、身体表情和语调表情三类。

（3）影响健康。

情绪对人的身心健康有重要的影响。

正面的情绪会让人感觉到精神焕发、身体技能协调，身体处于良好的状态；负面的情绪会让人的身体受到损害。

二、组织情绪管理管理情绪的过程包括四个阶段，即情绪感知情绪解读情绪调节情绪资本运作。

组织管理者对员工的情绪要及时地觉察，准确地感知他人的真实情绪；认真理解和分析员工的情绪，分析情绪背后的思维和认知；采用各种方法对员工情绪的进行缓解、调整和控制；作为组织的管理者，需要用心去创造和积累企业的情绪资本，特别是积累整个企业中全体员工整体士气表现出来的整体情绪资本。