组织行为学期末复习提纲

组织行为学1、组织行为学的概念P8组织行为学是探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。

这里的组织包括政府组织、民间组织、工商企业、教育机构、医疗卫生机构等。

2、组织行为学研究的四个前提假设行为的可预测性、行为的因果性、行为的多样性、行为的可概括性3、关于理性经济人的假设4、什么是X理论？5、持Ｘ理论观点的管理者有什么样的管理策略？6、社会人的假设理论7、如何认识管理工作中的人的因素？(1)在一个组织里，如果主管人员不知道怎样去领导别人，不知道在经营活动中去调动人的因素以达到预期的结果，则所有的管理职能，都将收效甚微。

显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说是特别重要的需求和目标。

每个主管人员就是要通过领导职能，帮助人们看到在他们为组织目标做出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。

因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起的作用。

(2)在管理人员的计划中，个人远远不只是一种生产因素，他们是由许多组织构成的社会系统的成员；他们是产品和服务的消费者；是家庭、学校、团体、政党的成员。

因此，他们对需求起着举足轻重的影响。

在这些不同的身份中，他们制定管理主管人员的法律，树立指导行为的伦理道德，以及形成社会的一种主要特征的人的尊严的传统。

总之，主管人员和在他们领导下的人，都是属于一个广大的社会系统的成员，而相互发生作用。

(3)人们不仅起的作用不同，而且连他们自己也是各不相同的。

因此，一般的人是没有的。

可是在任何一个组织中却常常假定一般的人是存在的。

组织制定各种规章制度、程序、工作进度、安全标准和职务说明书等。

所有这些都隐含地假定人在根本上是一样的。

当然，从有组织的工作这方面来看，这种假定在很大程度上是很必要的。

但是，同样需要的是应该承认个人的特殊性，即他们有不同的需要、不同的责任感、不同的志向、不同的态度、愿望、不同的知识和技能水平、以及不同的潜在能力。

1、组织的含义与特点组织：人们为了一定目标，运用信念、理想、态度、知识、技能等各种要素互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团体。

特点：（1）组织是由个人和群体组成的（2）组织有自己的目标（3）组织通过专业分工和协调合作来实现目标2、组织行为学的定义与研究内容组织行为学：对组织情景下，人的思考、感受、活动的内容和方式的系统研究。

研究内容：（1）组织行为学关注的主要因变量：生产率，缺勤，流动，组织公民行为，工作满意度（2）组织行为学关注的主要自变量：个体水平，群体水平，组织水平P7 3、组织行为学的研究术语变量，假设，因变量，自变量，中介变量，调节变量，理论 P184、常用的研究方法问卷调查法，访谈法，实验研究法，观察研究法，案例研究法第一章个体心理与行为1、知觉的含义、能动性表现和过程知觉：个体为了给观察到的对象赋予一定的意义，而进行的组织和解释感觉印象的过程，是一个积极能动的认识过程能动性表现：知觉具有选择性，知觉具有整体性，知觉具有理解性，知觉具有恒知觉的过程：注意，组织，解释，检索，判断 P26-272、归因的定义及主要理论归因：通过对观察到的行为结果进行分析并推断其原因的过程归因理论是关于知觉者解释和推断自己与他人行为原因的社会心理学理论，是激励下属的重要理论基础之一。

主要理论：海德归因理论，对应推断理论，三维归因理论(区别性，一致性，一贯性)，维纳的归因理论P293、社会知觉的含义和若干效应社会知觉：对由人的社会实践所构成的社会现象的知觉。

包括对他人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉。

P27效应：①首因效应(陌生人):又称第一印象，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象②近因效应(熟人):在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象③晕轮效应:人们对他人的认知判断，首先是根据个人的好恶提出来的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象④社会刻板印象:也称定式现象，指人们对社会上某一类事物产生比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法⑤与我相似的效应:人们倾向于喜欢那些与自己相似的人，这是生活中的一个常见现象⑥对比效应：对一个人的评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响4、价值观的含义和分类价值观代表了人们最基本的信念：从个人或社会角度来看，某种具体的行为模式或存在的最终状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取。

组织行为学复习提纲复习提纲一1.什么是组织？什么是行为？什么是组织行为？什么是组织行为学？组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

或答：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

或答：组织是由两个以上的人自觉协作的活动或力量所组成的系统。

行为是指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。

组织行为是指人们在作为组织成员(不管是普通员工还是管理人员)时表现出的行为。

或答：组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。

组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

2.组织的三个要素、三个特别是什么？组织的三个要素是：人、组织目标和组织结构。

组织的三个特点是：有明确的目标，拥有资源：人、财、物、信息和时间，保持一定的权责结构。

3.组织行为有哪些类型？根据分析水平的不同，可把组织行为分成微观组织行为和宏观组织行为；根据与组织目标的关系，可把组织行为分成正向组织行为和反向组织行为。

4.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。

组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为的规律。

5.组织行为学的框架包括个体行为、群体行为和组织行为三个部分。

6.现代管理理论的主要学派和代表人物有哪些？科学管理学派，代表人物是泰勒；行为科学学派，代表人物有埃尔顿·梅奥和罗特利斯伯格，系统与权变理论，代表人物是卢桑斯。

7.霍桑实验的主持人是埃尔顿·梅奥和弗里茨·朱利斯·罗特利斯伯格8.霍桑实验的意义为工业心理学注入了新思想。

它告诉人们，在把心理学的方法、事实和原则应用于工作着的人时，不仅应当重视人事心理和工业心理方面，也应当注意社会心理方面；不仅应当解决人与事和人与机器的关系问题，也应当解决人与人的关系问题。

霍桑实验是管理心理学产生的历史性起点。

9.20世纪初，美国心理学家华生创立行为主义心理学。

组织行为学复习提纲第 1 章导论管理者的角色人性假设管理理论的演变组织行为学的定义和特点第 2 章个体心理与行为分析认知的特性个体能力、态度和价值观第 3 章个性差异与管理态度及其影响因素对组织行为有重要作用的个性特征个性管理的意义第 4 章激励概述激励、需要、动机的概念工作满意感与工作绩效的关系第 5 章工作激励理论内容型激励理论：（引发动机因素）马斯洛需要层次理论、赫兹伯格双因素理论过程型激励理论：（动机形成过程）佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论行为改造理论（调整型激励理论）：（达到激励的目的）强化理论，挫折理论，公平理论在管理中的应用强化理论在管理中应用第 6 章激励的综合研究员工组织承诺激励理论在管理中的应用第7章群体群体的含义与功能群体的分类群体动态特性群体凝聚力团队及其管理第8 章沟通沟通含义与特性组织沟通的方式组织沟通网络有效沟通的障碍促进有效沟通的对策第9 章冲突冲突的根源冲突过程分析托马斯的二维冲突处理模式第10 章领导领导与权威领导行为理论领导权变理论领导理论的发展第11 章组织结构与设计泰勒、韦伯的组织理论现代组织理论组织结构组织设计第12 章组织变革与发展组织变革的原因组织变革的过程组织变革的阻力及其克服组织的发展趋势和新型组织第13 章组织文化组织文化的特征组织文化的作用如何建设组织文化创立组织文化要注意的几个问题组织行为此次改为上机考试，此次只涉及三种题型（单选、多选、判断），请大家多看书，题目多出自教材。

以下为练习题［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。

这种需要是（）。

［选项］A. 外在性需要B. 物质性需要C. 社会感情性需要D. 内在性需要［答案］D［题干］不能靠外界组织所掌握和分配的资源来直接满足的，它的激励源泉来自所从事的工作本身，依靠工作活动本身或工作任务完成时所提供的某些因素来满足。

组织行为复习提纲1、组织的定义：组织是为了达到个体的和共同的目标而一起工作的人的集合。

2、组织行为的概念：在一个组织中，发生各种人际关系所产生的行为及其心理。

3、组织行为学的概念：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，从而提高主管人员对人的行为的预测、引导和控制能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

4、组织行为理论三个重要理论渊源：第一个理论渊源是古典管理理论，代表人：泰勒，提出“科学管理”思想；第二个重要的理论渊源是行为科学管理理论，代表人：梅奥等霍桑实验，提出了工人是“社会人”、企业中除了“正式组织’外，还存在着“非正式组织”等观点。

第三个理论渊源是当代西方管理理论思想。

5、组织的层次观（P10）第一个分析层次：组织中员工的个体行为，可以把组织看成追求组织目标而工作的个人的集合，分析个体行为以及他们对不同是组织政策、实践和过程的反映。

第二个分析层次：组织内部中的群体的行为第三个分析层次：组织在环境中的行为。

这种分析力求理解组织的结构设计、如何进行沟通和信息传递、组织与环境间的关系和组织变革和发展的规律，从而提高组织有效性和效率。

6、行为主体的社会属性人所具有的而动物所没有的特点：劳动；语言；思维；理性；道德等，是人在后天通过学习获得的7、行为的主体生物属性。

人作为动物所具有的特点，人与动物所共同具有的，是人的先天本能。

如：食、性等。

附加：生物属性受社会属性支配，社会属性在人的性质中起根本性决定作用。

是人的根本性质所在。

8、环境对行为的影响。

任何行为的产生，都是由动机的驱使，动机的最终来源是人的需要，而人的需要是由于感觉器官受到环境刺激产生的。

9、人和环境的交互作用。

人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相互作用，当人的需要没有得到满足时，会产生内部力的张力，而周围环境起着导火线的作用。

人的行为方向取决于内部力场与情境力场的相互作用，以内部力场的张力为主。

群体活动的方向也取决于内部力场与情境力场的相互作用正式“力场”中各种力的平衡，使群体处于一种均衡状态。

组织行为学复习提纲1、组织的概念：两个或两个以上的人为了达到共同目标而构成的一个整体。

组织的基本要素（巴纳德）①协作的意愿②共同的目标③信息的交流2、组织行为学：概念：是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。

学科发展史上几个重要人物：雨果·芒斯特伯格“工业心理学之父”莉莲·吉尔布雷斯“管理心理学之父”韦伯“组织理论之父”法约尔“一般管理之父”泰罗“科学管理之父”3、管理心理学与组织行为学比较（了解）4、感觉与知觉感觉：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官后在人脑中形成的对客观事物局部属性的反映。

（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）知觉：是对感觉印象进行选择、组织和解释的心理过程。

换言之，知觉是对情景的解释，而不是准确的纪录。

比较感觉和知觉：•共同点：直接作用于感官的当前事物在人脑中反映，产生的主观印象都是具体的感性形象。

•区别：感觉反映个别属性（如形状、色泽、气味、温度等），知觉是对事物整体属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映过程。

感觉是知觉的成分，是知觉的基础。

知觉的作用是使感觉有意义。

5、社会知觉偏见首因效应（第一印象效应）最初出现的信息影响最大近因效应最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近光环效应（晕轮效应）个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。

刻版印象人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。

6、归因理论的概念：所谓归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。

凯利的三度归因理论区别性一致性一贯性7、个性的概念：个性是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、性格、气质和能力等)的总和。

特点：1、社会性：个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。

2、差异性：世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。

组织行为学复习提纲组织行为学的定义为：运用系统分析的方法，研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理人员解释、预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

个体能力的差异与组织管理：.确保量才录用原则。

一个好的管理者并不是谋求把能力最优者聚集在自己的周围，而是在正确确定本企业所需要的能力标准后，谋求适应该组织能力标准的人才。

.使能力与职务匹配。

在现代企业管理中，能级匹配原理是指把不同能力的人放在组织内部不同的职位上，给予不用的权利和责任，保证工作岗位与人的实际能力相适应，实现能力与职位的对应。

.注重员工能力互补。

管理者应充分发挥每个员工的能力特长，采用协调与优化的方法，扬长避短，聚集团结优势。

.加强员工能力培训。

现代企业的生产活动是很复杂的，每种生产活动对人的能力有着不同的要求。

.发挥员工潜在能力。

现代企业管理者在招聘和使用员工的过程中，应当清醒地认识到员工不仅有其现实的知识、能力，也有其巨大的潜在能力。

.进行能力差异考核。

现代企业不同的工作岗位对能力的要求似乎不同的，我们对不同岗位的考核也应该是有差异的。

人和动物的行为有两类：一类是本能行为，一类是习得行为。

关于学习的定义，还有几个仍没需要理解：（）学习是一种中间变量，它介于经验与行为之间。

（）学习所引起的行为或行为潜能的变化相对持久（）学习由反复经验而产生。

经验产生学习有两种类型：①有计划的练习或训练而产生学习；②由偶然的生活经历而产生学习，如路遇交通事故，而体会到遵守交通法规的重要性。

（）人类的学习是有目的的、自觉、积极主动的过程，是在生活和生产的实践中，在与他人交往中，通过语言、文字的中介作用进行的。

管理者对行为的理论或对行为来源的认识与三种不同的学习理论有关：经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论。

操作性条件反射理论（）学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。

（）若一个操作（自发反映）出现以后，有强化刺激尾随，则该操作的概率就增加；已经通过条件作用强化了的操作，若出现后不再有强化刺激尾随，则该操作的概率就会减弱，甚至消失。

第二节组织行为学的概念与基本内容一、行为科学（behavioral sciences ）1、行为行为是指人（或动物）表现的与生理、心理活动紧密相连的外显活动。

行为的特征：自发的（Autonomous）有原因的（Caused）有目的的（Purposive）持久的（Persistent）可改变的（Changeable）2、行为科学的定义3、行为科学的特点（1）行为科学是一个学科群行为科学包括一切与研究行为有关的学科:解剖学、生理学、经济学、语言学、精神病学，甚至药物学等，但是，在行为科学中居于中心地位的是心理学、社会学、人类学和社会心理学。

（2）行为科学是研究人的行为规律的科学B=f（P,E）Behavior Personality Environment（3）行为科学有广泛的应用领域政治行为学、教育行为学、医学行为学、消费者行为学、犯罪行为学、组织行为学二、组织行为学的概念和内容1、组织组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。

组织的特征：√人的集合；共同目标；分工协作；(例子：MBA湖人队)2、组织行为学的定义本书定义为：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

√3、组织行为学的特点（了解）（1）组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性，要吸收社会学、心理学、人类学、社会心理学等学科的知识来研究人的行为规律。

（2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律，不是人的一般行为规律。

（3）组织行为学既研究工作组织对组织成员工作行为的影响，也研究组织成员的行为方式及其绩效对整个组织的工作效率和绩效的影响。

目的在于提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。

4、组织行为学的研究对象个体、群体、组织5、组织行为学的研究目标预测、引导、控制、目标（例子：TCL国际化的失败的原因）第三节组织行为学的产生和发展一、组织行为学的产生文艺复兴、宗教改革到启蒙运动，西方开始有天赋人权、自由平等、社会契约、分权法制等社会价值体系。

12级-组织行为学复习提纲一、组织定义、特征(P4)定义：组织是指为了达到一定目标，有两个以上的人组成的系统。

特征：①组织都有自己的目标。

②组织都应该是一个有序的结构系统。

③组织是一个社会系统。

④组织是一个与环境互动，开放的系统。

⑤组织是一个投入产出的系统。

二、知觉偏差(P31，判断题)首因效应：也称第一印象，是指只觉着最初得到的信息，对于知觉的形成具有强烈影响(两大因素：属于相貌因素，属于性格因素)晕轮效应：是指对一个人形成的整体印象或评价，收到个体某一特征(如智力、社会活动、外貌等)的影响而普遍偏高或偏低的现象。

(记了过的学生就算什么都没有做，也会给新来的老师留下坏印象。

)近因效应：指的是在社会交往环境中，时间上离知觉最近的，也就是最近的信息，容易给人留下强烈而深刻的印象，对认知和评价有较大的影响。

(形象坏的人忽然做了一件善事，大家认为他改善了。

)定型效应：又称刻板效应，只对某人进行知觉时，可能会依据一些明显的特性，先对某人进行分类(这些特性包括性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教等)，在根据这群人已有的固有形象作为判断某人的依据。

(比如大家觉得女生比较娇弱，男生比较霸气，再者说星座什么的最典型了)投射：指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。

(比如我们两个都是深圳人，就会觉得我们会持有相同的价值观，其实也未必)三、个体决策(P39-41，选择题，重点:气质)个体决策：指在面临某种问题情况下，个人为了实现某个目标，在两个以上的备选方案中，选择一个最佳方案的分析判断过程。

(1)决策者因素：①知觉(判断是否存在问题，是否有决策，知觉影响信息获取、解释、评估)②思维方式(贯穿整个决策过程，直接影响决策正确性)③气质与性格气质：a)胆汁质：决策过程快，冲动，盲目，大胆冒险。

b)抑郁质：决策过程慢，一般采取比较稳的方案，一旦确定很难改变。

c)多血质：吸取多方面意见，使决策比较有效。

组织行为学复习提纲一、名词解释1、人格2、性格3、情感4、气质5、态度6、需要7、动机8、工具型价值观9、终极性价值观二、主观题1、非正式组织的含义、作用、如何管理好非正式组织？2、结合实例考虑下列问题（1）如何履行好社会责任（2）如何增强企业凝聚力（3）如何建设好现代化团队（4）如何建设好组织文化3、组织行为学得研究方法4、影响人格的因素5、五种人性假设理论6、X、Y理论7、生命周期理论8、费德勒模型9、阿尔波特气质理论10、阿希的从众实验11、人群关系理论12、人际关系学说13、情绪认知理论14、社会学习理论15、弗洛伊德的精神分析理论16、组织承诺在企业中的应用组织行为学复习参考答案一、名词解释1、人格答：人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。

2、性格答：性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。

3、情感答：情感是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。

这种体验乃是事物与人的需要之间的关系反映。

4、气质答：是人格中最典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。

5、态度答：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

6、需要答：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

7、动机答：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。

8、工具型价值观答：指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。

9、终极性价值观答：指的是一种期望存在的终极状态，是个人期望通过一生来实现的目标。

二、主观题1、非正式组织的含义、作用、如何管理好非正式组织？答：（1）含义：人们在彼此交往的联系中自发形成的一种社会关系网络。

（2）作用：a.积极作用b.消极作用①构成有效系统①僵化、顽固②减轻管理人员的负担②与正式组织产生矛盾和冲突③创作良好的工作团队③可能产生谣言和小报告④弥补管理人员的不足④对组织成员的不当干涉⑤为员工提供精神帮助⑤容易形成小团队主义⑥监督管理人员（3）如何管理好非正式组织·接受并理解非正式组织。