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员工日常行为规范作为启程汽车服务团体中的一员，您的仪表仪容、言行举止，不仅仅是您个人综合素质的直观反映，也是企业形象的综合体现。
在日常工作中，任何一名员工都应严格遵守以下行为规范：1、具有强烈的形象意识，随时保持良好的个人形象。
1）保持工作服装、身体的整洁，严禁上班时间穿拖鞋、背心、短裤；2）保持良好的坐姿及站姿，不得坐在车辆或桌子上或蹲坐在地上；3）对待顾客应面带微笑、热情、礼貌、言语应温和、态度要诚恳，不得粗暴无礼不得与顾客发生任何争执不得粗暴拒绝顾客的咨询；4）不得向顾客索要任何财物，应婉拒顾客赠送的任何财物；5）不得出现以公谋私的任何行为。
2、自觉维护顾客车辆及其内置所有物品，及时做好车辆防护工作。
1）不得随意打开车内音响等设备；2）不得随意翻动车内的所有物品，如工作需要应及时复位；3）脏污手指不得触摸车身内/外表面（不可避免时应擦净）；4）不得在顾客车辆上休息聊天；5）不得动用顾客车辆办公事/私事；6）严禁抽取顾客车辆的汽油；7）严禁无关人员参与试车；8）维修完毕后将顾客车辆座椅归位。
3、不得串岗或无故脱岗，不得上班时间处理私事；1）员工在上班时间因工作需要外，不得进入客户休息室，员工休息时应在员工休息室内或指定地点；2）严禁在车间内嬉戏打闹、聚众聊天、吸烟吃零食；3）严禁上班时间长时间接打私人电话、使用聊天通信工具；4）禁止在上班时间玩各类电子游戏。
4、工作过程中应做到专业、专心。
1）客户提出的问题应做到100%解答，汽车维修保养专业类知识由技师为顾客解答，关于价格方面的问题应由店长直接与顾客进行交流。
学徒工在遇到客户问题不能解答时，应及时请技师进行解答，不可直接向客户说“不知道”。
2）在维修保养车辆期间不得聊天交谈与工作无关的事项，在客户面前不得讨论与客户车辆无关的事项。
不得一心二用，做与工作无关的事项（玩手机、接打电话、抽烟、吃零食等）。
5、具有良好的团队合作精神，敢于批评与自我批评，讨论问题要平声静气、要摆事实、讲道理。
汽车销售服务公司规章管理制度：员工行为准则2023年的汽车销售服务公司规章管理制度：员工行为准则随着2023年的到来，汽车行业已经进入了一个新的时代，这个时代需要汽车销售服务公司规章管理制度的不断完善和更新。
作为一家专业从事汽车销售服务的公司，员工的行为准则显得非常重要，因为员工的行为将直接影响到公司的形象和信誉。
因此，建立和执行严格的员工行为准则，是我们公司的一项重要举措。
一、遵守公司规章制度作为一名员工，我们必须遵守公司的各项规章制度，包括但不限于上下班时间、加班、请假等方面的规定。
员工要认真履行职责，按照工作要求完成各项任务，并且要有团队意识，积极为公司的发展贡献自己的力量。
二、维护公司的形象和信誉作为一名汽车销售服务公司的员工，我们要时刻维护公司的形象和信誉，保持良好的工作态度和职业操守。
在工作中，我们必须尊重客户，做到诚实守信，提高服务质量，提高客户满意度。
同时，我们要遵循市场竞争规则，不得从事不正当竞争和价格操纵等行为。
三、合法合规经营作为一家合法经营的公司，我们必须遵守相关法律法规和行业规定。
员工在工作中必须严格遵循公司的合同管理制度，管理规范和合同执行纪律。
不得采用欺诈、虚假广告等手段，诱骗顾客，并确保所销售的汽车的资料真实、合法、完整。
四、保护客户隐私作为一家专业汽车销售服务公司，客户隐私的保护非常重要。
员工必须遵守公司的保密制度，保护客户的个人信息和隐私。
不得泄露客户的信息，并确保客户信息的安全。
同时，在客户数据管理方面，我们也要严格遵循相关法规和行业规定，做到数据保密、合规管理。
五、安全生产安全生产是企业永恒的主题，也是我们公司非常重视的方面。
员工在工作中必须时刻关注安全生产，严格遵守公司的安全管理制度。
不得违反安全操作规程，不得使用不合格的设备和工具。
在发现安全隐患时，应当立即向上级汇报，确保安全生产。
总之，建立严格的员工行为准则，对于汽车销售服务公司来说，是非常必要的。
公司员工守则公司员工日常行为规范
公司员工守则
一、引言
本守则旨在规范公司员工的日常行为，建立一个和谐、积极向上的工作环境。
员工应遵守以下规范，以确保公司的正常运营和发展。
二、工作准则
1. 员工应按时参加工作，遵守工作时间安排。
2. 员工应尊重上级领导和同事，保持良好的工作关系。
3. 员工应保守公司机密及客户信息，确保信息安全。
4. 员工应遵守公司制定的工作流程和规范，提高工作效率和质量。
三、行为规范
1. 员工应以礼貌和友善的态度对待客户和合作伙伴。
2. 员工应遵守公司的着装要求，保持整洁、规范的形象。
3. 员工应遵守公司的用餐规定，在指定区域用餐，保持卫生和环境整洁。
四、团队合作
1. 员工应积极与团队成员合作，共同完成工作任务。
2. 员工应尊重他人意见，积极参与团队讨论和决策。
3. 员工应相互支持、协作，共同创造良好的工作氛围。
五、违规行为处理
对于有违规行为的员工，公司将根据情节轻重采取适当的处理措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解聘等。
六、总结
员工应遵守本守则，以身作则，树立良好的行为榜样。
公司将持续加强员工教育和管理，以营造良好的工作氛围和企业形象。
公司员工日常行为规范（五篇）第一篇：公司员工日常行为规范xxxx有限公司xxxx有限公司员工日常行为规范1、目的：为了提高品牌形象，加强员工行为规范，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本规定。
2、适用范围:本制度适用于公司全体员工。
3.行为准则（1）员工在工作期间，必须着装整洁。
（2）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。
（3）工作时间应该把精力集中在工作上，不得利用工作时间处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。
外出人员须到主管处填写外出登记表。
（4）禁止在公司内部吸烟、不得在公司内乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序。
下班将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位，各类工具整齐摆放到指定位置。
（5）勤俭节约、反对浪费。
爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸尽量保持两面使用，不得随意丢弃。
已经过期的文档和文件，交由行政专员统一处理。
下班离开时要关闭电脑、显示器、电源等设备。
（6）不得随意翻阅他人文件资料或挪用他人办公物品。
（7）衣服应挂入更衣柜中，不得随意放在椅背或者隔板上，不得在玻璃门上贴纸，保证公司整洁。
xxxx有限公司（8）下班后，如无公事，请勿滞留在公司，不要将与公司业务无关的人员带入公司现场和工作区。
（9）不许高声喧哗，打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。
（10）上班时间，不许在公司打牌、下棋，不许在公司玩游戏，不得浏览与工作无关的网站，网页等，不得在工作时间看电影，看视频。
（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。
（12）不许以任何形式损坏公司的名誉，破坏公司的信用。
（13）应及时向上级主管汇报工作完成情况及工作进度，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。
（14）不得利用职务牟取私利或不正当的使用公司的公款或公司财产。
不得利用职务像第三者提供便利或不利的条件。
（15）不得为私人利益，向与公司有关业务关系的客户要求接受不正当的财物及娱乐、住宿或其他好处，发生金钱借贷关系等。
公司员工日常必要行为规范第一篇：公司员工日常必要行为规范公司员工日常必要行为规范为创造较好的工作环境以及良好的工作氛围，特制定《公司员工日常必要行为规范》如下：1、清晨同事见面，互相礼貌问好。
在公司任何时间内，不说脏话。
2、员工对上级领导应尊重，同时要虚心接受同事的意见和领导的批评。
3、相互理解、信任、帮助，建立同事间和睦关系。
4、接听公司电话：须以“您好”为头语，你的声音是非常重要的第一声；听清楚、记准确；挂电话要说再见，等对方挂掉后再挂机。
5、迎接客人要主动起身，引领到休息区，问候客人“您喝点什么？”公司可以提供茶、水、咖啡和糖果；送茶水注意，“您的水” “请拿好”要等客人接好后放手。
6、正确使用、保养和爱护公司公共财物，减少不必要的浪费和设备安全危害。
饮料和水杯放在离电脑和硬盘较远的位置，以减少意外损害情况发生。
建立工作文件夹标准制度，渲染和生成文件请放置注意信息，以免弄错和同事误操作。
下班检查电脑、硬盘、排风风扇、空调、灯等设备的状态，并请关闭。
7、注意文件保密，不要偷看别人文件，不要尝试升级系统和安装各种工作无关软件。
8、不要在工作时间内玩游戏，聊天，长时间查看新闻（10分钟为宜）和不健康网站和资料。
9、冬天干燥，注意静电，使用电脑前一定要先触摸一下其他金属件，如桌腿和隔断金属件；注意加湿，水用完要及时加好。
10、保持公共环境卫生，清洁地面、桌面、椅面、玻璃、马桶等，放置清洁用具需整齐原位。
11、餐后各涮自碗。
（注：未带餐具者，使用公共餐具）。
及时清理餐桌，加班餐后清理餐桌，各涮自碗，剩余饭菜收纳冰箱，以免浪费。
客户餐具用后公共餐（菜）盒可收入水池，值日员工负责涮洗和放置餐具。
12、注意合理利用卫生间：同事多，卫生间使用时间不要太长5-6分钟为佳，杂志阅后须放整齐，不能随地扔放；卫生纸用完要加好纸。
进出厕所请打开排风扇，马桶使用前和使用后都请用干净抹布擦洗马桶圈。
第二篇：公司员工日常行为规范公司员工日常行为规范第一章道德规范一、社会公德1、树立正确人生观、价值观，热爱公司，爱岗敬业，勇于进取，乐于奉献。
公司员工日常行为规范（共五则范文）第一篇：公司员工日常行为规范XXXX公司员工日常行为规范第一章总则第一条为使集团整体形象得到进一步提升，结合本集团实际情况特制定本行为规范。
第二条本规范适用于集团各机构、各子公司。
第二章行为规范细则第三条仪表仪容（一）集团总部男员工着装应得体大方。
钮扣须扣整齐，穿白色/浅色衬衣、深蓝色西装并打领带；发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头，保持清雅整洁之仪容；夏季须穿白色衬衣、蓝色或黑色西裤；各子公司男员工应统一着工作服；（二）集团总部女性员工须着深蓝色职业装，衣着及饰物不得夸张；各子公司女员工应统一着工作服；（三）本集团员工在办公区域内必须佩带工作牌。
第四条工作纪律（一）员工应按规定时间上下班，不迟到、不早退。
工作时间不得擅离职守，不得代替或授意他人打卡；（二）工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要须报部门领导同意后到指定地点接待；（三）员工因公使用电话时，说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占用电话，更不得使用公司电话作私人用途；（四）工作时间内，员工因公务出差，须向部门领导报告并填出差单，出差单应在领导批准后交给办公室；（五）员工不得在工作时间内闲聊、看书报、吃零食、打瞌睡等，更不得用公司的场地、设施操作与本公司无关事务；（六）员工不得在公司办公范围内大声喧哗、嬉戏打闹；（七）工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动；（八）员工不得在在公司范围内从事非法活动；（九）员工不得有损害公司财产、商誉或贪污受贿等行为。
如有发生，知情员工应立即上报，庇护隐瞒或知情不报者,一经查出将受到纪律处分；（十）员工不得伪造、涂改公司记录或文件，提供虚假商业情报；（十一）员工不得违反公司保密规定。
未经上级许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营策略或将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者；（十二）员工不得在工作时间内擅自进入其他员工工作区域逗留、窥视、翻看；（十三）员工不得在公司电脑上玩游戏，随意拷贝、删除、篡改公司资料，更不得泄露公司电脑资料信息；（十四）员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之前必须将所有文件资料归档；（十五）员工应严格按照公司制定的各项流程作业；（十六）除使用公司的名义办理公务外，员工不得使用公司的名义作任何用途，滥用公司名义者将被视为欺诈行为，有关员工除受到纪律处分外，情节严重的将负法律责任；（十七）员工不得以任何形式兼任其他公司职位，一经发现予以开除。
第一章总则第一条为加强汽贸公司员工管理，提高员工综合素质，确保公司各项工作顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工、实习生等。
第三条公司员工管理制度遵循公平、公正、公开的原则，以激励员工积极性、提高工作效率为目标。
第二章基本要求第四条员工应具备以下基本素质：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 热爱汽贸行业，具备较强的敬业精神；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的业务知识，能够熟练掌握岗位技能；5. 具备良好的心理素质，能够适应工作压力。
第五条员工应遵守以下基本行为规范：1. 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员；3. 不得利用职务之便谋取私利，不得进行任何形式的贪污、受贿等违法行为；4. 保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务；5. 遵守交通规则，确保自身及他人安全。
第三章入职与离职第六条员工入职程序：1. 招聘：通过公司官网、招聘会等渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人才；2. 面试：对求职者进行面试，考察其综合素质和岗位匹配度；3. 体检：对拟录用员工进行体检，确保其身体健康；4. 签订劳动合同：与录用员工签订劳动合同，明确双方权利义务；5. 培训：对新员工进行岗位培训，使其尽快熟悉工作环境。
第七条员工离职程序：1. 提前申请：员工需提前一个月向人力资源部提出离职申请；2. 交接工作：离职员工需完成手头工作，并协助新员工熟悉工作；3. 结清工资：离职员工需结清工资、报销等事宜；4. 离职手续：离职员工需办理离职手续，包括离职证明、归还公司物品等。
第四章员工培训与发展第八条公司定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质。
第九条建立员工晋升机制，鼓励员工不断提升自身能力。
第十条为员工提供国内外学习、交流机会，拓宽视野，提升综合素质。
第五章奖惩制度第十一条公司对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
员工言行举止管理规定
1、见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；
2、坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在合适的地方，然后再坐，以显教养和素质；
3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年纪长的；
4、男性职员若向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；
5、递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着；
6、与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面一直倾向或过于贴近客户，不要声音过大。
咳嗽或喷嚏时应回避、者弯下身或者转身；
7、与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光四处游离，东张西望，让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉；
8、与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做一些不雅的动作，如：剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；
9、接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段，如无条件选择的情况下
要衡量当时工作的轻重；
10、接待私客的场所尽量选择在不影响其他同事工作的地方，会私客的时间不宜过长。
辽宁汽贸有限公司规章制度汇编一.人力资源管理3 l 员工守则3 l 员工礼仪5 l 员工考勤14 l 员工培训办法16 l 员工招聘与录用制度22 l 员工考核管理制度26 l 奖励与惩罚办法31 l 离职和调职37二.财务管理40 l 财务总监暂行管理办法40 l 发票管理暂行办法47 l 财务管理办法51 l 财务分析暂行管理办法65 l 会计工作交接暂行办法71 l 公司流动资金筹集与使用情况审计办法75 l 内部审计暂行办法77 l 职工差旅费管理办法81三.日常管理84 l 办公用品管理制度(本部)84 l 公司保密管理条理85 l 档案管理办法90 l 电话管理办法96 l 公文处理办法99 l 会议管理办法106 l 计算机管理规定110 l 卫生管理办法(本部)117 l 印信管理制度118 l 值班管理规定(本部)122四.后勤管理124 l 食堂管理办法（本部）124 l 采暖管理办法126 l 公务车辆管理制度128 l 安全.防火.保卫工作管理规定132五.经营管理135 l 辽宁汽贸有限公司物流管理规定135 l 辽宁汽贸有限公司维修服务管理规定146 l 辽宁汽贸有限公司配件销售管理规定152一.人力资源管理员工守则为了进一步强化企业管理，规范公司员工的日常工作行为，树立良好的企业形象，特制定本守则：1.遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2. 诚实守信.忠于公司，维护公司信誉。
3. 服从领导指挥及公司调派。
4. 不准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。
5. 不得携带危险品或违禁品进入工作场所。
6. 未经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。
7. 未经公司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保.证明。
8. 未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见.消息。
9. 未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈判.签约及办理各项手续。
一、总则第一条为加强汽贸公司内部管理，提高员工素质，确保公司各项工作有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于汽贸公司全体员工。
第三条员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和职业道德，认真履行岗位职责，积极为公司发展贡献力量。
二、入职与离职第四条公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，通过招聘渠道，选拔优秀人才。
第五条新员工入职前，应签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第六条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第七条离职员工应结清工资、归还公司物品，办理相关手续。
三、岗位职责与工作纪律第八条员工应明确自己的岗位职责，认真履行工作职责，确保各项工作任务按时完成。
第九条员工应遵守公司各项规章制度，维护公司形象，不得擅自离职或调离岗位。
第十条员工应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十一条员工应保持工作场所整洁，爱护公司财产，不得擅自挪用、侵占公司财物。
四、绩效考核与奖惩第十二条公司实行绩效考核制度，定期对员工的工作进行考核，考核结果作为晋升、调薪的依据。
第十三条员工表现优秀，为公司创造显著效益的，给予奖励；员工违反公司规章制度，造成不良影响的，给予处罚。
第十四条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
五、培训与发展第十五条公司为员工提供各类培训机会，帮助员工提升自身能力。
第十六条员工应积极参加公司组织的培训，提高自己的业务水平和综合素质。
第十七条公司鼓励员工参加外部培训，提升自身竞争力。
六、附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
（员工管理）辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范辽宁汽贸XX公司员工日常行为规范“为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。
作为辽宁汽贸人，我们每壹个人均应该而且必须是道德高尚的人。
辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为壹个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。
这种理想决定了只有于道德上完美的人才能成为这个家庭的壹员。
人的内于品德必然外化成为人的行为，人们总是根据壹个人的行为来判断他的内于品德的。
因此我们时时刻刻均应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。
也只有这样才能实现大家庭和每壹位成员的共同理想。
请大家认真阅读这份《辽宁汽贸XX公司员工日常行为规范》，于了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。
壹、工作规范1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。
3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。
4、服从领导指挥及公司调派。
5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。
禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。
6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。
7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。
8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。
9、经公司允许，不得私自从事和公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。
10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。
11、未经公司总裁授权，不准以公司名义于新闻媒体上发表意见、消息。
12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈判、签约及办理各项手续。
二、着装规范1、员工上岗时必须穿着工作装。
2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型；3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌壹律挂于上衣左胸位置。
4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。
5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。
6、于岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。
三、仪容仪表规范1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。
2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。
3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。
女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。
4、员工于办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。
严禁于工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。
5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。
四、沟通规范1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。
2、壹视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。
3、职责范围内的工作不推卸给别人。
4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。
5、积极参加各类集体活动。
6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。
7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。
8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。
9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。
避免出现对下级缺乏尊重的行为。
五、电话规范1、电话铃响后，应及时接听，壹般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！XX单位”。
必要时应报姓名。
2、接听电话时，声音悦耳、清晰，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中。
3、如果有电话找人，须先说“请稍等”，且马上通知该人或转接电话。
禁止大声叫喊某人名字，如果要找的人不于，须说“对不起，他（她）不于，请问您有什么事，请留下您的联系方式，我能够帮你转达。
”且填写电话留言单交给当事人。
4、听电话时，如果有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，且缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联系，然后立即安排当前客人。
5、接听电话时，如果需要和另壹人说话，先向电话另壹端致歉，且捂住话筒，再和来人说话，注意须简捷。
6、如果外线电话和内线电话同时找某人，必须本着外线电话优先的原则，先接听外线电话再接听内线电话。
7、如果某人正于接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“***正于接听电话，如果有事请稍等，或者留下联系方式，稍后再电话联系”。
8、如果某人正于和客户洽谈时有电话来找，须告知对方“***正于接待客户”，且问清来人身份根据事情缓急后，告知当事人或者稍后电话联系。
9、接听电话时，不允许将听筒直接扣于桌面上，以免发出噪音。
10、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
12、电话时应说“再见”。
六、语言规范1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
3、送客人名片，应说“请多指教”。
4、收客人名片应说“谢谢”。
5、于接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。
6、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，于得到允许后再进入。
对不认识的同志于道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。
离开时应向接待人员表示感谢。
企业文化行为篇壹、管理干部岗位行为规范1、经理岗位行为规范（1）遵纪守法，诚信运营。
认真执行国家政策、法令，坚持社会主义运营方向，信守合同，遵守规约，把对用户负责放于首位。
坚持用户第壹、服务第壹，塑造良好的企业形象，使企业于激烈的市场竞争中立于不败之地。
（2）精心组织，科学管理。
加强对企业运营活动的组织和管理，不断完善企业内部管理体制，使各项管理工作制度化、标准化、科学化。
（3）严于律己，廉洁奉公。
正确对待和使用手中的权利，处理好人、财、物的有效配置。
对工作敢于负责，不推过、揽功，处处以身作则，事事率先垂范。
（4）开拓进取，求真务实。
牢固树立政策观念、法律观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法的带头人。
指导和支持职能部门于国家法律规定的范围内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。
（5）关心职工，平等待人。
于抓好运营的同时，做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全。
关心职工的生活，尽心尽力为职工排忧解难，督促有关部门搞好后勤服务工作。
2、总经济师岗位行为规范（1）严谨求实，科学管理。
深入调查研究，掌握第壹手资料，准确预测企业经济前景，提出正确的运营决策方案。
完善企业内部运营管理，经常督促检查企业内部管理制度执行情况，使管理工作制度化、规范化、标准化、现代化。
（2）端正思想，诚信运营。
坚持社会主义运营方向，端正运营思想，维护企业合法权益。
和用户友好合作，平等互利。
（3）坚持原则，公正无私。
正确处理国家、企业、职工三者利益关系和企业发展和职工生活水平提高的关系。
（4）精心管理，讲求效益，拓宽市场，努力提高企业经济效益。
（5）遵纪守法，廉洁自律。
执行国家的法律法令和有关经济政策，依法运营，善于应用法律手段维护企业的合法权益。
廉洁自律，克己奉公，做遵纪守法的带头人。
3、总会计师岗位行为规范（1）强化监督，严格管理。
严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。
强化监督管理，经常对资金活动情况进行分析，加强成本费用的预算、控制和核算，认真履行预算财务收支计划，建立良好的财务会计工作秩序。
（2）当家理财，讲究效益。
合理使用各种资金、财产和物资，避免积压、损失、浪费。
于收支帐务上，情况熟悉，数目清楚。
加快资金周转，合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。
（3）规范操作，实事求是。
严格执行成本开支范围和费用划分的规定，按照会计手续和会计制度，真实提供财务资料，如实反映运营成果和财务收支的全貌。
做到实事求是，数字真实、准确，维护财务会计的真实性。
（4）培养人才，唯贤是举。
注重财会人员的政治、业务学习和培养，从严要求，热情帮助，积极培养。
对他们进行客观公正、实事求是的评价，不凭印象，重品质和实绩，领导思想、作风、业务过硬的财会队伍。
（5）坚持以运营为中心，根据轻重缓急，合理安排和分配资金。
审核基层报表，盘点库存，做到实事求是，大公无私。
4、分公司经理岗位行为规范（1）政治坚定，忠于职守。
严格执行国家法律法规和企业关于领导干部廉洁自律的有关规定，端正运营思想，正确处理国家、集体和职工个人三者利益关系。
搞好党政配合和班子协调，调动壹切积极因素，努力提高经济效益。
不以权谋私，不行贿受贿，不侵占集体和职工利益，分配公开、公正、公平。
（2）严格管理，科学指挥。
对人力资源科学配置，合理调度，严格管理程序，强化管理手段。
坚持义利且举的原则，全心全意为用户服务，加强成本核算，努力降低物资和人工消耗。
杜绝违章指挥，制止违章作业，消除各类事故隐患。
（3）坚持原则，发扬民主。
善于决策，勇于负责，正确处理个人和组织的关系。
充分发扬民主，接受民主监督。
重大问题要坚持集体讨论，不独断专行。
严格执行上级决策和有关规定。
（4）关心职工，爱护下属。
政治上关心职工的进步，思想上保持队伍的稳定，技术上抓好对职工的培养，生活上体贴职工的疾苦。
搞好生活保障，尊重职工的人格，倾听职工意见，发挥职工主人翁作用。
二、企业公共关系行为规范和传统性文化活动1、企业公共关系行为规范企业公共关系行为规范是企业行为系统的主要内容。
任何壹个企业均不是壹个孤立的客观存于，而是壹个由各种社会关系包围着的社会存于。
通过公关活动能够提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动能够消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。
公关活动的主要内容有专题活动公益性文化性活动展示活动新闻发布会上级部门同级单位的关系处理等。
2、企业传统性文化活动企业向员工宣导和传播价值观的另壹主要方法是通过企业内部喜闻乐见的文化性活动的开展，包括：企业运动会共青团组织的青年活动党支部组织的党员活动其他文体活动等。
三、服务规范1、客户接待人员规范1.客户来访时，应面带微笑，热情、主动问候：“您好，有什么能够帮您吗？”2.和客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听，且点头致意表示认真倾听。
3.若和客户事前约定见面时间，不得迟到、缺席，确有急事时应另行预约。
4.接待客户应按先后秩序，对后到的客户要主动说明情况，且请稍等，严禁越过先来客户，接待后来熟客。
5.和客户交谈时，应注意倾听，不得随意打断客户或于交谈中突然离开，或边谈边作其他事情。
对上门反映问题的用户，应耐心、细致地了解情况及解释说明，不得置之不理、无礼辩解或顶撞客户。
6.对所有客户应壹视同仁，友好相处，热情亲切。
