实体门店管理制度薪酬绩效管理制度(20200515193724)

ABCD如有 一项未完 成扣 3 分/
次/ 项
人力资源部、后勤经 理、店长抽查
实得分：
A 上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检
查收银设备是否运营正常 B 暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱 柜
C 准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客 小票凭证 D 不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作
ABCD如有 一项未完 成扣 3 分/
次/ 项
25 分 20 分 15 分
人力资源部、后勤经 理、店长抽查
实得分：
店长处理客户投诉数 据记录
顾客投诉 3 次，经查确实属于导购员责任 顾客投诉 3 次以上，经查确实属于导购员责任
10 分 0分
实得分：
商品管理
商品知识
10%
熟悉门店商品品项及卖点， 熟练掌握并运用产品知 识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等） 熟悉门店商品品项及卖点 了解门店商品的品项及大致库存情况 无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题
10 分
7分 4分 0分
人力资源部、后勤经 理、店长抽查
实得分：
商品陈列
门店清洁 日常管理
10% 15%
A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、 B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、 纽扣不按规定钮好 C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 按日常的规定清洁所负责区域卫生， 经抽查有不清 洁之处 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 经店长的提醒，无正当理由而据不改正的
ABCD如有 一项未完 成扣 3 分/
次/ 项
店长抽查 实得分：
15 分 10 分 5分 0分
人力资源部、后勤经 理、店长抽查
实得分：
ABCD如有 一项未完 成扣 3 分
一次
人力资源部、后勤经 理、店长抽查
实得分：
项目 类别 日常管理
资产管理
考核指标 基础管理 客户处理 安全防范 商品管理 现金管理
店长200（Biblioteka ）销售提奖岗位名称
薪酬项目
计算方式
导购
销售提奖
个人业绩 *%
收银
销售提奖
店铺总业绩 *% + 个人业绩 *%
店长
销售提奖
店铺平均业绩 *%*
备注：
如有顾客直接买单的则划入“公共业绩” ，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的
50%奖励给
当月销售最佳人员，其余 25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于： （导购、收银）员工
ABCD如有 一项未完 成扣 3 分
一次
人力资源部、 财务部、 后勤经理
实得分：
15%
对顾客投诉处理方式不当或超时限要求， 投诉升级恶化，造成不良影响。
造成顾客
发生一次 扣3分
人力资源部、后勤经 理
实得分：
15%
A、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题 及时提出，做到无安全隐患 B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良 好的防范措施
顾客投诉 3 次以上，经查确实属于收银员责任
ABCD如有 一项未完 成扣 3 分/
次/ 项
25 分 20 分 15 分 10 分 0分
人力资源部、后勤经 理、店长抽查 实得分：
店长处理客户投诉数 据记录 实得分：
A 上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行 清点及时放入保险箱 B 收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款 C 营业款不得遗留在收银台 D 发现现金收入出现问题，及时、如实汇报
ABCD如有 一项未完 成扣 3 分/
次/ 项
人力资源部、后勤经 理、店长抽查
实得分：
项目 类别 顾客服务
收银管理
日常管理
收银员
月度考核表
考核周期 年 月 日—年 月 日
总分：
考核指标
权重 指标定义
评分 考核数据支持 / 得分
顾客接待 客户投诉 现金管理 收银系统 门店清洁 行为规范
15% 15% 20% 20% 15% 15%
薪酬管理制度
一、总则 为规范 _______门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。
二、适用范围 本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工。
三、管理职责 门店店长： 、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；
、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；
、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；
店长
月度考核表
考核周期 年 月 日—年 月 日
总分：
权重 指标定义
评分 考核数据支持 / 得分
30%
A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫 生情况不到位 B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相 关部门反映不及时、不准确 C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推 动执行 D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于 5 次
七、绩效考核
、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。
、职责管理
门店店长：
a 公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分
b 对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平
c 整理汇总员工考核资料
人力资源部：
a 、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度
b 、接受与处理员工考核的申述
c 、依据考核相关资料计算员工考核工资
八、附件 《考核表》
导购员
月度考核表
考核周期 年 月 日—年 月 日
总分：
项目 类别
考核指标
权重 指标定义
评分 考核数据支持 / 得分
顾客接待 顾客服务
客户投诉
25% 25%
A、客一米远时， 主动向顾客问好使用标准用语 （你 好：欢迎光临！ ） B、主动接近客户并询问顾客需求 C、时处理好顾客的售货服务要求 D、礼送顾客，致送宾词 无顾客投诉记录 顾客投诉 1 次，经查确实属于导购员责任 顾客投诉 2 次，经查确实属于导购员责任
如提升 N
财务部
个点，则
给予提升
实得分：
N分
20 分 15 分
财务部
10 分 0分
实得分：
A、客一米远时， 主动向顾客问好使用标准用语 （你 好：欢迎光临！ ） B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐 心的解答顾客提问及处理相关问题 C、认真做好唱收唱找的礼貌用语 D、礼送顾客，致送宾词 无顾客投诉记录 顾客投诉 1 次，经查确实属于收银员责任 顾客投诉 2 次，经查确实属于收银员责任 顾客投诉 3 次，经查确实属于收银员责任
人力资源部
、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；
、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；
、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。
四、薪酬结构
薪资分固定与浮动薪资两部分组成：
员工的薪资＝基本工资＋绩效考核奖 +销售提奖。
固定工资（基本工资） ：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤
岗位名称
基本工资
计算方式
导购 收银 店长
1400（元） 1700（元） 3400（元）
每月出勤天数按 30 天计算。事假期间的工资为实际工资的 资为实际工资的 70%，，法定假日的加班为三倍计算
40%，病假期间的工
绩效考核奖
岗位名称
绩效考核奖
计算方式
导购
200（元）
收银
200（元）
根据考核的评定分数 *200 元 =绩效考核奖
ABC如有 一项未完 成扣 3 分/
次/ 项
15 分
10 分
店长抽查 实得分：
人力资源部、后勤经 理、店长抽查
5分 实得分：
0分
行为规范
15%
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范
不享受。
浮动工资（绩效考核奖、销售提奖） ： 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为
达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。
五、薪酬的计算周期
计算周期：门店员工以当月 21 日到次月 20 日为薪资结算周期。
发放时间：每月 20 日为薪酬发放日期（节假日顺延）
六、薪酬的计算方式
、基本工资
发生一次 扣5分
人力资源部、后勤经 理
实得分：
20%
对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产 品及时补充， 滞销产品做出合理化销售建议或批发
根据实际 抽查情况
后勤经理 实得分：
增加分
根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升 销售业绩（与去年同月销售业绩比例）
20%
财务交接现金及时准确 财务部交接现金有一次不及时或不准确 财务部交接现金有二次不及时或不准确 财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确
保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物
按日常的规定清洁所负责区域卫生， 洁之处
经抽查有不清
经店长的提醒、催促之后才进行清洁
经店长的提醒，无正当理由而据不改正的
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做 好安全防范