人民来信来访来电接待处理工作制度

信访服务室工作制度一、总则第一条为了加强信访服务工作，维护群众的合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条信访服务室是接待和处理群众来信、来访、来电、网络信访的工作机构，负责收集群众意见、建议和投诉，及时回应群众关切，维护群众合法权益。

第三条信访服务室工作应坚持以人民为中心的发展思想，践行社会主义核心价值观，严格执行法律法规，做到公正、公平、公开、高效，努力为群众提供优质服务。

第四条信访服务室工作应实行属地管理、分级负责，突出基层导向、强化源头治理，确保信访问题得到及时、妥善解决。

二、组织机构第五条信访服务室设主任一名，副主任若干名，工作人员若干名。

主任负责全面工作，副主任协助主任工作，工作人员具体负责来信、来访、来电、网络信访的接待和处理。

第六条信访服务室应建立健全各项工作制度，明确工作职责，确保信访服务工作有序开展。

三、工作原则第七条信访服务室工作应坚持以下原则：（一）首办负责制。

对群众来信、来访、来电、网络信访，由首办人员负责到底，确保问题得到及时、妥善解决。

（二）程序规范。

严格按照信访工作程序和流程处理信访问题，确保结果公正、经得起检验。

（三）代办服务。

为方便群众，提供全程跟踪、闭环管理的服务，最大程度地方便群众。

（四）三到位。

对合理的诉求解决问题到位，对无理的要求进行思想教育到位，对生活困难的群众给予帮扶救助到位，推动事心双解。

四、工作内容第八条信访服务室负责接待和处理以下内容：（一）群众来信。

包括信件、传真、电子邮件等。

（二）群众来访。

包括个人、集体来访。

（三）群众来电。

包括电话、手机短信、传真等。

（四）网络信访。

包括电子邮件、微博、微信等。

第九条信访服务室对受理的信访事项，应认真登记、审查，根据情况及时转送、交办或直接办理。

对不属于本部门职责范围的信访事项，应告知信访人向有关职能部门提出。

第十条信访服务室应加强对信访事项的协调、调度和督促，确保信访问题得到及时、妥善解决。

信访维稳工作职责工作制度一、总则第一条为了加强信访维稳工作，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条信访维稳工作是指对群众来信、来访、来电进行接待、处理、反馈和督办，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，保障社会和谐稳定。

第三条信访维稳工作应当坚持以下原则：（一）以人为本，服务群众；（二）依法行政，公正公平；（三）及时高效，务实创新；（四）排查预防，综合治理。

二、工作职责第四条信访维稳工作职责主要包括以下方面：（一）接待处理群众来信、来访、来电，认真听取群众意见和建议，及时回应群众关切；（二）办理群众举报事项，对违纪违法行为进行调查、处理、反馈；（三）承办、转办、督办上级有关部门交办的信访案件，确保案件得到妥善处理；（四）做好信访工作的统计、上报和档案管理，及时立卷归档；（五）分析、反馈信访信息，开展信访调研，为领导决策提供参考；（六）协助党委、政府维护社会稳定，做好辖区的治安巡逻、安全防范工作；（七）加强社会治安综合治理，预防和化解重大矛盾纠纷和群体性事件；（八）完成上级部门和领导交办的其他相关工作。

第五条信访维稳工作应当建立健全责任追究制度，对工作不力、造成严重后果的，应当追究相关责任人的责任。

三、工作制度第六条建立信访接待制度，规定接待时间、地点，明确接待人员，保证群众来访有人接待、诉求有人倾听、问题有人解决。

第七条建立信访办理制度，对群众来信、来访、来电应当及时受理、登记，按照职责分工及时处理，确保信访事项得到妥善解决。

第八条建立信访反馈制度，对群众反映的问题，应当在规定时间内给予答复，对不属于本部门职责范围内的问题，应当及时转送相关部门处理。

第九条建立信访督办制度，对重要信访案件应当进行督办，确保案件得到妥善处理。

第十条建立信访信息分析制度，对信访信息进行汇总、分析，及时发现倾向性问题，为领导决策提供参考。

第十一条建立信访培训制度，对信访工作人员进行定期培训，提高信访工作水平。

人民来信来访来电接待处理工作制度人民来信来访来电接待处理工作制度第一条：为了认真及时地办理人民群众来信来访来电根据有关规定制定本制度。

第二条：本站综合管理科负责并指定专人接待人民来信来访来电工作 (凡在__市地区发生的工程质量问题和监督机构行政执法工作中的问题本人持信函或经上级有关单位批转或直接寄达本站的信件、投诉电话都属来信来访来电范畴)。

工作要求：接待人接到信访函件及投诉电话后在台帐上应进行登记并在24小时内将有关材料交市站指定承办人(质量安全) 调查处理。

接待来访来电时要热情礼貌认真记录。

第三条：承办人应严格按照法律、法规、规章、政策规定坚持实事求是的原则注重调查研究及时解决实际问题做到件件有着落事事有答复。

工作要求： 1、认真阅读信访函件分析人民群众来信来访来电提出的问题和要求要仔细分析制定切实可行的处理方案确需协办人时经主管站长同意可从监督组抽人协办协办人仅协助调查调查报告由承办人负责。

2、按照确定的工作方案认真调查(调查材料要有被调查人认可签字)初步确定责任单位提出处理原则报本战领导审批。

3、站领导签发后承办人应及时将处理原则以文字或电话通知方式送达责任单位一般要求责任单位在两周内将整改工作方案以书面形式报站。

4、承办人将整改工作方案及时通知来信来访来电人取得理解与配合。

5. 对上级单位要求“查处”的信访函件承办人要认真核查事实在规定的时间内将处理结果写成文字材料经站领导审批后上报。

6、必要时组织回访复查(对群访或上级单位要“查处” 的信访函件责任单位整改后必须进行回访)。

第四条：对超过保修期在使用过程中发生问题的房屋提请产权单位或房产管理单位处理。

确属质量问题的要与施工单位联系解决双方发生争议及时协调解决。

第五条：特殊情况的处理 1、经核查后确定不属于本单位职责范围的信访函件应自收到之日起15日内申明理由后退还本人或退回原批转单位不得自行转送其他单位。

2、由两个以上单位承办的信访函件要以做好工作为原则加强协调抓紧办理。

接待人民群众来信来访工作制度一、信访工作是党和政府发扬社会主义民主、保障人民群众的合法利益、密切党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带，是搞好勤政廉政建设的重要环节，也是各科室的重要工作。

为做好此项工作，制定本制度。

1、各科室要按照热情、公正、及时、稳妥的原则，认真解决群众来信、来访、来电反映的问题。

2、对于群众反映的问题，各科室都必须严肃认真、及时承办，不得推诿和积压。

案件办理期限：一般案件限一周内办结，较复杂的不得超过1个月，月办结率达到95%以上。

3、工作人员必须按要求认真填写“信访电访登记簿”，不得遗漏和丢失。

经领导批示的，承办人要进行记载并及时督促检查和催办，做到件件有结果，事事有回音。

4、上级和其他单位批转来的信访事宜，除按以上原则和分工承办外，应按领导批示和要求予以回复。

5、对群众反映的问题查处后（除匿名、假名、无地址的外），要及时向来信来访人进行书面或口头答复。

如对查处答复不满意，要继续复查，并将结果回复信访人。

6、各科室所承办的信访案件，必须写出书面查处报告及答复，并连同原信或来访记录交综合科存档备查。

7、反映医务人员思想作风、贪污受贿等问题的，报院长批示办理。

8、反映有关业务问题的，转业务副院长并按批示办理。

9、要求面见领导的，安排接待时间。

特殊情况下，征得来访人同意后，可委托其他人认真接待，事后如实汇报给有关领导。

10、建立领导干部接待日制度。

主任或主管主任每周有一名领导用半日时间对外接待。

（1）、接待内容：举报医院干部和业务工作人员在勤政廉政、遵纪守法、队伍管理、文明行为、依法行政、为民服务等方面的情况以及反映有关法规贯彻执行的重大事宜。

（2）、接待方法：首先由接待员接待来访人员，除反映上述内容外，来访人员有要求直接向领导反映或举报情况的，由领导接待。

其他情况由接待员接待后，按本规定中有关条款执行。

（3）、接待时间：每周五上午8：30至11：30。

二、定期接待群众来访日制度1、参加领导接待日的领导要挂牌接待。

为规范办理群众来信来电工作，恰当处理群众诉求，根据领导有关要求，结合工作实际，制定本规则。

一、来信处理工作规范（一）及时拆阅。

办公室工作人员按照职责分工处理群众来信，收到来信后应当立即拆阅，启封后应当保持来信材料的完整，有紧急事项的要及时妥善处理。

（二）规范登记。

办信工作人员要及时登记原信基本情况，确保基本数据准确、完整。

（三）限时分流。

办信工作人员登记原信后，应按照我局事权划分，及时上报、转送、交办、通报和告知。

（四）及时反馈。

群众来信反映事项应在《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的期限内处理完毕并及时予以回复。

（五）信息保密。

注意保密工作，不得擅自泄露来信人身份、地址等个人信息。

二、电话接听工作规范（一）畅通渠道。

工作日各办公室电话需保证正常接听，如遇开会、检查、学习、外出等特殊情况，须保持移动电话畅通。

（二）热情服务。

接听电话要文明用语，对企业和群众提出的问题，要认真倾听、耐心解答，不得答非所问、敷衍了事。

（三）首接负责。

首个接听来电的人员为首接责任人。

首接责任人负责回答、记录、办理来电人反映问题，对政策明确、情况清楚、能够当场答复的应立即答复，不能当场答复的要认真作好登记，并转有关科室，及时反馈。

（四）建立台账。

做好来电登记工作，建立电话接听台账备查。

台账应包括来电时间、来电号码、来电人姓名及相关情况、咨询或反映的问题、办理过程、办理结果等。

（五）信息保密。

注意保密工作，不得擅自泄露来电人身份、电话号码等个人信息。

三、来人来访工作规范（一）热情接待。

在接待群众来访时必须积极热情、认真负责、坚持原则、讲究方法、宣传党的方针、政策和国家法律，做到文明接待。

（二）首接负责。

接受群众来访的首位工作人员为首接责任人，必须负责解答、受理或转交群众来访事宜。

接访过程中，要耐心听取来访人反映的意见和要求，了解清楚主要问题，可当场解答的，当场解答；对不符合法律、法规、政策，不能办理的，做好解释工作；对属于我局监管范围内的问题转交给相关科室、分局处理。

接待室来访工作制度一、总则为了更好地接待来访群众，解答群众疑问，处理群众诉求，提高工作效率，根据我国相关政策法规，结合工作实际，制定本制度。

二、接待原则1.热情周到。

对待来访群众要态度诚恳，热情接待，耐心倾听，细心解答，提供优质服务。

2.依法依规。

在接待来访过程中，要严格遵守国家法律法规，保护来访群众的合法权益。

3.公开透明。

接待工作要公开进行，接受社会监督，提高工作透明度。

4.分类处理。

对来访诉求要进行分类处理，按照职责范围及时转送、交办、答复。

三、接待范围1.来访群众。

对前来咨询、反映问题、提出诉求的群众，都要热情接待。

2.来信来电。

对社会公众、新闻媒体等通过来信、来电形式反映的问题，要及时回应处理。

3.网络舆情。

对网络上的舆情信息，要及时关注、了解、核实，并根据实际情况进行处理。

四、接待时间接待室工作时间根据实际情况确定，要保证每周至少有五个工作日对外开放。

接待时间要向社会公布，便于来访群众提前安排。

五、接待流程1.来访登记。

来访群众到达接待室后，由接待人员对其进行登记，内容包括：来访时间、来访人员姓名、身份证号码、联系方式、来访事由等。

2.诉求分类。

根据来访诉求，将其分为咨询类、投诉类、求助类等，并进行相应处理。

3.现场解答。

对于现场能够解答的问题，接待人员要立即给予明确答复。

4.转送交办。

对于需要其他部门处理的问题，接待人员要及时转送、交办，并告知来访群众。

5.跟踪反馈。

对来访诉求的处理结果，要进行跟踪反馈，确保问题得到妥善解决。

6.资料归档。

将来访登记、处理结果等相关资料进行归档，以备查阅。

六、接待要求1.接待人员。

接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，熟悉相关政策法规，能够准确解答来访群众的问题。

2.言行规范。

接待人员要遵守工作纪律，保持良好的工作作风，礼貌待人，文明用语。

3.硬件设施。

接待室应具备必要的硬件设施，如座椅、饮水、笔墨纸张等，保证接待工作的顺利进行。

4.安全保卫。

接待室要确保来访群众的人身安全，做好防火、防盗、防爆等工作。

来访接待制度来访接待制度1一、群众来信1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要立即报送办党组书记、主任阅批，对一般的群众来信按“谁分管、谁负责”的原则，转交有关分管领导。

4、对群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

5、对已办结的.信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、根据“谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确定接待时间。

4、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。

对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

5、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安机关依法处理。

6、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

一、家长来访接待工作1、家长来校日常接待工作由门卫负责，门卫应主动热情询问、解答家长提出的任何问题。

对一时无法解决的问题，应做好记录，及时转交有关部门解决。

2、教师对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难。

3、教师除上课开会时间外，必须耐心接听每位家长的电话询问，并做好解答、解释工作。

4、对家长投诉，接待人员应做好记录，及时交给校长汇同有关人员进行调查、核实。

并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定。

5、建立校长接待日制度。

各校长接待日安排如下：每周星期二下午接待人员：xx年级家长代表由德育处安排二、附则1、教职员工有下列行为之一的`，视情节轻重扣除当月或学期结束考核奖。

群众来信来访接待制度
是指政府部门对于群众来信和来访的接待工作所采取的一系列制度与程序。

其目的是保证政府机关在处理群众来信来访时公正、高效、透明，促进政府与民众之间的沟通与合作。

群众来信来访接待制度包括以下几个方面：
1. 统一受理：建立统一的来信来访受理机构或窗口，明确受理渠道和受理人员，确保来信来访能够得到及时的回复和处理。

2. 及时回复：要求政府部门对于来信来访进行及时的回复，解答群众的问题和关切，保持与群众的沟通和联系。

3. 分类处理：根据来信来访的性质和内容，对群众的诉求进行分类处理，分派相关部门或责任人负责解决。

4. 制度规范：建立相应的制度和流程，明确来访接待的程序和要求，包括来访登记、接待时限等，确保工作有序进行。

5. 公开透明：对于重要的来信来访问题，可以公开回复和处理结果，并及时向群众通报，增强政府的透明度与公信力。

6. 问题记录：对于来信来访问题进行记录和归档，以便分析和总结，为政府决策提供参考依据。

通过建立健全的群众来信来访接待制度，可以提高政府的服务水平和效能，加强政府与民众的互动与合作，有效解决和化解社会矛盾和问题。

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信访工作制度工作职责内容一、信访工作制度概述信访工作制度是指在国家机关、企事业单位和社会组织中设立信访部门，负责接收、处理和回复群众来信、来访、来电等工作的一系列规章制度。

信访工作制度的建立和完善，旨在保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家机关、企事业单位和社会组织的健康发展。

二、信访工作制度的工作职责内容1. 接收和处理群众来信、来访、来电信访部门负责接收和处理群众来信、来访、来电，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，及时、准确地将信访事项转交有关部门处理。

2. 办理申请市政府复核的信访事项信访部门负责办理申请市政府复核的信访事项，保证信访渠道畅通。

在办理过程中，要严格按照法律法规和政策规定，公正、公平、公开地处理信访事项，确保信访人的合法权益得到维护。

3. 反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题信访部门要综合研判信访信息，开展调查研究，提出制定修改完善有关方针、政策和法律法规的建议。

对于来信来访中提出的重要建议、意见和问题，要及时向上级领导报告，为决策提供参考。

4. 督促检查领导同志有关批示件落实情况信访部门要承担督促检查领导同志有关批示件落实情况的责任，拟订信访督查制度并组织实施。

对于领导同志批示的信访事项，要认真跟踪督查，确保批示件得到妥善处理。

5. 协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题信访部门要协调处理跨地区、跨部门的重要信访问题，推动问题的解决。

在处理过程中，要充分发挥部门之间的协同作用，形成合力，确保信访问题的及时解决。

6. 指导全市信访业务工作信访部门要指导全市信访业务工作，总结推广各地区、各部门信访工作的经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。

同时，要加强对信访干部的培训，提高信访工作的专业化水平。

7. 负责信访工作的宣传和信息发布信访部门要负责信访工作的宣传和信息发布，加强舆论引导，营造良好的舆论氛围。

同时，要协调信访工作对外交流，提高信访工作的国际化水平。

处置接访工作制度一、总则为进一步加强和改进接待群众来访工作，妥善处置群众来访事项，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合我市实际，制定本制度。

二、接待原则1. 坚持依法接访、文明接待，认真听取群众诉求，切实解决群众反映的问题。

2. 坚持群众路线，尊重群众意愿，耐心倾听，细心解释，做好群众工作。

3. 坚持分类处置，轻重缓急，突出重点，注重实效。

4. 坚持公开透明，接受社会监督，提高接访工作公正性和公信力。

三、接待范围1. 来访人员应当是来访事项的当事人或者其合法代理人。

2. 来访事项应当属于我市各级党委、政府及其工作部门的职权范围。

3. 来访事项应当属于《中华人民共和国信访条例》规定的信访事项范围。

四、接待流程1. 接待登记：来访人员应当向接待场所工作人员出示身份证件，填写来访登记表，说明来访事由、诉求等内容。

2. 来访分类：根据来访事项的性质、涉及部门、紧急程度等进行分类，明确接待部门和接待人员。

3. 接待安排：根据来访分类，合理安排接待时间、接待地点和接待人员。

4. 接待办理：接待人员要认真听取来访人员的诉求，做好解释、说服工作，对符合条件的来访事项及时予以办理。

5. 接待反馈：接待结束后，接待人员应当向来访人员反馈接待结果，对不符合条件的来访事项，应当告知来访人员理由。

五、处置措施1. 对来访事项应当及时调查、核实，依法作出处理。

2. 对来访事项涉及的问题，应当及时协调相关部门解决。

3. 对来访人员提出的合理建议，应当及时采纳并改进工作。

4. 对来访人员中的不稳定因素，应当及时排查、化解，防止事态扩大。

5. 对来访人员中的违法行为，应当依法予以处理。

六、工作纪律1. 接待人员应当遵守工作纪律，不得迟到、早退、擅自离岗。

2. 接待人员应当遵守保密规定，不得泄露来访人员的个人信息和来访事项。

3. 接待人员应当遵守廉洁自律规定，不得接受来访人员的馈赠。

4. 接待人员应当文明接待，不得态度恶劣、言语侮辱来访人员。