以读者为本的高校图书馆流通服务

浅谈高校图书馆流通部服务工作作者：程文鹃来源：《老区建设》2008年第14期[提要] 本文简要介绍了当前高校图书馆流通服务工作面临的主要问题,并就如何提高高校图书馆流通服务质量提出了自己的建议和措施｡[关键词] 高校图书馆;流通服务;措施[作者简介]程文鹃(1958—),女,南昌大学图书馆馆员｡(江西南昌 330031)高校图书馆流通部服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通､宣传､阅读辅导和解答参考咨询等｡流通部的工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览､图书的宣传推荐､阅读辅导､书目索引､解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研､教育､教学提供图书资料｡一､高校图书馆流通服务工作中存在的主要问题1.对图书馆流通服务工作的重视不够很多图书馆领导认为图书馆流通工作只是简单的借借还还的工作，什么人都能胜任，从而形成了轻视流通服务工作的思想｡有的领导在人员分配方面没能根据岗位特点安排适合的工作人员，从而削弱了流通部门的人员力量，这就造成流通部门工作散漫，对流通服务也带来很大的负面影响｡2.工作人员服务意识淡薄流通服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分，尽管现在图书馆已经提出了为读者服务的新理念，可是部分馆员还是认为自己是图书的管理者，而不是服务者｡习惯于“坐等”的被动服务，接待读者不够热情，懒于巡视，对读者提出的问题也是不理不顾，任由读者在书库里盲目寻找｡还有的馆员认为，流通部门没有什么业务可以钻研，工作中也不安心，在岗不爱岗，在业不敬业，这就造成了流通服务工作的相对滞后，图书的拒借率居高不下，严重影响了图书馆的服务质量｡3.流通部工作人员专业素质不高图书馆流通部馆员通过各种途径的学习拿到了大专毕业文凭｡但不少人员在职进修所取得的学历与图书馆专业无关，且因成人教育“宽进宽出”的办学方针，办学质量得不到保证｡表面上看学历层次是提高了，但人员素质却没有从根本上得到解决｡图书情报专业､计算机专业或者相关专业更少，且不懂外语，给流通部工作及计算机的应用带来了很多困难｡4.图书乱架情况严重实行开架借阅，既减轻了工作人员的劳动强度，又提高了文献的利用率，是搞活流通服务的重要途径｡但在开架借阅过程中，由于读者道德素质的参差不齐，不能正确使用代书板，随便拿书放书的现象仍有发生，所以图书乱架现象普遍存在，图书不能按时归类，读者就不能及时找到自己所需要的图书，在很大程度上浪费了读者的借阅时间，降低了读者来馆借书的热情，也不能体现为读者服务的宗旨｡5.无法满足读者需求随着读者对各种资源需求的加大，而图书馆的流通服务还是陈旧的几项内容，显然已无法满足读者的各种需求｡不能满足需求，就等于不能做好服务,更不能体现一切为了读者服务的宗旨｡二､提高高校图书馆流通部服务质量的措施1.加强图书馆员的素质加强图书馆员的素质，这是做好读者服务的前提｡在业务技能方面：管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理能力｡要熟悉《中图法》､熟悉馆藏､了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它们来开展图书馆的各项业务工作｡此外，图书馆员还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围｡这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径｡作为流通部的工作人员，必须熟练掌握图书馆学知识和情报学基本知识以及图书馆学管理知识，要有较高的专业技能，不断补充新的知识，同时还具有一定的外语水平和计算机在文献信息服务中的应用的知识，能熟练地掌握和应用计算机来完成本职工作｡要熟悉馆藏，了解读者｡现代图书馆要适应从单一走向多元化，从被动走向主动需求的变化，作为馆员必须具有开拓精神，具备评价和筛选信息资源的能力，分析评价用户的信息需求，并采用各种方式，提供信息服务和信息产品；能利用信息技术收集､组织､发布信息；能开发专业信息产品；能分析､评价信息利用结果等｡这就要求现代的馆员应具备综合的知识结构，如文献学､信息学基础知识等｡在工作中，工作人员必须充分了解读者情况，运用自己掌握的图书馆业务知识来辅导读者，回答读者提出的各种问题，快速､准确地查找图书；辅导读者利用图书馆，了解读者的阅读需求和阅读动机，帮助读者培养正确的阅读倾向｡2.培养良好的思想道德素质和心理素质在政治思想方面：图书馆员要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心､责任感和团结协作精神，坚持“读者第一､服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象､文明礼貌的语言､主动热情的态度为读者提供优质服务｡主要体现在以馆为家，一切为读者着想，积极为读者服务，从尊敬读者做起，从而受到读者的尊敬｡图书馆员良好的思想道德素质是做好图书馆工作的基础｡流通部工作人员要保持乐观､开朗的心态，要学会大度达观､保持心理平衡｡同时对自己的认识越深刻就越能帮助自己有效调适工作压力､生活挫折及内心冲突所带来的困扰｡要主动调适和控制自己的心理行为，分析主客观条件，认清不利因素，合理降低期望值，注意宣泄;要自我愉悦，图书馆员心理状态良好､精神饱满､积极向上､热情主动，加上衣着大方得体，无形之中会增加图书馆的色彩，起到优化图书借阅环境的作用，间接地起到对读者的吸引作用｡3.使用服务技巧提高服务满意度图书馆所做的一切工作都是为了搞好读者服务,图书馆员要树立这样一种观念,即图书馆员是为了读者而工作的,流通部的信息服务工作更要求和读者直接接触的图书馆人把读者的需求放在首位｡图书馆界以文明服务为己任，馆员微笑面对读者，可以表达对读者的欢迎，缩短与读者之间的距离｡馆员发自内心的微笑，能使读者感受到馆员对自己的尊重和爱戴，产生一种安全感､亲切感､愉快感，使他们得到心理上的满足，从而形成一种良好的心理环境｡在回答读者的问题时，要讲究一定的技巧｡对学生有问必答，然后针对问题快速合理地提出处理意见，给读者满意的回答｡工作中要乐于接受挑战,积极学习新技术､新知识,充分地利用技术发展提供的机遇,不断充实､不断提高,紧跟时代发展的要求｡图书馆的流通服务工作是图书馆工作的前沿,如何调整好服务人员的心态,做好服务工作的转型是图书馆员面临的一个重要课题｡在实践的过程中应体现以人为本的思想,满足人的需要,追求人的发展,实现人的价值,将图书馆人性化服务融入点点滴滴的､不为人所注目的微小服务中｡通过细致和周到的服务，缩短与读者的距离，用真诚的服务争取读者，从而扩大图书馆的影响，争取做一个读者满意的图书服务员｡4.提高图书馆员的信息管理能力高校图书馆配备了具有高信息素质的管理人才｡他们是连接大学生和图书馆的桥梁，他们信息意识敏锐，精通信息管理专业知识，具备信息搜集､加工､处理等能力，熟悉信息语言和信息技术，对大学生信息意识的增强､信息能力的提高起着重要的作用｡同时，高校图书馆现代化设备比较完备，为大学生的信息素质培养提供了技术保障｡高校图书馆设有多功能检索库､数字图书馆､多媒体电子阅览室等丰富的网上资源吸引着广大读者，大学生借助于这些现代化场所､现代化设备走向世界，增强了信息意识，提高了获取信息的能力，提高了大学生的信息素质｡[责任编辑:李丽娜]。