下载文档原格式
基层⼲部培训教程⽬录第⼀节基层⼲部的定位第⼆节基层⼲部的职责是什么第三节基层管理⼲部应具哪些素质第四节基层⼲部的领导⽅法第五节如何批评你的下属第六节基层⼲部的领导⼯作步骤第七节如何建⽴领导的威信第⼋节领导⼲部应具备什么样的⽤⼈观念第九节怎样做好基层⼲部的⼯作第⼗节岗位责任制第⼗⼀节什么叫管理当中的“三班教育”制度第⼗⼆节怎样培养优秀的团队第⼗三节怎样提供优质的服务第⼗四节怎样理解服务与被服务的关系第⼗五节服务⼈员标准服务规范第⼀节基层⼲部的定位基层⼲部的定位在哪⾥？基层⼲部是各项⼯作的落脚点，始终处在领导服务的第⼀线，在公司的经营管理中占有重要的地位。
1、他们是公司最基层的领导者和管理者，是实施各项⼯作和服务的直接指挥员和战⽃员；2、他们是与客⼈打交道最直接、⾯对⾯最多的⼀层领导，要亲⾃直接安排落实对客⼈的各项服务⼯作，解决客⼈提出的各种各样的问题，是客⼈⼊店到离店，接触最多的⼈，也是客⼈⼼⽬中最可信赖的⼈；3、他们是公司各项⾏政⼯作、接待服务⼯作的落脚点。
公司⼯作千头万绪，最后都要到这⼀级来贯彻、执⾏、落实；4、他们是本岗位、本专业的带头⼈，是服务员的表率、标兵，在各项服务⼯作中应起模范带头的作⽤和标准化的⽰范作⽤；5、他们是服务员的贴⼼⼈，是服务员⼯作、⽣活的偶像，是整⽇在⼀起吃、住、⼯作并形影不离的亲密伙伴，是服务员的依靠⼒量，是服务的知⼼朋友；6、他们是公司各部门、各专业形象的窗⼝，时刻以“公司代表”的⾝份，在迎来送往中展开对客⼈的服务，是公司社会声誉的塑造者，是公司形象的突出表现者；7、主管、领班的素质，反映着公司的整体素质和经营管理⽔平。
主管、领班素质的⾼低、是公司档次⾼低的重要因素。
因此，主管和领班要充分认清其他位的重要性，努⼒树⽴⾃⾝的美好形象，增强⼯作能⼒，保障各项⼯作⾼质量地、顺利地完成。
第⼆节基层⼲部的职责1、受执⾏上级的⼯作指令，认真领会其精神意图，确保按时、按质完成⼯作任务。
基层管理干部培训讲义来自资料搜索网() 海量资料下载第一课时：核心理念培训欢迎辞Hello！欢迎大家参加公司组织的管理培训，共同参与公司未来的发展，在此为你们的到来表示感谢！公司过去的每一点成就，都有赖于全体员工的努力。
公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你们的努力密切相关。
作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
我们是一个富有理想和激情的团队，在探索娱乐发展和管理道路上，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气，我们扮演着重要的角色，是我们一致的努力的方向。
创新是公司发展永恒的原动力。
公司积极参与观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持我们的核心竞争力。
公司未来广阔的发展空间，是员工最好的职业平台。
我们致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才，这是我们最宝贵的资产。
我们为公司管理干部提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。
只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。
更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。
你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。
以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为自己提供广阔的发展空间。
我们倡导健康的、有成就的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都是金钱所无法替代的价值。
我们期待看到你们在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。
作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，将一定获得丰收。
公司核心理念公司理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的宗旨——经营无限快乐我们的愿景——成为地区娱乐产业的领跑者我们的价值观——创造稳定专注、激情创新、理想未来的团队人生我们的宗旨：经营无限快乐对顾客，意味着了解他的生活，给他创造一个快乐的快乐空间。
