智力残疾儿童康复训练教案
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智力残疾儿童康复训练教案第一章:智力残疾儿童概述1.1 智力残疾儿童的定义1.2 智力残疾儿童的分类1.3 智力残疾儿童的特点1.4 智力残疾儿童康复的意义第二章:康复评估与训练目标2.1 康复评估的目的与方法2.2 智力残疾儿童康复训练的目标2.3 制定个性化康复计划的原则2.4 康复训练计划的实施与调整第三章:认知功能康复训练3.1 认知功能康复训练的重要性3.2 认知功能康复训练的方法3.3 认知功能康复训练的实践操作3.4 认知功能康复训练的评估与反馈第四章:语言沟通康复训练4.1 语言沟通康复训练的重要性4.2 语言沟通康复训练的方法4.3 语言沟通康复训练的实践操作4.4 语言沟通康复训练的评估与反馈第五章:社交技能康复训练5.1 社交技能康复训练的重要性5.2 社交技能康复训练的方法5.3 社交技能康复训练的实践操作5.4 社交技能康复训练的评估与反馈第六章:生活自理能力康复训练6.1 生活自理能力康复训练的重要性6.2 生活自理能力康复训练的方法6.3 生活自理能力康复训练的实践操作6.4 生活自理能力康复训练的评估与反馈第七章:情绪管理康复训练7.1 情绪管理康复训练的重要性7.2 情绪管理康复训练的方法7.3 情绪管理康复训练的实践操作7.4 情绪管理康复训练的评估与反馈第八章:感觉统合康复训练8.1 感觉统合康复训练的重要性8.2 感觉统合康复训练的方法8.3 感觉统合康复训练的实践操作8.4 感觉统合康复训练的评估与反馈第九章:创造力与艺术康复训练9.1 创造力与艺术康复训练的重要性9.2 创造力与艺术康复训练的方法9.3 创造力与艺术康复训练的实践操作9.4 创造力与艺术康复训练的评估与反馈第十章:过渡期康复训练10.1 过渡期康复训练的重要性10.2 过渡期康复训练的方法10.3 过渡期康复训练的实践操作10.4 过渡期康复训练的评估与反馈重点和难点解析一、智力残疾儿童的定义和特点:理解智力残疾儿童的定义,以及他们各自的特点,是制定康复计划的基础。
教案名称:智力残疾儿童康复教学活动名称一、教学目标1. 知识目标:学生能够掌握本次康复训练的基本知识和技能。
2. 能力目标:学生能够在康复训练中提高自我认知和自我调节能力。
3. 情感目标:培养学生积极面对生活,乐观向上的心态。
二、教学对象智力残疾儿童,年龄范围:9岁(含)以下。
三、教学内容1. 康复训练领域:运动、感知、认知、言语、精神、生活自理和社会适应等领域。
2. 具体内容:根据学生的实际情况,制定个性化的康复训练内容。
四、教学时间每次康复训练时间为2小时,每周至少一次。
五、教学环境1. 教室:宽敞明亮,地面平坦,无障碍设施完善。
2. 康复训练器材:运动器材、感知训练器材、认知训练器材等。
六、教学步骤1. 准备阶段(1)教师检查康复训练器材,确保安全、完好。
(2)学生进入教室,教师组织学生进行简单的热身活动。
2. 导入阶段(1)教师简要介绍本次康复训练的主题和目标。
(2)学生分组,每组选一名组长。
3. 教学实施阶段(1)教师针对每组学生制定个性化康复训练计划。
(2)教师进行示范,学生跟随教师进行康复训练。
(3)学生分组进行康复训练,教师巡回指导。
4. 互动阶段(1)教师组织学生进行小组讨论,分享康复训练心得。
(2)教师对学生的表现进行点评,提出改进建议。
5. 总结阶段(1)教师总结本次康复训练的成果,鼓励学生继续努力。
(2)学生进行简单的放松活动。
七、教学评价1. 学生康复训练过程中的表现。
2. 学生康复训练后的进步情况。
3. 家长对康复训练的满意度。
八、教学反思1. 教师反思教学过程中的优点和不足,总结经验教训。
2. 教师根据学生实际情况,调整康复训练方案,提高教学效果。
备注:本教案模板仅供参考,具体教学内容和步骤可根据学生实际情况进行调整。
智力残疾儿童康复训练教案一、教案背景与目标智力残疾是指儿童在智力发育上与同龄儿童存在明显差异或有障碍,影响其学习和适应能力的一种脑功能障碍。
为了帮助智力残疾儿童提高自理能力、学习能力和社交能力,我们需要为他们设计合理的康复训练教案。
本教案旨在通过综合运动和认知训练,促进智力残疾儿童的身心发展和功能提升。
二、教学目标1.培养智力残疾儿童的动作协调能力和肌肉力量;2.提升智力残疾儿童的平衡能力和灵敏度;3.增强智力残疾儿童的注意力、记忆力和理解能力;4.培养智力残疾儿童与他人的交流能力和社交技巧。
三、教学内容和步骤1.康复训练内容:(1)动作协调训练:通过参与各种动作游戏,如球类运动、跳绳等,培养智力残疾儿童的动作协调能力。
(2)肌肉力量训练:通过力量训练器材,如哑铃、橡皮带等,进行肌肉力量训练,提升智力残疾儿童的肌肉力量。
(3)平衡能力训练:通过平衡器材,如平衡木、平衡球等,进行平衡训练,提高智力残疾儿童的平衡能力。
(4)注意力和认知训练:通过认知训练游戏,如记忆卡片、智力拼图等,提升智力残疾儿童的注意力和认知能力。
(5)社交技巧训练:通过角色扮演和团体活动,培养智力残疾儿童的交流能力和社交技巧。
2.教学步骤:(1)入门活动:进行简单的热身运动,如跳跃、旋转等,以激活智力残疾儿童的身体。
(2)动作协调训练:组织动作协调游戏,如传球游戏、抛接游戏等,让智力残疾儿童学会协调肢体动作。
(3)肌肉力量训练:引导智力残疾儿童使用哑铃、橡皮带等器材进行力量训练,增强肌肉力量。
(4)平衡能力训练:使用平衡木、平衡球等器材进行平衡训练,提高智力残疾儿童的平衡能力。
(5)注意力和认知训练:通过认知游戏,如记忆卡片、智力拼图等,训练智力残疾儿童的注意力和认知能力。
(6)社交技巧训练:进行角色扮演活动,鼓励智力残疾儿童与他人互动,提升交流能力和社交技巧。
(7)结束活动:进行放松训练,如伸展运动、深呼吸等,以缓解智力残疾儿童的紧张情绪。
县送教上门智力残疾学生康复训练大纲 xx县《送教上门智力残疾儿童康复训练大纲》是根据智力残疾儿童康复机构训练计划,主要为7--15岁中度智力残疾儿童编写的,轻度和重度智残儿童可参照执行。
适用于送教上门智力残疾儿童、特殊教育学校、随班就读学校、康复机构、社区学园等机构。
送教上门智力残疾儿童家庭可参考使用。
送教上门智力残疾儿童康复训练大纲(试行)一、运动能力训练(一)目标:发展儿童基本的动作技能,保持正确的身体姿态,矫正儿童的动作缺陷。
(二)范围:全身运动、力量训练、平衡训练、眼手协调能力、手抓握物体、手指对捏。
(三)内容:1、大动作能力(1)全身运动:能抬头、会翻身、前后爬行、会独坐(必要时可借助辅助器具)、会站立、会独自行走、会跑步、会双脚原地或向前跳跃、会蹲起。
(2)力量训练:手指拧螺旋帽、提拿有一定重量的物体、单手举或双手举哑铃、挤气球、踩气球、爬楼梯。
(3)平衡训练:会独脚站立、会双脚前后直线站立、左右脚交替上楼梯、能双手平举行走、能双手侧举行走、能头顶物体行走、能过宽窄独道。
2、精细动作(1)眼手协调能力:眼睛和手的配合,眼睛追踪物体与手指触碰或抓握物体的时间一致、翻书页、串珠子、叠纸、剪纸。
(2)手抓握物体:抓握物体、抓住近处物体、两手同时拿握两个物体、两手对换物体、用积木搭高、用积木搭各种常见形状物体。
(3)手指对捏:把弄到小物体、拇指与其他指对捏。
二、认知能力训练(一)目标:通过本领域的训练,初步启迪智力残疾儿童的认知能力,增加其生活常识。
(二)范围:认识颜色、形状、自然常识;认识自己及周围的人和事;认识室内用品;认识环境;分辨、因果点数。
(三)内容:1、颜色、形状:认识各种颜色,如红、白、黑、黄等;认识各种形状,如长方形、正方形、三角形、圆形。
2、自然常识:认识动、植物,如鸡、鸭、猫、狗等,草、树、花等;认识天气,如晴天、阴天、雨天、雷电等;认识方位,如:上、下、里外、地上(下)、桌上(下)、窗台上、椅子上(下)、门前(后);认识时间,如昨天、明天、今天、上下午、白天、黑夜等。
智力残疾儿童康复训练备课教案训练时间2013-2014学年度第一学期第 2周训练班级一年级学生姓名及情蔡雯雯中轻度智残况分析训练内容口部活动训练:口部运动、舌部运动、下颌运动。
训练目标训练舌头、嘴巴运动灵敏度。
场地及器械教室训练效果分析(1)口部运动有噘起嘴、咧开嘴、鼓起腮和咂咂唇四节。
(2)舌部运动,有伸收舌、舔嘴唇、舔嘴角、弹响舌、舔绕唇和顶两腮六节。
(3)下颌运动有四节,张口闭口、左右移动、前后移动和上下扣齿。
智力残疾儿童康复训练备课教案训练时间2013 - 2014学年度第一学期第 5周训练班级一年级学生姓名及情蔡雯雯中轻度智残况分析训练内容口部活动训练:口部运动、舌部运动、下颌运动、发音儿歌、口部按摩。
训练目标训练舌头、嘴巴运动灵敏度。
场地及器械教室训练效果分析发音儿歌,根据发音时舌的位置编写了一首儿歌,儿歌中涉及了舌尖音、舌面音、舌根音及卷舌音等。
口部按摩有六节,抹口轮、捏下颜、擦下巴、弹颧腮、揉面颊和轻拍面部。
智力残疾儿童康复训练备课教案训练时间2013-2014学年度第一学期第 6周训练班级一年级学生姓名及情蔡雯雯中轻度智残况分析训练内容口语训练:练习各种语气声调讲话。
训练目标体会不同语调的口语所表示意义。
场地及器械教室训练效果分析孩子们练习各种语气声调讲话:生气、高兴、欢呼、请求、讨厌、评批、赞扬、招呼、命令、愤怒、悲伤等,能够体会出不同语调所表示的意义。
智力残疾儿童康复训练备课教案训练时间2013-2014学年度第一学期第 8周训练班级一年级学生姓名及情蔡雯雯中轻度智残况分析训练内容讲故事训练《鲸鱼的户口》训练目标培养学生的口语能力。
场地及器械教室训练效果分析孩子们先听故事,找出故事中的人物和事件,再用自己的语言理解来叙述,不要怕错误,要敢于发言,能力差的孩子可以提出问题要大家来思考。
智力残疾儿童康复训练备课教案训练时间2013 - 2014学年度第一学期第 11周训练班级一年级学生姓名及情蔡雯雯中轻度智残况分析训练内容组词、扩词、词语填充。
培智四年级康复训练学科教学计划(2016 —— 2017学年度第二学期)教学要求1、以智障儿童得到康复,回归社会主流,成为自食其力的人为目标。
2、通过训练,提高智障儿童的感受能力,身心协调动作的能力,增加对大脑刺激的频率和大脑本身的分析、综合调节锻炼活动的,以促进大脑机能的补偿。
3、训练在游戏中,激发智障儿童积极性,主动性。
使受训儿童参与其中,乐在其中。
4、培养学生听课专心、学习认真、书写整洁等较好的学习习惯,教育学生在学习中、生活中和同伴和谐相处。
教材简析《康复训练》是为了提高智障学生技能使用的选修课程教材。
本套教材中每个游戏活动设有五大环节,分别是康复童谣、教学建议、拓展练习、沟通桥、我能行。
除康复童谣外,每一个环节都有图标做标识。
针对四年级现有水平,来教授基本的康复知识,本学期共包括粗大运动篇和运动篇两部分内容。
力求通过形式多样的游戏活动对学生进行康复训练,调动每一个学生参与训练的兴趣和积极性。
本学期的康复训练课程设置体现了先进的特殊教育思想,符合特殊教育的基本规律和特点,遵循智力残疾学生身心发展规律,适应构建和谐社会的要求,为智力残疾学生的全面发展奠定基础。
学生情况分析本班共有学生9人,其中男生5人,女生4人。
这些孩子都属于智力障碍,年龄悬殊比较大,学习能力也有较大的差异,其中杨前前是程度较好的,学习能力相对较强,基本常识较清,感知觉能力较好。
通过一学期的学习可看出,赵博然等程度较深,只有基本的本体感觉,与他交流时风马牛不相及。
姜畅学习常规最差,课堂上乱走乱动,胡言乱语,扰乱课堂教学秩序,听觉理解能力较差。
因此,在本学期地教学中,要通过游戏方式协助儿童充分发挥感官功能,形成敏锐的感知反应,协助儿童在日常生活中运用所学的概念和技能,提高他们独立生活的能力。
教学措施1.注意稳定孩子情绪,保证训练质量。
2.训练时保持适当节奏,避免孩子不适应,出现反复。
3.训练时使用的指令,语言要简单、明确。
4.给予孩子语言提示及指令时声音要宏亮,有力度。
智力残疾儿童康复训练教案
目标:帮助智力残疾儿童提高康复训练的效果,促进他们的身体和智力发展。
一、活动介绍和目的:
这个训练活动旨在通过一系列有趣且适合智力残疾儿童的康复训练,提高他们的身体协调能力,增强肌肉力量,并且促进他们的思维能力和认知能力。
二、活动内容:
1.视觉训练:
- 图片匹配游戏:给每个孩子准备一些不同的图片卡片,要求他们根据指示将相同的图片放在一起。
- 颜色识别:准备一些不同颜色的物品,让孩子用手指或者眼睛指出相同颜色的物品。
- 景物找对游戏:给孩子准备一些图片,然后放置一些相应的小物品,要求孩子找到相应的物品并贴到正确的图片上。
2.运动训练:
- 捡球游戏:将一些彩色的小球放在地面上,让孩子使用双手逐个捡起球,并将其放入相应的颜色桶中。
- 绳子跳绳:给孩子准备一条适合身高的跳绳,教他们如何正确地跳绳,并逐渐提高跳绳的难度。
- 平衡练习:让孩子尝试站在一个脚上,并保持平衡。
随着训练的进行,逐渐增加站立的时间和难度。
3.认知训练:
- 数字计数:给孩子准备一些带有数字的卡片,让他们按顺
序数出数字,并将相应的卡片排列出来。
- 动物辨识:准备一些动物的图片,并给孩子展示,要求他
们辨认出正确的动物,并说出它们的名称。
- 形状拼图:给孩子准备一些不同形状的拼图,让他们根据
形状和颜色将拼图完成。
三、活动结语:
通过这些康复训练活动的开展,我们希望能够帮助智力残疾儿童提高他们的身体协调能力和认知能力。
同时,我们也鼓励他们在活动中享受到运动和学习的乐趣,并逐渐提升自己的能力。
智力残疾儿童康复训练教案一、教学目标:1.帮助智力残疾儿童增强身体功能,提高日常生活自理能力;2.培养智力残疾儿童的动作协调和平衡能力;3.促进智力残疾儿童的感觉统合能力;4.提高智力残疾儿童的社交交往能力。
二、教学内容:1.徒手操活动:操纵手臂,头部、躯干、四肢活动,提高身体协调性;2.平衡练习:踩高低不同高度的踏板,练习平衡调节能力;3.手部和眼部协调:玩具拼图游戏,练习手眼协调能力和注意力集中;4.感觉统合训练:触觉和视觉训练,通过触摸不同物体和观察图像,促进感觉统合发展;5.社交技巧培养:进行角色扮演和模仿游戏,学习基本的社交技巧。
三、教学过程:1.徒手操活动:首先,教师身体示范头部、躯干、四肢的动作,要求智力残疾儿童模仿;然后,逐步增加动作复杂度,要求儿童完成更加复杂的动作;最后,进行全身协调训练,让儿童跟随音乐进行自由活动。
2.平衡练习:提供高低不同的踏板,让儿童踩上去,并保持平衡;逐步增加难度,让儿童在踏板上进行跳跃、转身等动作;通过游戏性方式进行,增加儿童的参与度。
3.手部和眼部协调:提供具有形状和颜色的拼图或积木,让儿童进行拼装;引导儿童观察图案,找到正确的拼图或积木;通过反复练习,培养儿童的手眼协调能力。
4.感觉统合训练:提供不同触感的物体,如粗糙、光滑、软硬等,让儿童触摸并进行辨别;使用图片卡片,让儿童观察和描述图片中的内容;通过感觉训练,促进儿童感觉统合能力的发展。
5.社交技巧培养:进行角色扮演游戏,让儿童扮演家庭成员、朋友等角色;指导儿童模仿和表达不同情绪;通过模仿和角色扮演,培养儿童的社交技巧。
四、教学评估与反思:1.根据儿童的情况,设置不同的难度和挑战,以保证儿童的参与度和学习效果;2.经常观察儿童的进展和变化,及时进行调整和适应;3.鼓励儿童的参与和努力,树立正确的学习态度;4.配合家长和其他康复人员进行协同5.教学之后,进行小结和评估,对教学内容进行反思和改进。
智力残疾儿童康复训练教案教案标题:智力残疾儿童康复训练教案教案目标:1. 帮助智力残疾儿童提高他们的认知能力和学习技能。
2. 促进智力残疾儿童的身体协调和运动能力的发展。
3. 培养智力残疾儿童的社交和情绪管理技能。
4. 增强智力残疾儿童的自理能力和独立生活技能。
教案步骤:第一步:评估和目标设定1. 进行智力残疾儿童的综合评估,包括认知能力、运动能力、社交能力和自理能力等方面。
2. 根据评估结果,为每个儿童制定个性化的康复训练目标。
第二步:认知能力训练1. 使用简单的认知游戏和活动,如拼图、配对游戏等,帮助儿童提高注意力和集中力。
2. 利用视觉、听觉和触觉刺激,促进儿童的感知和认知发展。
3. 引导儿童进行基本的数学和语言活动,如数数、识字等,以提升他们的学习能力。
第三步:运动能力发展1. 设计适合智力残疾儿童的体育活动,如简单的球类游戏、平衡训练等,以促进他们的身体协调和运动技能发展。
2. 引导儿童进行基本的大肌肉运动,如跑步、跳跃等,以提高他们的体能水平。
3. 结合音乐和舞蹈活动,让儿童通过音乐的节奏和动作的配合,提高他们的动作协调性。
第四步:社交和情绪管理技能培养1. 组织小组活动,鼓励儿童与他人合作、分享和交流,培养他们的社交技能。
2. 教授儿童基本的情绪管理技巧,如情绪表达、冷静下来等,帮助他们更好地处理情绪问题。
第五步:自理能力和独立生活技能训练1. 教授儿童日常生活技能,如穿衣、洗手、刷牙等,以提高他们的自理能力。
2. 引导儿童学习简单的家务活动,如整理房间、洗碗等,培养他们的独立生活能力。
第六步:评估和调整1. 定期评估儿童的进展,根据评估结果对教学计划进行调整和优化。
2. 与家长和其他康复专业人员进行合作,共同制定儿童的康复计划和目标。
教案评估方法:1. 观察儿童在活动中的表现和进步情况。
2. 与儿童进行简单的测验,评估他们的认知和学习能力。
3. 与家长和其他康复专业人员进行交流,了解儿童在日常生活中的改善情况。
重度残疾儿童送教上门教案TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】的位置,注意保持身体的平衡。
姿势。
(七色花鼓励)确处置。
同时促进下肢各关节协调发展。
2、各种方法的跳(向上跳,向前跳)3、各种形式的爬(手脚配合爬,双脚蹬地爬)4、放松按摩活动1、手脚配合,前脚掌着地,双臂用力,向上跳。
争取碰到老师的手。
2、在保持身体平衡的基础上,前脚掌着地,双臂用力,做出向前跳跃的动作。
1、手脚配合爬,注意手脚协调配合,完成动作。
2、双脚蹬地爬,努力用双脚蹬地,完成动作。
学生躺在垫子上,全身放松。
老师在一旁加强保护,防止摔倒,鼓励学生努力向上跳跃,争取碰到老师的手。
(七色花鼓励)加强防护措施,注意学生安全,适当放置海绵垫,鼓励学生使用双臂,协同发力,完成向前跳跃动作。
(七色花鼓励)学生必须手脚协调配合,在海绵垫上完成动作。
(七色花鼓励)学生必须非常艰苦地用双脚蹬地完成动作,不允许用手等关节参与爬。
(七色花鼓励)老师一边播放轻松的音乐,一边帮助学生开展全身放松活动。
学生练习的难度由易到难,要求学生根据实际情况适时调整动作,锻炼学生机智、灵敏素质,促进下肢力量发展。
康复训练是一项比较枯燥的过程,因此在训练中加入一些学生感兴趣的小游戏,做到劳逸结合。
(粉红塔的叠放)学生完成此动作,应该比较累的,对学生的挑战也较大,必须发扬不怕苦,不怕累的精神,意志坚定地完成老师布置的任务。
三、训练总结1、课堂小结2、布置家庭训练任务3、下课,互道再见。
根据授课时所要求的规定,有在坐听课老师做评委,获得多少颗七色花,然后根据七色花的多少兑现相应的毛绒奖品。
调动学生上课的积极性,激发学生的兴趣与爱好。
制订目标机制,达到教学要求,激励课堂综合表现。
重度残疾儿童送教上门个别化教学教案重度残疾儿童送教上门个别化教学教案重度残疾儿童送教上门个别化教学教案重度残疾儿童送教上门个别化教学教案重度残疾儿童送教上门个别化教学教案。
智力残疾儿童康复训练教案案场各岗位服务流程销售大厅服务岗:1、销售大厅服务岗岗位职责:1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品(糕点)添加茶水工作要求1)眼神关注客人,当客人距3米距离时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米距离领位,指引请客人向休息区,在客人入座后问客人对座位是否满意:“您好!请问坐这儿可以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座!”3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请问您有专属的置业顾问吗?,为客人取阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人;4)问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好,这里是XX销售中心,这边请”5)问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6)关注客人物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾到物品须两名人员在场方能打开,提示客人注意贵重物品);7)在满座位的情况下,须先向客人致歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等待;阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料(糕点服务)1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用托盘;2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一下,请问您需要什么饮品”为起始;3)服务方向:从客人的右面服务;4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时,必须询问客人是否需要再添一杯,在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触;5)在客人再次需要饮料时必须更换杯子;下班程序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2)保持吧台区域的整洁;3)饮品使用的器皿必须消毒;4)及时补充吧台物资;5)收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客:保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后,如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送;2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁;下班程序5)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;6)填写物资领用申请表并整理客户意见;7)参加班后总结会;8)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1)维护停车区的正常停车秩序;2)引导客户车辆停放,同时车辆停放有序;3)当车辆挺稳时,上前开车门并问好;同时提醒客户锁好车门;4)视情况主动为客户提供服务;5)待车辆停放完好后,仔细检查车身情况请客户签字确认;1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修3)检查停车场车位是否充足,如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1)岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现,用BI规范严格要求自己2)安全员向客户敬礼,开车门,检查车辆情况并登记,用对讲系统告知销售大厅迎宾,待客人准备离开目送客人离开;迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1)检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)参加班后总结会;3)统计访客量;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1)对过往的客户行标准的军礼,目视;2)与下一交接岗保持信息联系,及时将信息告知下一岗位,让其做好接待工作;3)热情礼貌的回答客户的提问,并做正确的指引;4)注视岗位周边情况,发现异常及时上报上级领导;1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查周边及案场区设备、消防器材是否良好,如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1)礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题;2)礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况,如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理;3)视线范围内见有客户参观时,远处目视,待客户行进1.5米的距离时,敬军礼并主动向客户微笑问好,“欢迎您来参观样板房,这边请,手势指引样板房方向”;阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4)参观期间,礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注,避免样板房的物品丢失,当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导,对参观的可疑人员进行询问,根据销售部的意见决定是否报警;5)样板房开放时间,在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻,禁止任何人员挪动展示物品;6)样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群,对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导,根据销售部的意见进行处理并做好登记;7)样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题,对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答,严禁用含糊不清或拒绝来回答;8)留意客户是否离开样板房,通知电瓶车司机来接客户;9)当客户参观完毕离开样板房,待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户,手势指向出门的方向,若电瓶车未到,向客户致歉并说明电瓶车马上就到;10)每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记,如出现丢失或损坏须向上级领导呈报,根据销售部意见进行处理并做好记录;11)礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接;12)对于特殊天气,样板房礼宾岗要检查周边环境,以防不则;下班程序1)检查使用的工具情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)参加班后总结会;3)统计访客量;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1)严格按照规定的路线及线路行驶,将客人送到指定地点;2)正确执行驾驶操作流程,确保车行安全;3)了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞,在允许的情况下礼貌回答客户问题;4)车辆停放时及时对车辆进行清洁,确保车辆干净;5)负责车辆的检查;6)对车辆实施责任化管理,未经允许任何人不得驾驶;7)不允许非客户人员乘坐电瓶车;8)做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表2)检查电瓶车运行状态,如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1)迎接客户上车2)转弯、减速、避让提示客户3)下车提示客户小心工作要求注意事项1)电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让;2)客户上车时应主动问好,欢迎您来到XX项目,车辆行驶时应提示客户坐稳扶好,到达目的地时,驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车,客户离开电瓶车时应说:欢迎下次乘坐,谢谢再见,问指引车辆起车辆行驶下请慢走;3)带客户下车时应检查车上是否有遗留物品,并提示客户随身带好物品;4)电瓶车必须严格按照规定路线行驶;5)做好行车记录;下班程序1)待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置,并将车辆进行清洁及充电;2)整理客户意见,参加班后会;3)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解;2)协助、配合置业顾问介绍;3)客户离开后,样板房零星保洁的处理;4)收集客户意见、建议及现场问题点的填写(样板房日常庶务)反馈单,下班后递交案场负责人;1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1)自检仪容仪表,以饱满的工作状态进入工段作;2)检查样板房设备设施运行情况,如有异常及时上报并做好登记;3)检查样板房保洁情况及空调开启情况;设备设施班中工作程序服务流程行为规范1)站立微笑自然2)递送鞋套3)热情大方、细致讲解4)温馨道别保持整洁工作要求注意事项1)每日对接样板房设备清单,检查空调开启及保洁状态;2)站在样板房或电梯口,笑意盈盈接待客户;3)顾客出现时,身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4)引领入座并双手递上鞋套,双手递上时不宜过高,与客人坐下时的膝盖同高;5)与客户交谈时声音要足,吐字清晰避迎客,引导客协助置向客户免重复;6)专注你接待的客户,勿去应其他客户,以示尊重,对其他客户微笑点头以示回应;7)若无销售人员带领的客户,要主动介绍房子的户型及基本信息,谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答;8)参加样板房时,未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像,谢绝动用样板房物品及附属设施,对客遗失物品做好登记并上报上级领导;9)时刻注意进入样板房的客户群体,特别是小孩,要处处表达殷勤的关心,以示待客之道;10)时刻留意客户的谈话,记下客户对样板房的关注点和相关信息;11)送别,引领客户入座示意脱下鞋套双手承接,客户起身离去时,鞠躬说感谢您参观样板房,并目送客户离开;下班程序1)检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态,如出现异常及时维修;2)需对接样板房物品清单;3)整理客户意见,参加班后会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.5.2样板房服务岗岗位标准(参见销售大厅服务岗岗位标准)1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1)公司企业文化2)客户服务技巧3)客户心理培训4)突发事件处理5)营销知识培训6)职业安全7)7S现场管理例会日会:每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会:每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1)考核频次:至少每月一次;2)考核人:案场管理岗;3)每月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减;4)由案场负责人直接考核;5)连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求:1)男性:身高1.80米以上;2)年龄:(18-30)岁;3)普通话标准;4)学历:高中以上;技能要求:1)熟悉项目的基本情况2)具备过硬的军事素质素质要求:1)性格:开朗、主动服务意识强有亲和力;2)从业经历:具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求:1)男女不限;2)年龄30岁以下3)学历:初中以上技能要求“案场保洁岗:熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗:熟知树木习性及绿化养护知识素质要求:具有亲和力,对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求:男性五官端正学历:中专(机电一体化)技能要求:1)具有水或电及空调证书;2)熟悉各岗位操作工具的使用;3)同岗工作一年以上素质要求:踏实肯干,具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1)负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作,维持正常秩序;2)监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息;3)发现和制止各种违规和违章行为,对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看;4)谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为;1.4.3.2安全岗作业要求1)按照巡视路线巡视签到检查重点部位;2)遇见客户要站立、微笑、敬礼,礼貌的回答客户的提问并正确引导;3)人过地净,协助案场保洁人员做好案场的环境维护;4)在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录;5)协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作;6)积极协助其他岗位工作,依据指令进行协助;1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1)负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作;2)负责案场外围的清洁工作;3)负责案场垃圾的处理;4)对案场杂志等资料及时归位;1.4.4.2保洁岗作业要求1)每天提前半小时上岗,对案场玻璃、地面等进行全方位清洁;2)卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁;3)阴雨天提前关闭门窗;4)掌握清洁器具的使用;5)熟知清洁药剂的配比及使用;1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护;2)确保绿化的正常存活率;3)对绿植进行修剪及消杀;1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1)全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养;2)协助管理岗完成重大接待工作案场的布置;3)现场安全的整体把控;1.4.6.2案场技术岗岗位要求1)每日案场开放前对辖区设备设施进行检查,保障现场零事故;2)每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录;3)报修后5分钟赶到现场;4)接到异常天气信息,对案场设备进行安全隐患排除;1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1)公司企业文化2)客户服务技巧3)客户心理培训4)突发事件处理5)营销知识培训6)职业安全7)7S现场管理例会日会:每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会:每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1)考核频次:至少每月一次;2)考核人:案场管理岗;3)每月汇总客户信息反馈表,依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减;4)由案场负责人直接考核;5)连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心,关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉,冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设:布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰(石子边缘放置一枚花卉)垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施(桌球等)2728 智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案2930 智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案智力残疾儿童康复训练备课教案。