2016年山东省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理每日一练(3月4日)

第八章考试试卷：分数：一、填空：（本大题共25个空，每小题1分，满分25分）一、填空：1．在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括（）和（），事故的发生原因有（）和（）。

2．为防止游客参观游览时走失，导游员应做到（）（）（）（）。

3．游客患病的原因是（）（）（）（）。

4．为了避免意外伤害，导游员最主要的是作好（）。

5．游客行李丢失，一般都是在（）和（）发生的。

6．导游员应配合司机作好交通事故预防工作（）（）（）（）（）7．汽车交通事故造成的一个重要的原因是（）。

8．在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意（）。

9．当离开游览车时，导游员要提醒游客（），下车后要提醒司机（）。

二、判断题（本大题共20个小题，每小题1分，满分20分）1．（）游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因2．（）参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。

3．（）在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。

4．（）在参观游览时发生任何走失现象，导游员都要写出书面报告，详细记述游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理情况以及游客反映。

5．（）严禁导游员擅自给客人用药。

6．（）游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。

7．（）患者突然出现面色苍白眼前发黑、恶心、脉搏细弱继之丧失知觉，是昏厥。

8．（）游客在旅行途中突发重症，必要时暂时终止旅行，用旅游车将患者直接送到医院。

9．（）游客患重病如果需要手术，需要患者亲属同意并签字，其他人不可以代签。

10．（）游客心脏病徂发，应立即将患者抬或背到医院，头略高，及时抢救。

11．（）如果发现客人出现食物中毒现象，应立即用催吐法治疗。

12．（）在判断不清是否是骨折的情况下应该按照骨折的方法处理。

13．（）为了预防游客证件的丢失，导游员在旅途中可以将证件收齐代为保管。

14．（）在国外有好多国家和地区车辆是靠左道行驶的，领队需告知游客。

; 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。

导游人员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。

1、多做提醒工作。

参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。

2、导游人员在工作中需要游客的证件时；要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。

3、切实做好每次行李的清点、交接工作。

4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。

二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游人员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。

如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。

（－）丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明； 2、请失主准备照片；3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。

（二）补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。

（三）丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

导游资格证考试导游业务练习题1、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：A、问清情况、帮助寻找B、做好游客的安抚工作C、帮助游客开具遗失证明D、到相关部门办理手续2、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：(B)。

A、向当地旅游管理机关领取表格B、重新打印团队名单C、向有关部门办理补办手续D、由旅行社开具团体签证遗失证明3、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：(B)。

A、启发游客回忆丢失的情节与线索B、向游客了解钱物丢失的过程和情况C、向有关保卫或管理部门报告D、提醒游客多加小心4、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。

A、向旅行社报告B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续C、告知与旅游团联系方式D、向保险公司索赔5、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。

A、及时向本社计调人员报告B、分析情况，找出差错环节C、向失主表示歉意D、向保险公司索赔6、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。

(D)A、旅行社B、领队C、全陪D、患者7、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：(B)。

A、送重病患者去医院B、初步问清病情，进行急救C、向旅行社报告，听取指示D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动8、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：(D)。

A、说明其责任在游客B、向旅行社汇报C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系D、为游客改迁航班，并告之联络方法9、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：(D)。

A、向旅行社汇报B、为游客改迁车次，并告之联络方法C、告之游客增出的费用本人自理D、设法让其上车补票10、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：(C)。

A、同情弱者B、支持大多数人的看法C、坚持中间立场、不参与，说服双方D、让领队去做工作即可。

导游业务模拟练习题与参考答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.旅游者因抢救无效死亡，导游应留存由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和 ( )。

A、《因病死亡证明》B、《死亡诊断证明》C、《尸体解剖报告》D、《死亡公证书》正确答案：B2.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。

在交通事故的善后处理中，应遵循（）为第一位的原则。

A、保护旅游车公司的利益B、协商解决C、保护旅游者的基本权益D、保护旅行社的利益正确答案：C3.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。

A、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店B、找楼层服务员解决C、立即报告旅行社，请示处理办法D、告诉客人这种小问题可以找领队来解决正确答案：B4.地陪导游在阅读接待计划时，应对其中的重点内容做好（）。

A、汇报B、记录C、统计D、分析正确答案：B5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。

A、领队B、地陪C、全陪D、行李员正确答案：B6.成为一名合格导游人员的首要条件是（）A、勤奋B、开拓C、热情D、爱国正确答案：D7.旅游者要求的下列自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。

A、游客要求独自拜访名人故居B、游客要求离站去购物C、游客要求自行游览景点D、游客要求自行参观博物馆正确答案：B8.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。

1盎司等于（）。

A、31.0235克B、30.0235克C、30.1035克D、31.1035克正确答案：D9.导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）。

A、核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数B、站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C、集合登车，并采用默数的方法清点人数D、提前10分钟到达机场正确答案：D10.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。

导游证考试题和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B2. 导游人员在讲解时，应该避免使用的语言风格是（）。

A. 幽默风趣B. 通俗易懂C. 晦涩难懂D. 专业严谨答案：C3. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失贵重物品，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即报警B. 立即通知旅行社C. 立即通知游客家属D. 立即组织寻找答案：D4. 导游人员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，应该采取的态度是（）。

A. 直接拒绝B. 委婉拒绝C. 尽量满足D. 视情况而定答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到游客发生意外伤害，应该首先采取的措施是（）。

A. 立即联系旅行社B. 立即拨打急救电话C. 立即通知游客家属D. 立即安排游客休息答案：B6. 导游人员在带团过程中，遇到游客对行程安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即调整行程B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C7. 导游人员在带团过程中，遇到游客对住宿条件不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换酒店B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C8. 导游人员在带团过程中，遇到游客对餐饮安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换餐厅B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C9. 导游人员在带团过程中，遇到游客对购物安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换购物点B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C10. 导游人员在带团过程中，遇到游客对娱乐活动安排不满，应该采取的措施是（）。

A. 立即更换娱乐项目B. 立即通知旅行社C. 耐心解释，尽量满足游客需求D. 视情况而定答案：C11. 导游人员在带团过程中，遇到游客对导游服务不满，应该采取的措施是（）。

导游实务案例分析题：导游处理证件丢失问题 版权所有-中职教学资源网 导游处理证件丢失问题 旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。

丢失物 品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。

如果丢失了证件、行李和贵重物品， 不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。

因此，在旅游期 间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在 购物时，提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否 带好了随身行李，护照等证件是否在身边。

这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也 显示出导游员对他们的关心。

到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司 机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。

一、证件丢失 证件，如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的 身份证等都是非常重要的证件，旅行时都必须随身携带。

若不慎丢失证件，会遇到一系 列麻烦，申请新证的手续复杂，要花很多时间，严重时会出不了境、回不了国。

所以， 旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。

对旅游者的证件，导游员的正确态度应是需要证件时随时收取，用完后立即归还， 不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品，检查是否还保存有游 客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。

当旅游者诉说他丢失了护照时，导游员首先是冷静地帮他回忆，详细了解情况，协 助寻找。

护照等证件确已丢失，导游员就得帮他领取新的证件。

1/7电话:Emil:欢迎投稿稿酬从优第1页共4页版权所有-中职教学资源网丢失外国护照:由当地接待旅行社开具证明，失者持证明去当地公安局挂失;然后持公守局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照;领到新护照后再去公安局办理签证手续。

丢失中国护照:华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照，还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。

这些游客记忆力差、忘性大，加上有关证件在不同场合又起着不同的作用，使用率也较为频繁，自己保管不妥，因此，出现丢失证件也在情理之中。

游客丢失证件虽属个人行为，但内心也十分着急，这给导游员带来许多麻烦和工作量。

为了防止游客丢失证件，导游员要多做提醒工作，要有一张婆婆嘴，一颗妈妈心。

参考提示游客丢失有关证件后，导游员要以极大的热情做好安慰工作，不要责怪游客，特别是上了年纪的游客。

要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过，并从游客的谈话中积极寻找信息和依据，认真地帮助游客一起寻找。

如确实找不到，导游员应进行一系列的规范操作，具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的，导游员首先应立即报告旅行社，并请旅行社出具证明。

然后，请丢失者准备照片到当地公安局(外国人出入境管理处)报失，并办理遗失证明。

再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。

拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。

以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外，其余都要请失主一同前往办理各种手续。

请注意!所需费用均由失主自理。

(2)外国领队若丢失团队签证，导游员要提醒领队准备好必要的资料，包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。

认真填写有关申请表，然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。

所需费用由丢失者自理。

(3)华侨若丢失中国护照和签证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。

其次，请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失，申办新护照。

然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。

这一切费用也是失主自理。

(4)港澳同胞若丢失通行证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。

然后由失主向当地公安部门报失，经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明，导游员要告诉失主，由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失，经核实后发放一次性的出入境通行证。

导游业务考试模拟题及答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品.失主应持遗失证明.本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写( )。

A、物品遗失证明B、物品遗失情况分析C、失物经过说明D、中国海关行李申报单正确答案：C2、婴儿机票价格一般是成人正常票价的( )。

A、50%B、10%C、30%D、5%正确答案：B3、饭店开业( )可申请评定星级。

A、三年B、五年C、一年D、两年正确答案：C4、对于旅游团游客之间的子盾和纠纷.导游的态度应是( )A、不介人B、由其自行解决C、设法调解D、请旅行社处理正确答案：A5、导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同( )进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A、客户B、旅客C、旅行者D、游客正确答案：D6、导游讲到孔府大门楹联“与国咸休.安富尊荣公府第;同天亦老.文章道德圣人家”时.应用( )手势。

A、夸张B、情意C、象形D、指示正确答案：D7、在旅游团抵达下一站时.如有行李托运.全陪应将旅游团行李托运单交给( )。

A、旅行社行李员B、饭店行李员C、旅游团领队D、地陪导游正确答案：D8、要路在锁空答起飞.著出.滑行以及飞机顺蔽过程中推自离开座位或开启行李架.可能面临( )。

A、500~5000B、300~600C、500～10000D、200-500正确答案：C9、准备报考导游资格证考试的考生必须具有( )及以上学历。

A、初中B、大专C、大学本科D、高中、中专正确答案：D10、导游的步姿应给游客一种( )的感觉。

A、气定神闲B、悠然自得C、落拓潇洒D、轻盈稳健正确答案：D11、乘坐从中国境内机场始发的国际.地区航班的游客.其携带的液体物品每件容器不超过( )毫升。

A、10B、200C、50D、100正确答案：D12、导游讲解中.对于众所周知的事情语速应( )。

A、多变B、不变C、变慢D、加快正确答案：D13、游客有窃取国家机密和经济情报.宣传邪教的言行属于( )A、治安事件B、越轨行为C、犯罪行为D、违法行为正确答案：D14、检验导游服务好坏的最终标准是( )。

导游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共50分）1. 导游在接待外国游客时，应首先了解的是：A. 游客的宗教信仰B. 游客的饮食习惯C. 游客的国籍D. 游客的旅游目的答案：C2. 下列哪项不是导游的基本职责？A. 提供旅游信息B. 确保游客安全C. 处理游客投诉D. 制定旅游路线答案：D3. 导游在介绍景点时，应该注重的是：A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的娱乐设施D. 景点的门票价格答案：B4. 导游在带领游客参观博物馆时，应该：A. 让游客自由参观B. 提前告知游客注意事项C. 催促游客快速参观D. 只介绍博物馆的镇馆之宝答案：B5. 当游客在旅游过程中丢失物品时，导游应该：A. 让游客自行寻找B. 立即报警C. 帮助游客寻找并联系失物招领处D. 忽略此事答案：C6. 导游在处理游客投诉时，应遵循的原则是：A. 避免冲突B. 维护自身利益C. 公正客观D. 推卸责任答案：C7. 导游在介绍中国传统文化时，应该：A. 只介绍现代文化B. 只介绍西方文化C. 结合现代和传统文化D. 只介绍古代文化答案：C8. 导游在带领游客游览自然景观时，应该注意的是：A. 强调景观的商业价值B. 强调景观的保护重要性C. 强调景观的娱乐性D. 强调景观的危险性答案：B9. 导游在提供旅游服务时，应避免的是：A. 过度推销B. 提供准确信息C. 尊重游客意愿D. 提供个性化服务答案：A10. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开B. 总结当天的工作C. 忽略游客的感受D. 直接休息答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 导游在接待游客时，需要掌握的技能包括：A. 语言沟通能力B. 应急处理能力C. 财务管理能力D. 驾驶技能答案：A、B、C12. 导游在介绍景点时，应该避免的行为有：A. 夸大事实B. 使用专业术语C. 忽略游客的问题D. 提供不实信息答案：A、C、D13. 导游在处理游客投诉时，应该采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 记录投诉内容D. 推卸责任答案：A、B、C14. 导游在提供旅游服务时，应该具备的素质有：A. 良好的职业道德B. 丰富的专业知识C. 灵活的应变能力D. 忽视游客需求答案：A、B、C15. 导游在带领游客游览时，应该注意的安全问题包括：A. 交通安全B. 饮食安全C. 财产安全D. 人身安全答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共20分）16. 导游在接待游客时，可以根据自己的喜好选择景点。

《导游业务》旅游故障的预防与处理练习题一、单选题1、中国公民出境旅游时丢失护照，应持（）到当地的警察机构报案,并取得( ）A、遗失证明，报案证明B、报案证明，遗失证明C、遗失证明，新护照D、报案证明,新护照2、如果导游人员错接了本旅行社另一位导游人员应接的旅游团,经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须（）。

A、向游客做出说明B、与另一导游交换接待计划C、向游客诚挚道歉D、与另一导游人员相互介绍游客情况3、若旅游者在机场拿到行李后,发现行李严重损坏,导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起（）日内向航空公司提出行李损坏问题。

A、7B、10C、15D、204、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（）A、预防好B、放置好C、妥善保管好D、放在饭店房间里5、遗失的如果是在境外办理了财产保险的物品,要在公安局出入境管理处办理（ )。

A、财物保险证明B、财物理赔证明C、财物报失证明D、失物经过证明6、旅游者死亡应迅速通过( )与死者所属国家驻华使、领馆联系。

A、组团社B、地接社C、领队D、外事部门7、需要旅游者的证件时，由（ )收取,用毕立即归还并当面点清。

A、地陪B、全陪C、领队D、地接社8、台湾同胞在大陆旅游期间遗失往来大陆通行证后,导游应协助其向遗失地公安机关报失,经核实后发给（）.A、新的台湾同胞旅行证明B、一次性有效出境通行证C、身份证明D、遗失证明9、误机、误车、误船事故属( )事故。

A、特大B、重大C、一般D、轻微10、参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（ )举社旗走在队伍最前面,引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，（）则垫后。

A、地陪，领队和全陪B、全陪，地陪和领队C、领队,地陪和全陪D、游客，地陪和领队11、丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次性有效的（）A、中华人民共和国出境通行证B、中华人民共和国入境通行证C、中华人民共和国入出境通行证D、中华人民共和国来往内地通行证12、福建旅游团抵达武汉天河机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（）A、空接B、漏接C、错接D、计划变更13、在旅游团下榻饭店后,导游应提醒旅游者将贵重物品( ）。

导游资格考试《导游业务》模拟试题11.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该。

A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还C、切实做好行李清点和交接C、提醒司机清车、关窗并锁好车门参考答案：ABCD2.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是。

A、由地接社开具遗失证明B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续参考答案：ABCD3.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是。

A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件B、地接社开具遗失公函C、收集旅游团全体成员护照D、到公安机关相关部门报失并填写申请表参考答案：ABCD4.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是。

A、立即报案B、地接社开具遗失证明C、到公安机关报失并申办新护照D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续参考答案：BCD5.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是。

A、地接社开具遗失证明B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回C、填写遗失登记表和申请表D、凭港澳居民身份证申请补发新证参考答案：ABCD6.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是。

A、地接社开具遗失证明B、在当地公安局报失C、公安机关核实后开具身份证明D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证参考答案：ABCD7.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该。

A、游客复述丢失经过，确认后开列清单B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找C、遗失贵重物品需旅行社出具证明D、到公安机关报失并开具遗失证明参考答案：ABCD8.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该。

A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司D、如果丢失协助游客索赔参考答案：ABCD9.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该。

旅游者丢失证件的处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理第六节旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理旅游者的证件、行李、钱物遗失是一种较常见的旅游故障。

造成物品遗失的原因主要有三个方面：一是旅游者自己疏忽大意;二是旅游接待过程中出现差错;三是被窃。

对旅游者来说，物品遗失会给其精神带来压力，使其情绪低落;同时给其生活上带来不便，甚至对其旅游行程带来影响，同时也增加了导游人员的工作难度。

对旅行社和旅游目的地来说，后两种原因造成的遗失会影响其旅游形象。

因此导游人员应事先采取各种措施，做好预防工作。

一、旅游者证件、行李、钱物遗失的预防(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。

(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。

(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。

参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。

旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。

(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。

(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。

(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。

旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。

(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。

工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。

(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。

(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。

导游资格考试试题一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 强制游客购物D. 解答游客疑问2. 导游在带领游客游览时，应该遵循以下哪项原则？A. 优先考虑个人利益B. 尊重游客意愿C. 只关注旅游路线D. 忽略文化差异3. 在导游服务中，以下哪项是正确的处理游客投诉的方式？A. 忽略投诉B. 立即解决C. 推卸责任D. 记录后不采取行动4. 导游在介绍景点时，以下哪项做法是不恰当的？A. 使用生动的语言B. 尊重当地的文化和习俗C. 随意编造信息D. 提供历史背景5. 导游在处理紧急情况时，首先应该做的是：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 责怪他人D. 忽视问题6. 以下哪项不是导游需要具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应变能力7. 导游在提供服务时，应该避免以下哪种行为？A. 准时B. 耐心C. 歧视D. 尊重8. 在导游资格考试中，以下哪项不是考试内容？A. 旅游法规B. 旅游地理C. 旅游心理学D. 个人厨艺展示9. 导游在介绍文化遗产时，应该：A. 强调其经济价值B. 强调其历史和文化价值C. 忽略其保护意义D. 仅提供娱乐信息10. 以下哪项不是导游在提供服务时需要考虑的因素？A. 游客的年龄和健康状况B. 游客的兴趣爱好C. 游客的国籍和文化背景D. 游客的个人饮食习惯二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游在带领游客参观宗教场所时，应该：A. 尊重当地的宗教信仰B. 避免穿着暴露C. 随意触摸宗教物品D. 保持安静12. 导游在处理游客丢失物品的情况时，应该：A. 帮助游客报警B. 协助游客回忆可能丢失的地点C. 忽视游客的请求D. 提供必要的翻译服务13. 导游在介绍自然景观时，应该：A. 强调环境保护的重要性B. 随意丢弃垃圾C. 鼓励游客攀折植物D. 提醒游客注意安全14. 以下哪些是导游在提供服务时需要掌握的知识？A. 旅游目的地的历史B. 旅游目的地的风俗习惯C. 旅游目的地的法律法规D. 旅游目的地的娱乐设施15. 导游在与游客交流时，应该避免的言行包括：A. 使用侮辱性语言B. 保持友好的态度C. 尊重游客的隐私D. 随意泄露游客信息16. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应该：A. 及时通知游客B. 提供合理的替代方案C. 责怪不可抗力因素D. 保持冷静，妥善处理17. 导游在提供服务时，以下哪些行为是恰当的？A. 准时到达约定地点B. 穿着得体C. 随意更改行程D. 保持专业的形象18. 导游在处理游客之间的冲突时，应该：A. 保持中立B. 偏袒任何一方C. 倾听双方的意见D. 尽快平息争端19. 导游在介绍旅游景点时，以下哪些做法是正确的？A. 提供准确的信息B. 使用夸大的描述C. 尊重事实D. 避免误导游客20. 以下哪些是导游在提供服务时需要考虑的游客需求？A. 游客的休息时间B. 游客的餐饮偏好C. 游客的购物需求D. 游客的娱乐活动三、判断题（每题1分，共10分）21. 导游可以根据自己的意愿随意更改旅游行程。

导游考试题和答案一、单选题1. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，应该首先采取的措施是：A. 立即拨打急救电话B. 立即将游客送往医院C. 立即通知旅行社D. 立即通知游客家属答案：A2. 导游人员在讲解时，应该遵循的原则是：A. 随意发挥B. 实事求是C. 夸大其词D. 随意添加个人见解答案：B3. 导游人员在带团过程中，遇到游客投诉，应该采取的正确态度是：A. 置之不理B. 推卸责任C. 耐心倾听，积极解决D. 与游客争执答案：C4. 导游人员在带团过程中，应该随身携带的证件是：A. 身份证B. 导游证C. 驾驶证D. 护照答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到游客丢失财物，应该采取的措施是：A. 立即报警B. 帮助游客寻找C. 责怪游客不小心D. 置之不理答案：B二、多选题1. 导游人员在带团过程中，应该具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在带团过程中，应该遵守的职业道德包括：A. 尊重游客B. 诚实守信C. 保护环境D. 遵守法律法规答案：ABCD3. 导游人员在带团过程中，应该掌握的急救知识包括：A. 心肺复苏B. 止血包扎C. 人工呼吸D. 骨折固定答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程安排。

（错误）2. 导游人员在带团过程中，应该尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。

（正确）3. 导游人员在带团过程中，遇到游客突发疾病，可以自行处理，不需要通知旅行社。

（错误）4. 导游人员在带团过程中，可以随意添加个人见解，以增加讲解的趣味性。

（错误）5. 导游人员在带团过程中，应该随身携带导游证，以备查验。

（正确）四、简答题1. 导游人员在带团过程中，如何预防和处理游客走失的情况？答：导游人员在带团过程中，预防和处理游客走失的情况可以采取以下措施：（1）在行程开始前，明确告知游客集合时间和地点，强调不要单独行动。

2016年海南省导游考试经验：游客丢失有关证件，如何处理每日一练（2月7日）一、单选题(每题1分，以下备选项中，只有一项符合题目要求，不选、错选均不得分)1、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查制度，至少( )复核一次。

A、每半年B、每一年C、每三年D、每五年2、下列属于金陵八家中的人物的有( )。

A.龚贤B.樊圻C.高岑D.仇英E.文徵明3、当事人一方向另一方发出的希望和他人订立合同的意思表示是( )A、要约B、完全同意提议C、承诺D、要约邀请4、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章5、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年6、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担7、现代旅游活动的基本要素包括( )。

A.旅游主体B.旅游客体C.旅游动机D.旅游媒介E.旅游需求8、我国第一部旅游行政法规是( )A、旅行社条例B、旅行社管理暂行条例C、旅行社管理条例 D旅行社管理条例实施细则9、“三江并流”中的“三江”是指( )。

A.长江B.澜沧江C.怒江D.金沙江E.珠江10、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。

A、国内旅游业务B、出境旅游业务C、入境旅游业务D、特种旅游项目11、我国现行旅游法主要是由( )构成。

A、宪法B、法律C、法规D、规章12、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元13、下列关于中国少数民族的说法中，正确的有( )。

A.壮族是中国少数民族中人口最多的一个民族，能歌善舞，壮乡素有“歌海”之称B.“三月三”是黎族民间的传统节日，《洞天验方书》是黎族人民记载和总结古代医学方面宝贵经验的代表C.藏族的《格萨尔王传》是中国著名史诗之一，也是世界上最长的英雄史诗D.蒙古人的传统乐器是马头琴，伽耶琴是朝鲜族最有名的乐器E.维吾尔族同胞创造了音乐舞蹈史诗《十二木卡姆》和长篇史诗《创世纪》14、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营( )。