导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件

导游如何处理游客的失物拾遗在旅游过程中，游客的失物拾遗是一种常见的情况。

作为一名优秀的导游，如何妥善处理游客的失物拾遗是我们职业规划师需要掌握的重要技能之一。

下面将从准备工作、失物拾遗的处理流程以及后续跟进等方面，为大家介绍导游如何处理游客的失物拾遗。

一、准备工作1. 熟悉景点设施：作为导游，我们需要提前了解景点的设施和管理规定，特别是失物招领处的位置和联系方式。

这样一旦游客遗失物品，我们能够迅速找到合适的地点进行处理。

2. 建立良好的沟通渠道：与景点管理部门、酒店、旅行社等建立良好的沟通渠道，获取相关信息和帮助。

这些渠道可以提供失物招领处的具体联系方式，以便及时处理游客的失物。

二、失物拾遗的处理流程1. 发现失物：作为导游，我们需要时刻保持警觉，注意游客可能遗失物品的情况。

一旦发现游客遗失物品，应立即与游客取得联系，并引导他们前往失物招领处。

2. 填写相关报告：在失物招领处，我们需要填写详细的失物报告，包括游客的姓名、联系方式、遗失物品的描述以及拾到物品的时间和地点等信息。

这些信息将有助于失主找回失物。

3. 保管失物：在填写报告后，我们需要将失物交给失物招领处进行妥善保管。

同时，我们可以向失主提供失物招领处的联系方式，让他们能够及时联系并取回失物。

三、后续跟进1. 提供协助：在失物招领处保管失物期间，我们可以向失主提供协助，例如提供相关联系方式、提供帮助寻找临时替代物品等。

这样可以帮助失主度过失物遗失的不便。

2. 跟进处理进度：作为导游，我们应主动与失物招领处保持联系，了解失物的处理进度。

一旦失主联系我们寻求帮助，我们能够及时提供相关信息，帮助他们找回失物。

3. 结束跟进：当失物成功找回后，我们应向失主致以祝贺，并提供帮助确认失物的完整性。

同时，我们也可以向失主询问是否需要进一步协助，以确保他们的旅程顺利进行。

总结起来，作为一名优秀的导游，处理游客的失物拾遗需要我们在准备工作、处理流程和后续跟进等方面做好充分的准备。

导游证考试技巧：如何处理游客丢失有关证件情况简析从目前的情况来看，丢失有关证件的基本上是上了年纪的游客(中青年也有)。

这些游客记忆力差、忘性大，加上有关证件在不同场合又起着不同的作用，使用率也较为频繁，自己保管不妥，因此，出现丢失证件也在情理之中。

游客丢失证件虽属个人行为，但内心也十分着急，这给导游员带来许多麻烦和工作量。

为了防止游客丢失证件，导游员要多做提醒工作，要有一张婆婆嘴，一颗妈妈心。

参考提示游客丢失有关证件后，导游员要以极大的热情做好安慰工作，不要责怪游客，特别是上了年纪的游客。

要让游客冷静地回忆证件丢失的前后经过，并从游客的谈话中积极寻找信息和依据，认真地帮助游客一起寻找。

如确实找不到，导游员应进行一系列的规范操作，具体如下(1)若是外国游客丢失证件、护照的，导游员首先应立即报告旅行社，并请旅行社出具证明。

然后，请丢失者准备照片到当地公安局(外国人出入境管理处)报失，并办理遗失证明。

再持证明到所在国驻华使、领馆补办新护照。

拿到新护照再返回当地公安局办理签证手续。

以上一系列手续除了到旅行社出具证明之外，其余都要请失主一同前往办理各种手续。

请注意!所需费用均由失主自理。

(2)外国领队若丢失团队签证，导游员要提醒领队准备好必要的资料，包括签证副本、旅游团成员护照、重新打印的全体成员名单等。

认真填写有关申请表，然后带好上述资料到省级公安局(外国人出人境管理部门)或其派出机构补办团队签证。

所需费用由丢失者自理。

(3)华侨若丢失中国护照和签证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。

其次，请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局(或授权的公安机关)报失，申办新护照。

然后去其侨居国驻华使、领馆办理人境签证。

这一切费用也是失主自理。

(4)港澳同胞若丢失通行证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。

然后由失主向当地公安部门报失，经查实后由公安部门(出入境管理部门)签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证况(5)台湾同胞若丢失台胞旅行证明，导游员要告诉失主，由失主向当地的中国旅行社或侨办或户籍管理部门报失，经核实后发放一次性的出入境通行证。

2019 导游资格证业务重点：丢失钱物、行李的处理第六章常见旅游事故的预防与处理第四节旅游者证件、行李、钱
物遗失的处理【考点】丢失钱物的处理丢失的是贵重物品，需
接待社出具证明，失主持证明到当地公安
局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔【考点】行李遗失的处理1、来华途中丢失：到机场失物登记处办理行李丢失和
认领手续，
导游在旅游途中要密切注重行李寻找情况，离开前还是没找到，应该把接待社的名称、旅游线路和下榻的酒店转告给航空公司，若行李确系丢失，失主可向航空公司索赔
2、在中国境内丢失：找出出错的环节，向失主道歉，经常与相
关方面联系，询问查找进展情况。

将找回的行李即时归还，协助失主向相关部门索赔，事后写书面报告。

导游实务案例分析题：导游处理证件丢失问题 版权所有-中职教学资源网 导游处理证件丢失问题 旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。

丢失物 品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。

如果丢失了证件、行李和贵重物品， 不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。

因此，在旅游期 间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在 购物时，提醒他们保管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否 带好了随身行李，护照等证件是否在身边。

这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也 显示出导游员对他们的关心。

到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司 机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。

一、证件丢失 证件，如护照、签证、旅行证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明、我国公民的 身份证等都是非常重要的证件，旅行时都必须随身携带。

若不慎丢失证件，会遇到一系 列麻烦，申请新证的手续复杂，要花很多时间，严重时会出不了境、回不了国。

所以， 旅游者和导游员对证件都要予以高度的重视。

对旅游者的证件，导游员的正确态度应是需要证件时随时收取，用完后立即归还， 不得代为保管;旅游团离开本地前导游员要认真清点自己的物品，检查是否还保存有游 客的证件;随时提醒旅游者保管好自己的证件。

当旅游者诉说他丢失了护照时，导游员首先是冷静地帮他回忆，详细了解情况，协 助寻找。

护照等证件确已丢失，导游员就得帮他领取新的证件。

1/7电话:Emil:欢迎投稿稿酬从优第1页共4页版权所有-中职教学资源网丢失外国护照:由当地接待旅行社开具证明，失者持证明去当地公安局挂失;然后持公守局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照;领到新护照后再去公安局办理签证手续。

丢失中国护照:华侨丢失护照，由当地接待旅行社开具证明，失者持遗失证明到省、市自治区公安局或授权的公安机关报失并申请新护照，还须去侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

【20XX年驾校一点通】20XX年浙江省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理一点通20XX年浙江省导游考试经验：游客丢失有关证件,如何处理一点通1、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。

a、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下c、2万元以上5万元以下d、1万元以上6万元以下2、20XX年，山东省旅游总收入突破()亿元a、1000B、1500c、2000d、22003、下列产于云南的特色小吃有()。

a.豌豆黄B.老边饺子c.羊肉泡馍d.过桥米线E.香竹糯米饭4、根据《旅行社管理条例》规定，外商投资旅行社不得经营()。

a、国内旅游业务B、出境旅游业务c、入境旅游业务d、特种旅游项目5、旅游市场的基本构成要素有()。

a.旅游产品需求者B.旅游产品c.产品价格d.旅游产品经营者E.旅游行政管理部门6、下列产于云南的特色小吃有()。

a.豌豆黄B.老边饺子c.羊肉泡馍d.过桥米线E.香竹糯米饭7、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

a、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主c、建章建制责任落实d、定期检查，综合治理8、游客与旅行社之间发生纠纷，如果双方都同意在没有第三者参与的情形下解决纠纷，那么，其途径就只能是：()a、诉讼B、仲裁c、调解d、协商9、旅游活动源于人类早期的()。

a.迁徙B.度假c.观光d.旅行10、()与云海、日出、夕阳被称为“天象六景”。

a.雾凇B.雨凇c.佛光d.蜃景E.冰雪11、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以()万元的罚款。

a、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下c、2万元以上5万元以下d、1万元以上6万元以下12、合同的变更实质上就是()。

a、合同主体的改变;B、合同客体的改变;c、合同内容的改变;d、全部法律关系的改变13、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金为人民币：()a、30万元B、60万元c、120万元d、160万元14、我国素食大发展时期是()。

导游考试《导游业务》证件、行李、钱物遗失的预防与处理第六节旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处理旅游者的证件、行李、钱物遗失是一种较常见的旅游故障。

造成物品遗失的原因主要有三个方面：一是旅游者自己疏忽大意;二是旅游接待过程中出现差错;三是被窃。

对旅游者来说，物品遗失会给其精神带来压力，使其情绪低落;同时给其生活上带来不便，甚至对其旅游行程带来影响，同时也增加了导游人员的工作难度。

对旅行社和旅游目的地来说，后两种原因造成的遗失会影响其旅游形象。

因此导游人员应事先采取各种措施，做好预防工作。

一、旅游者证件、行李、钱物遗失的预防(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。

(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。

(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。

参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。

旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。

(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。

(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。

(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。

旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。

(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。

工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。

(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。

(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。

（⼀）丢失证件事故的处理和预防 当发现旅游者丢失证件时，导游⼈员⾸先应请失主冷静地回忆，详细了解情况并帮助寻找。

如证件确已丢失，导游⼈员则应马上报告旅⾏社，根据旅⾏社的安排，协助失主向公安部门报失，重新申领新的证件。

费⽤由失主⾃理。

不同种类证件重新申领⼿续是有区别的： 外国护照和签证的重新申领⼿续 由遗失地接待旅⾏社开具证明，失者持旅⾏社开具的证明去当地公安局报失，由公安局出具证明； 失者持公安局报失证明，随⾝携带照⽚去所在国驻华使、领馆申办新护照； 领到新护照后，再到当地公安局出⼊境管理处办理签证⼿续。

团队签证的补办⼿续 请外国领队准备签证副本和团队成员护照； 重新打印团队全体成员名单，并填写有关申请表； 到公安局的出⼊境管理处办理补领⼿续。

中国护照和签证的重新申领⼿续 若华侨丢失护照和签证： 导游⼈员帮助失者去当地接待社开具证明； 失主持旅⾏社证明，随⾝携带照⽚去省、市、⾃治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照；领到新护照后，去其侨居国驻华使、领馆办理⼊境签证⼿续。

若中国公民在境外丢失护照和签证： （１）⾸先由当地陪同协助到接待社开具遗失证明，然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的具有法律效应的报案证明；（２）持当地警察机构的报案证明和失者照⽚及团队⼈员护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照；（３）领到新护照后，携带证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证；（４）如果因时间关系，护照⼀时⽆法办妥，⼜必须回国，可持遗失报案证明及领队备⽤的护照资料，请求外国移民局和海关放⾏（也可请我国驻外机构协助）。

⼊境时，可请其家⼈持失者个⼈的⾝份证明，到机场交给失者，办理⼊关⼿续。

丢失港澳居民来往内地通⾏证后，出境⼿续的办理 失者到当地接待社开具遗失证明，持证明到遗失地的市、县公安部门报失，经核实后，由公安机关的出⼊境管理部门签发⼀次性有效的《中华⼈民共和国出境通⾏证》。