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陈光甫与中国第一家旅行社2009-08-28 16:52:12 来源：档案春秋记者：童然星进行评论中国旅行社业务大发展中国旅行社业务发展最迅速的阶段是1931年至1937年，陆续增设的分社和办事处达45所，其拓展有一特点，即与国内新开辟的交通线相同步。
中国旅行社的业务范围非常广泛，既办客运，又办货运;既办招待所、旅馆、饭店，又代办火车上的餐饮;既组织国内旅游，又组织国外观光;既代办出国手续，又发行旅行支票;既设立旅行社游览团体，又直接投资开发景点;并牢牢抓住大型会议的机会开展业务。
组织旅行游览是中旅的主要业务，社内专设游览部，每年春季与铁路局协商特开游杭专列，并适时组织海宁观潮、惠山游湖、超山探梅、富江揽胜及游览各地名胜古迹，其中行程较长的如1933年招待爪哇华侨实业考察团游京沪，1937年组织的赣、闽、湘、桂、粤五省旅行团，都深得社会人士的欢迎。
1935年8月起，中旅还主办了一种旨在营造集体旅游氛围、领略祖国名胜风光的经常性旅游团体——“中旅社旅游团”，凡参加者可以得到各种优惠，并在总社辟有专室供团员聚会、消闲、联络感情，到1937年春，团员人数已从初创时的150人增加到900人。
1929年杭州举行首届西湖博览会，盛况空前。
中旅从香港、南京、天津等地组织团体赴杭参观，还特别编辑《西子湖》一书散发。
此后如1933年在青岛举行的华北运动会，1934年在上海举行的中华基督教青年会第十二届全国大会，1935年在上海举行的第六届全国运动会等多次重要会议上，都能看到中旅的身影。
1926年暮春，中旅首次办理赴日本观樱团。
此后，海外市场不断开拓。
从1933年起，每年组织中国伊斯兰教信徒赴麦加朝圣团;1936年中国参加柏林第11届奥运会的代表团及参观团的出国手续、票务及行前指导等亦由中旅办理。
仅1931年春与日本国际观光局合作，中旅就接待了日本游览团体计20余批，参加者3000余人。
严格管理与宣传教育中国旅行社有着一套严格的管理制度和独到的宣传教育方法。
562016年2月下半月刊我国旅行社性质的演变历程——从法律层面吕威锋旅行社业作为旅游业三大支柱中的龙头产业，近年来取得了长足发展。
然而在散客时代，传统旅行社业面临着在线旅游代理商的激烈竞争，增长乏力。
笔者认为要从根本上走出此困境，需对旅行社经营商的性质进行重新定位。
本文立足于法律层面，通过对我国旅行社性质的演变历程进行梳理，对新时代环境下旅行社经营商的定位提出质疑，以期为旅行社业的良性发展提供新思路、新方向。
一、行业初创，企业性质未立旅行社这一行业组织是由西方传入我国的。
1923年，民族资本家陈光甫先生在其经营的上海商业储蓄银行内特设旅行部。
作为中国第一家旅行代理机构，专司为旅游者提供服务，提倡中国旅游事业，这一专业化旅游机构的出现也标志着中国近代旅游业的诞生，其历史意义可谓开天辟地。
陈光甫创立旅行部，并于1927年将其扩充为独立的旅行社，“唯一宗旨，即扩服务之范畴，引提倡中国旅行事业为己任”。
直至1937年抗战爆发，虽然其在十多年间的发展中取得了巨大成就，引领了中国旅游新风尚，但就其行业规模以及社会经济影响力而言，并不构成一个独立的行业。
新中国成立直到1978年改革开放前，全国只有中国国际旅行社与中国旅行社（华侨旅行社）两大旅行社系统，其主要职能是为华侨回国探亲、访友、参观游览提供服务，兼及赚取少量的旅游创汇，政治意义较高。
其规模并不足以构成一个行业，且体制上属于行政事业单位，不具备企业性质。
二、改革开放至今，经营商的企业性质不断深化1978年改革开放后，旅行社开始由事业单位转向企业化经营，开始了产业化进程。
1980年成立中国青年旅行社，隶属于共青团中央，目的是加强和扩大国际青年之间的友好往来。
至此三大旅行社系统按照各自分工，在很长的一段时间内垄断经营中国的旅行服务，尤其是入境旅游业务。
1984年旅游外联权下放，旅行社由寡头垄断向垄断竞争的格局转变。
总的来说，1978年至1984年，这一时期的旅行社业开始了产业化的进程，但受制于当时国内的政治意识形态，旅游接待工作仍有很强的非经济性，事业单位性质很强。
旅行社发展历程旅行社是为游客提供旅行服务的机构，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅行社逐渐发展壮大。
以下是旅行社的发展历程：旅行社最早起源于欧洲，最早的旅行社可以追溯到19世纪末。
当时的旅行社通常是由个体经营者建立，提供一些简单的旅行线路和服务，主要面向富有的上层社会。
随着交通工具的发展和旅游观念的普及，旅行社逐渐开始向大众化发展。
1925年，德国的库肯霍夫旅行社成为全球第一家正式注册的旅行社，标志着旅行社行业进入了一个新的时代。
在20世纪50年代，随着航空业的快速发展，旅行社开始提供更多的国际旅行线路。
此时的旅行社已经成为一个相对成熟的行业，其中一些大型旅行社开始形成。
20世纪70年代，随着经济的发展和人民收入的增加，旅游需求进一步增加，这也推动了旅行社的发展。
很多国家开始建立旅游局或旅游协会，通过扶持和管理旅行社，促进旅游业的发展。
到了90年代，随着互联网的普及，旅游业进入了一个新的阶段。
互联网为旅行社提供了新的机遇和挑战。
一方面，旅行社可以通过互联网宣传自己的线路和服务，吸引更多的客户；另一方面，互联网也为消费者提供了大量的旅游信息和在线预订的便利。
随着互联网技术的不断发展和旅游业的智能化趋势，现代旅行社已经进入了一个全新的阶段。
很多旅行社开始建立自己的线上销售平台，提供在线预订、旅游攻略和客户服务等一站式服务。
同时，一些新型旅游平台也应运而生，通过互联网技术连接供应商和消费者，改变了传统旅行社的经营模式。
如今，旅行社已经成为旅游业中不可或缺的一部分。
随着人们收入水平的提高和休闲观念的改变，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
旅行社在旅游业中起到了组织、策划和提供服务的重要作用，为游客提供了更多选择和便利。
总之，旅行社的发展历程可以追溯到19世纪末，经历了从个体经营到大众化发展的过程。
随着互联网的普及和技术的进步，旅行社进入了全新的发展阶段。
无论是传统旅行社还是新型旅游平台，旅行社都在为人们提供更好的旅游体验而不断努力。
中国近代第一家旅行社——中国旅行社述论中国近代第一家旅行社——中国旅行社述论【原文出处】史学月刊【作者】郑焱与西方国家相比，中国的近代旅游业起端很迟，直到本世纪20年代初，上海、南京、北平等地还仅有美国、日本、英国、法国等外国公司开办的旅行社，1923年8月，在世界上第一家旅行社由英国人托马斯·库克创立之后近80年，第一家中国人创办的旅行社——上海商业储蓄银行旅行部（后改名中国旅行社）终于宣告成立。
由于创办者陈光甫等人的竭力经营，该社发展迅速，独占中国旅游业鳌头30年。
本文对该社的历史状况，包括成立缘由、经营方式以及社会作用诸问题进行考察，既企求人们能对中国的第一个旅行社有一大概的了解，又希望能以此引起人们对中国近现代旅游史的兴趣和重视。
缘起与发展关于陈光甫创办中国第一家旅行社的缘由，以前人们认为仅出于他的一次偶然经历：一年，陈光甫从香港往云南，到一外国人办的旅行机关购买车票，但柜台里的外籍职员竟自顾长久交谈而不接待他。
陈光甫只得愤然退出，途中他自忖外国人之所以藐视自己的原因，就因为他是一个中国人，遂萌生了经营旅行社的打算。
其实，除此之外，按陈光甫亲自所写的《自述》，他之所以创设旅行社还有着一些其他的原因：陈光甫本人就是一个酷爱旅游的人，南北东西，萍踪所至，不止万里，但根据他的亲身感受，深觉国内旅行反不及到国外容易与舒适，其中一个方面就是因为中国缺少像欧美国家有为旅客服务的健全机构，游客往往为食宿起居等琐碎问题困扰。
由此，他产生了创办旅行社的想法。
20世纪初，美、英、法、意、德等发达的旅游国家曾兴起过一段环球旅游热，上海是旅游团必到之处。
但上海负责接待的导游往往仅将外国游客带往城隍庙，而陈光甫认为，城隍庙“根本谈不到风景名胜，更无所谓文化，即使有一些可以代表我国民间古朴的风物，亦不是洋人在匆促的时间内所能领略。
”〔1〕所以，当时他即考虑要取法西方，训练一些优秀的导游人才引导外来游客瞻仰一些真正的名胜古迹，让外人认识一下泱泱中华的衣冠文物。
【旅行社简史】我国旅行社业发展历程回顾与展望一、前言旅行社作为旅游业中的重要组成部分，对于推动旅游业的发展起着重要的作用。
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，旅行社业也经历了长足的发展。
本文将回顾我国旅行社业的发展历程，并对的发展进行展望。
二、旅行社业的起源我国的旅行社业起源于上世纪70年代末和80年代初。
当时，由于改革开放的推动，我国逐渐开放了对外交流与旅游的大门，旅游业迅速兴起。
为了满足人们对旅游服务的需求，旅行社开始出现并得到了政府的支持。
三、旅行社业的发展1. 初期发展阶段（1980年代）上世纪80年代，旅行社主要以国营为主，经营着少量的旅游资源产品。
当时，国内旅游资源的开发还不够充分，旅行社的数量也相对较少。
但是随着人民生活水平的提高，对旅游的需求开始增长，从而推动了旅行社业的快速发展。
2. 增长期发展阶段（1990年代-2000年代）进入上世纪90年代，我国旅行社业进入了快速发展的阶段。
一方面，经济的快速发展和人民收入的提高，使得人们的旅游需求不断增加；另一方面，政府的推动和支持，使得旅行社业得到了更好的发展机会。
在这一阶段，旅行社从数量上和业务范围上都得到了很大的拓展。
除了传统的出境旅游和国内旅游产品外，还增加了一些特色旅游产品，如民俗旅游、农家乐等。
旅行社也开始向多元化方向发展，提供更多的服务，如机票预订、签证办理等。
3. 多元化发展阶段（2010年至今）进入21世纪，随着我国经济的进一步发展和人民生活品质的提高，旅行社业进入了多元化发展的阶段。
旅行社不仅仅满足人们出行旅游的需求，还提供了更多的服务，如会议旅游、商务旅游等。
这一阶段，旅行社的服务范围越来越广泛，不断地适应市场需求的变化。
四、旅行社业的展望随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业前景非常广阔。
我国旅行社业在将继续保持快速发展的趋势。
，旅游消费的不断升级将促进旅行社提供更高品质的旅游产品和服务。
陈光铺创立中国旅行社作者：暂无来源：《投资与理财》 2010年第15期1935年2月，著名的京剧表演艺术家梅兰芳访问苏联，承办这一业务的就是陈光甫创办的中国旅行社。
中国旅行社的前身是上海商业储蓄银行旅行部，成立于1923年8月，距离英国人托马斯·库克1845年创立的世界第一家旅行社不到80年。
如今，旅游已成为一种时尚、一种产业，但回顾20世纪初，中国还没有近代化的旅游概念，也不具备新式旅游的条件。
清末民初，我国旅游业为少数洋商所垄断，在上海登陆的有英国的通济隆、美国的运通和日本的国际观光局等。
它们服务的对象只限于外国人和白领华人，对中国的普通百姓非常歧视。
陈光甫留美多年，又酷爱旅游，他之所以决心创办中国第一家旅行社，并不是把它作为一种经营业务，而是为了对抗洋人。
旧中国的旅行社都是英、美、日等帝国主义的洋商所办，中国人要出国、办理旅游手续都要经过他们之手。
有一次，办理此事的洋商办事员傲慢无礼，令他实在忍受不住，同对方争执了几句。
对方冷笑着说：“你不满意，你们中国人为什么不自己办一个呢？”陈光甫一怒之下，决心创办中国人自己的旅行社。
1923年4月，由陈光甫任总经理的上海商业储蓄银行正式呈文北洋政府交通部，申请办理代售火车票和旅行业务。
当时交通部正召开全国铁路联运会议，该案一经交议，立即遭到身居要职的铁路洋员反对。
表面理由是英、日、美、法等国在华均有旅行机构，没有再设的必要，实际上是担心会削减外国在华旅行机构的既得利益。
幸好时任交通总长的叶恭绰、路政司司长刘景山及各路华员皆竭力支持，所以经激烈辩论后终获通过。
当年8月1日，上海商业储蓄银行旅行部正式宣告成立。
旅行部成立一个月后，即在杭州设立分部，以后陆续扩大规模，5年间共设立分部11处。
1 927年，经银行董事会开会研究，决定投资5万元（后增资至50万元），旅行部自立门户。
同年6月1日正式更名为中国旅行社，并向国民政府交通部申请注册，经该部核准，于1928年1月拿到了第一号旅行业执照。
中国旅行社的发展历程09级旅管2班陈润学号：09110229 论文摘要：从中国旅游业的发展历程到现如今形势下的现状和趋势，深入浅出的概述了中国对于旅游人才的需求以及需要什么样的人才？怎样培养更多这样的旅游人才？论文关键词：旅游发展需求序言：我国旅行社的最初兴办要追溯到20世纪20年代，20世纪50年代虽然也有外事接待的旅行社诞生，但真正作为经济行业兴起、发展、壮大还是在改革开放以后。
截至2008年底统计，全国有国际旅行社1970家，国内旅行社18721家，总计20691家。
正文：（一）发展历程（二）旅游业的起步新中国的旅游业起步于1949年11月19日成立的厦门华侨服务社。
成立之初，厦门华侨服务社是为海内外侨胞、港澳台同胞和国际友人提供服务的专门机构。
其后，重点侨乡广东省、福建省和许多中心城市相继成立华侨服务社，并于1957年统一更名为“华侨旅行服务社”。
1974年，周恩来总理提议，保留“华侨旅行服务社总社”，同时加用“中国旅行社总社”名称。
作为新中国第一家旅行社，也是目前中国最大的旅行社，经过六十年的发展，中国旅行社总社由一家以接待华侨、外籍华人、港澳同胞、台湾同胞为主的旅行社，发展成为入境游、出境游、国内游三业并举，每年接待数十万中外游客的国际一流旅行社。
前二三十年——接待西方游客为主随着中国外交活动的开展，1956年、1957年我国旅行社先后与苏联、东欧、蒙古各国以及23个西方国家的旅游机构建立了业务联系，开始接待自费的外国旅游者。
在前期，如1957年，苏联、东欧各国的旅游者占总数95%，直到60年代中期，如1965年，才转变为西方游客为主，占总数80%以上，然而每年外国旅游者入境总数仅在四五千人。
1964年11月2日，中国旅游事业管理局召开第一次旅游工作会议，确定：1965年接待8000人，到1969年达到4.5万人。
五年可收入4300万美元。
（《中华人民共和国经济大事记》，中国社会科学出版社1984年10月第一版）然而，1966年5月史无前例的“文化大革命”开始，旅游业进入停滞状态。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
回顾一年的历程，截至目前接待游客4328人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信50多封，锦旗两面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员4名。
计调2名，固定团队导游员5名，散客导游5名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金2000—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品20000余份。
业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
二．抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。
每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。
在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色GDP增长。
针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。
每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。
年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
三．建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。
旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。
让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。
落实财物制度，不过分给宾
馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。
树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。
四．敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
五．充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。
作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。
旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。
因特网将旅行社推向变革的大潮之中。
因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被订房中心、信息交流中心等网上的信息服务机构所取代。
我社充分认识到了行业经营模式所面临挑战的严峻性，因此，从今年年初，我社便大力开展了旅行社电子商务，充分利用网络媒体宣传我社优势及经营理念，并与“同程网”、“新浪乐途旅游版块”、“自驾车旅游联盟”、“51766旅游平台”等多家旅游营销平台展开合作，并且取得了不小的成果，积累了宝贵的电子商务经验，更结识了很多全国各地的同行朋友，不再完全依赖北京中转，初步展开了与华中、华东、四川等地的“直客”营销，节省了流动资金，降低了经营成本。
在我社内部办公信息化改革方面，我社引入了“旅行社无纸化办公系统”，提高了各部门的工作效率，初步形成了以自动化无纸办公为主，以传统办公为有益补充的办公格局。
与此同时，我社还充分与市网通公司展开合作，积极开展电话营销，使游客可以方便快捷与我社取得联系，从而在散客接待领域同样取得了不小的业绩。
最后，相信在新的一年里有那么多的朋友关注着xx，关心着xx。
xx不会让每一位游客失望，我们会一如既往的坚持“无投诉，零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念，为广大游客提供尽善尽美的服务，为xx旅游贡献自己的力量！。
