下载文档原格式
智慧图书馆建设项目建设方案智信息服务平台建设智慧图书馆框架平厶4机器人自助基础云服务（机器人& 微信语音咨询云服务）（一）总体要求支持手机、电脑、微信多种自助式咨询服务，可建立知识库，加大读者与咨询人员的交互，提高服务效率和质量。
（二）技术要求1.读者服务窗口支持响应式页面布局方式，可智能地根据用户使用的设备环境（分辨率）进行相对应的布局，还可自主放大和缩小咨询框大小。
2.在线咨询：咨询员可将对话转接给另一咨询员，支持显示出图书馆公告，读者可以保存聊天记录为html格式；允许读者对咨询人员进行咨询服务评价；可显示对方操作状态，如对方正在阅读信息、对方正在回复信息等。
3.机器人智能回复：机器人智能回答、自动回复功能，在工作人员离线的时候可以与机器人对话。
4.联合咨询服务：提供图书馆联盟的咨询服务管理，在多个图书馆中，馆际协作向读者提供咨询服务。
5.整合微信服务，能够提供微信自助语音咨询，支持在微信公众平台中语音咨询，可根据语义智能回复答案。
6.发送图像：具有发送文件、发送图像的功能。
7.离线留言：当咨询服务不在线时，读者的咨询即转换到留言模式进行记录。
对于已登录读者，可以不用输入个人信息，直接输入留言内容即可，并可以给出提示允许更改自己的电话和邮箱信息。
8.知识检索：输入检索词进行检索。
9.微信自助咨询结果可在后台进行排序。
10.检索结果展示：按照相关度展示相关的结果，读者可查看。
11.馆际协作：联盟馆之间可以转接在线咨询服务，可共享本馆知识库数据给他馆使用。
智慧图书馆管理系统方案建设报告智慧图书馆不仅满足了读者的阅读需求，简化了借还手续，节省了读者时间，让读者可以把更多的时间花在阅读上，也方便了管理者的管理。
简化了传统繁琐复杂的管理方法且人员管理者的数量可以大大减少，同时提高了管理的工作效率与保障了物资的安全。
一、智慧图书馆管理系统开发的价值智慧图书管理系统，在拓展图书馆的流通广度、深度，提升服务内涵、提高读者的满意度，优化人力资源配置、降低成本，提高馆藏资源的利用率等方面作出了重大的革新。
1、有利于拓展服务范围通过24小时自助借还等智能化的自助服务模式，突破时间与空间的限制，极大地拓展了图书的利用率。
2、提升服务内涵实现自助借还和快速盘点后，馆员的劳动压力大幅减少，可以有更多的时间接待读者咨询、引导读者借阅，更好地提高服务品质，改善读者在图书馆的阅读体验。
将图书馆的工作由传统的以藏书为中心转移到新时代的以读者为中心。
3、提高用户的阅读体验减少排队现象，保护读者隐私，同时，也让读者更好地安排时间，何时去借还图书，而不必遵守图书馆的开放时间，具有高度的灵活性和主动性。
4、有利于降低服务成本自助服务意味着图书馆的大部分服务由读者自行完成，对图书馆而言，只需提供设备，虽然一次性投入的资金稍高，但后续费用几乎为零，从长远来说，成本更低，而且人工操作的长期重复劳动，易产生消极情绪，工作效率和质量易受影响。
5、提高馆藏资源的利用率相比普通方案，还书更方便，无形中提高了图书的流通频率。
以往借还图书很麻烦，即使某本书已经读完，读者通常也会暂时保留，等几本书全部看完后一起再还。
二、智慧图书馆管理系统开发的功能智慧图书馆管理系统是一个不受空间限制的、但同时能够被切实的感知的一种概念。
有人曾经说过智慧图书馆管理系统将通过物联网实现智慧化的服务和管理，其实还包括云计算、智慧化的一些设备，通过这些来改造我们传统意义上的图书馆。
1、24小时无人自助借还图书，一次性可读取8—10本书，让读者享受便捷的图书借还体验。
