物业环境管理部环境管理室公寓管理员绩效考核指标kpi

公寓管理员KPI考核指标1.出租率：公寓管理员负责公寓的招租工作，其中一个重要指标就是出租率。

出租率的高低可以反映公寓管理的效果，与租客需求满足度、安全环境等因素有关。

2.租金回收率：租金回收率指的是已收到的租金与应收租金之间的比率，衡量了公寓管理员的租金收取能力和维持租客付款能力的效果。

提高租金回收率可以减少公寓的财务风险。

3.租赁合同续签率：租客续签租赁合同意味着他们对公寓的满意度较高。

因此，租赁合同续签率可以反映公寓管理员维护租客关系的质量和租客满意度。

4.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，以获取租客对公寓管理服务的反馈。

客户满意度包括公寓的整体服务质量、员工服务态度、故障维修响应速度等方面。

根据调查结果改进公寓管理策略，促进服务质量的提高。

5.维修服务响应时间：公寓管理员负责维修请求的管理和响应。

维修服务响应时间指的是从租客报修到维修完成的时间间隔。

较短的响应时间可以提高租客满意度，减少维修问题的影响。

6.投诉处理效率：公寓管理员应该关注租客的投诉，并及时处理。

投诉处理效率可以反映公寓管理员对问题的解决能力和解决速度。

高效处理投诉可以提升公寓的声誉和租客满意度。

7.设备设施维护：公寓管理员需要负责公共设施和设备的维护与保养，如电梯、楼道照明等。

设备设施维护的指标可以包括维护计划的执行情况、设施完好率、故障维修时间等。

8.安全管理效果：公寓管理员需要负责公寓内的安全管理工作，包括防火、防盗、安全巡查等。

安全管理效果可以通过事故发生率、报警响应时间等指标来衡量。

9.预算执行率：公寓管理员需要负责资金预算的编制和使用。

预算执行率是指实际支出与预算支出之比。

高的预算执行率表明公寓管理员能够合理使用资金，降低成本，提高效益。

10.团队管理能力：公寓管理员通常需要带领团队进行工作，因此团队管理能力也是一个重要的考核指标。

团队管理能力可以通过团队整体工作效率、团队协作等方面来评估。

以上是一些可能作为公寓管理员KPI考核指标的建议。

宿舍管理指标kpi内容宿舍管理指标（KPI）是衡量宿舍管理绩效的重要工具。

它可以通过定量和定性的方式，客观地评估宿舍管理的效果，并为改进宿舍管理提供指导和依据。

宿舍管理指标通常包括安全管理、环境卫生、设施设备、服务质量等方面的指标。

下面将对每个方面的指标进行详细介绍。

一、安全管理1.火灾安全指标：包括宿舍内部灭火设备完好率、消防通道畅通情况、宿舍内部火源管控等指标。

2.盗窃安全指标：包括宿舍大门锁具完好率、监控设备是否正常运行、宿舍区域的夜间巡逻等指标。

3.人身安全指标：包括宿舍内部事故发生率、突发事件应急处理能力等指标。

二、环境卫生1.卫生清洁指标：包括宿舍清洁频率、公共区域卫生保洁情况、垃圾清理处理等指标。

2.空气质量指标：包括通风设备是否正常运行、空调清洁情况、室内环境是否达标等指标。

3.害虫防治指标：包括宿舍内防虫措施落实情况、害虫监测与治理措施等指标。

三、设施设备1.宿舍基础设施指标：包括宿舍床铺、桌椅等家具的完好率、各类设施设备是否正常运行等指标。

2.生活便利设施指标：包括宿舍内部的厨房设施、洗衣设备、公共活动区域等设施的完善程度等指标。

3.信息通信设备指标：包括宿舍内网络设备的稳定性、网络带宽的满足度、信息安全等指标。

四、服务质量1.公共服务指标：包括宿舍管理人员的服务态度、服务效率、咨询指导等指标。

2.安全责任指标：包括宿舍安全巡查频率、巡查内容、巡查结果等指标。

3.问题处理指标：包括宿舍投诉处理的时效性、解决率、满意度等指标。

以上指标仅为宿舍管理指标的一部分，具体的宿舍管理指标可以根据实际情况进行调整和补充。

宿舍管理指标的制定以及监测评估应该由专业人士和相关部门来负责，确保指标的科学性和有效性。

同时，还应该根据实际运营情况对指标进行动态调整，以适应宿舍管理的需求和变化。

通过科学合理的宿舍管理指标，可以提高宿舍管理水平，为宿舍居住者提供一个安全、舒适、便利的居住环境。

环境管理部重点绩效核查指标
序号KPI 指标1绿化计划达成率2保洁达标率
3绿化圆满率
4垃圾清运实时率5保洁估计达成率6绿化估计达成率
核查周期
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
月/季/年
度
指标定义 /公式
本质达成的绿化面积×100%
计划达成的绿化面积
保洁达标面积×100%
保洁总面积
绿化圆满面积×100%
绿化总面积
垃圾清运实时的天数×100%
核查期总天数
本质保洁花销支出×100%
保洁花销估计
本质绿化花销支出×100%
绿化花销估计
资料根源
环境管理部
环境管理部
环境管理部
环境管理部
财务部
财务部
业主对环7
境满意率月 / 季 / 年对环境满意和基本满意的业主占业主总数
度的百分比
客户服务部。

物业公司绩效查核 KPI 指标及方案1 工程管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源1设备设备检修计划达成率月/季/年度设备设备实质检修数设备设备计划检修数× 100% 工程管理部2特种设备养护计划达成率月/季/年度特种设备实质养护数特种设备计划养护数× 100%工程管理部时限内达成的零休急休数× 100%3 零修急修实时率月/季/年度工程管理部零休急休总数公共设备完满数× 100%4 公共设备完满率月/季/年度工程管理部公共设备总数5 维修质量合格率月/季/年度质量合格的维修单数总维修单数× 100%工程管理部机电设备完满数× 100%6 机电设备完满率月/季/年度工程管理部机电设备总数7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2 环境管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源实质达成的绿化面积1 绿化计划达成率月/季/年度环境管理部× 100%计划达成的绿化面积保洁达标面积× 100%2 保洁达标率月/季/年度环境管理部保洁总面积3 绿化完满率月/季/年度绿化完满面积绿化总面积× 100%环境管理部垃圾清运实时的天数× 100%4 垃圾清运实时率月/季/年度环境管理部查核期总天数5 保洁估算达成率月/季/年度实质保洁花费支出保洁花费估算× 100% 财务部实质绿化花费支出× 100%6 绿化估算达成率月/季/年度财务部绿化花费估算7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3 次序管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源1消防安全设备完满率月/季/年度消防安全设备完满数辖区消防设备总数× 100% 次序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率经过辖区内消防安全事故发生次数进行评论次序管理部3 灵活车辆丢掉率月/季/年度灵活车辆丢掉率经过辖区内灵活车辆丢掉数进行评论次序管理部4 治安案件发生率月/季/年度治安案件发生数辖区总户数× 100% 次序管理部5泊车资按时收缴率月/季/年度泊车资实质收缴额泊车资应收额× 100%次序管理部6业主对次序管理的满意率月/季/年度对次序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部4 质量管理部经理绩效查核指标量表被查核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部查核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值查核得分1 服务标准履行率 20%查核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15% 业主对物业服务满意率在 %以上3I SO 内部审查计划达成率10% ISO 内部审查计划达成率在 %以上4部门花费估算达成率10% 部门花费估算达成率控制在 %以上5质量系统文件编写合格率10% 质量系统文件编写合格率在 %以上6质量系统文件订正实时率10% 质量系统文件订正实时率在 %以上7质量系统实行工作按计划达成率10% 质量系统实行工作按计划达成率达 % 8质量系统文件归档实时率5% 质量系统文件归档实时率达 100%9 职工管理 5% 部门职工绩效查核得分均匀在分以上本次查核总得分1.部门花费估算达成率部门管理花费支出部门花费估算达成率＝× 100%部门管理花费估算2.质量系统文件归档实时率查核指标说明质量系统文件实时归档数质量系统文件归档实时率＝× 100%系统文件总数3.职工管理部门职工绩效查核均匀得分以年度综合测评得分为基准被查核人查核人复核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：5 市场发展部经理绩效查核指标量表被查核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部查核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值查核得分物业市场开辟120% 物业市场开辟计划达成率在 %以上计划达成率2 投资利润率 15% 投资利润率在 %以上物业市场调研15% 物业市场调研计划达成率在 %以上3计划达成率4 部门估算达成率 10% 部门估算达成率控制在 %以下物业服务策划10% 物业服务策划方案提交实时率在 %以上5方案提交实时率6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上7 物业项目中标数 5% 查核期内物业项目中标数在项以上外面关系单位85% 外面关系单位有效投诉次数少于次合作满意度9 职工管理 5% 部门职工绩效查核得分均匀在分以上10本次查核总得分1.外面关系单位合作满意度外面关系单位指与公司有业务来往的单位，但不包含与竞争敌手的来往查核2.职工管理指标部门职工绩效查核均匀得分以年度综合测评得分为基准说明被查核人查核人复核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：6 物业公司绩效查核制度受控状态制度名称物业公司绩效查核制度编号第 1 章总则第 1 条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提高物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司可以长久可连续发展，实现公司的中长久战略规划，特拟订本制度。

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物业环境管理部环境管理室主管岗位能力与态度考核指标组成表。